Radar

3 februari heb ik een melding gemaakt bij pro assist dat mijn Samsung galaxy S 2 raar begon te doen omdat ik hem heb laten vallen in het water.
De telefoon werd zondagmiddag 5 februari opgehaald voor reparatie.
De man die de telefoon op heeft gehaald zei tegen mij dat het 4 tot 6 weken zou duren (kan ik mee leven). Daarnaast had ik gevraagd naar een telefoon die vergelijkbaar is met mijn kapotte telefoon, geen probleem zeiden ze bij Pro Assist.
Wat krijg ik een htc Snap, dus ik heb hem aangenomen en begin er mee te werken, wat denk je, dat apparaat kan helemaal niets.

Via mijn pro assist hou ik bij met de blauwe bon die je krijgt hoe het staat met de reparatie.
Tot mijn schrik is de telefoon ruim 14 dagen ontraceerbaar.
Een week later kijk ik en hij ligt bij het reparatiecentrum, nu gaat het wel snel dacht ik.
Na 6 weken ben ik gaan bellen om te vragen hoe het ervoor stond, want er werd mij een reparatietijd van 4-6 weken beloofd.
De telefoniste wist mij te vertellen dat er een storing was geweest en de reparaties achter lopen.
Nauw ja denk ik, het is niet anders, kan gebeuren, hierna ik ben eens op internet gaan speuren en zie zoveel reacties over dezelfde storing over een langere periode.

Nu keek ik weer op mijn pro assist en tot mijn stomme verbazing staat er dat de telefoon vernietigd wordt.
Dan zou je toch denken: ik krijg een nieuwe telefoon en die komt snel binnen.
Nee hoor, dus weer gebeld ik werd in de wacht gezet voor ruim 10 minuten.
De telefoniste vertelde mij dat de melding die in het systeem staat niet klopt, de Samsung is niet vernietigd en gewoon repareerbaar.

Oke, maar als ik nu kijk op mijn pro assist staat deze melding er nog steeds.
Als ik er achteraan bel krijg ik te horen ja mevrouw de telefoon is hier niet.
We zetten er vaart achter, ik ben nu alweer 2 weken verder zonder resultaat.
Ik ben erg boos, ik betaal een volledig abbonnement (deze blijft gedurende de reparatieperiode gewoon doorlopen) en heb een telefoon waar ik helemaal niets me kan.

Ik lees hier berichtten van mensen die hun telefoon niet meer hebben gezien dit is voor mij een mogelijke aanleiding om juridische stappen te gaan ondernemen i.h.k.v wanprestatie en verduistering.

Klacht Proassist: 11 klachten pro-assist Oplichters! Fraudeurs! Alles bij hun is niet in orde!

Nieuwe klacht
Reageren als bedrijf?
Klacht Melden Proassist
Lezers van deze klacht: 54
Klacht? Klachten zal bedoeld worden, in totaal: 12!

Enkele weken geleden was mijn Blackberry Bold 9780 opgehaald voor reparatie. Aangezien ik diverse problemen had/heb terwijl hij nog maar 5 maanden oud was. De klachten waren: vastlopen, slecht internetbereik, uitvallen. Ik hield me hart alvast, aangezien ik vlak voor aanmelding een uitzending had gezien van Kassa, waarin er diverse klachten aanod kwamen. Welke vaak gingen om i-phones, maar sloot niet uit dat het bij mij niet zo zou gaan. Nee het was zelfs nog erger! Want ik denk dat ik met mijn, in totaal, 12 klachten toch wel de koploper ben. Maar kan zeker 1 ding concluderen: een verzekering bij Pro-assist afsluiten, niet doen!!!

