Radar

Het is vervelend om steeds weer alleen via 'trosradar' hollandsnieuwe te kunnen bereiken. Via gewone berichten op hun klantenservice lukt het niet. Het is nu eind februari, op 10 december is mij beloofd dat de niet-werkende-pdf's in mijn account zouden worden verholpen. Na veel beloftes is dat niet gebeurd. Inmiddels heb ik mijn hollandsnieuwe abonnemente stopgezet, te veel fouten en gedoe. Maar het probleem was op 1 feb. nog steeds niet opgelost! Maar ik heb mijn telefoonrekeningen nodig voor de belasting, omdat ik ook zakelijk bel! nu is mijn hele account leeg en heb ik geen rekeningen van de laatste 5 maanden kunnen uitprinten wegens het probleem met de PDF's. Zie mails hieronder.
Ik ben benieuwd of Hollands nieuwe de klacht van een inmiddels ex-klant ook nog serieus neemt....



""""en nu wil ik de pdf downloaden van mijn gebelde minuten van vorige maand, en om even te checken of er niet 4x een nieuwe simkaart a 10 euro is afgeschreven de afgelopen maand.... krijg ik een leeg html bestand in mijn downloadmap ipv een pdf van de rekening.
echt iets mis met de site. oudere pdf lukt wel van 2 feb -2 mrt 2011...dus het ligt niet aan de server of aan mij.
het is echt een rommeltje...""""""


hollandsnieuwe



10 dec 2011 11:59
Beste Aliona,

Het probleem met de PDF's in jouw account is bij ons bekend en werken we hard aan om te verhelpen. Ik zal zorgen dat er zo snel mogelijk contact opgenomen wordt om de problemen rond je simkaart op te lossen.

Beste Aliona,

Wij zullen vandaag voor 16:00 contact met je opnemen.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe.

Beste Aliona,

We hebben geprobeerd je te bereiken maar kregen je helaas niet te pakken. We hebben je een email gestuurd met de status van het probleem. Zodra we weer nieuws hebben zullen wij direct contact opnemen.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe.

aliona

Ik ben benieuwd of Hollands nieuwe de klacht van een inmiddels ex-klant ook nog serieus neemt....

Gezien de 2 laatste reakties van HN is dat dus wél het geval.

Maxiem.