[ archief ] Problemen met Vodafone

[merciyes]

Beste forum lezers.

Vodafone heeft last van de storing van wegen een brand in een van hun centrales in rotterdam. Zelf ben ik er nu de dupe van geworden omdat ik een weet niet bereikbaar was. Later hoorde ik van mensen ( die vodafone gebruiken ) dat hun niet konden bellen, sms`en en internetten.. wat kan ik nu doen eigenlijk. ?? als het aan mij licht wil ik de abonnement ontbinden maar ze doen er moeilijk over.

[CB]

Het enige wat je kunt doen, is opzeggen conform de algemene voorwaarden. De oorzaak van de storing was overmacht en dat kun je niet gebruiken als een wanprestatie van Vodafone. Voor zover ik het begrijp, is de onmacht situatie voor jou de reden om op te zeggen.

[Anno 1965]

Als het goed is werkt het weer dus waar maak je je nu nog druk over?

[rozemarijntje]

ik weet niet waar je woont?
maar ik zat dus in het hart zeg maar ,en ik heb 5 dg geen tel gehad,maandag pas woe pas echt weer internet...(nog met wegvallen af en toe)
eromheen hadden de mensen weer veel sneller internet...en do alweer tel..
ze hebben gedaan wat ze konden...

ik heb 3 abonnementen en ja het is rot..maar bedenk wel dat dit bij elke provider dus echt kan gebeuren?!
dit is overmacht...kunnen ze niks aan doen,sterker ze hebben er alles aan gedaan om alles zo snel mogelijk weer te herstellen,als je vodafone dus hebt,kan je op de site zien dat ze elke dag een update gaven hoe en wat...

ik heb het idee dat je nu dit wilt gebruiken om van je abbo af te komen?
vergeet het maar,je kan gewoon dan alles afkopen,oftwel de mnd of jaren die je nog open hebt staan moeten dan in 1x betaald worden...
ze zullen zich beroepen op wat de andere ook al zeiden overmacht..

ps nee ik werk niet bij vodafone

[Fredsworld]

Hallo lotgenoten,

Zelfs hier in Brabant ondervind ik hinder met betrekking tot het Vodafone netwerk van de welbekende brand.
Ikzelf heb specifiek de hinder ondervonden omtrent het internet data en sms verkeer.
Ik was bereikbaar en kon gebeld worden gelukkig.
Vodafone zou met een gebaar komen ter tegemoet koming.
4dagen lang gratis bellen, jippie wat een feest.
Heb al een duurder abbonement 70 euro in de maand dus ja belminuten genoeg. Ik heb door deze onvrede van het "mooie gebaar" van Vodafone dan ook een brief gestuurd naar hun. Of het iets uithaald, nee ben maar een particulier en voor mij 30 andere waarschijnlijk. Ik ben wat dienst betreft van Vodafone goed te spreken als het weer allemaal werkt, was ik voorheen ook.
Echter zie ik het volgende gebeuren en dat heb ik ook aan Vodafone geschreven.
Ik zie het volgende probleem, zoals iedereen met oud en nieuw elkaar de beste wensen wil wensen ligt het gehele telefoonverkeer plat voor een aantal uren.
Wat gaan we krijgen als je 4 dagen lang gratis mag bellen, ik vermoed dat je dan dus als Vodafone klant niet kunt bellen of niet bereikbaar bent, denk aan overbelasting van het netwerk.
Zoals ik al aangaf had ik dan ook een brief gestuurd naar Vodafone en zal hem in dit bericht kopieren(als dat gaat uiteraard).


Home | Contact | Inloggen


[Antwoord op uw e-mail
Geachte heer/mevrouw, Uiteraard als Vodafone klant heb ik zelf ook hinder ond...

14-04-2012 Ons antwoord
Geachte klant,

Naar aanleiding van onze email heeft u ons laten weten dat u niet geheel tevreden bent met het gebaar van Vodafone dat u op 2, 3, 4 en 5 mei gratis kunt bellen en sms’en. Het spijt ons dat dit het geval is, omdat we dit gebaar zorgvuldig hebben gekozen. Wij lichten dit graag toe.

