[ archief ] Belazerd door Redcoon (?), hoe te handelen

[rajdiederen]

Hallo allemaal,

Ongeveer 4 jaar geleden heb ik bij RedCoon een espresso apparaat gekocht (een Jura J5).

Vandaag is dat apparaat voor het eerst op onderhoud en nog geen uur na het apparaat gebracht te hebben word ik gebeld door het servicebedrijf. Het servicebedrijf concludeert dat het apparaat niet 4000 kopjes koffie heeft gezet (zoals de interne teller aangeef), maar tussen de 8000 en 10000 kopjes. Het resetten van de teller is een koud kunstje.

Men trekt deze conclusie op basis van de slijtage van het apparaat (maalsysteem), vervuiling (zetgroep, schoonmaken / reviseren niet meer mogelijk en moet worden vervangen) en het missen van een aantal schroeven.

Aannemende dat het onderhoudsbedrijf de waarheid spreekt (ik heb verzocht foto's te nemen) denk ik enkel dat ik kan concluderen dat ik door RedCoon belazerd ben. De monteur stelt dat dit hem niet bevreemdt; hij zegt vaker te maken gehad te hebben met machines van RedCoon die op zijn gekocht (ex demo modellen of modellen met transportschade) en na revisie als nieuw weg worden gezet.

Ik vraag me dan ook af wat te doen. Ik krijg foto's, een schriftelijke onderbouwing en de oude onderdelen mee van het onderhoudsbedrijf, maar het blijft uiteraard zijn woord tegen dat van RedCoon.

Wie heeft tips voor me? Indien het verhaal waar is (hoe ik dat moet concluderen weet ik niet) wil ik uiteraard verhaal halen bij RedCoon....

[Suzanne 326]

Ik heb geen oordeel maar 4000 kopjes in 4 jaar tijd is wel erg weinig, zijn er nog geen 3 per dag gemiddeld. Kan het niet zijn dat de teller gewoon niet goed telt?

[rajdiederen]

Ik heb geen oordeel maar 4000 kopjes in 4 jaar tijd is wel erg weinig, zijn er nog geen 3 per dag gemiddeld. Kan het niet zijn dat de teller gewoon niet goed telt?

Jawel hoor die telt prima. Ik ben thuis de enige koffiedrinker, ben gemiddeld meer dan 12 uur per dag van huis dus ja..

Overigens werkt dat tellertje wel goed hoor (lijkt me), het is digitaal...

[wiseger]

Op het apparaat zit een serienummer. Je kan via Jura achterhalen in welk jaar en welke maand het apparaat is geproduceert. Soms staat het ook op het apparaat vermeld.

Als Redcoon de kluit belazerd, dan zou het apparaat, gezien de 6000 extra kopjes, minimaal twee tot drie jaar ouder moeten zijn dan de datum waarop je hem hebt gekocht.

[rajdiederen]

Op het apparaat zit een serienummer. Je kan via Jura achterhalen in welk jaar en welke maand het apparaat is geproduceert. Soms staat het ook op het apparaat vermeld.

Als Redcoon de kluit belazerd, dan zou het apparaat, gezien de 6000 extra kopjes, minimaal twee tot drie jaar ouder moeten zijn dan de datum waarop je hem hebt gekocht.

Goed idee; alhoewel het getal moeilijk te relateren is aan termijn (onze Bosch op het werk doet meer dan 2000 kopjes per maand.. ja gewoon een 500-euro consumentenapparaatje) wil ik dat wel eens nagaan.

Een ding verklaart het niet: de missende schroefjes...

[MAXIEM]

rajdiederen

Je schrijft:

Een ding verklaart het niet: de missende schroefjes...

Het ontbreken van schroefjes wijst natuurlijk wel heel sterk in een bepaalde richting (als je begrijpt wat ik bedoel).

Maxiem.

[rajdiederen]

rajdiederen

Je schrijft:

Een ding verklaart het niet: de missende schroefjes...

Het ontbreken van schroefjes wijst natuurlijk wel heel sterk in een bepaalde richting (als je begrijpt wat ik bedoel).

Maxiem.

Niet exact, wat suggereer je?

[Jolijn]

Dat schrijf je zelf in je OP:

Het resetten van de teller is een koud kunstje.

Men trekt deze conclusie op basis van de slijtage van het apparaat (maalsysteem), vervuiling (zetgroep, schoonmaken / reviseren niet meer mogelijk en moet worden vervangen) en het missen van een aantal schroeven

[rajdiederen]

Dat schrijf je zelf in je OP:

Het resetten van de teller is een koud kunstje.

Men trekt deze conclusie op basis van de slijtage van het apparaat (maalsysteem), vervuiling (zetgroep, schoonmaken / reviseren niet meer mogelijk en moet worden vervangen) en het missen van een aantal schroeven

Oh ja dat vond ik een te open deur

[MAXIEM]

rajdiederen

Ik ga er van uit, dat na jouw aankoop er niet meer aan het produkt is gewerkt. Het ontbreken van schroefjes zou er dus op kunnen wijzen, dat er voor dat jij het apparaat kocht wél aan het produkt is gesleuteld.

Maxiem.

[rajdiederen]

rajdiederen

Ik ga er van uit, dat na jouw aankoop er niet meer aan het produkt is gewerkt. Het ontbreken van schroefjes zou er dus op kunnen wijzen, dat er voor dat jij het apparaat kocht wél aan het produkt is gesleuteld.

Maxiem.

Dat heb je helemaal juist; ik heb het apparaat nooit open gehad (dat schijnt overigens best moeilijk te zijn...) en het apparaat is nooit voor een beurt weggeweest. Dus is er sprake van een productiefout of van geknoei...

[MAXIEM]

rajdiederen

Ik gebruik ook heel bewust het woordje "zou". Ik zelf heb ook wel eens een spiksplinternieuw in gesloten verpakking produkt gekocht, waar wel enkele schroefjes afwezig waren. Het is dus geen wet van Meden en Perzen.

Maxiem.

[redcoonnl]

Beste heer, mevrouw,

Bedankt voor je review.
Je mening over én ervaringen met redcoon zijn erg belangrijk voor ons!

Uit je review is het niet duidelijk of je vooraf redcoon in de gelegenheid hebt gesteld om de klacht op te lossen. Om je klacht goed te kunnen beoordelen en je een mogelijke oplossing te bieden, ontvang ik graag je redcoon ordernummer en alle communicatie welke je hebt gevoerd met het Jura service bedrijf.

Alle gegevens ontvang ik graag via [email protected]

Met vriendelijke groet,

Gert-Jan
Namens je redcoon Service Team