Radar

De afgelopen maanden heb ik bij diverse internetwinkels artikelen besteld. Deze worden door post.nl bij ons 'bezorgd'. Wij wonen echter op de derde etage van een flatgebouw. Tot een paar maanden geleden werden deze pakjes netjes op de derde etage bezorgd. Blijkbaar is er sinds die tijd een nieuwe bezorger gekomen. Voor hem is het blijkbaar veel te veel gevraagd om een paar trappen naar boven te lopen om het pakketje op het juiste adres te bezorgen. Het eerste pakketje wordt een trappenhuis verder bezorgd op de eerste verdieping, dit terwijl ik de gehele dag thuis was en er niet eens aangebeld is bij mijn woning. Bij post.nl een klacht ingediend en deze zou door hun met de desbetreffende bezorger besproken worden. Het volgende pakketje werd door een andere bezorgster weer keurig afgeleverd bij ons. Helaas de desbetreffende kwam deze week weer een pakketje bezorgen. Op dat moment zat ik ziek thuis en kon op dat moment niet naar beneden komen om het pakketje op te halen. Na het openen van de benedendeur riep de bezorger naar boven dat ik hem maar moest komen halen. Ik gaf aan dat dit niet ging ivm ziekte. Daar had hij niets mee te maken, zei hij en gaf het pakketje af bij een woning op de begane grond. Wederom een klacht ingediend bij post.nl en kreeg wederom dezelfde reactie als de keer er voor, ze vonden het heel vervelend en zouden het bespreken met de betreffende bezorger. Vandaag wederom dezelfde bezorger aan de deur. Wederom gevraagd of hij het boven wilde komen brengen. Als reactie gaf hij, dat hij dat niet verplicht is om het te komen brengen en dat we het maar moesten komen halen. Daarop naar beneden gegaan en gevraagd of hij degene was die eerder deze week ook niet naar boven wilde komen. Daarop antwoordde hij of ik degene was die 2 klachten tegen hem ingediend had (blijkbaar geven ze het wel door bij post.nl)? Daar antwoordde ik op met ja inderdaad. Volgens de bezorger moest ik daar maar mee ophouden en dat ik niet wist wie er voor me stond en dat ik maar op moest passen. Nadat ik gezegd had dat ik me niet liet bedreigen door hem en de politie zou inschakelen, maakte hij zich met het pakketje uit de voeten. Uiteraard direct de politie gebeld en post.nl. Het is afwachten wat zij hiermee gaan doen. Post.nl liet weten, dat de bezorger het pakketje gewoon op de derde verdieping moest brengen als de bewoner verhinderd is om naar beneden te komen. Maar voorlopig bestel ik niets meer via internet. Bij post.nl kan je er duidelijk niet van op aan dat je pakketje op een normale en fatsoenlijke manier bezorgd wordt.

Ik kan me er eigenlijk wel iets bij voorstellen, onze zoon woont ook op de derde verdieping, 6 trappen op en een lange galerij, ik denk niet dat een pakjesbezorger daar de tijd en de energie voor heeft, dus hij laat zijn pakjes altijd bij ons bezorgen en haalt ze dan op.

Rema schreef:Ik kan me er eigenlijk wel iets bij voorstellen, onze zoon woont ook op de derde verdieping, 6 trappen op en een lange galerij, ik denk niet dat een pakjesbezorger daar de tijd en de energie voor heeft, dus hij laat zijn pakjes altijd bij ons bezorgen en haalt ze dan op.

Dus mensen die in een flat wonen kunnen eigenlijk niets bestellen want ohjee de postbode ???

Er zijn toch ook liften in een flat.
Als ze te lam zijn om trappen te lopen,pakken ze toch de lift.

Rema schreef:Ik kan me er eigenlijk wel iets bij voorstellen, onze zoon woont ook op de derde verdieping, 6 trappen op en een lange galerij, ik denk niet dat een pakjesbezorger daar de tijd en de energie voor heeft, dus hij laat zijn pakjes altijd bij ons bezorgen en haalt ze dan op.

