Radar

Hallo,

Ik heb samen met mijn zoontje in een sloopflat gewoond met een gaskachel. Deze flats zouden plat gegooid worden waardoor ik naar een beter woning zou kunnen met mijn zoon. Na 6jaar daar gewoond te hebben kreeg ik inderdaad een betere woning al was het alleen maar voor de gezondheid van mijn zoon. In de flat had ik gas en electra. Ik ging naar de woningbouw om alles af te ronden. Daar staat op papier aangevinkt dat ik zelf contact op moest nemen met de leveranciers. Maar ja, zoals iedereen weet liggen er altijd genoeg leveranciers al tussen de post voor de nieuwe bewoners. Op het papier van de woningbouw stond niet aangevinkt dat ik geinformeerd was over warmte. Maar goed, na 2 jaar hoorde ik iemand praten over warmte. Hoeveel ik daar ongeveer voor betaalde? Ik zei : warmte? Ik betaal geen warmte. Thuis ben ik er nog eens over na gaan denken en dacht in eerste instantie nog dat het vanuit mijn geiser kwam dat ik daar de warmte van betaalde. Toen dacht ik nee ik heb stads verwarming dus ik zal wel een gezamelijke rekening krijgen. Heel eerlijk gezed was ik er gewoon niet mee bekend. Ik had gas en electra in de flat en hier had ik geen gas? Maar als ik warmte zou hebben dan zou ik daar toch ook wel over geinformeerd worden gelijk door mijn leveranciers?? Ik ben toch maar eens gaan informeren bij mijn leveranciers. Doordat ik zelffff ben gaan informeren kreeg ik een rekening binnen die torentje hoog was!! Ik had in al die tijd nog geen jaar overzicht gehad terwijl ik er toch al 2 jaar woonde. Ik de leverancier weer gebeld en gezegd : Ja ik snap het wel dat er iets mis is gegaan en dat hoe stom het ook geweest is en jullie niet eens een jaaroverzicht gestuurd hebben waar door ik misschien eerder aan de bel kon trekken, maar zou ik een regeling kunnen treffen. Want ik kan het niet betalen ineens?? Ik verdien niet zoveel en ga nog naar school. Mijn leverancier vond dat dat bedrag dan wel in vieren gedeeld kon worden. Ik heb aangegeven dat ik dat niet kan. Ik heb intussen maar schuldhulpverlening ingeschakeld omdat de leverancier nu wil dat ik alles in eens betaal. Ik vind jammer genoeg doordat ik het ook als bewijs op papier heb dat de woningbouw ook ergens fout is geweest. Hierbij essent door niet eerder een jaar afrekeing te sturen en wel pas na 2 jaar!! En ook dat ik misschien wat beter me huiswerk had moeten doen. En ik wilde ook de rekening betalen alleen ja... niet ineens... Het proces met de schuldhulpverlening is nog bezig en ben blij dat ze erzijn. Maar zolang niet alles rond is kunnen ze me nog steeds afsluiten.

Ik hoop dat er iemand is die weet ofdat ik fout zit of dat essent niet gelijk zo had hoeven te reageren en vooral doordat hun pas na 2 jaar een jaarafrekening sturen??

Gr Mandy







Ik moet wel eerlijk zeggen dat ik al zo vaak me verhaal gedaan heb en iedereen mijn situatie wel snapt maar dat er ook niemand is die me kan helpen of me van het kastje naar de muur stuurt. Zelfs de rechtswinkel.

Beste mandy28,


U heeft op 13 maart op dit forum aangegeven dat u een klacht heeft die betrekking heeft op het product Warmte. Afdeling Warmte heeft een eigen Klantenservice en handelt alle correspondentie zelf af. Als service willen wij uw klacht graag doorsturen naar de juiste afdeling. Wilt u hiervoor uw klantnummer, adresgegevens en forumnaam mailen naar [email protected]?
Wij zorgen dan dat uw klacht door de juiste afdeling in behandeling wordt genomen.

