Radar

Ik heb onlangs een overnachting bij vakantieveilingen in een Fletcher hotel gewonnen. Alvorens te bieden heb ik gekeken naar de voorwaarden van Fletcher Hotels m.b.t. het meenemen van een hondje en de kosten daarvoor. Dat kon dus en de kosten zouden 15 euro zijn. (op de site van het te boeken Hotel in Heiloo staat dat ook vermeld.) Nu krijg ik echter van de receptiemedewerker de mededeling dat gasten met een hond ALTIJD in een luxe kamer worden geboekt (daar ligt laminaat) en de bijbetaling zal daarvoor 10 euro zijn.
Samenvatten....omdat ik een hond meebreng moet ik op een andere kamer en dan moet ik dus nu 25 euro extra betalen. Dit is nergens terug te lezen op de site van het betreffende Hotel, het zijn hun "huisregels".
Ik vraag me af, kan dit zomaar?
Er kan op deze manier aan de gasten dus van alles extra worden berekend, onder het mom van HUISREGELS.
Ik vind dat dit vermeld dient te worden in de regels en voorwaarden van het hotel, zodat je zelf kunt besluiten of je deze kosten wilt maken.
Ik voel me echt besodemieterd.

Dat hadden ze vantevoren inderdaad kunnen aangeven maar dat je extra
betaald is normaal.

DorisB schreef:... dat gasten met een hond ALTIJD in een luxe kamer worden geboekt (daar ligt laminaat) en de bijbetaling zal daarvoor 10 euro zijn.

Niet zo gek toch? Ik heb ook een hond, Old English Sheepdog (bos haar met pootjes), en die zou ik niet graag op een schoon tapijt zien liggen. Ik kan me die voorwaarde, ook vanuit het belang van de andere gasten die na jou die kamer krijgen, levendig voorstellen.

Samenvatten....omdat ik een hond meebreng moet ik op een andere kamer en dan moet ik dus nu 25 euro extra betalen.

Nee, je hebt een voucher voor het goedkoopste type kamer en daar mogen géén honden in. Je màg voor een zeer redelijk te noemen bedrag upgraden. Ik zie het probleem niet en ik vindt je uitermate onredelijk.

Ik voel me echt besodemieterd.

Dat is in het geheel niet terecht.

Geachte mevrouw,

Wij verzoeken u contact met ons op te nemen via [email protected], zodat wij inhoudelijk op uw opmerkingen in kunnen gaan.

Met vriendelijke groet,
Fletcher Webcare Team

Fletcherwebcare schreef:Geachte mevrouw,

Wij verzoeken u contact met ons op te nemen via [email protected], zodat wij inhoudelijk op uw opmerkingen in kunnen gaan.

Met vriendelijke groet,
Fletcher Webcare Team

Dat zou je hier ook kunnen doen Fletcher Webcare.

newmikey schreef:
DorisB schreef:... dat gasten met een hond ALTIJD in een luxe kamer worden geboekt (daar ligt laminaat) en de bijbetaling zal daarvoor 10 euro zijn.

Boven op de 15euro die reeds voor het meebregen van een hond gevraagt wordt.

Niet zo gek toch? Ik heb ook een hond, Old English Sheepdog (bos haar met pootjes), en die zou ik niet graag op een schoon tapijt zien liggen.
Mijn hond ligt in zijn eigen bench
Ik kan me die voorwaarde, ook vanuit het belang van de andere gasten die na jou die kamer krijgen, levendig voorstellen.
Voor 15 euro kun je daar ook eens extra doorzuigen.