Komt je zoon ook eerst naar jou toe als hij een ambulance nodig heeft ?

tjonge jonge
kom je op een forum van radar om steun te zoeken of in ieder geval hulp, heb je van die personen er tussen die waarschijnlijk niets te doen hebben en komen dan met van die opmerkingen die nu nergens op slaan.

Als jullie nu niets te melden hebben dan alleen mensen maar afzeiken, hou dan je opmerkingen voor je.

Of ga chatten ergens waar je mekaar kunt afzeiken, en laat de mensen die hier hun ellende neerzetten omdat ze hulp zoeken in hun waarde, als voor u dat te veel gevraagt is, heb je waarschijnlijk ook weinig zelfwaarde he.

Voor Antonie76
Wat de service beteft van postbezorgers, is de laatse jaren alleen maar ellende dat vind ik ook, godzijdank woon ik niet zo hoog, en als ik de energie heb om naar beneden te gaan dan doe ik dat automatisch al.
Ik moet zeggen dat als ik een pakje krijg en sta bij de deur hij al meteen naar boven loopt om hem aan te geven, dus godzijdank onderga ik deze ellende niet.
Maar je moet het wel aan blijven geven ja en melden dat dit niet kan op deze manier.
Laat je beslist niet intimideren, want anders hebben ze je hoor.

Cath5 helemaal eens met je.

Cath5

Je hebt echt volkomen gelijk. Het is tegenwoordig schering en inslag dat pakjesbezorgers de dienst uitmaakt en niet de klant. Er zijn 3 mogelijkheden: 1) het pakje wordt keurig overhandigd (dat komt bijna niet meer voor), 2) het pakje wordt gedropt bij de buren of in de tuin gedonderd (dat komt vaak voor), 3) het pakje raakt "zoek" (dat komt heel vaak voor). Wettelijk is het echter zo, dat het pakje wel degelijk aan de geadresseerde dient te worden overhandigd. Maar zeg nu zelf: wie houdt zich in ons polderland nog aan de wet?

Maxiem.

[quote="Cath5"]tjonge jonge
kom je op een forum van radar om steun te zoeken of in ieder geval hulp, heb je van die personen er tussen die waarschijnlijk niets te doen hebben en komen dan met van die opmerkingen die nu nergens op slaan.

Als jullie nu niets te melden hebben dan alleen mensen maar afzeiken, hou dan je opmerkingen voor je.

Of ga chatten ergens waar je mekaar kunt afzeiken, en laat de mensen die hier hun ellende neerzetten omdat ze hulp zoeken in hun waarde, als voor u dat te veel gevraagt is, heb je waarschijnlijk ook weinig zelfwaarde he.

Het is geen afzeiken, wanneer de voordeur te ver van de straat is dient er een brievenbus aan het begin van het pad geplaats te worden, waarom zou een postbezorger dan wel naar de 3e etage moeten lopen?

Bij nagenoeg elke webwinkel staat aangegeven, bezorgen tot de 1e deur en deze is helaas niet op de 3e etage maar op de begane grond.

Dit is weer zo'n topic, moeilijk doen om het moeilijk doen!!! klagen om het klagen!!!

snepke schreef:Er zijn toch ook liften in een flat.
Als ze te lam zijn om trappen te lopen,pakken ze toch de lift.

helaas is er in dit land een regel dat als er minder dan 4 verdiepingen zijn er geen lift aanwezig hoeft te zijn

we hebben zelfs in een pand gewerkt waar ouderen moeten wonen als zorg eenheid
dus zelfstandig maar wel met de zorg van een verpleegster

daar was de Belgische bouwer gewoon de lift vergeten te tekenen dus is er later een lift tegen het pand aan gebouwd
3 weken na de oplevering
ziet er erg armoedig uit hoor maar de oudere moeten wel naar hun huisje kunnen en dit zijn maar 2 verdiepingen

maar da is het na deel van dit land tot 3 woon lagen niet verplicht en indien er een 4e woon laag is ook niet verplicht als de 1e woon laag direct aan de straat is gelegen
of te wel indien de vloer van de bovenste woon laag op het laagste punt onder de 13.8 meter ligt is een lift niet verplicht
indien de woning niet de bestemming oudere , zorg of hulpbehoevende heeft

Bedankt voor jullie reacties. Het gaat mij er niet om om overal over te klagen of om op iedere slak zout te leggen. Mijn bericht gaat hoofdzakelijk als aanvulling op een reeks negatieve berichten en ervaringen van anderen.