Met vriendelijk groet,

Angelique
Afdeling Klantenservice
Essent

het zou Essent sieren als zij de hand in eigen boezem steken en u een betalingsregeling zouden aanbieden van 24 maanden.

ipv zo'n starre houding, zouden ze u moeten bedanken.

blijkbaar zijn alle energie reuzen zo star als het maar bestaat

ze kunnen beter een regeling accepteren
als er schuld sanering word toe gepast is de kans kleiner dat ze het volledige bedrag krijgen

en anders kan ze het in een mooi termijn aflossen en gelijk ook de huidige voorschotten betalen en is iedereen blij en hoeft er ook net te worden afgesloten

leren ze u op die school ook zelf denken en eigen verantwoordelijkheid?

mogelijk heeft essent fouten gemaakt en dat verplicht ze op zijn minst moreel en misschien ook wel wettelijk om samen met u een oplossing te bedenken


mijn conclusie is dus dat u fout was, omdat u zelf had moeten nadenken
aangezien essent -in ieder geval volgens uw verhaal ook fouten heeft gemaakt- vind ik dat zij moeten helpen de problemen op te lossen

dit was mijn uitspraak en daar hoeft u het voor mij niet mee te doen
een andere krijgt u echter niet

Hoe herkenbaar is dit verhaal!
Wij zijn in Oktober 2010 in ons appertement gaan wonen en toen onszelf aangemeld voor warmte van essent.
Er word iedere maand een bedrag van mijn rekening afgeschreven niet wetende dat dit alleen voor electriciteit is.
Nu 1,5 (!) jaar later krijg ik ineens een rekening van 1275,- of ik dit nu nog even wil betalen.
wat bleek; ze hebben mijn aanmeldingsformulier nooit ontvangen!
Ik heb een bezwaarschrift ingediend maar daar kwam ik geen steek verder mee, had al besloten om het maar erbij te laten zitten en een betalingsregeling te kunnen treffen. Helaas gaat het hier alweer mis, ik bel naar het telefoonnummerin de brief en krijg een dame aan de telefoon, nou wat ik toen over me heen kreeg. ik moest weer heel mijn verhaal doen terwijl ik alleen belde voor een betalingsregeling. heel mijn verhaal gedaan krijg ik doodleuk te horen dat het mijn eigen schuld is en weet ik veel wat nog meer (wat geen betrekking had op waar ik over belde). ik belde voor een betalingsregeling en niet om afgezeken te worden. Ik stelde voor om 50 euro per maand te betalen maar ik was nog niet uitgesproken of mevrouw schreeuwde al ABSOLUUT NIET, DAT DOE IK NIET! zelfs 18 maanden was al te lang met afbetalen maar schijnbaar mogen ze wel rekeningen sturen en hun klanten de grond in stampen.
Ik heb voor het welzijn van die mevrouw de telefoon erop gegooid (ben continu netjes en beleefd gebleven!) en mijn vriend laten bellen ook tegen hem zei ze hetzelfde en was ze absoluut niet voor reden vatbaar! Nu zijn we gedwongen om 70 euro per maand te gaan betalen bovenop het voorschot van 80 euro (alleen voor warmte) terwijl onze financien dit niet toelaten dus met als resultaat dat we straks waarschijnlijk afgesloten worden en met een baby in de kou zitten...

Essent verdient geen klanten op deze manier of het nu wel of niet mijn schuld is maar zo asociaal ga je niet met mensen om.
een betalingsREGELING kun je het niet noemen want je word in een hoek gedreven en er word niets geregeld met de klant, ze regelen het wel voor je en kunnen schijnbaar ook in je kasboekje kijken!

doradora456 schreef:het zou Essent sieren als zij de hand in eigen boezem steken en u een betalingsregeling zouden aanbieden van 24 maanden.

ipv zo'n starre houding, zouden ze u moeten bedanken.

Helemaal mee eens! het zou ze sieren als ze mee zouden denken met hun "klanten"

Beste Reza2306,


U heeft op 14 maart op dit forum aangegeven dat u een klacht heeft die betrekking heeft op het product Warmte. Afdeling Warmte heeft een eigen Klantenservice en handelt alle correspondentie zelf af. Als service willen wij uw klacht graag doorsturen naar de juiste afdeling. Wilt u hiervoor uw klantnummer, adresgegevens en forumnaam mailen naar [email protected]?
Wij zorgen dan dat uw klacht door de juiste afdeling in behandeling wordt genomen.