Even alle klachten van A tot Z op volgorde:

1. Ophalen mobiel
na afspraak gemaakt te hebben zou de koerier tussen 10:00-12:00 arriveren. Dit werd echter pas 17:00! Echt achtelijke laat, ben er speciaal voor thuis gebleven!! En aangezien ik zelf ook koerier van beroep ben en ook zo’n soortgelijke service verleen maar dan voor een andere verzekeraar. Daarom kan ik vanuit ervaring zeggen dat het te laat komen van deze koerier echt buitengewoon laat is!!!

2. Gelijkwaardig toestel

Daarnaast was mij medegedeeld dat ik een gelijkwaardig toestel zou krijgen. Bij de eerste omruiling kwam de koerier met een afgetrapte Nokia N73, waarop ik alleen maar mee kon bellen en sms’en. Het excuus van de koerier: “Dit is het enige toestel wat ik nog heb, omdat je zo laat op de dag gepland stond”. (echt niet! Stond er begin op de dag op maar hij was zo laat!!! Dan had hij al vanaf begin van de dag een smartphone apart kunnen houden. Ik had bij de helpdesk-medewerker aangegeven dat ik zowieso een smartphone voor in de plaats wilde hebben!). Aangezien ik ren blackberry heb, betaal ik Vodafone voor de Blackberry Service zo’n 7,00 per maand! Dus het was eigenlijk van belang dat ik in iedergeval een andere blackberry  zodat ik geen kosten zou verliezen. Dit was dus niet het geval, pro-assist kwam deze afspraak dus niet na.

3. Leentoestellen

ik heb 3 leentoestellen gehad, waarvan de eerste 2 het niet eens naar behoren deden. Na een dag het 1e leentoestel gebruikt te hebben merkte ik dat deze in een zeer rap tempo leeg was en heb opnieuw naar de Helpdesk gebeld. 2e leentoestel voor omruiling was onderweg. Dit keer was op de bezorging niets aan te merken en de koerier was zeer vriendelijk; mijn complimenten aan *…. Hij wou mij zelfs een andriod geven, helaas pakte deze mijn Sim-kaart niet en kreeg ik een Nokia E63. Koerier was net weg en de telefoon gaf aan dat de batterij bijna op was, gevolg: opladen dan maar… Was de aansluiting van de telefoonkapot! En kon deze dus met geen enkele oplader opgeladen worden. Opnieuw bagger leentoestel! (dit keer wel smartphone).

4. Onbeleefde helpdesk-medewerkster!

Eind van de middag opnieuw helpdesk gebeld. Hierbij kom ik dus gelijk bij de volgende klacht. Toen ik aan moest geven wat er aan de hand was met het leentoestel werd er tegen mij letterlijk gezegd: “Mevrouw, dit is dan al de 3e keer dat we langs moeten komen en is allemaal wel erg toevallig, dit hebben we nog nooit meegemaakt!” Ze zei het echt alsof het aan mij lag!! Niet eens een excuses voor het ongemak ofzo?! Nee, schuif de schuld maar in de schoenen van de klant!

5. Geen bericht van koerier voor aankomst.

Maargoed, ze zou opnieuw een koerier sturen en hij zou tussen 20:00-00:00 uur komen. En aangezien dit een laat tijdstip is en ik de volgende ochtend er vroeg uit moest wou ik eigenlijk gaan slapen, maar zonder telefoon kon ik ook weer niet… Daarom had ik haar specifiek gevraagd of de koerier mij wou bellen al was het 10min voor tijd! Dit is niet gebeurd!!!

6. Onbeschofte koerier

De koerier (*) arriveerde om 23:15uur zonder een bericht vooraf en ik lag al te slapen. Mijn vader heeft mij, na het open doen van de deur, wakker gemaakt en ik moest mij even snel omkleden. Dit duurde 2minuten. Aangezien wij een maissionette-woning hebben is beneden er een klein halletje en op de eerste verdieping onze woonkamer. Toen ik omgekleed was liep ik naar beneden en mijn vader riep mij nog na: ‘hij staat voor de deur’. Tot mijn grote schrik/verbazing was hij ZONDER TOESTEMMING al naar binnengekomen (deur openlaten staan) en zelfs al, met schoenen aan, naar boven de woonkamer gelopen!! Ik vond dit zeer onbeschoft!

