Verzekering mobiele telefoon
Geplaatst: 06 apr 2012 19:06
Een half jaar geleden heeft mijn zoon een iphone gekocht met een abonnement.
Omdat het een dure telefoon was, werd ons aangeraden om een verzekering af te sluiten. Dit hebben wij dus gedaan. 10 euro per maand betaald hij hiervoor.
Nu is mijn zoon een paar weken geleden, samen met 2 vrienden overvallen, met een wapen bedreigd en er is zelfs geschoten. Alles is hen afgenomen, inclusief de iphone van mijn zoon. We hebben direct een schadeclaim ingediend en het procesverbaal van de politie bijgevoegd, er van uitgaande dat dit voldoende zou zijn. Een paar dagen later kreeg ik een brief terug dat de schade niet werd uitgekeerd omdat er geen getuigenverklaringen, videobeelden of verklaring van een arts voor letsel bijzat..
Ik heb schriftelijk en telefonisch uitgelegd dat alleen de jongens zelf getuige waren. De jongens hebben alledrie een aparte verklaring afgelegd en deze heb ik later ook nog opgestuurd. Tijdens het telefonische gesprek met de klantenservice vroeg ik nog waar de verzekering dan voor is. Dit was voor stoot en waterschade, dus als mijn zoon zijn telefoon in het water laat vallen krijgt hij wel een nieuwe en als hij in de loop van een pistool heeft gekeken niet? Echt belachelijk!! Dit was voor hen heel traumatisch, ze zijn dan ook onder behandeling bij slachtofferhulp. Maar dat is blijkbaar niet erg genoeg.
Nu krijg ik weer een brief terug, dat er een getuigeverklaring in het proces verbaal moet staan of dat er videobeelden bij moeten zitten, anders geen vergoeding.
Hoever moet je gaan voordat je zoiets vergoed krijgt?
Ik weet even niet hoe nu verder en waar ik aan moet kloppen om het hogerop te zoeken.
Omdat het een dure telefoon was, werd ons aangeraden om een verzekering af te sluiten. Dit hebben wij dus gedaan. 10 euro per maand betaald hij hiervoor.
Nu is mijn zoon een paar weken geleden, samen met 2 vrienden overvallen, met een wapen bedreigd en er is zelfs geschoten. Alles is hen afgenomen, inclusief de iphone van mijn zoon. We hebben direct een schadeclaim ingediend en het procesverbaal van de politie bijgevoegd, er van uitgaande dat dit voldoende zou zijn. Een paar dagen later kreeg ik een brief terug dat de schade niet werd uitgekeerd omdat er geen getuigenverklaringen, videobeelden of verklaring van een arts voor letsel bijzat..
Ik heb schriftelijk en telefonisch uitgelegd dat alleen de jongens zelf getuige waren. De jongens hebben alledrie een aparte verklaring afgelegd en deze heb ik later ook nog opgestuurd. Tijdens het telefonische gesprek met de klantenservice vroeg ik nog waar de verzekering dan voor is. Dit was voor stoot en waterschade, dus als mijn zoon zijn telefoon in het water laat vallen krijgt hij wel een nieuwe en als hij in de loop van een pistool heeft gekeken niet? Echt belachelijk!! Dit was voor hen heel traumatisch, ze zijn dan ook onder behandeling bij slachtofferhulp. Maar dat is blijkbaar niet erg genoeg.
Nu krijg ik weer een brief terug, dat er een getuigeverklaring in het proces verbaal moet staan of dat er videobeelden bij moeten zitten, anders geen vergoeding.
Hoever moet je gaan voordat je zoiets vergoed krijgt?
Ik weet even niet hoe nu verder en waar ik aan moet kloppen om het hogerop te zoeken.