Met vriendelijk groet,

Angelique
Afdeling Klantenservice
Essent

@ Angelique van Essent
De klacht hoeft niet naar de afdeling warmte omdat deze er al meerdere keren is geweest zonder resultaat. mijn klacht gaat in dit geval over de afdeling Incasso en het maken van een betalingsregeling wat dus ook onmogelijk blijkt.

mevrouw de essent forum zoekster

als u nu eens hier het probleem op loste
in plaats van stuur even alle gegevens naar osn
DIE HEBBEN JULLIE AL EN JULLIE WILLEN NIET MEE WERKEN

anders hadden de personen niet hier gaan klagen
doe nu eens ites aan de klantvriendelijheid

de kachel lager, wat dikkere kleren aan en het komt allemaal goed
die warmtevraag heb je maar een paar maanden per jaar nodig

vroeger - heel erg vroeger tegenwoordig - woonde ik als kind in een ongeisoleerde bovenwoning met alleen op de eerste verdieping een potkacheltje dat vaak met hout en soms als het erg hard vroor met eierkolen werd gestookt
[vandaar ook dat gezellige zagen met de hele familie uit een ander onderwerp]
die eierkolen waren de goedkoopste en slechtste kwaliteit kolen die er was, waarschijnlijk geperst kolengruis
in de winter stonden de ijsbloemen op de ramen in alle kamers
geslapen werd op de zolder die niet werd verwarmd
je ging met een hete kruik naar bed
zolang dit bij u niet het geval is zal het allemaal wel meevallen

misschien valt er wat op luxe te bezuinigen,?
bijvoorbeeld katoenen luiers zelf uitspoelen en wasses in plaats van pampers?
niet en een mobiele telefoon en een vaste telefoonaansluiting?
een basis kabelaansluiting in plaats van 1 met sport en films?

Beste Ruud,

Jij bent zeker ook van mening dat armoede in Nederland niet bestaat zolang gezinnen niet hoeven te leven volgens de door jouw beschreven omstandigheden? Hallo, we zitten in 2012! Wat jij beschrijft zijn omstandigheden van net na de oorlog. Dit is Nederland, geen Sri Lanka. Wat doe jij met internet?

Beste Ruud,

Jij bent zeker ook van mening dat armoede in Nederland niet bestaat zolang gezinnen niet hoeven te leven volgens de door jouw beschreven omstandigheden? Hallo, we zitten in 2012! Wat jij beschrijft zijn omstandigheden van net na de oorlog. Dit is Nederland, geen Sri Lanka. Wat doe jij met internet?


dat is niet mijn mening
sterker nog ik ben van mening dat het tijd is dat de nederlandse bevolking het binnenhof bezet, de regering er uit gooit en zegt dat ze terug mogen komen als ze zich eens gaan inzetten voor het belang van de bevolking

toch wil ik wel wat kanttekeningen plaatsen bij de laatste inzending

reza2306 denkt dat ze warmte en electra betaalt
en heeft dus kennelijk niet haar contracten bekeken

ze krijgt een betalingsregeling maar wil 50 euro in de maand betalen en geen 70 euro
ik kan me voorstellen dat essent ook wel eens van de achterrstand af wil en niet alleen wil krijgen wat iemand bereid is te betalen

ze vindt dat ze geen betalingsregeling heeft gekregen omdat het niet de regeling is die zij wilde
het verschil bedraagt 20 euro per maand
dat moet op te lossen zijn
[waarschijnlijk al door zuiniger te stoken]

daarvoor heb ik een aantal suggesties aan de hand gedaan
misschien dat dit haar stimuleert om zelf eens na te denken over oplossingen in plaats van een zielig verhaal te doen op tros radar

het verhaal uit de tijd dat ik kind was is alleen maar om een contrast te maken tegenover deze klaagzang