7. Meerdere dossiernummers voor 1 RMA

Na een aantal weken belde ik naar aanleiding van een bericht op MijnProassist.nl met een van de helpdesk-medewerkers. Op MijnProassist.nl stond namelijk dat mijn toestel terug was uit het repaircentrum en terug naar de afzender is gezonden. Hierdoor had ik de vraag: waarom hoor ik niks meer? De medewerker zei dat ik het niet goed gelezen had en dat mijn toestel nog in het repaircentrum was. Na e-mailcontact met een andere helpdesk-medewerker bleek dat er 2 dossiers de ronde gingen voor 1 toestel. Ik kreeg van haar een nieuw dossiernummer en kon dit opnieuw volgen. Daarnaast deelde ze mij gelijk mede dat mijn toestel slecht tot niet meer funtioneerde en dat er een nieuw toestel in bestelling is. En wachtte het even af.

8. Omruiling bij BelCompany-shop Gouda?!

Nadat mijn telefoon ong. 5 weken weg was geweest, werd ik gebeld door de BelCompany dat ik daar mijn leentoestel moest terug brengen en mijn gerepareerde toestel op kon kalen. Er is tegen mij gezegd tijdens het eerste contact, cq. Aanmelding rma met de helpdesk van Pro-assist, dat mijn toestel zowel opgehaald als thuis gebracht werd. Ten tweede ben ik niet in de mogelijkheid om mijn toestel op te halen aangezien de shop niet ’s avonds geopend is. Ik werk overdag dus kan dan niet langs gaan … Waarom is dit nu opeens anders?!

9. Betaling Eigen Risico?

Tijdens het telefoongesprek wat ik met de medewerker van BelCompany had, werd er gelijk gezegd dat ik 30 euro aan Eigen Risico moest betalen?! Maar naast mijn maandelijkse poliskosten, al deze ongemakken en alle klachten wou ik die 30 euro echt niet betalen! Zonder dat ik het wist moet ik nu ook nog is de reis naar Gouda maken! Daarom contacte ik opnieuw Pro-assist, waarbij de medewerker mij vertelde dat er echt geen eigen risico betaald hoefte te worden. Ik vroeg haar om mij daarom een bevestiging via de mail sturen zodat ik het zwart op wit had staan en kon aantonen als ik naar de BelCompany-shop toe zou gaan.

10. Slechte communicatie

Toen ik bij de BelCompany aankwam mocht ik niet eerder mijn telefoon meenemen dan dat ik toch die 30euro betaald had. De BelCompany-medewerker zei dat hij het in MOEST nemen, anders had Pro-assist hem moeten contacten. Ik kon het volgens hem later terug vragen. Dat besloot ik dan maar te doen, aangezien ik erg graag mijn eigen vertrouwde telefoon terug wou.

11. Ongerepareerd toestel terug

Eindelijk mijn Blackberry terug! Toch bleef de pret voor lange duur, er bleek inderdaad helemaal niks met mijn klachten gedaan te zijn! Er was namelijk alleen een software-update gedaan te zijn… Terwijl ik zelf via een email had doorgekregen dat ik zelfs een nieuw toestel kreeg, omdat mijn eigen toestel slecht tot niet meer functioneerde. Maar dat bleek dus helemaal niet het geval te zijn!