Een hond is een hond, heb er volledig begrip voor dat je er extra voor moet betalen!!!!!!!!!!!Maar dan dient het wel in het regelemant van het Hotel worden vermeld. De extra kosten(luxe kamer bla bla bla) komt nu zomaar uit de lucht vallen.
Samenvatten....omdat ik een hond meebreng moet ik op een andere kamer en dan moet ik dus nu 25 euro extra betalen.
Nee, je hebt een voucher voor het goedkoopste type kamer en daar mogen géén honden in.
Alles prima maar dan dient dat wel vermeld te worden in het regelement Je màg voor een zeer redelijk te noemen bedrag upgraden. Ik zie het probleem niet en ik vindt je uitermate onredelijk.
Ik had een voucher voor een 3 sterren hotel, heb al bijbetaald voor een 4 sterren Hotel. Ik vraag niet om een luxe kamer!!! (En trouwens ben ik nog steeds U voor U. )
Ik voel me echt besodemieterd.
Dat is in het geheel niet terecht.

U mening........die ik niet deel.
U begrijpt totaal niet waar het hier om gaat. Het gaat om de verborgen kosten.
Die niet duidelijk naar de gast toe worden gecommuniceerd.

Chocomelk schreef:
Fletcherwebcare schreef:Geachte mevrouw,

Wij verzoeken u contact met ons op te nemen via [email protected], zodat wij inhoudelijk op uw opmerkingen in kunnen gaan.

Met vriendelijke groet,
Fletcher Webcare Team
Dat zou je hier ook kunnen doen Fletcher Webcare.

Ik had een email daarover naar [email protected] verzonden, maar daar nog geen antwoordt op ontvangen. De verwerking zou 5 werkdagen zijn. Zal de verzonden mail doorsturen aan bovengenoemd email. bvd

Chocomelk schreef:Dat hadden ze vantevoren inderdaad kunnen aangeven maar dat je extra
betaald is normaal.

Klopt de 15euro was aangegeven. Maar nu komt daar boven op 10euro omdat de hond in een andere kamer moet. Het is een huisgegelement volgens de receptie. Maar zo kun je er van alles bij maken. Mij gaat het echt niet om de 10 euro extra. Het gaat hier om verborgen kosten. Dat is hetgene waar ik problemen mee heb. Ik hoop dat er een goede oplossing voor komt. Hoe dan ook, ik ga zo wieso genieten van mijn overnachting MET hond.

DorisB schreef:U mening........die ik niet deel.
U begrijpt totaal niet waar het hier om gaat. Het gaat om de verborgen kosten.
Die niet duidelijk naar de gast toe worden gecommuniceerd.

Ik vind niet dat hier sprake is van verborgen kosten. U koopt een voucher voor een overnachting van 2 personen, dus geen honden. Kamers zijn op basis van actiebeschikbaarheid. Dus kunt u weten dat alleen de goedkoopste kamers ed op deze manier aangeboden worden. Het is begrijpelijk dat een hotel andere kamers aanbiedt aan mensen die met honden in de kamer willen verblijven.

Ik vind dit een zeer schappelijk tarief voor de upgrade. U had ook voordat u ging bieden kunnen informeren naar hoe het met honden zit als men een dergelijk arrangement koopt. Het is begrijpelijk dat de informatie zoals deze op de hotelsite te vinden is en de tarieven gelden als mensen ook daadwerkelijk direct bij het hotel boeken.

Leer eerst eens quoten voordat je op een forum post. Leer dan ook nog eens argumenteren, je klaagt over €25 maar €15 daarvan staat keurig vermeld als toeslag op de website. Het gaat dus uiteindelijk maar om €10 voor een upgrade naar een luxere kamer. Men wil je blijkbaar uit efficiency overwegingen liever in een wat makkelijker schoon te maken kamer hebben. Het is niet zo dat je daarvoor niets terug krijgt, je krijgt voor dat geld de beschikking over een luxere kamer.

Hotelveiling, he? Dus voor een dubbeltje op de eerste rang zitten? Van mij géén begrip hiervoor!

Ik heb wel begrip voor de argumenten van TS.
Als Fletcher de moeite neemt om honden op de kamers toe te staan en de kosten daarvan vermeldt in de 3 en 4 sterren hotels, is het toch een kleine moeite om dan alle kosten te vermelden.
Bij het vermelden van de regels kan deze:
dat gasten met een hond ALTIJD in een luxe kamer worden geboekt (daar ligt laminaat) en de bijbetaling zal daarvoor 10 euro zijn.
toch ook vermeld worden?

