Omboekgarantie en geen aanbetaling D-reizen
Geplaatst: 14 feb 2012 16:34
Misleidende reclame van D-Reizen, zie mijn correspondentie:
Vandaag een fietsreis geboekt van Kras, bij een kantoor van D-tours.
Hoewel ik uiterst vriendelijk en voorkomend geholpen ben, daar heb ik absoluut geen klachten over, ben ik wel zwaar teleurgesteld over een aantal zaken.
1. Jullie hebben mooie advertenties, met teksten als geen aanbetaling en omboek garantie.
Jullie vertellen er niet bij dat dit 25 euro kost !!!!!!
Ik heb dus geen omboek garantie en wel 375 euro onmiddellijk moeten aanbetalen.
2, Tot mijn verbijstering, moest ik behalve de 19,50 reserveringskosten, zoals in de Kras gids vermeld staat ook nog eens 35 euro aan D-tours betalen, de zogenaamde boekingskosten !!!!
Ik vind dit onvoorstelbaar, temeer daar ik net zo makkelijk zelf bij Kras had kunnen boeken, hetgeen ik tot nu toe altijd gedaan heb en in het vervolg ook weer zal doen.
Jullie boeken via exact de zelfde website als iemand die het reisbureau overslaat en daar mee 35 euro bespaart.
Ik was van mening, dom natuurlijk, dat jullie provisie van Kras zouden krijgen en niet dat de rekening bij mij neergelegd zou worden.
Ik zie dan ook geen enkele meerwaarde aan het boeken van een Kras reis of een andere reis, via jullie reisbureau en zal dit derhalve dan ook nooit meer doen.
Overigens is er geen "goedkoopste prijscheck" uitgevoerd, dus ook daar zit geen enkele meerwaarde.
Jammer dat jullie nergens aangeven dat het 35 euro extra kost als een reisbureau medewerker de reis via de Kras site boekt, als klant heb ik er helemaal niks meer door !!!
Nu werd ik aan het einde van de boeking voor een voldongen feit gesteld, slechte zaak, D-Tours !!!
En hier de reactie van D-Reizen:
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw reactie.
Onze excuses voor dit ongemak.
Hieronder ziet u onze toelichting:
Wanneer wij een klant in de winkel het flexpakket verkopen, noemen wij altijd de 7voordelen, waaronder de niet-aanbetalen actie. Daarbij benoemen wij natuurlijk ten aller tijden
de kosten van dit pakket.
In de media worden de kosten van het flexpakket niet vernoemd dus daar heeft u gelijk in.
In onze baliegesprekken vernoemen wij deze echter wel en is het aan de klant om het pakket af te sluiten en dus gebruik te maken van de
7 voordelen.
De boekingskosten rekenen wij omdat u, als klant, gebruik maakt van de diensten van het reisbureau.
Wij zorgen o.a. voor de afhandeling van de facturen, reisbescheiden, betalingen, etc.
Wij behoren op onze reizen altijd een prijscheck uit te voeren.
In sommige gevallen is het echter zo, bijvoorbeeld in het geval van een rondreis of specifieke route, dat er maar 1 aanbieder is.
Dat zou in uw geval zo geweest kunnen zijn.
Wij vinden het vervelend dat het zo moet lopen en hopen u met bovenstaande informatie iets meer duidelijkheid te kunnen geven.
Met vriendelijke groet,
D-reizen
Wees gewaarschuwd, als je 25 euro en nog eens 35 euro wilt uitgeven voor "het gemak" van boeken bij D-Reizen en voor de omboek garantie, dan moet je dat zeker doen. Ik vind het pure geld uit de zak klopperij!!
Bovendien wordt deze reis door verschillende touroperators aangeboden, maar dat had ik thuis al uitgezocht, maar dat had D-reizen ook moeten doen, volgens hun reclame-uitingen!!
Dat verhaal over afhandelen van facturen snijdt ook geen hout, dat gaat allemaal prima als je zelf rechtstreeks boekt via Kras, maar ja, ik ben een beetje dom geweest en dat heeft mij 35 euro gekost, daar kom ik wel overheen, maar ik vind de reclame erg misleidend!!!