12. Veelste lange wachttijden/onbereikbare helpdesk

Elke keer dat ik contact wou opnemen met Pro-assist wordt ik heel lang in de wacht gezet en ik krijg zo’n gaar berichtje van: “op dit moment zijn de wachttijden langer dan u van ons gewent bent”. Tja, dat had ik door, maar deel dan ook gelijk mede hoelang?! Toen ik vandeweek opnieuw belde koos ik voor de optie verzekering, om te vragen wanneer ik eindelijk mijn eigen risico terug kreeg. Ik kreeg een medewerker aan de lijn die mij mede deelde dat ik moest kiezen voor optie 1: reparaties. Ik werd weer terug gezet in hoofdmenu en koos voor 1. Tot mijn grote verbazing kreeg ik dus de zelfde mededeling als ik het ‘noodnummer’ van hun belde… Lange wachttijd dus en zo’n gare zin die gezegd word… Daarom legde ik neer en belde opnieuw en koos opnieuw voor verzekeringen, hier kreeg ik precies dezelfde vrouw weer. Ze zei dat ze met geen enkele mogelijkheid zag om mij te helpen.. Huh? Het komt toch allemaal op de verzekering neer? Maar ze zou een terugbelnotitie achter laten, waardoor ik ‘s avonds terug gebeld werd. Zij deelde mij mede dat ik al deze klachten via de mail naar haar emailadres moest sturen. Had ik gedaan en ze beloofde dat ik een dag na het telefonisch contact een reactie kon verwachten op mijn mail. Deze kreeg ik, met enkel de beloftes dat ze mijn klachten zou melden bij desbetreffende afdeling.

Leuk! Maar wat heb IK aan zo'n reactie? Heb ondertussen dus wel mijn eigen risico terug, maar verwachtte dus ook een redelijke compensatie en dat de opzegging van mijn verzekering werd geaccepteerd… Maar helemaal niks! Zelfs geen reactie op mijn opzegging… Ondertussen ben ik meer dan ommenabij de 100 euro kwijt aan onder andere poliskosten, telefoonkosten, reiskosten naar gouda, ongebruikte blackberry-service kosten (ivm het niet aanleveren vaan een gelijkwaardig toestel). Ik heb nu ook een andere telefoon gekocht aangezien hij nu nog meer defecten toont dan hij al had...

Hallo,

De klachten over ProAssist zijn zeer herkenbaar. Helaas hebben meer mensen een slechte ervaring met ProAssist en het is goed dat dit via internet bekend wordt. Het bedrijf doet haar naam zeker geen eer aan, want niet professioneel en assisteren doet het bedrijf ook niet.

Mijn Blackberry Bold (BB) kreeg 5 maanden voor het verstrijken van het 2-jarig abonnement kuren en om de 5 minuten werd een reset uitgevoerd. ProAssist gebeld en geen probleem binnen 24 uur een vervangend toestel (BB Curve). Ok vergelijkbaar. Na 6 weken gebeld, en ja hoor toestel was net binnen. Op de reparatiebon stond klip en klaar 'probleem niet geconstateerd' en daar heeft men 6 weken voor nodig. Fijn toestel weer terug en binnen het uur weer dezelfde klacht. Uiteindelijk tot einde van het contract telefoon nog 4 keer ter reparatie ingeleverd, leentoestel gekregen, en uiteindelijk niet gerepareerd. Wel heb ik 30 euro betaald voor eigen risico bijdrage voor 'reparatie' en zit nog steeds met een kapotte BB.

ProAssist lijkt vooral een bedrijf dat er alles aan doet om de klant niet tevreden te stellen. Na het aflopen van mijn contract bij T-Mobile heb ik de verzekering bij ProAssist opgezegd en bleek een opzeggingstermijn van 3 maanden te hebben. Heb hierover via de mail met ProAssist contact gehad, maar dat niets opleverde. Ook telefonisch contact leverde niets op. Nadat ik meerdere malen had gevraag de manager te spreken werd de telefoonverbinding verbroken. De facturen bleef ik ontvangen.

ProAssist heeft de zaak intussen over gedaan naar het incassobureau DAS in Rotterdam. Blijkbaar zijn de kleine lettertjes in het contract met ProAssist belangrijker dan het verlenen van service. Ik wacht strijdbaar af.

