Radar

Ik heb geprobeerd (najaar 2011) een onderhoudscontract af te sluiten bij Nuon. Daarbij zou ik een gratis controlebezoek van een monteur krijgen. Maanden gewacht, niets meer gehoord. In januari gebeld: waren ze mijn aanmelding kwijt.
Opnieuw aangemeld. Met het verzoek om snel bezoek van een monteur, want de druk van de ketel liep omlaag en ik zou hulp krijgen bij het bijvullen.
Weer een maand later: niets gehoord van Nuon. Nu is de druk nog maar net boven de 1 en duurt het al langer om mijn huis op te warmen. Bijvullen lukt maar niet. Nu om hulp gevraagd met spoed, maar nee, Nuon zegt: u hebt geen contract met ons tot het moment dat de monteur is geweest. En voor bijvullen komen we niet, alleen als u 100 tot 150 euro betaalt.

Gevolg: ik zit in de kou en lig 's nachts wakker van een rammelende cv-ketel en Nuon doet NIETS. Terwijl als ze in november - volgens afspraak! - gewoon gekomen waren, er op dit moment geen enkel probleem zou zijn geweest.

Bovendien vermeldt Nuon op hun eigen site niet dat leden van Vereniging Eigen Huis korting krijgen. Dus wie niet oplet, loopt als lid van VEH die korting mooi mis en Nuon lacht in zijn vuistje en int het geld.

Dus: denk goed na voor je een onderhoudscontract met Nuon afsluit. Ze zijn wel goedkoop, maar daar is de service ook naar!

Bovendien vermeldt Nuon op hun eigen site niet dat leden van Vereniging Eigen Huis korting krijgen. Dus wie niet oplet, loopt als lid van VEH die korting mooi mis en Nuon lacht in zijn vuistje en int het geld.

Euhm, jawel hoor! Staat er keurig netjes duidelijk vermeld.
http://www.nuon.nl/cv-ketel/onderhoud-c ... -ketel.jsp

Slordig dat Feenstra, (een dochterondernemening van Nuon) zelfs na uw 2x bellen geen afspraak voor de toestelinspectie met u heeft gemaakt.
Overigens is de inspectie gratis, maar als er iets vervangen o.i.d. moet gebeuren zijn dat de extra materiaal en arbeidsloonkosten. Daarna wordt u pas toegelaten voor het onderhoudscontract.

Het bijvullen van een CV is helemaal niet moeilijk. Waarom lukt het u niet? En als het u niet lukt, is er dan echt niemand in uw naaste omgeving die u hier even in/mee kan helpen?

Geachte Faster74,

Uit uw bericht begrijp ik dat er geen afspraak of contract tot stand is gekomen voor service en onderhoud aan uw cv-installatie. Graag ga ik hier op in.

AFSPRAAK
Graag ga ik voor u na wat er precies is misgegaan bij het maken van de afspraak. Stuurt u hiervoor alstublieft uw klant- of adresgegevens (per privé bericht).

VOORWAARDEN
Voor een service en onderhoudscontract moet uw cv-installatie aan bepaalde voorwaarden voldoen. Hier is de inspectie ook voor bedoeld. Uit uw bericht begrijp ik dat uw installatie momenteel niet optimaal functioneert. Waarschijnlijk zal een en ander (voor uw rekening) aan de installatie moeten worden gedaan voordat een contract tot stand komt.

CONTRACT
Met een contract voor voor service en onderhoud kiest u voor de zekerheid van een goed werkende cv-ketel en dus van warmte en warm water. Als u voor 10.00 uur belt, wordt u dezelfde dag geholpen. Elke twee jaar wordt de installatie vakkundig onderhouden, wat meebrengt dat schade vergoed wordt bij brand.

TOT SLOT
Graag verneem ik uw gegevens, zodat ik voor u kan onderzoeken wat er is misgegaan en wat een passende oplossing zou zijn. Ook kunt u mij laten weten wat u in gedachte heeft om tot een oplossing te komen.

Met vriendelijke groet,

Suraya
Nuon Webcare