[ archief ] Online,komt geen afspraken na

[tami89]

hallo allemaal,

in augustus 2011 heb ik gedeeltelijk mijn contract verlengt en heb digitaal tv en voetbal erbij genomen.

ik heb dus nu internet, bellen vaak, digitaal tv en voetbal.

als je dit contract voor 2 jaar zou aangaan kreeg je 3 maanden gratis abbonementskosten en 2 maanden gratis voetbal.
er werd toen aan de telefoon verteld dat eind september dit bedrag volledig zou worden uitgekeerd.
ik zou ook een gratis draadloos modem krijgen en gratis email, spam en virusfilter.

op 2 januari 2012 heb ik 2 maanden gratis voetbal uitgekeerd gekregen, maar niet de 3 maanden abbonementskosten.
het draadloos modem krijg ik niet, omdat ik het contract hebt verlengt.
en de gratis email spam en virusfilter betaal ik per maand €4 voor!

ik heb al meerdere malen met hun gebeld, en iedere keer wordt er gezegt, u wordt terug gebeld of we gaan het voor u regelen.
1 maal zeiden ze zelfs dat ik het zelf maar moest gaan regelen, ik heb hiervoor een email adres gekregen, maar zelfs die reageren niet terug!

vandaag weer gebeld voor alles, en het zou nu echt geregeld worden.
dat valt nog maar te bezien!!!!!

en als dat nog niet genoeg, kunnen ze mijn overmakingen ook niet terug vinden. waardoor ik iedere keer 4,50 per maand administratie kosten krijg.

ze proberen elke maand rond de 15de een automatische incasso te doen, maar dit gaat niet, want mijn uitkering is 7 dagen verplaatst.
dus ik krijg een mail binnen van hun wij kunnen niet incasseren en elke maand rond de 22ste maak ik het handmatig over. zodat ze het toch optijd hebben.
22 december heb ik dit dus ook gedaan en op 19 januari 2012 krijg ik een brief met u heeft niet betaald en administratie kosten!!!

ik gelijk bellen natuurlijk, u heeft niks overgemaakt, u moet het bewijs maar opsturen!! (dat heb ik niet gedaan, hun moeten alles op orde krijgen, dat is hun werk, niet de mijne!)

23 januari weer handmatig over gemaakt, geen brief dit keer ontvangen.
dus geen administratie kosten zou je denken.

vandaag 20 februari word er afgeschreven abonnementskosten + die €4 en 2keer adminstratiekosten.
voor de maanden december en januari omdat ik te laat heb betaald!!
hoe kunnen ze dit doen??? ik betaal elke maand op tijd, ze hoeven niet eens een 2de incasso poging te doen, want ze hebben het dan allang binnen!!
en als het komt tot de 2de incasso poging hoef je ook geen adminatratie kosten te betalen!! dus waarom ik wel terwijl ik 3 weken vóór de 2de incassopoging heb betaald!!

groetjes Tamara

[ciske]

Waarom zorg je niet dat het automatisch gedaan kan worden? scheelt een boel ergenis en adm. kosten.

Zet zover je kan iets van je geld opzij daarvoor.

[devious]

hmm..toch maar even door de Algemene Voorwaarden heen gespit:
Artikel 11 Betaling
11.1 De door de Klant verschuldigde vergoeding voor het gebruik
van de Dienst wordt maandelijks bij vooruitbetaling door
Online in rekening gebracht vanaf het moment van oplevering
van de Dienst zoals genoemd in artikel [4.1]. Dit gebeurt
door een factuur, die de Klant op de website van Online
kan downloaden via een alleen voor de Klant toegankelijke
pagina. Facturen worden niet per gewone post aan de Klant
toegezonden.
11.2 Tenzij anders overeengekomen, vindt betaling uitsluitend plaats
door middel van automatische incasso van de door de Klant
aangegeven bank- of girorekening, waarvoor de Klant Online
heeft gemachtigd.
11.3 De Klant draagt telkens zorg voor een toereikend saldo op de
voor automatische incasso bestemde bank- of girorekening.
De Klant is van rechtswege in verzuim vanaf het verstrijken
van de betalingstermijn. Online zendt na het verstrijken van
deze termijn een betalingsherinnering en geeft de Klant de
mogelijkheid om binnen 14 (veertien) dagen na ontvangst van
deze herinnering alsnog te betalen. Als na het verstrijken van
de betalingsherinnering nog steeds niet is betaald, is Online
gerechtigd wettelijke rente en incassokosten in rekening te
brengen vanaf het verstrijken van de betalingsdatum. Tevens
is Online gerechtigd administratiekosten van € 4,50 (vier euro
vijftig) in rekening te brengen voor iedere mislukte incasso
poging.

[tami89]

Ik ben nu onderhand al 2,5 jaar klant bij online, en ze hebben nooit administratie kosten gerekend! Dus wat daar staat klopt al niet! Een herrinnering krijg ik 9 van de 10 keer niet eens, omdat ik al heb betaald!
Maar naar mijn 3 maanden abbonnement kan ik voorlopig fluiten, ben daar nu al 5 maanden mee bezig en die extra 4 euro elke maand wat gratis hoort te zijn, hoor je online ook niet over!!! Zolang hun maar geld ontvangen!!!!!

[ciske]

die extra 4 euro elke maand wat gratis hoort te zijn, hoor je online ook niet over!!! Zolang hun maar geld ontvangen!!!!!

Je moet gewoon net als elk mens je rekening op tijd betalen.

[Mrdc]

hmm..toch maar even door de Algemene Voorwaarden heen gespit:
Artikel 11 Betaling
11.1 De door de Klant verschuldigde vergoeding voor het gebruik
van de Dienst wordt maandelijks bij vooruitbetaling door
Online in rekening gebracht vanaf het moment van oplevering
van de Dienst zoals genoemd in artikel [4.1]. Dit gebeurt
door een factuur, die de Klant op de website van Online
kan downloaden via een alleen voor de Klant toegankelijke
pagina. Facturen worden niet per gewone post aan de Klant
toegezonden.
11.2 Tenzij anders overeengekomen, vindt betaling uitsluitend plaats
door middel van automatische incasso van de door de Klant
aangegeven bank- of girorekening, waarvoor de Klant Online
heeft gemachtigd.
11.3 De Klant draagt telkens zorg voor een toereikend saldo op de
voor automatische incasso bestemde bank- of girorekening.
De Klant is van rechtswege in verzuim vanaf het verstrijken
van de betalingstermijn. Online zendt na het verstrijken van
deze termijn een betalingsherinnering en geeft de Klant de
mogelijkheid om binnen 14 (veertien) dagen na ontvangst van
deze herinnering alsnog te betalen. Als na het verstrijken van
de betalingsherinnering nog steeds niet is betaald, is Online
gerechtigd wettelijke rente en incassokosten in rekening te
brengen vanaf het verstrijken van de betalingsdatum. Tevens
is Online gerechtigd administratiekosten van € 4,50 (vier euro
vijftig) in rekening te brengen voor iedere mislukte incasso
poging.

helaas kunnen ze zich alleen beroepen op die kosten als deze ook worden gemaakt en ze deze ook kunnen aantonen, deze mag dus niet zomaar in rekening genomen worden in dit geval zoals ik het verhaal van de plaatser heb gelezen, hierin zijn de voorwaarden niet in lijn met het burgerlijk recht dat wij in Nederland hebben. Maar vele bedrijven proberen het op die manier toch aanspraak te maken om extra verdienste te behalen.

met vriendelijke groet, Mrdc