Wonen in buitenland, dus extra betalen buiten je bundel
Geplaatst: 11 feb 2012 17:11
Afgelopen maand ben ik erachter gekomen dat ik buiten Nederland extra gemaakte kosten apart moet betalen.
Ik heb een klein abonnement bij T-mobile, dit moet ik verplicht hebben, anders kan ik niet internetbankieren. Ik woon dus in het buitenland en kosten die ik maakte werden altijd vanuit de bundel vergoed.
Nu heb ik dus een tegoed staan van €109,76, ik vond het wat teveel oplopen dus ik ben het gaan gebruiken om mijn moeder eens extra te bellen en wat vriendinnen e.d. Nu krijg ik van T-mobile een rekening van €77,- . Ik heb gebeld met de klantenservice van T-mobile, heb ik eerst een lange discussie, want volgens de telefoniste is het nog nooit eerder geweest dat bellen in het buitenland vanuit de bundel kon. ik ondertussen wat facturen erbij gezocht en haar op de nummers van de facturen gewezen waaruit blijkt dat dit in het verleden wel degelijk vanuit de bundel betaald werd. Nu blijkt dat dit oude abonnementen zijn en bij de nieuwe abonnementen kan dit dus niet meer. Je kunt alleen binnen Nederland gebruik van je bundel maken. Dit hebben zij mij niet verteld bij het oversluiten naar het nieuwe kleine abonnement en toen woonde ik al in het buitenland!
de telefoniste komt mij hierop tegemoet door mij te beloven dat ik de helft van de gemaakte kosten gecrediteerd krijg. Prima, maar hoe nu verder vraag ik, want ik ben het er niet mee eens dat ik dus geen gebruik kan maken van mijn beltegoed waar ik wel iedere maand voor betaal. De telefoniste was mij inmiddels behoorlijk zat en ik haar, dus na nog enige discussie verbreekt zij de verbinding.
Maar geen afspraken over het crediteren en ik inmiddels furieus, want ik bel vanuit het buitenland, ik betaal dit bedrijf en zij verbreekt gewoon de verbinding. Ik heb per direct teruggebeld met het verzoek om mij op het buitenlandse nummer terug te bellen, de nieuwe telefonist verzekerd mij dat dit mogelijk is en dat ik zo snel mogelijk teruggebeld wordt. Ik heb ook zijn naam nog opgeschreven. Dit is inmiddels een week geleden en ik ben dus nog niet teruggebeld. Hierna heb ik getracht via de website van T-mobile een klacht in te dienen. Dit lukt niet, ik krijg steeds een foutmelding.
Ik loop tegen muren op bij T-mobile, krijg niemand te spreken die mij kan helpen en ik vind het te gek voor woorden dat ik een beltegoed heb staan van €109,76 en er gewoon geen gebruik van kan maken.
Daarnaast is de service ook ver te zoeken, want zodra je moeilijke vragen gaat stellen of de telefoniste maar ietwat het gevoel heeft dat ze op haar tenen getrapt is wordt gewoon de verbinding verbroken.
Ik heb het gevoel dat ik gigantisch belazerd wordt. Als ik overstap op prepaid dan ben ik mijn beltegoed kwijt, maar een normaal gesprek om tot oplossingen te komen is niet mogelijk.
Tja mevrouw daar kan ik ook niets aan doen, dit zijn nu eenmaal de regels!
Hele dikke muren hebben ze daar en het ziet ernaar uit dat ik heel boos en zonder mijn beltegoed, ook zonder de beloofde 50% van de extra gemaakte kosten gecrediteerd krijg, maar ook zonder verder te gaan met T-mobile achterblijf.
Mariska.
Ik heb een klein abonnement bij T-mobile, dit moet ik verplicht hebben, anders kan ik niet internetbankieren. Ik woon dus in het buitenland en kosten die ik maakte werden altijd vanuit de bundel vergoed.
Nu heb ik dus een tegoed staan van €109,76, ik vond het wat teveel oplopen dus ik ben het gaan gebruiken om mijn moeder eens extra te bellen en wat vriendinnen e.d. Nu krijg ik van T-mobile een rekening van €77,- . Ik heb gebeld met de klantenservice van T-mobile, heb ik eerst een lange discussie, want volgens de telefoniste is het nog nooit eerder geweest dat bellen in het buitenland vanuit de bundel kon. ik ondertussen wat facturen erbij gezocht en haar op de nummers van de facturen gewezen waaruit blijkt dat dit in het verleden wel degelijk vanuit de bundel betaald werd. Nu blijkt dat dit oude abonnementen zijn en bij de nieuwe abonnementen kan dit dus niet meer. Je kunt alleen binnen Nederland gebruik van je bundel maken. Dit hebben zij mij niet verteld bij het oversluiten naar het nieuwe kleine abonnement en toen woonde ik al in het buitenland!
de telefoniste komt mij hierop tegemoet door mij te beloven dat ik de helft van de gemaakte kosten gecrediteerd krijg. Prima, maar hoe nu verder vraag ik, want ik ben het er niet mee eens dat ik dus geen gebruik kan maken van mijn beltegoed waar ik wel iedere maand voor betaal. De telefoniste was mij inmiddels behoorlijk zat en ik haar, dus na nog enige discussie verbreekt zij de verbinding.
Maar geen afspraken over het crediteren en ik inmiddels furieus, want ik bel vanuit het buitenland, ik betaal dit bedrijf en zij verbreekt gewoon de verbinding. Ik heb per direct teruggebeld met het verzoek om mij op het buitenlandse nummer terug te bellen, de nieuwe telefonist verzekerd mij dat dit mogelijk is en dat ik zo snel mogelijk teruggebeld wordt. Ik heb ook zijn naam nog opgeschreven. Dit is inmiddels een week geleden en ik ben dus nog niet teruggebeld. Hierna heb ik getracht via de website van T-mobile een klacht in te dienen. Dit lukt niet, ik krijg steeds een foutmelding.
Ik loop tegen muren op bij T-mobile, krijg niemand te spreken die mij kan helpen en ik vind het te gek voor woorden dat ik een beltegoed heb staan van €109,76 en er gewoon geen gebruik van kan maken.
Daarnaast is de service ook ver te zoeken, want zodra je moeilijke vragen gaat stellen of de telefoniste maar ietwat het gevoel heeft dat ze op haar tenen getrapt is wordt gewoon de verbinding verbroken.
Ik heb het gevoel dat ik gigantisch belazerd wordt. Als ik overstap op prepaid dan ben ik mijn beltegoed kwijt, maar een normaal gesprek om tot oplossingen te komen is niet mogelijk.
Tja mevrouw daar kan ik ook niets aan doen, dit zijn nu eenmaal de regels!
Hele dikke muren hebben ze daar en het ziet ernaar uit dat ik heel boos en zonder mijn beltegoed, ook zonder de beloofde 50% van de extra gemaakte kosten gecrediteerd krijg, maar ook zonder verder te gaan met T-mobile achterblijf.
Mariska.