Wij betreuren het door de storing veroorzaakte ongemak en willen daarom graag iets doen voor alle klanten om de pijn te verzachten. Ongeveer een kwart van onze klanten heeft last gehad van de storing. Daarbij verschilt de impact van de storing van klant tot klant. Daarom hebben we gekozen om een universeel gebaar te maken waar zoveel mogelijk klanten iets aan hebben en wat ook technisch en operationeel uitvoerbaar is. Wij begrijpen uit uw reactie dat u dit helaas niet als positief ervaart, echter zal er naast het gebaar geen compensatie plaatsvinden.

Wij vertrouwen erop dat wij u hiermee voldoende hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,



Harry Odenhoven
Directeur Klantenservice Vodafone Nederland
12-04-2012 Uw vraag
Geachte heer/mevrouw,

Uiteraard als Vodafone klant heb ik zelf ook hinder ondervonden van de grote storing.
Vodafone zou een gebaar maken naar haar klanten, ik heb het gebaar zojuist gelezen in de brief .
Een Bel vierdaagse of hoe je het ook wil noemen, op zich een leuke gebaar. Echter als ik wat verder denk, ben ik natuurlijke niet de enige Vodafone klant.
Ik ben dan ook een beetje huiverig ervoor dat als deze 4 dagen aanbreken, we door alle drukte niet kunnen bellen.
Misschien ben ik te voorbarig hierin, dat kan maar als ik kijk naar elk oud en nieuw hoe massaal dat gedaan wordt vrees ik het ergste.

Wat doet Vodafone als dit zo blijkt te zijn?
Uiteraard zie ik uw reactie graag tegemoet.

Mvgr,

Freddy van xxxxxxx
12-04-2012 Reactie.
Geachte heer, mevrouw,

Hartelijk dank voor uw e-mail.
U ontvangt binnen 2 werkdagen bericht van ons.

Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice

Al met al gaan ze er vrij laconiek mee om vindt ik.

@Tros Radar, de brief kan ik jullie doorsturen in dien gewenst.

Mvgr,
Freddy

[rozemarijntje]

ja je kan het proberen.
het is idd allemaal leuk en aardig,maar ook ja we mogen 4dg gratis bellen.
kijk ik klaag niet laat ik dat even voorop stellen,want het kan overal gebeuren!
maar in princiepe heb ik 5dg zonder telefoon gezeten?en zonder data?dus ,ik mis denk ik ook iets..volgens mij betaal ik al om 30 dg per maand tel te hebben?of 28 of 31 dg ....
idd belmin zat en straks heb je bel min over,dat gaat ook nog komen want 5 dg niet kunnen bellen en nu 4 dg gratis..dus einde van de mnd (2 mnd heb je ze weer over en worden ze.....juist)...

maar ja...weet je,consumentebond is het er ook niet mee eens...maar wat moeten ze dan iedereen apart gaan bekijken is ook geen doen?
dan moeten ze gewoon de regio's pakken die het meeste last hebben gehad per dag...
dus rdam zoveel dagen,zoveel korting op abbo...die regio 2 dag etc..
maar ja???teveel werk,wat ik ook wel begrijp...

[berndv]

Ik denk dat het probleem met capaciteit van die 4 dagen gratis bellen en sms niet echt zal bestaan. Het is verspreidoer 4 dagen, oud en nieuwe hebben we het over een paar minuten tot een uur waarin zeer veel sms verkeer is.

[Har06]

Beste forum lezers.

Vodafone heeft last van de storing van wegen een brand in een van hun centrales in rotterdam. Zelf ben ik er nu de dupe van geworden omdat ik een weet niet bereikbaar was. Later hoorde ik van mensen ( die vodafone gebruiken ) dat hun niet konden bellen, sms`en en internetten.. wat kan ik nu doen eigenlijk. ?? als het aan mij licht wil ik de abonnement ontbinden maar ze doen er moeilijk over.

OVERMACHT

[rozemarijntje]

ik ben niet van plan ineens hele dagen te gaan bellen...
en zo zullen er wel meer mensen zijn..

ik voor zie idd ook geen problemen betreft overbelasting,daarom doen ze geen data ,daarmee zijn ze wel bang om problemen te krijgen..

