Radar

In maart ben ik overgestapt van een Hi sim-only abonnement naar een andere telefonie provider. Ik veronderstelde dat dit vlekkeloos verlopen was maar tot mijn grote verbazing heb ik een eindafrekening van +/- €60 ontvangen, terwijl ik normaal gesproken minder dan €15 per maand betaal. Kortom, het bedrag dat nu in één week is verbruikt kan ik normaal gesproken 4 maanden bellen.

De reden voor deze hoge kosten is dat het abonnement maar één week doorliep in de betreffende maand. Doordat de belbundel hierop was aangepast is deze sterk overschreden: ik was immers in de veronderstelling dat ik wel degelijk de volledige waardebundel kon opbellen. Hi heeft een belstatus applicatie op de website waarmee gecontroleerd kan worden welk percentage van de belbundel verbruikt is. Deze applicatie gaf aan dat ik netjes binnen de bundel bleef en dus geen extra kosten zou moeten betalen. Dit gaf me de onjuiste impressie dat ik de volledige belbundel kon benutten.

Contact met de Hi klantenservice heeft niets opgeleverd, ze geven aan dat de rekening klopt en dat ze bij dit soort situaties niets kunnen crediteren. De periodieke kosten zijn lager deze maand maar dit wordt dus ruimschoots gecompenseerd met de bundeloverschrijding.

Mijn vraag is hoe ik deze situatie het beste kan oplossen? Hoewel de rekening correct is ben ik misleid door de foutieve belstatus applicatie, met hoge kosten tot gevolg. Tevens is me vooraf niets vermeld over een lager uitvallende belbundel.

Alvast bedankt voor de reacties,

Het heet pro rata en gebeurt bij alle providers.

U geeft aan dat het u niet verteld is. Heeft u hier naar gevraagd, hoe het zou gaan met de belbundel en de betaling bij opzeggen? Of heeft u nummerbehoud aangevraagd en geen contact gehad met hi.

Als u er naar gevraagd hebt en zij hebben u verkeerde info gegeven, heeft u een zaak. Op basis van die belstatus gegevens kan niemand vettrouwen bij geen enkele provider. Staat altijd keurig in de algemene voorwaarden dat dit indicatief is en dat er geen rechten aan ontleend moeten worden.

Als consument heeft u onderzoeksplicht, wat dus betekent, dat u er wel naar dient te vragen. U wist dat u weg ging en 1 week voordat dit gebeurde heeft u niet aan de bel getrokken dat u nog een hele maand belminuten kreeg?