Jolijn schreef:Ik heb wel begrip voor de argumenten van TS.

Ik heb er wel begrip voor, maar ik ben het er niet helemaal mee eens.

Vergeet ook niet dat dit vaak de goedkoopste kamers zijn die via deze veilingsites worden aangeboden. Dus soms betekent dit een meest ongunstige ligging in het hotel of slechter uitzicht. Door de hond zou TS naar een andere (betere) kamer moeten. Dus is het best redelijk dat ervoor bijbetaald moet worden. Dan lijkt me dat tientje een stuk goedkoper dan de kosten betalen voor het professioneel schoonmaken van de goedkopere kamer want de volgende gast wil immers geen hond ruiken in de kamer.

Jolijn schreef: Als Fletcher de moeite neemt om honden op de kamers toe te staan en de kosten daarvan vermeldt in de 3 en 4 sterren hotels, is het toch een kleine moeite om dan alle kosten te vermelden.

Er is wel degelijk een klein verschil. Mensen die zelf een kamer boeken direct via fletcher, krijgen gewoon die 15,- in rekening gebracht. Van die 10,- extra is dan totaal geen sprake. Dus in die zin klopt de informatie op de website wel. Alleen voor de mensen die een (veelal goedkopere) voucher kopen via de veilingsite geldt een bepaald arrangement waardoor er net iets andere regels gelden.

Emmy75 schreef:Er is wel degelijk een klein verschil. Mensen die zelf een kamer boeken direct via fletcher, krijgen gewoon die 15,- in rekening gebracht. Van die 10,- extra is dan totaal geen sprake. Dus in die zin klopt de informatie op de website wel. Alleen voor de mensen die een (veelal goedkopere) voucher kopen via de veilingsite geldt een bepaald arrangement waardoor er net iets andere regels gelden.

Exact, Emmy! De veelgestelde vragen op de website van Hotelveilingen vermeldt dit ook vrij duidelijk:

"Het hotel heeft zelf wel kamers beschikbaar, maar via Hotelveiling kan ik deze niet reserveren. Hoe kan dit?

Het kan voorkomen dat in ons reserveringssysteem geen kamers meer beschikbaar zijn, terwijl bijvoorbeeld op de website van het hotel nog wel kamers beschikbaar zijn. Deze situatie kan zich voordoen omdat het hotel kamers beschikbaar wil houden voor gasten die zich zonder reservering melden bij het hotel (zogenaamde walk-ins), omdat hotels luxere kamers als gewone kamers aanbieden op eigen website in de hoop dat deze eerder worden afgenomen vanwege de lagere prijs (deze zijn niet beschikbaar voor Hotelveiling.nl winnaars) of omdat een hotel een groepsreservering verwacht in verband met bijvoorbeeld een congres of bruiloft waarbij veel kamers ineens moeten kunnen worden afgenomen."

Emmy75 schreef:
DorisB schreef:U mening........die ik niet deel.
U begrijpt totaal niet waar het hier om gaat. Het gaat om de verborgen kosten.
Die niet duidelijk naar de gast toe worden gecommuniceerd.
Ik vind niet dat hier sprake is van verborgen kosten. U koopt een voucher voor een overnachting van 2 personen, dus geen honden. Kamers zijn op basis van actiebeschikbaarheid. Dus kunt u weten dat alleen de goedkoopste kamers ed op deze manier aangeboden worden. Het is begrijpelijk dat een hotel andere kamers aanbiedt aan mensen die met honden in de kamer willen verblijven.

Ik vind dit een zeer schappelijk tarief voor de upgrade. U had ook voordat u ging bieden kunnen informeren naar hoe het met honden zit als men een dergelijk arrangement koopt. Het is begrijpelijk dat de informatie zoals deze op de hotelsite te vinden is en de tarieven gelden als mensen ook daadwerkelijk direct bij het hotel boeken
.