Ik heb ook nog een klacht over ProAssist!
Ik heb een anderhalf jaar geleden en telefoon gekocht bij vodafone.
Een Samsung Galaxy S3 op precies te zijn..
Nadat die meerdere malen kapot was gegaan en opgestuurd was naar ProAssist, werd hij iedere x goed gemaakt en had ik geen klachten.
Na een tijd ging hij weer kapot en werd hij total loss verklaard.
Ik werd door ProAssist gebeld dat ik een nieuwe telefoon voor 600/700 mocht uitzoeken.
Ik was door het dolle heen en dacht wat een service!
Heb aan de telefoon gevraagd aan ze of ik verder nog iets moest regelen, waarna me werd gezegd van nee meneer alles word met belcompany geregeld.
Ik blij naar de winkel gegaan en heb een Galaxy Note 2 uitgezocht en was zeer tevreden, tot vandaag de dag..
Mijn Note 2 ging kapot dus ik heb direct ProAssit gebeld voor een reparatie.
Uiteindelijk bleek dus dat me Note 2 nooit bij hun was geregistreerd en ik dus al maanden voor me Galaxy S3 betaal...
Wat dus te zot van woorden is want hij is total loss, en dus niet meer tot mijn beschikking.
Ik dacht bij mezelf hoe kan je iets blijven verzekering op een uniek IMEI nummer wat door hun zelf total loss is verklaard?
Uiteindelijk heb ik een aantal keer met hun gebeld en gevraagd wat dit voor poespas is.
Waarna de schuld door de medewerker bij mij werd neergelegd..
Omdat me Galaxy S3 dus nog steeds bij me verzekerd is heb ik gezegd dat ik dat toestel dan graag terug wilt, omdat het van mij is.
Toen werd me gezegd van meneer dat toestel is vernietigt en wij kunnen alleen iets voor u betekenen als u uw toestel wijzigt..
Vervolgens werd de hoorn opgegooid!
Met andere woorden betaal ik al maanden voor een toestel wat hun hebben en hebben vernietigt en zelfs hebben vergoed.
Maar heb er zelf geen aanspraak meer op... :/
Dus blijven verzekeren kunnen ze wel maar mijn toestel waarvoor ik betaal terug geven dus niet..

Ik vind dit bar en bar slecht van ze en voel me nu echt uitgekleed!

Nokia n8 stuk, niet meer te repareren en niet meer leverbaar.
Soortgelijk toestel ter vervanging dus, er worden mij 2 toestellen aangeboden de nokia lumia 625 en de samsung galaxy i9105 (is volgens mij nu ook al niet leverbaar meer).
Ik ga hier niet mee accoord en laat weten een toestel te willen met minimaal een 12mp camera en 16gb intern geheugen. Gaat hem niet worden volgens proassist en daar moet ik het mee doen. Heb nog de arag rechtsbijstand ingeschakeld maar ook die kwamen niet tot een compromis met proassist.
Nu wordt de lumia 625 donderdag geleverd en moet ik een eigen risico betalen van 30,- maar die hoort bij een toestel van 500,- (zoals de nokia n8 die ik eerst had) en niet bij een toestel van onder de 200,- zoals de lumia 625!!!???
Snap er niets van misschien dat iemand het uit kan leggen.?!

Goedemiddag,

Ik heb op 4 juni 2014 mijn iphone 5 (32GB zwart) ter reparatie opgestuurd. Deze was defect omdat ie was gevallen. Ze vertelden mij ongeveer 6 weken mijn toestel kwijt te zijn. Dit vond ik prima, het was tenslotte mijn eigen fout.

Ze gingen mijn toestel omruilen. Ik kreeg een witte iphone 32gb terug. Ik dacht nou ja wat maakt het uit, iphone is iphone. Met dit toestel heb ik alleen maar ellende gehad vanaf het moment dat ik deze kreeg. Het toestel is meerdere keren ter reparatie geweest voor hetzelfde probleem. In totaal is het toestel bijna 4 maanden op reparatie geweest en is het probleem nog steeds niet opgelost.

