Radar

Na mijn hele leven Telfort te hebben gebruikt als provider ben ik er ingetrapt om over te stappen om HN. Helaas. Onze relatie begon al slecht. Duurde twee weken voor ik mijn simkaart binnen had.
De communicatie in onze relatie is ook van een erg laag niveau. Alles per mail, op zich geen probleem zou je zeggen. Alleen is het zo vervelend dat ze niet goed kunnen lezen, of niet willen. Geen uitleg van hun beslissingen op verkeerd geinterpreteerde vraag van mijn kant. Dus zit je al snel op een paar keer mailen.
Ook kan je via HN geen gebruik maken van Viber. Net als in de landen Iran, Soedan, Libie en nog een paar van die landen waar je er niet raar van op kijkt.
De verbinding is vrij stabiel, vodafone, geen klachten daarover.
Maar goed, een erg slechte start voor een 2 jarige relatie. Ik ben er zeker niet positief over. Na 1 maand staat het er al slecht voor.

abrok

Wees niet bezorgd, je bent (gezien de vele berichten op de diverse consumentensites) een van de velen. Overigens kun je bij het leveren van een wanprestatie, de overeenkomst gewoon opzeggen.

Maxiem.

Beste abrok,

Dat is zeker niet zoals de start van een contract zou moeten verlopen. Wanneer je op dit moment problemen ondervindt: stuur ons dan even je gegevens per privebericht dan nemen we zo snel mogelijk contact op.

Vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Hollandsnieuwe.......HELP NOODOPROEP

December 2011 ben ik na een jaar wikken en wegen over gestapt op een nieuw abonnement met een smartfone. Telefoon snel ontvangen en een maand kunnen bellen met een tijdelijk nummer omdat mijn eigen nummer een maand later overgezet ging worden. In deze periode kon ik al niet op mijn data internetten buiten de deur maar ik dacht ach...het zal wel komen omdat het nog niet volledig overgezet is. Maar na de overzetting van mijn eigen nummer ging het nog niet en heb ik contact opgenomen met HN. Ze hebben mij redelijk snel gebeld maar ik was aan het werk en niet bereikbaar en daarna hebben ze nooit meer terug gebeld. Ineens ging mijn data het wel doen....en dacht ik mooi, dat is dan geregeld. Maar net zo plotseling als het ging werken hield het er ook weer mee op. Balen balen balen, na twee keer mailen totaal geen antwoord gekregen (op de automatische ontvangstbevestiging na). Nu kan ik dus alleen maar app-en als ik ergens ben en er is wifi, daar ben ik dus niet voor overgestapt. De meeste tijd heb ik wel kunnen bellen en sms-sen..... mijn bel tegoed is volgens het overzicht ook bijna op en mijn data is nog bijna ongebruikt. Nu ben ik een alleenstaande moeder omdat ik sinds 1,5 jaar weduwe ben....ik heb twee kinderen waarvoor ik dus erg graag bereikbaar ben. Ik ben voor HN gevallen omdat het een ontzettend mooi maandbedrag was voor internet en bellen (niet geheel onbelangrijk als je alleen voor je kinderen moet zorgen). Ik neem het HN dan ook echt kwalijk dat het allemaal niet naar behoren functioneert en laat ze A.U.B. een telefoon lijn aanleggen die iedereen gewoon kan bellen zodat je je als klant ook echt gehoord voelt en ze werkelijk iets aan het probleem kunnen doen. DUS DIT IS EEN NOODOPROEP......HELP HOLLANDSNIEUWE....IK WIL GRAAG EEN ABONNEMENT WAT GOED FUNCTIONEERT. IK WIL OVERAL KUNNEN BELLEN SMS-SEN EN IINTERNETTEN. Met de vriendelijke groetjes van Sacha

hollandsnieuwe,

Ik zie dat jullie hier zelf ook op reageren.

Misschien kunnen jullie mij op deze manier snel helpen om mijn abonnement goed te laten functioneren. Momenteel valt mijn bereik 50 keer per dag weg en internetten zonder wifi is al helemaal niet mogelijk, bellen kan ik soms als ik geluk heb.....

Zo kon ik maandag ochtend nog wel op mijn data internetten en nu is het weer helemaal weg. Hoe is dit allemaal zo mogelijk?

Met vriendelijke groetjes Sacha

hoi Hollandsnieuwe,

Nu zou ik jullie graag een prive berichtje sturen met mijn gegevens zodat jullie het mogelijk op kunnen lossen. Mogelijk kunnen jullie gegevens van dit forum opvragen om met mij in contact te komen. Omdat ik hier natuurlijk niet al mijn persoonlijke gegevens op dit forum wil zetten.

Met vriendelijke groeten sacha

Beste Sacha,

Zoals je zelf al aangaf ontvangen we graag je gegevens per privebericht. Een alternatief is eventueel onze website waar je sinds dinsdag aan kunt geven dat je op een specifiek tijdstip teruggebeld wil worden.

Vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Beste Hollandse Nieuwe,

Op dit forum zie ik vaak dat u vraagt om een prive bericht te versturen en dat er dan naar een oplossing gaat worden gezocht.
Er zijn enorm veel reacties, lees klachten, over Hollands Nieuwe. Volgens mij ligt het probleem in de totale service en niet per individu.
Als uw service beter is scheelt het u een hoop werk.
Mijn gerichte klacht heb ik al per mail via uw website aan u gezonden. Hierop krijg ik antwoorden die zeker niet volstaan. Misschien dat u die erbij kunt pakken en mij een fatsoenlijk antwoord geven of een excuus.

abrok

Je stelt een aantal vragen aan dit bedrijfje en het is naar mijn mening vrijwel zeker, dat je daar geen afdoende antwoorden op krijgt (gezien alle berichten op de te onderscheiden consumentenfora).

Maxiem.

abrok schreef:Beste Hollandse Nieuwe,

Op dit forum zie ik vaak dat u vraagt om een prive bericht te versturen en dat er dan naar een oplossing gaat worden gezocht.
Er zijn enorm veel reacties, lees klachten, over Hollands Nieuwe. Volgens mij ligt het probleem in de totale service en niet per individu.
Als uw service beter is scheelt het u een hoop werk.
Mijn gerichte klacht heb ik al per mail via uw website aan u gezonden. Hierop krijg ik antwoorden die zeker niet volstaan. Misschien dat u die erbij kunt pakken en mij een fatsoenlijk antwoord geven of een excuus.

Beste Abrok,

Graag willen we inderdaad nazoeken waarmee we je op dit moment nog kunnen helpen. Echter heb ik daarvoor wel je gegvens nodig en ontvang ik die graag in een privebericht.

Vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

MAXIEM schreef:abrok

Je stelt een aantal vragen aan dit bedrijfje en het is naar mijn mening vrijwel zeker, dat je daar geen afdoende antwoorden op krijgt (gezien alle berichten op de te onderscheiden consumentenfora).

Maxiem.

Beste MAXIEM,

We zien momenteel erg veel berichten van jou voorbij komen. We zijn erg benieuwd naar het gerichte probleem waar je bij ons tegenaan bent gelopen. Als je dan je gegevens naar ons stuurt in een privébericht, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op om naar een oplossing te werken.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe.

hollandsnieuwe

Ik ben respondent op dit forum. Direkt en indirekt help ik medeconsumenten met het oplossen van hun problemen. Indirect help ik (zoals ook in dit geval) bedrijven, door ze op een fatsoenlijke en soms pittige manier uit te dagen hun klanten die problemen ervaren goed en afdoende te helpen. Mijn inzet is, dat een bedrijf op een professionele en vakbekwame wijze haar service runt en waarmaakt wat ze adverteert. Gezien de aanhoudende berichten over jullie huidige dienstverlening en het huidige niveau van de serviceverlening die bezoekers van dit forum (maar ook van andere fora) aangeven, zet ik daar momenteel nog zo mijn vraagtekens bij. Jullie hebben naar mijn mening echt nog een inhaalslag te maken om uit te groeien tot een voor de consument aantrekkelijk bedrijf. Als ik daar op mijn manier een steentje aan kan bijdragen, dan zal ik dat in het belang van de medeconsumenten niet nalaten.

Met vriendelijke groet en veel sukses toegewenst met de verdere ontwikkeling van jullie bedrijf.

Maxiem.

hollandsnieuwe schreef:

MAXIEM schreef:abrok

Je stelt een aantal vragen aan dit bedrijfje en het is naar mijn mening vrijwel zeker, dat je daar geen afdoende antwoorden op krijgt (gezien alle berichten op de te onderscheiden consumentenfora).

Maxiem.

Beste MAXIEM,

We zien momenteel erg veel berichten van jou voorbij komen. We zijn erg benieuwd naar het gerichte probleem waar je bij ons tegenaan bent gelopen. Als je dan je gegevens naar ons stuurt in een privébericht, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op om naar een oplossing te werken.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe.

Onze fraaie deskundige heeft last van licht narscistische trekjes en bemoeit zich ook ongevraagd met zaken die hem geen donder aangaan...gaat ook niet meer over....

Zoals Rooie Sien al zei: "niet op reageren. Lena"....

Iemand beschuldigen van narcisme is wel erg verregaand. Zoals Maxiem al betoogt, blijken er via diverse fora, meldpunt http://www.slechtedekking.nl, twitterberichten heel veel mis te gaan met de dienstverlening bij Hollandsnieuwe. Dan is het wel belangrijk om deze grove misstanden aan de kaak te stellen wanneer duidelijk wordt dat deze misstanden veelvuldig voorkomen. Hollandsnieuwe geeft nimmer een concreet antwoord op deze klachten op dit forum en proberen de klachten "onder de pet" te houden middels persoonlijke berichten. Daar is een consumentenforum niet mee gebaat en is het juist om dit openlijk te bespreken,hetgeen Maxiem dan ook terecht nastreeft.