KLOPT........dat is het nu juist. Voor het boeken heb ik de site uitvoerig bestudeert, voor een 4 sterren hotel kost de hond 15 euro.
en geen cent meer. Er staat ook niets vermeld over een andere kamer.
En ik heb ook geen enkele zin mij hier steeds te moeten verdedigen.
Als iedereen maar zo makkelijk bij gaat betalen, dan een hoera voor de Fletcher keten.

DorisB schreef:..voor een 4 sterren hotel kost de hond 15 euro.
en geen cent meer.

Had u een bon voor een 4 sterren fletcher? Er zijn ook bonnen waarbij in de voorwaarde vermeld staat dat een upgrade naar een 4 sterren mogelijk is tegen bijbetaling van 5,- p.p.p.n.
Of is het toeval dat dit voor 2 personen dan ook een tientje is ?

DorisB schreef: Als iedereen maar zo makkelijk bij gaat betalen, dan een hoera voor de Fletcher keten.

Nee ik koop die bonnen niet dus heeft fletcher geen biet aan mij

newmikey schreef:Leer eerst eens quoten voordat je op een forum post. Leer dan ook nog eens argumenteren, je klaagt over €25 maar €15 daarvan staat keurig vermeld als toeslag op de website. Het gaat dus uiteindelijk maar om €10 voor een upgrade naar een luxere kamer. Men wil je blijkbaar uit efficiency overwegingen liever in een wat makkelijker schoon te maken kamer hebben. Het is niet zo dat je daarvoor niets terug krijgt, je krijgt voor dat geld de beschikking over een luxere kamer.

Hotelveiling, he? Dus voor een dubbeltje op de eerste rang zitten? Van mij géén begrip hiervoor!

Wat een sneue reactie zeg, om 'je' elke keer vet te maken, alleen omdat iemand met een adnere mening dan de jouwe graag me 'u' wil worden aangesproken.
Enorm kinderachtig.

DorisB schreef:[Mijn hond ligt in zijn eigen bench
Ik kan me die voorwaarde, ook vanuit het belang van de andere gasten die na jou die kamer krijgen, levendig voorstellen.
Voor 15 euro kun je daar ook eens extra doorzuigen.

Ja, maar stel nu dat uw hond naast de bench op het tapijt plast, dan kan er een goede vlek achter blijven.
Dat los je niet op met een stofzuiger.
Dus dat het hotel u een duurdere kamer laat boeken, snap ik.
Dat u extra moet betalen, snap ik.
Dat het niet 100% duidelijk op de site staat, snap ik tot op zekere hoogte.
U maakt immers gebruik van een actie via vakantie veilingen.
U heeft niet rechtstreeks een kamer geboekt bij het hotel zonder tussenkomst van een ander.
Het had wel service geweest als zij het op de site hadden gezet, maar service kan een mens niet afdwingen.
Ook zal het hotel misschien vaker aan acties meedoen van andere bedrijven en zij kunnen niet voor elke actie alle regels op de website zetten.
Anders krijg je weer mensen die zeggen 'Maar bij die actie mag het wel, waarom bij deze niet?!?'.
En om het verborgen kosten te nomen vind ik ook niet helemaal terecht, zij zijn u immers medegedeeld.
Als zij u niet bekend waren gemaakt en u had plots € 10,- extra moeten betalen, dan had u een punt gehad.

newmikey schreef:
Emmy75 schreef:Er is wel degelijk een klein verschil. Mensen die zelf een kamer boeken direct via fletcher, krijgen gewoon die 15,- in rekening gebracht. Van die 10,- extra is dan totaal geen sprake. Dus in die zin klopt de informatie op de website wel. Alleen voor de mensen die een (veelal goedkopere) voucher kopen via de veilingsite geldt een bepaald arrangement waardoor er net iets andere regels gelden.
Exact, Emmy! De veelgestelde vragen op de website van Hotelveilingen vermeldt dit ook vrij duidelijk:

"Het hotel heeft zelf wel kamers beschikbaar, maar via Hotelveiling kan ik deze niet reserveren. Hoe kan dit?