Ik heb deze verzekering afgesloten in oktober 2012 bij een T-mobile shop. Ik heb al een mail gestuurd naar t-mobikle maar die zeggen: wij hebben al sinds januari 2013 een andere verzekeringsmaatschappij, dus wij kunnen niet bemiddelen.

Ik ben er echt klaar mee. En nu werd vandaag ook weer voor 3 maanden verzekering afgeschreven. Ik heb gebeld, om op te zeggen. Zit er weer voor 3 maanden aan vast met een opzegtermijn van een maand.

Wat een baggerbedrijf.

NOOOOOOOIT een verzekering nemen hier.

Ook ik heb een hele dramastory bij PrulAssist, sorry, ik bedoel ProAssist.

Om even mijn dossier van de afgelopen maanden op te sommen:

28-07-2014: Toestel defect door vochtschade en opgestuurd naar proassist;

19-08-2014: Toestel "gerepareerd", na de reparatie zat er stof achter het scherm, de laadconnector zat vol met smurrie camera functioneerde niet, stereojack functioneerde niet, simkaart werd niet uitgelezen;

19-08-2014: Toestel retour naar proassist;

27-08-2014: Toestel gerepareerd, getest bij proassist waarbij is geconstateerd dat het toestel weer niet goed is gerepareerd.;

27-08-2014: Toestel weer aangemeld voor reparatie (3e keer);

12-09-2014: Toestel retour, wat blijkt ik heb geen netwerkdekking op locaties waar ik voorheen wel bereik had. Meerdere tests uitgevoerd. Kruistest, een andere iphone 5 (exact hetzelfde toestel) werkt wel met mijn sim. Andere sim werkt ook niet in mijn toestel. Meerdere locaties getest en printscreens gemaakt om maar genoeg bewijs te verzamelen dat het niet goed werkt omdat ik weet uit ervaring (ik werk 6 jaar bij de PhoneHouse) dat slecht netwerkbereik altijd een drama is qua reparatie omdat dan vaak de klacht niet wordt geconstateerd.;

2-10-2014: Toestel voor de 4e keer retour naar proassist (dit heeft wat langer geduurd omdat ik wilde wachten met opsturen totdat ik mijn nieuwe iphone 6 had);

07-10-2014: Klacht niet geconstateerd!!??, er wordt dus niet geluisterd en gekeken naar het verzamelde bewijsmateriaal. toestel ongeprepareerd retour.;

14-10-2014: Toestel ontvangen, door de coureur van ProAssist gezien dat het probleem er wel dergelijk is op mijn adres. Ook is er nog een extra verschijning bijgekomen en dat is dat de achtergrond van het toestel (bij stilhouden van de telefoon) blijft bewegen. Ook het kompas (bij stilhouden van de telefoon) gaat alle kanten op. Vermoedelijk is er dus iets mis met de gyroscoop en/of het kompas.

14-10-2014 Toestel voor de 5e keer retour naar ProAssist.

Ik sta hierin als consument met mijn rug tegen de muur, ondertussen ben ik mijn toestel bijna 3 maanden kwijt en het lijkt er op of ze mijn telefoon alleen maar verder stuk maken ipv repareren. Ook betaal ik dit kwartaal gewoon vrolijk door voor mijn iPhone verzekering, maar heb al 3 maanden mijn iPhone niet in bezit.

Meerdere malen heb ik contact gehad met de medewerkers van ProAssist, deze kunnen/willen me niet verder helpen dan "stuur het toestel maar weer retour". Ziek wordt ik van deze lui. Ik weet niet zo goed meer wat ik als consument kan doen, iemand hier nog een advies?

*Nadat ik twee keer een brief heb geschreven waarin ik alles heb uitgelegd heeft proassist de beslissing genomen een nieuw toestel te sturen. Het kost wat je wat tijd, maar uiteindelijk is de klacht opgelost*.