Ik woon inderdaad op de derde verdieping en er is geen lift aanwezig. Het gaat ook om een portiekflat, dus een bezorger hoeft ook niet de hele galerij over te lopen. De meeste keren als er iets bezorgd wordt, loop ik ook zelf naar beneden om een pakje aan te nemen. Het gaat mij om het feit, dat er situaties zijn dat je niet de mogelijkheid hebt om naar beneden toe te lopen. Zoals afgelopen week, dat ik ziek thuis zat en alleen het toilet heb bezocht die dag. Of momenten dat mijn kleine kinderen aanwezig zijn en niet alleen achter gelaten kunnen worden. Vandaar dat ik post.nl ook om een reactie gevraagd heb, betreffende hun regelgeving daarin. Ook zij geven aan dat, wanneer je kenbaar maakt dat je het pakketje niet op kan komen halen beneden, de bezorger verplicht is het pakketje op de gewenste verdieping te komen brengen. Vooral de manier waarop de laatste bezorging heeft plaatsgevonden en de houding van de bezorger heeft er voor gezorgd dat ik het bericht van gisteren geplaatst heb.

Maar tot op heden nog steeds mijn pakketje niet ontvangen en ook van post.nl niets meer vernomen. Ik wacht dus af.

Nogmaals, bedankt voor jullie reacties.

Suzanne 326 schreef:Bij nagenoeg elke webwinkel staat aangegeven, bezorgen tot de 1e deur en deze is helaas niet op de 3e etage maar op de begane grond.

Kunt u alstublieft een voorbeeld geven van een webwinkel waarbij dit staat aangegeven? Ik koop regelmatig via internet, en heb dit nog nooit gezien.

Suzanne 326 schreef:
Bij nagenoeg elke webwinkel staat aangegeven, bezorgen tot de 1e deur en deze is helaas niet op de 3e etage maar op de begane grond.

Dit is weer zo'n topic, moeilijk doen om het moeilijk doen!!! klagen om het klagen!!!

Bij welke webwinkel staat dit aangegeven, geef eens wat linken van webwinkels waar dit staat beschreven aub.
Toevallig bij jou webwinkel ?

En nee dit is geen klagen Suzanne, er hoort gewoon aan je deur bezorgd te worden, zo niet dan tig andere winkels die het wel doen.

A.niem schreef:

Suzanne 326 schreef:Bij nagenoeg elke webwinkel staat aangegeven, bezorgen tot de 1e deur en deze is helaas niet op de 3e etage maar op de begane grond.

Kunt u alstublieft een voorbeeld geven van een webwinkel waarbij dit staat aangegeven? Ik koop regelmatig via internet, en heb dit nog nooit gezien.

De 1e deur word dus de voordeur van het huis mee bedoeld de flat deur is dat niet en is als toegangsdeur van het complex gezien
zou wat wezen dat in een bedrijfs-verzamel gebouw de leverancier 5 pallets komt leveren en die direct achter de toegangs-deur deponeert met de melding dit is voor dit en dat bedrijf
mzzzlllllllll
denk dat het ook de laatste keer is dat hij uberhoud het terrein op komt of de kosten van het verplaatsen worden op hem verhaald nee de 1e deur is de voor deur van de woning

Uit algemene voorwaarden TNT post.

Niet brievenbuspost Poststukken worden op het adres
van de geadresseerde afgegeven, voor zover vereist met
handtekening voor ontvangst (zie artikel 19). In flats en
galerijwoningen waar wel een spreekinrichting, maar
geen lift aanwezig is, kan de geadresseerde verzocht
worden om deze Poststukken beneden in ontvangst te
nemen.

