Radar

Hallo,

iemand ervaring met het volgende probleem:

Abo afgesloten bij HN inclusief nummerbehoud. Vervolgens zou je moeten inloggen op mijnhollandsenieuwe om dit nogmaals te bevestigen, door middel van inloggegevens die in de orderbevestiging stonden.

Ik heb al 10 x die orderbevestiging gelezen, maar geen accountgegevens.... en via mijn hollandsenieuwe de term " wachtwoord vergeten" aanklikken lukt niet, want mijn email is niet geregistreerd...

ilma31

Het wordt hier wel een beetje vervelend met al die klachten over de dienstverlening van HN. Je kunt je afvragen of er nog wel eens wat goed gaat in en met dit bedrijf. Ongetwijfeld gaat het webcareteam van HN hier morgen reageren. Soms slagen zij er wel in om de wet van Murphy te omzeilen en lossen zij alsnog het probleem snel op. Dus wacht morgen even af zou ik zeggen.

Maxiem.

dat zou mooi zijn, want de beloofde reactietermijn halen ze al niet.....

zou ze sieren als ze snel bellen, dan kan ik ook eens een positief verhaal hier plaatsen!

HN heeft me inderdaad gisteren gebeld.

De aanvraag voor mijn abonnement en bijbehorende telefoon blijkt geannuleerd te zijn. Vreemd verhaal, want ik heb zelf helemaal niets geannuleerd! Bovendien heb ik vandaag gebeld met de pakketservice van Vodafone en daar is helemaal niets geannuleerd. Die willen zelfs erg graag een afspraak met me maken om de telefoon te leveren. Ik snap hier niks van!

HN heeft me geadviseerd om de hele aanvraag opnieuw te doen, maar straks zit ik met twee abonnementen. Iemand hier ervaring mee?

ilma31

Pas als je (letterlijk) zwart op wit hebt, dat de overeenkomst (het abonnement) en de telefoon die daarbij hoort, is geannuleerd, kun je verdere stappen doen. Dus eis van HN dat zij zo'n verklaring schriftelijk toesturen.

Maxiem.