Goedenmiddag,

Ook ik heb een zelfde verhaal als een aantal hierboven. Drie maanden geleden (24-7-2014) voor de eerste keer mijn telefoon HTC evo, ingestuurd met een defect aan het display. Er zat een heel kleine blauwe stip midden op het scherm. Ik dacht ik stuur hem ter reparatie want dit zal alleen maar erger worden. Hier begon de ellende.

De telefoon kwam weer terug (7-8-2014). Het scherm was gerepareerd maar de telefoon kwam terug met menu toetsen die niet goed meer verlicht waren. De ene knop was veel lichter dan de ander. Weer terug ter reparatie.

De telefoon kwam weer terug ( 19-8-2014) scherm weer gerepareerd. Nieuwe schade zoals hierboven bleef. Er waren ook gaatjes in de coating van het scherm te zien waardoor er licht door kwam. Daarbij was het display wat er nu op was gezet niet hetzelfde als het originele scherm. Er zaten beschadigingen aan het scherm.

De telefoon kwam weer terug ( 07-10-2014) scherm nog steeds gerepareerd maar schade aan lampjes onder menuknop blijven. De één brand veel feller dan de ander.

De telefoon kwam weer terug ( 23-10-2014) Schade aan lampjes blijft. Wat dus niet het originele probleem is. De persoon die hem terugbracht zei niks te kunnen doen. Ik heb gezegd dat ik niet zou tekenen voor akkoord, en dat hij hem maar weer meeneemt. Ik heb meteen na aanraden van de persoon die hem bracht, gebeld met proassist. Proassist geeft aan dat dit binnen de richtlijnen valt. Ik moet het er maar mee doen. Ehh wat?

Na meer dan drie jaar klant te zijn geweest. 30 euro aan eigen risico uit te geven, plus de gemaakte abonnementskosten van 25 euro per kwartaal, kan je uitrekenen dat ik in ieder geval meer dan 330 euro kwijt ben aan deze verzekering. Ik betaal dus 330 euro om schade te laten repareren aan mijn telefoon en krijg hem terug met andere schade. Hierna zegt men dus dat dit binnen de richtlijnen valt. Ik heb het er maar mee te doen. Ik maakte dus de opmerking: Stel je auto heeft een kras opgelopen. Je repareert het door hem over te laten spuiten. Maar na de reparatie doet een van de lichten het minder dan de ander. Dan wil je toch ook dat die schade, want dat is het, gerepareerd word. (men noemde dit bij pro assist geen schade, de lampjes doen het, dus niet kapot). Ik heb hier dus een heel ander idee over. Het toestel is niet zo ingeleverd. Daarbij als een van de lampjes het minder doet dan is er in ieder geval iets mis/kapot.

Ik weet in ieder geval zeker dat ik nooit meer bij proassist een verzekering neem. Het ene na het andere horrorverhaal en nu zit ik er zelf in. Voor die minstens 330 euro had ik een nieuw vergelijkbaar toestel kunnen kopen, of een reparatie via een bedrijf kunnen doen voor een fractie van de prijs. Dan was het probleem opgelost en had ik dit gezeur niet. Een ontzettend slechte service van proassist die zich verschuilen achter richtlijnen enz. En voor de mensen bij proassist. Je noemt het een richtlijn. Hier valt van af te wijken. In dit geval hebben jullie zelf andere schade gemaakt aan een telefoon die het prima deed op het vlekje op het display na.
Ik ben benieuwd wat ik terug krijg maar het zal wel een standaard antwoord worden. In ieder geval wil ik er werk van maken. Dit zou niet moeten kunnen. Daarbij zou ik me als proassist schamen dat je zulke service geeft aan klanten die al jaren premie betalen. Schandalig! De klacht heb ik al ingediend bij proassist. Zodra ik meer weet, laat ik dat horen.

Met vriendelijke groet,

Een ontevreden proassist klant.

(Toch nog een tevreden klant nadat het opgelost is)