[ archief ] Youfone reageert niet, incasseert alleen

[diggler]

Beste lezers,

Hierbij een klacht over Youfone. Doe er uw voordeel mee...

21 maart besloten een sim-only van Youfone te nemen. Aangemeld, alles prima. Direct een mail met bevestiging. Ik kan direct inloggen in "mijn youfone omgeving" , dus tot zover niet zoveel aan de hand.

In de welkomstmail staat o.a. dat indien ik betaal met machtiging het 4-5 weken kan duren voordat e.e.a. is afgerond (nummerbehoud etc). Met iDeal is dit 7 tot 10 dagen. Ik wil dit uiteraard zo snel mogelijk, dus ingelogd in "mijn youfone-omgeving" om dit aan te passen. Dit kan dus niet. Noodgedwongen moet ik nu dus 4-5 weken wachten, want 26 maart is er 14,95 afgeschreven (aansluitkosten).

Daarnaast staat in de welkomstmail dat ik in mijn omgeving o.a. de status van mijn bestelling kan zien. Dit klopt helaas ook al niet, er is geen tabblad met status oid.

Dus op 26 maart maar es het contactformulier ingevuld. Krijg daar wel een bevestiging van, incl. ticketnummer. "Binnen enkele dagen ontvangt u een reactie."

Heb sindsdien meermalen contact gezocht via zo'n formulier, totop heden nog steeds geen antwoorden gekregen. Ook krijg ik al geen ontvangstbevestigingen meer van mijn ingediende vragen via het formulier.

Toen maar wat geneusd op fora als deze; kwam de mailadressen [email protected] en [email protected] tegen. Dus ook deze een mail gestuurd, ook geen antwoord. tot slot gisteren een mail gestuurd op alle manieren om mij vandaag, uiterlijk 12:00 uur te beantwoorden. Ook dit is niet gebeurd.

Vandaag maar weer geprobeerd: deze keer maar es getracht te bellen in verband met mijn vragen. Als ik 1200 bel krijg ik Ben. Dat is mijn huidige aanbieder. Als ik het nummer voor vanuit het buitenland bel krijg ik keuzes die voor mij niet van toepassing zijn, verbinding wordt verbroken.

Ik houd ermee op, ik wil dit niet langer. Een telecomaanbieder die niet reageert op mijn mailtjes, telefonisch onbereikbaar is en alleen maar geld van mijn rekening afschrijft is geen partij waar ik klant wil zijn. Kortom; in mijn ogen een onbetrouwbare boevenbende.

[Suzanne 326]

Als men aangeeft dat men binnen enkele dagen contact met u op neemt moet u ze daar ook de tijd voor geven. Het is vandaag pas 30 maart en als u vanaf 26 maart al enkele malen het contactformulier heeft ingevuld bent u erg ongeduldig!!!!

[diggler]

Als men aangeeft dat men binnen enkele dagen contact met u op neemt moet u ze daar ook de tijd voor geven. Het is vandaag pas 30 maart en als u vanaf 26 maart al enkele malen het contactformulier heeft ingevuld bent u erg ongeduldig!!!!

Klopt, ik ben erg ongeduldig. Vooral als ik wantrouwend word.

Los daarvan worden er zaken anders voorgesteld als ze zijn. Er is in "mijn omgeving" niet zoiets als een voortgang van mijn bestelling, en ook kan ik de aansluitperiode niet bespoedigen door te kiezen voor een andere betaalwijze (zoals wel aangegeven).

[klanttobe]

Na enkele maanden klant te zijn van Youfone heb ik een beeld van de bedrijfsvoering daar. Er worden zo min mogelijk kosten gemaakt. Er gaat veel fout. Veel klanten zijn ontevreden, verkeerde facturen, geen reacties op klachten zorgen voor veel ergernis, zoveel ergernis dat klanten zelfs bereid zijn de afkoopsom te betalen om er alsjeblieft maar vanaf te zijn. Hierop speculeert Youfone. Het geld stroomt binnen en iemand verdient er goed aan maar de medewerkers worden waarschijnlijk slecht betaald en krijgen alle **** over zich heen van de ontevreden klanten. Er gaat immers zoveel fout dat het dweilen met de kraan open wordt. Ook ik ben het helemaal zat maar ben me er wel van bewust dat ik voor de lage prijs die ik zou moeten betalen (want mijn facturen kloppen ook niet en zijn doorgaans te hoog) niet veel anders kan verwachten. "De prijs is het bewijs" zegt de reclame van Youfone. Ik heb tot nu toe veel tijd gestoken in Youfone, meer dan me lief is en indien ik straks voor de tweede keer ten onrechte zou worden afgesloten omdat ik geincasseerde foute bedragen altijd storneer, is het echt einde oefening voor Youfone maar dat kan Youfone echt niks schelen want inmiddels zijn er gewoon weer nieuwe klanten !