Het kan voorkomen dat in ons reserveringssysteem geen kamers meer beschikbaar zijn, terwijl bijvoorbeeld op de website van het hotel nog wel kamers beschikbaar zijn. Deze situatie kan zich voordoen omdat het hotel kamers beschikbaar wil houden voor gasten die zich zonder reservering melden bij het hotel (zogenaamde walk-ins), omdat hotels luxere kamers als gewone kamers aanbieden op eigen website in de hoop dat deze eerder worden afgenomen vanwege de lagere prijs (deze zijn niet beschikbaar voor Hotelveiling.nl winnaars) of omdat een hotel een groepsreservering verwacht in verband met bijvoorbeeld een congres of bruiloft waarbij veel kamers ineens moeten kunnen worden afgenomen."

In in duidelijkheid staat niets over honden.

newmikey schreef:Leer eerst eens quoten voordat je op een forum post. Leer dan ook nog eens argumenteren, je klaagt over €25 maar €15 daarvan staat keurig vermeld als toeslag op de website. Het gaat dus uiteindelijk maar om €10 voor een upgrade naar een luxere kamer. Men wil je blijkbaar uit efficiency overwegingen liever in een wat makkelijker schoon te maken kamer hebben. Het is niet zo dat je daarvoor niets terug krijgt, je krijgt voor dat geld de beschikking over een luxere kamer.

Hotelveiling, he? Dus voor een dubbeltje op de eerste rang zitten? Van mij géén begrip hiervoor!

Vakantieveilingen.........beter lezen.

VioletPrue schreef:Ja, maar stel nu dat uw hond naast de bench op het tapijt plast, dan kan er een goede vlek achter blijven.
Dat los je niet op met een stofzuiger.

Met een beetje extra stofzuigen verdwijnt de typische hondengeur niet zo makkelijk uit een kamer met vloerbedekking. De hond zal toch even uit de bench gehaald worden als de kamer wordt verlaten en af en toe toch op het tapijt lopen.

VioletPrue schreef:Ook zal het hotel misschien vaker aan acties meedoen van andere bedrijven en zij kunnen niet voor elke actie alle regels op de website zetten.

Fletcher doet volgens mij heel veel met dit soort acties. Laatst zag ik de voucher ook gewoon bij het kruidvat liggen en ze doen veel met veilingensites en hotelbon. Niet zo gek als fletcher en hotelbon in hetzelfde pand (of direct naast elkaar) liggen langs de a2.

DorisB schreef:Vakantieveilingen.........beter lezen.

Is eigenlijk allemaal een pot nat.

Radar

[ archief ] Hond in Fletcher Hotel Heiloo

Hond in Fletcher Hotel Heiloo

Re: Hond in Fletcher Hotel Heiloo

Re: Hond in Fletcher Hotel Heiloo

Re: Hond in Fletcher Hotel Heiloo

Re: Hond in Fletcher Hotel Heiloo

Re: Hond in Fletcher Hotel Heiloo

Re: Hond in Fletcher Hotel Heiloo

Re: Hond in Fletcher Hotel Heiloo

Re: Hond in Fletcher Hotel Heiloo

Re: Hond in Fletcher Hotel Heiloo

Re: Hond in Fletcher Hotel Heiloo

Re: Hond in Fletcher Hotel Heiloo

Re: Hond in Fletcher Hotel Heiloo

Re: Hond in Fletcher Hotel Heiloo

Re: Hond in Fletcher Hotel Heiloo

Re: Hond in Fletcher Hotel Heiloo

Re: Hond in Fletcher Hotel Heiloo

Re: Hond in Fletcher Hotel Heiloo

Re: Hond in Fletcher Hotel Heiloo

Re: Hond in Fletcher Hotel Heiloo