Radar

Wat een drama om op een fatsoenlijke manier afscheid te nemen van deze provider.
Half december 2011 heb ik een andere provider opdracht gegeven mijn HN abonnement te beindigen en de nummerportering in gang te zetten. Als eerst vertragingstruc liet men mijn nieuwe provider weten dat het door mij opgegeven simkaartnummer niet klopte. Ik heb toen nogmaals EXACT hetzelfde nummer doorgegeven en toen was het plotseling wel o.k., gevolg: 2 weken vertraging. Mijn abonnement was in januari ingegaan en, simpel denkend als ik ben, ging ik ervan uit dat het dan ook in januari beeindigd zou worden. Door de verloren tijd diende de nummerportering echter verschoven te worden naar 2 febr. j.l. Niet leuk...maar vooruit. Wat schetst mijn verbazing dat eind januari gewoon een nieuwe maand in rekening wordt gebracht. Ik moet dus volgens HN de hele maand februari betalen terwijl ik niet eens meer klant ben. In de pen gekropen en een bericht gestuurd naar de "klantenservice" (waarom ze het 'service' noemen is mij een raadsel). Daar krijg ik na een week, en dus niet binnen 2 dagen zoals ze schrijven, doodleuk het antwoord van dat mijn contract doorloopt tot 27-02-2012! Dit alles terwijl ik dus al HALF DECEMBER ben begonnen met opzeggen!!! Ik had vanwege mijn beperkte gebruik nog een beltegoed staan van rond de €30,-. Hoewel ik volgens Hollands Nieuwe nog tot eind februari een contract heb kan ik, al zou ik dat willen, helemaal geen gebruik meer maken van hun diensten omdat mijn nummer al is overgezet! Het resterende beltegoed staat dus op slot terwijl ik wel gewoon moet doorbetalen!!! OPLICHTERIJ heet dit in de volksmond... Ik ben helemaal klaar met die lui. En gewoon iemand spreken om de zaak uit te leggen is er al helemaal niet bij, je kunt ze namelijk niet bellen. Volgens de site bellen ze jou als je een vraag hebt, maar dat maken ze ook niet waar. Iemand een tip?

Beste leclade,

Erg vervelend om te horen dat dit zo is gelopen. Wanneer je ons je gegevens stuurt in een privébericht, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Gedaan! Ben erg benieuwd...

Beste Leclade,

Zoals we aangegeven hebben is jouw probleem doorgezet naar het hoofdkantoor. Zodra er een update is hoor je het direct.

Vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Hollands Nieuwe?... slaat dat op een Haring?... dán is het eerder een ranzige Oude Haring aan het worden!

Vandaag bericht van de klantenservice:

Beste klant,

Ik begrijp het probleem, als je nummer is overgenomen, en er blijken problemen met de betaling/belminuten te zijn kan je ons dat altijd laten weten.

Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende heb geïnformeerd en wil je bedanken voor je reactie.

Vriendelijke groeten,

Noah Bakema Klantenservice
Als je wilt kun je hier je mening geven over het antwoord dat je van ons hebt gekregen.
ja/nee

MOEDELOOS !!!!!
Waarom denken jullie nou dat ik het bericht heb gestuurd???

Beste leclade,

We hebben je vandaag een aantal keer geprobeerd te bereiken omdat er een update vanuit het hoofdkantoor gekomen is. We zullen het vanmiddag nog een keer proberen.

Vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Zoooo, al weer een week zonder belletje, mailtje of andere contactpoging. Ik denk dat het hier voor Hollands Nieuwe al weer mee ophoudt. Ik heb er weinig vertrouwen in dat men nog iets gaat regelen...

Vandaag weer een nieuwe episode.

Aangezien ik niet meer vertrouwde op een nette afhandeling door Hollands Nieuwe heb ik het verzoek aan mijn bank gedaan de laatste afschrijving terug te boeken.

Krijg ik een keurig mailtje van mijn bank dat stornering niet kan. De reden: ADYEN B.V., het bedrijf dat de abonnementsgelden int, maakt gebruik van éénmalige machtigingen!! HUH? Ik heb hier een contractsbevestiging waarin staat dat ik een automatische incasso ben overeengekomen !!! Volgens de bank heeft ADYEN alle afschrijvingen tijdens mijn abonnement op deze manier gedaan. Nu gaan mijn nekharen pas echt goed overeind staan! Theoretisch zou het dus kunnen dat iemand bij ADYEN met dikke vingers een typefout maakt, er daardoor een veel hoger bedrag van mijn rekening wordt afgeschreven, en dat ik dat geld niet eens kan terug laten boeken. En dit terwijl je denkt dat je geld VEILIG op de bank staat....

Ook is het zo dat, mocht ik op enig moment tijdens mijn contract bij HN het niet eens zijn geweest met een afschrijving ik deze dus niet ongedaan kon maken.

Ik schetste zo'n scenario dus ook naar de bankmedewerker die niets anders kon doen dan het met mij eens zijn. Dit vond men daar een 'niet zo'n nette' (hij wilde duidelijk op z'n woorden passen) manier van doen van Ayden. Hij ging hier dan ook een 'case' van maken en ze gaan dit bij de bank goed onderzoeken.

Mensen van RADAR of KASSA, misschien een leuk itempje voor u???