[ archief ] Waarschuwing: KPN telefonisch misleidende actie

[lanaceet]

KPN belt op dit moment klanten met de vraag of ze als test van 3 maanden een snellere verbinding willen testen. Zonder bij te betalen natuurlijk.
Dit i.v.m aanpassing van hun hardware.
Belangrijk detail in het telefoongesprek: Voor het einde van de testperiode wordt je geïnformeerd en krijg je de kans het te stoppen.
Na positieve toezegging ontvang je direct een contract met een minimale lengte van 12 maanden. Bij aanvraag over deze aanbieding of het gesprek zegt de KPN van niets te weten.

Een gewaarschuwd mens telt voor 2, en ons kost het weer een aangetekend schrijven. Ja, aangetekend! Want de toezegging de boel binnen 5 dagen ongedaan te maken is natuurlijk niet meer dan een toezegging.

(het betreft hier een contract voor internet-plus bellen extra)

[dini van dijk]

Hallo mensen

Ook ik ben op 1 maart 2012 gebeld door een medewerkster van kpn.Ze had een geweldige aanbieding voor me om 3 maanden gratis sneller internet te proberen. Ik twijfelde omdat we in 2010 veel moeilijkheden met kpn hebben gehad. Ik vertelde de medewerkster dat ik blij was dat alles momenteel goed werkt. Volgens haar was het alleen een interne verbetering en kon ik met één telefoontje het terugdraaien indien het niet beviel.
En ja hoor! Vanaf 7 maart hebben we helemaal geen telefoon en internet meer. Na heel veel gebel (mobiel) ben ik er nu acher dat ons modem hiervoor niet geschikt is en dat ik dus een nieuw modem moet.
Het is echt heel erg hoe kpn met haar klanten omgaat.
Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. En niemand kan er ook maar iets aan doen.
We wachten nog steeds!! We hebben met een lange kabel maar bij de buren ingeplugd.

[lanaceet]

Dat is inderdaad de actie waar dit bericht over gaat.
KPN zet meteen na het gesprek het opzetten van de lijn in actie.
De gene die deze actie in eerste instantie voor 3 maanden geaccepteerd heeft, heeft ook meteen een nieuw modem ontvangen. Alleen dit nieuwe modem werkt.
en moet ook gebruikt worden. Terug draaien van het geheel schijnt niet te lukken.
Ook de direct verzonden aangetekende annulering heeft wat voet in aarde. (want natuurlijk kunnen ze over de telefonisch gemelde annulering niets terug vinden)

Erg raar dat er zelf zonder toezegging tot omzetten van de lijn word over gegaan.
Natuurlijk is er niets mis met de installatie van een moderner modem, maar dan alleen als het zonder verdere financiële nadelen is.