Radar

Zo'n 5 maand geleden een pakket naar china gestuurd. precies 3 maand en 1 dag geleden is er een onderzoek naar ingesteld. Kreeg eerst te horen dat de maximum termijn voor een onderzoek naar een pakket 1 maand was. Nou na 5 dagen kreeg ik te horen dat dit 3 maanden zou zijn, ik gigantisch balen.
En ja hoor, de 3 maanden gaan gewoon voorbij zonder dat het pakket is aangekomen en zonder dat ik het teruggekregen heb. Ik vandaag bellen en de medewerker zei: "Ja maar meneer u moet begrijpen dat wij op antwoord wachten uit China, en dat wij er verder niets aan kunnen doen." Nee leuk om zo afgescheept te worden. Ik ben altijd nog vriendelijk en beleefd geweest, maar mijn geduld is nu op. Het pakket is foetsie en ik wil de waarde van het pakket plus de verzendkosten terug, en wel NU als het kan.
Hebben jullie tips? Moet ik brutaal en dreigend overkomen om met dit bedrijf iets voor elkaar te krijgen? Want volgens mij bereik je niks bij ze als je beleefd blijft.
Het onderzoek naar mijn pakket loopt nog steeds zei de medewerker ook aan het begin....Terwijl mij belooft was dat 3 maand de tijd is dat het onderzoek mag duren.

Advies zou welkom zijn!

Boos worden zal weinig effect hebben. Het zal eerder averechts werken. Het zal diegene aan de lijn echt een worst wezen wat er met je pakket is gebeurt, en zolang jij fatsoenlijk blijft, zal diegene zijn best voor je willen doen. Schiet jij uit je slof, zal de wil om het op te lossen snel weg zijn. Hij of zij gaat na werktijd even vrolijk naar hus terwijl jij je loopt op te vreten in woede.

Stel ze aansprakelijk, ga alles schriftelijk vast leggen. Communiceer niet meer via de telefoon, ga verder op mail of brieven. Geef ze een redelijke termijn waarin ze je moeten antwoorden, zeg 2 weken, doen ze at niet ga je ze in gebreke stellen.

Beste borgqueenx,

Ik heb middels Twitter ook contact met je gehad over dit onderzoek en begrijp heel goed dat het geduld op aan het raken is.

Echter zoals ik reeds eerder heb aangegeven is het onderzoek afhankelijk van de reacties welke wij vanuit het buitenland ontvangen. Lijkt mij sterk dat een belofte is gedaan dat het afgerond zou zijn na 3 maanden, er is als het goed is aangegeven dat het wel 3 maanden in beslag kan nemen.

Hoe dan ook het onderzoek is inderdaad nog niet afgerond omdat er nog geen antwoord is gekomen vanuit het buitenland wat uitsluitsel kan geven. Het topic onderwerp is dan ook niet accuraat, want er is geen sprake geweest van afwijzing van een schadevergoeding, aangezien het onderzoek nog loopt.

Ik wil je aanraden het rustig af te wachten totdat je uitslag krijgt van het onderzoek.

Met vriendelijke groet,

Francis
PostNL Webcare

PostNL Webcare

Ik wil je aanraden het rustig af te wachten totdat je uitslag krijgt van het onderzoek.

Met vriendelijke groet,

Francis
PostNL Webcare

Als je al 5 maanden bezig bent, dan moet je toch echt wel een blok beton voor je kop hebben om zo'n advies te durven geven.

Met vriendelijke groet, Maxiem.

Beste Maxiem,

Zoals te lezen is, is de zending 5 maanden geleden verstuurd en loopt het onderzoek nu 3 maanden. Daarom raad ik aan af te wachten, en meer valt er helaas ook niet te doen op het moment.

Met vriendelijke groet,

Francis
PostNL Webcare

Voor de grap zou je eens een poll moeten openen. Vraag de mensen eens of er iemand verwacht dat er:

1. Ooit nog eens nieuws komt uit het buitenland
2. Of het netjes gaat worden opgelost

Ik kan mij niet aan de indruk onttrekken dat dit niks meer gaat worden. De termijn van redelijkheid is al wel overschreden. Maar zijn wij anders gewent van de grote bedrijven. Nee toch