Vandaag een fietsreis geboekt van Kras, bij een kantoor van D-tours.
Hoewel ik uiterst vriendelijk en voorkomend geholpen ben, daar heb ik absoluut geen klachten over, ben ik wel zwaar teleurgesteld over een aantal zaken.
1. Jullie hebben mooie advertenties, met teksten als geen aanbetaling en omboek garantie.
Jullie vertellen er niet bij dat dit 25 euro kost !!!!!!
Ik heb dus geen omboek garantie en wel 375 euro onmiddellijk moeten aanbetalen.
2, Tot mijn verbijstering, moest ik behalve de 19,50 reserveringskosten, zoals in de Kras gids vermeld staat ook nog eens 35 euro aan D-tours betalen, de zogenaamde boekingskosten !!!!
Ik vind dit onvoorstelbaar, temeer daar ik net zo makkelijk zelf bij Kras had kunnen boeken, hetgeen ik tot nu toe altijd gedaan heb en in het vervolg ook weer zal doen.
Jullie boeken via exact de zelfde website als iemand die het reisbureau overslaat en daar mee 35 euro bespaart.
Ik was van mening, dom natuurlijk, dat jullie provisie van Kras zouden krijgen en niet dat de rekening bij mij neergelegd zou worden.
Ik zie dan ook geen enkele meerwaarde aan het boeken van een Kras reis of een andere reis, via jullie reisbureau en zal dit derhalve dan ook nooit meer doen.
Overigens is er geen "goedkoopste prijscheck" uitgevoerd, dus ook daar zit geen enkele meerwaarde.
Jammer dat jullie nergens aangeven dat het 35 euro extra kost als een reisbureau medewerker de reis via de Kras site boekt, als klant heb ik er helemaal niks meer door !!!
Nu werd ik aan het einde van de boeking voor een voldongen feit gesteld, slechte zaak, D-Tours !!!
En hier de reactie van D-Reizen:
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw reactie.
Onze excuses voor dit ongemak.
Hieronder ziet u onze toelichting:
Wanneer wij een klant in de winkel het flexpakket verkopen, noemen wij altijd de 7voordelen, waaronder de niet-aanbetalen actie. Daarbij benoemen wij natuurlijk ten aller tijden
de kosten van dit pakket.
In de media worden de kosten van het flexpakket niet vernoemd dus daar heeft u gelijk in.
In onze baliegesprekken vernoemen wij deze echter wel en is het aan de klant om het pakket af te sluiten en dus gebruik te maken van de
7 voordelen.
De boekingskosten rekenen wij omdat u, als klant, gebruik maakt van de diensten van het reisbureau.
Wij zorgen o.a. voor de afhandeling van de facturen, reisbescheiden, betalingen, etc.
Wij behoren op onze reizen altijd een prijscheck uit te voeren.
In sommige gevallen is het echter zo, bijvoorbeeld in het geval van een rondreis of specifieke route, dat er maar 1 aanbieder is.
Dat zou in uw geval zo geweest kunnen zijn.
Wij vinden het vervelend dat het zo moet lopen en hopen u met bovenstaande informatie iets meer duidelijkheid te kunnen geven.
Met vriendelijke groet,
D-reizen
Wees gewaarschuwd, als je 25 euro en nog eens 35 euro wilt uitgeven voor "het gemak" van boeken bij D-Reizen en voor de omboek garantie, dan moet je dat zeker doen. Ik vind het pure geld uit de zak klopperij!!
Bovendien wordt deze reis door verschillende touroperators aangeboden, maar dat had ik thuis al uitgezocht, maar dat had D-reizen ook moeten doen, volgens hun reclame-uitingen!!
Dat verhaal over afhandelen van facturen snijdt ook geen hout, dat gaat allemaal prima als je zelf rechtstreeks boekt via Kras, maar ja, ik ben een beetje dom geweest en dat heeft mij 35 euro gekost, daar kom ik wel overheen, maar ik vind de reclame erg misleidend!!!
