Radar

Ik heb al jarenlang een abonnement bij T-mobile, sluit telkens een abonnement voor één jaar af met een nieuwe telefoon. Mijn laatste abonnement liep af in december 2011, in september 2011 ging mijn telefoon stuk. één maand voordat ik een nieuw toestel kon uitzoeken met abonnement. Ik ga vervolgens naar de T-mobile shop in Roosendaal en leg de situatie uit. Dat ik eigenlijk pas in oktober een nieuwe telefoon kon uitzoeken maar dat ik zelfstandig ondernemer ben en dat ik op dat moment een nieuwe telefoon nodig had.
Nee was geen probleem ik kon al een nieuwe telefoon uitzoeken, kreeg wel een nieuwe sim-card die ik dan op 3 januari 2012 in mijn telefoon moest stoppen.
Prima dacht ik.

Vervolgens word ik in oktober telefonisch benaderd door een medewerkster van T-mobile die mij verteld dat ik mijn abonnement kan omzetten naar een sim-only abonnement, dit scheelt mij veel geld. Ik vraag nog meerdere malen aan haar of dat wel kan aangezien ik een nieuw toestel heb aangeschaft met de bedoeling om mijn contract nog een jaar te verlengen, maar nee was geen probleem. En op de vraag wat ik met de sim-card moest doen zei ze dat ik daar niets mee hoefde te doen. Nou zo gezegd zo gedaan.

maar nu komt het, vervolgens ontvang ik meerdere malen een mail van t-mobile dat ik een betalingsachterstand heb, er word een 06-nummer vermeld wat mij totaal niet bekend voorkomt.
na verschillende telefonische contacten kom ik erachter waar het mis is gegaan, in de t-mobile shop. deze medewerker heeft dus gewoon een nieuw abonnement afgesloten wat ook de bedoeling was voor één jaar maar met een nieuw nummer ?????!!!!!!!
Ik ben zelfstandig ondernemer en heb nooit niet gevraaagd om een nieuw nummer. Ik heb dit nu al tig x telefonisch proberen uit te leggen en schriftelijk maar nee hoor ze blijven gewoon zeggen dat ik nu 2 abonnementen heb afgesloten. een sim-only met mijn oude nummer, en een smart abonnement met een nieuw nummer.

Maar ja, de klantenservice van t-mobile snapt mijn probleem zeggen ze) maar degene die daadwerkelijk de beslissing nemen die kun je niet aan de telefoon krijgen.

dus nu word mijn sim-only abonnement stopgezet, want volgens hun heb ik een nieuw abonnement afgesloten met nieuw nummer en dan kan je geen sim-only abonnement hebben. Maar andersom dat kan blijkbaar niet......

Ik stelde voor om het bedrag te betalen voor de desbetreffende telefoon (die overigens ook al stuk is geweest, heb inmiddels een nieuwe ontvangen en een vervangende telefoon van 60 euro moeten kopen) maar in ieder geval ik dacht dan betaal ik het bedrag voor de telefoon en behoud het sim-only abonnement.

Maar nee hoor, ze blijven volhouden dat ik een nieuw nummer heb aangevraagd met abonnement.

Echt ongelooflijk hoe je daar behandeld word, ik heb ook al aangegeven dat ik aan het einde van dit contract mijn abonnement beeindig en ga overstappen na KPN maar dat maakt allemaal niet uit.

dus dankzij een medewerker van de t-mobile shop uit Roosendaal die ons helemaal verkeerd geinformeerd heeft en geholpen, en de bereidwilligheid van de T-mobile klantenservice (die alleen maar aan de euros denken) ben ik er ondertussen helemaal klaar mee.

Ik weet niet welke stappen ik nu nog kan ondernemen.

Tja, simpel gezegd hebje in de winkel een nieuw contract afgesloten, hier heb je dus schijnbaar voor getekend. Waarschijnlijk was de bedoeling van de winkel dat je nummerbehoud moest krijgen van je oude contract naar je nieuwe contract. Dat nummerbehoud is dus niet aangrvraagd, je oude contract is verlengd met een sim only, gevolg 2 contracten. Ik denk dat de klantenservice u wel snapt, maar dat u niet snapt dat u hier niet meer van af komt. Heeft u het contract nog wat u in de winkel afgesloten heeft? Hier zal ook dat nummer op vermeld staan waar u nu een betalingsachterstand op heeft, met een contracttermijn en een datum van ingang.

Wat wel raar is, is dat degene die u de sim only heeft aangesmeerd, verder niet is ingegaan op de nieuwe simkaart die u had ontvangen.