Hollandsnieuwe vertelt namelijk niet de reden waarom de bereikbaarheid zo slecht is en op mijn eerdere aanwijzing van het inkopen van overcapaciteit en het wegdrukken van Hollandsnieuwe contractanten tijdens spitstijden is nimmer op gereageerd. In een rechtszaal is het zo dat bij het niet weerspreken van een grief deze als "waar" wordt aangenomen door de rechtbank. Zo ook in dit geval en dit betekent dat Hollandsnieuwe dus bij het afsluiten van een overeenkomst niet de gevolgen van deze goedkopere tarieven duidelijk maakt, namelijk regelmatig een wegvallende verbinding, slechte bereikbaarheid en trieste internetverbinding buiten Wifi om. Zoals eerder aangegeven, Hollandsnieuwe is gewoon bagger!

Ex-beheerder,

Dat is nu precies waar ik op doel. Telkens proberen ze via prive berichten een oplossing te zoeken of een probleem weg te drukken. Net als de capaciteit op het Vodafone netwerk (het wegdrukken tijdens spits).
Ikzelf heb jaren bij telfort gewerkt. Zoals een ieder weet gebruikten wij KPN netwerk (tentijde van zelfstandig Telfort). Nu uiteraard ook.
Telfort heeft immer een hoge kwalitiet geleverd als het gaat om netwerkdekking. Klachten hierover namen wij ook zeer serieus en dat is te merken ook.
Een goed idee voor HN om klachten serieus te nemen. Ze moeten zich niet meteen aangevallen voelen maar het opvatten als wederzijdse behulpzaamheid. Wij betalen en geven ook nog tips voor verbetering. Wat wil je als leverancier nog meer!

Hollandsnieuwe,

Hierbij wil ik een compliment maken met de verbeterde terugbel tool op
jullie website.

Beste Kenneth,

Dank voor je reactie!

Vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Ex-beheerder

Ik vind dat je te ver gaat met de kwalificatie in jouw laatste zin van het bericht, dat je hebt geplaatst op 19 feb 2012 om 12:51. Mijn inschatting is, dat er bij dit bedrijf een club hardwerkende en enthousiaste jongelui werken, die echt wel kwaliteit willen leveren. Maar................het is naar mijn overtuiging ook zo, dat het topmanagement een paar prioriteiten verkeerd legt. Dé topprioriteit zou sowieso moeten zijn: het inrichten van een professionele en vakbekwame gratis en gemakkelijk bereikbare servicehelpdesk. Er gaat immers niets boven tevreden klanten. Daarmee trek je door een goede mond tot mondreklame veel klanten aan en zijn dure advertenties in de Telegraaf minder nodig.

Maxiem.

Het is een tijdje redelijk goed gegaan. Wat ik nu dus niet wist is dat abonnement geld niet vanzelf een beetje meer kost als ik teveel bel maar dat ik het op moet waarderen. Veilig dat wel maar zeker niet handig. Vreemd is ook dat ik op de helft van de maand al door mijn beltegoed heen ben en dat ik super weinig bel maar wel veel app. Vermoedelijk worden mijn eerste 275 min/sms/data dus gebruikt alleen voor data terwijl mijn gratis 500 mb onaangebroken blijven. Wat er weer voor zorgt dat ik dus onnodig hogere kosten krijg. Ontzettend misleidend aanbod dus! helaas. Nu ben ik op het punt dat ik mijn beltegoed weer heb opgewaardeerd (wat overigens na 4 dagen nog niet werkt)...... en ik nu dus wel gebeld kan worden....ik data gebruik van mijn gratis 500mb per maand (dat omdat mijn eerste 275 al verbruikt zijn aan data)......ik nu in de situatie ben gekomen dat ik dus helemaal niet meer kan bellen en sms-sen.....ik dus voortdurend als ik het weer probeer om te bellen.....ONGELDIG GETAL IN BEELD KRIJG. Nu kan het natuurlijk allemaal aan mezelf liggen dat het niet zo goed werkt......maar wat zou het toch heerlijk zijn als ik gewoon een nummer kon bellen en er een vriendelijke mevrouw of meneer mij even helpt om mijn probleempje met de telefoon op te lossen. Maar helaas......mailen mailen mailen..... dan bellen ze een keer terug...als je pech hebt(zoals ik) dan heb je dat telefoontje net gemist. daarna krijg je een mail met een antwoord waar je geheel niets aan hebt.......en meer dan 1 keer wordt je niet gebeld....HELAAS...en dan kun je weer opnieuw gaan mailen.

Maar ik heb goede hoop......dus kom op hollandsnieuwe laat zien dat jullie het wel kunnen!!!!

met vriendelijke groeten,
Sacha

sacha13

Je schrijft:

Nu kan het natuurlijk allemaal aan mezelf liggen dat het niet zo goed werkt......maar wat zou het toch heerlijk zijn als ik gewoon een nummer kon bellen en er een vriendelijke mevrouw of meneer mij even helpt om mijn probleempje met de telefoon op te lossen.

Je slaat de spijker op z'n kop. Dit bedrijf heeft nog steeds niet door wat klanten graag willen en redelijkerwijs verwachten.

Maxiem.