Dat de bezorger af en toe wel bij de deur 3 hoog afleverd is eigen initiatief maar is daartoe niet verplicht.Ik kan me voorstellen dat als hij/zij al tientalle malen trap op trap of is geweest denkt laat nu maar eens de geadresseerde naar beneden komen.
Ik woon ook 3 hoog zonder lift en loop altijd naar beneden,is nog eens gezond ook en gezien mijn hogere leeftijd ook nog eens goed voor mijn vitaliteit.

gr Henk

gr Henk

antonie76 schreef:Bij post.nl een klacht ingediend en deze zou door hun met de desbetreffende bezorger besproken worden.

antonie76 schreef: Daarop antwoordde hij of ik degene was die 2 klachten tegen hem ingediend had (blijkbaar geven ze het wel door bij post.nl)? .

Hoe verwacht je anders dat ze het bespreken dan?

Beste Antonie76,

Erg vervelend te vernemen dat de chauffeur van PostNL Pakketten zich niet aan de juiste uitreikprocedures heeft gehouden. Hij mag vragen aan de klant om naar beneden te komen maar wanneer deze aangeeft dat dit niet mogelijk is, is hij verplicht om de zending te bezorgen aan de deur t/m de 3e etage (indien er geen lift aanwezig is).

Hij heeft dus in dit geval niet correct gehandeld, ook de manier waarop hij zich heeft geuit tegen je is zeker onacceptabel. Ik wil dan ook graag een dossiernummer van de klacht of barcode van de zending(en) zodat ik contact kan opnemen met het distributiecentrum van je regio. Het kan niet de bedoeling zijn dat een chauffeur van PostNL zich zo gedraagt tegen klanten.

Excuses voor het ontstane ongemak en zodra ik je gegevens heb ontvangen ga ik er werk van maken en uitzoeken waar je zending is.

In afwachting van je reactie.

Met vriendelijke groet,

Edith
PostNL Webcare

MAXIEM schreef:antonie76

Ach, de bonussen zijn binnen dus jouw pakketje zal ons een zorg zijn (denken de hoge heren).

Met vriendelijke groet, Maxiem.

Als je niks zinnigs hebt toe te voegen, zeg dan niks.

Veel mensen weten niet dat er 2 soorten bezorgdiensten zijn. PostNL ( de postbodes en postbezorgers)bezorgd namelijk alleen maar pakketjes die door de brievenbus passen. Voor een brievenbus zijn wettelijke afmetingen voor waar helaas veel brievenbussen niet aan voldoen. Dan heb je ook nog de pakketdiensten, TNT, DPD, UPS, DHL etc. Deze groep bezorgd grotere pakketten die afgeleverd horen te worden achter de eerste deur. Je zou maar bezorger zijn in de stad en en 80-100 bezorgadressen hebben bij veel flats en appartementen, dan zou je aan het eind van de dag een marathon gelopen hebben als je overal de trappenhuizen in moet.

80-100? Was het maar zo'n feest!
Ik heb zelf bij TNT gewerkt en had tussen de 110 en 140 adressen per dag, in een stad waar ook flats waren zonder lift.
Het is inderdaad zo dat een pakketbezorger niet verplicht is het pakketje boven af te geven, maar dat de geadresseerde in feite netjes naar beneden hoort te komen om het pakketje aan te nemen.

Desalniettemin bracht ik zelf het pakketje wel altijd zelf naar boven, lift of geen ligt, 3e of 11e verdieping.
Waarom? Als bezorger heb je snelheid. Dat kun je van de klant niet verwachten en voordat die eindelijk eens beneden is?
Bezorgers, doe eens niet zo moeilijk. Klagen over dat je zo laat thuis bent en dan wel onderweg tijd hebben voor dit soort onzin!
Bepaal je eigen snelheid en breng de pakketjes zelf naar boven, lift of geen lift! Is nog goed voor de beweging ook!

Je kunt als bezorger vaak 2 keer zo snel heen en weer de trap op tot voordeur dan dat je van de klant kunt verwachten op het gemak naar beneden te komen. Eerst slippers/schoenen aan, sommige klanten moeten eerst zo nodig iets fatsoenlijks aantrekken omdat ze anders hun imago verliezen etc. etc.

De bezorger had dus best even naar boven kunnen lopen. Punt!