[sephora30]

Ik heb ook belminuten zat dus aan gratis bellen en sms-sen heb ik niks. Liever de week abo kosten kwijtschelden

Ik weet niet of dit nou zo zeer overmacht was. Als ik bepaalde berichten moet lezen had dit wel voorkomen kunnen worden, maar ja, dan hadden ze weer geld moeten investeren he

[rozemarijntje]

ja,heb jij ook heel de week niks gehad?
idd week compensatie,maar dat gaat niet gebeuren hoor denk ik...

ja maar er moet altijd iets ergs gebeuren hier in ned voor er aktie komt...zelfs de 2de kamer was boos,nou is dat wat..die hebben niks anders te doen dat scheelt...

[Fredsworld]

Zoals je hebt kunnen lezen was de mail al verstuurd Rozemarijntje.

Ik zeg ook niet dat ik een schadevergoeding op me rekening wil.
Vindt het ronduit een triest gebaar zoals ook gesuggereerd wordt door de uitrekening van de belminuten hierboven, kan me er geheel iets bij voorstellen.
Ik weet ook wel dat Vodafone niet de directe schuldige is door de brand. Maar ik heb het nog nergens gelezen of gehoord maar ik neem aan dat Vodafone wel de schade(financieel) gaat verhalen.
Dit brengt me dan meteen bij het volgende, bedrijven die klant zijn van Vodafone zullen heus wel de geleden schade proberen te gaan achterhalen bij Vodafone. Wij als brave particuliere klant worden dus zo afgescheept

Ontbinden van het contract kan ik me wel voorstellen, maar zou het zelf niet doen.

Zoals ook gezegd wordt, is bellen gratis en ja het data verkeer dus niet. Nu heb ik een redelijke bundel maar ik heb het whats appen wel gemist. Sterker nog, je krijgt de vraag van was je ziek ofzo. Wat denk je van een sms die je midden in de nacht kreeg(03.17 van The Phonehouse) door deze aktie, of afspraken probeert te maken en het smsje 4 keer bij de ontvanger terecht komt en dan een sms terug krijg aan 1 smsje heb ik genoeg.
Deze hinder en frustratie vindt ik erger.
Dit verschilt per persoon uiteraard maar leuk is anders.

Ik denk dat Vodafone het anders had moeten aanpakken.
Vodafone ziet namelijk heus wel in hun log wie de gedupeerde klanten zijn en wie niet. Nu delen de niet gedupeerde klanten wel mee. Niet fair naar mijn mening. Je zal het zelf ook niet leuk vinden als jij werkt samen met een vriend of vriendin en hij/zij krijgt wel betaald en jij niets. Hoe Vodafone het moet oppakken/afhandelen, ik heb daar geen idee over.

Mvgr,
Freddy

[Har06]

Ik heb ook belminuten zat dus aan gratis bellen en sms-sen heb ik niks. Liever de week abo kosten kwijtschelden

Ik weet niet of dit nou zo zeer overmacht was. Als ik bepaalde berichten moet lezen had dit wel voorkomen kunnen worden, maar ja, dan hadden ze weer geld moeten investeren he

Nee dit is niet te voorkomen, hetzij alle providers met elkaar gaan samenwerken.
Geboden compensatie vind ik redelijk,te lezen zijn er weer mensen die het onderste uit de kan willen hebben, typical hollands

[rozemarijntje]

@freddy

ja met je kan het proberen dat betekend,je hebt hem verstuurd ,nee heb je ja kan je krijgen...je kan het proberen?

ja ik ben flink de pineut geweest dus weet hoe het was,
ik kreeg geen irritante smsjes..alleen van vodafone af toe een mail,die kon ik op telefoon thuis ook gewoon ontvangen als hij op wifi stond.

ja maar dat hou je altijd dat mensen zijn die er beter van worden en mensen niet.
ik weet niet hoelang jij zonder heb gezeten?maar ik dus de max...

en ja het is niet anders...ik ga me er niet zo druk om maken.
ook al heb wat ik zei 3 abbo...

sommige dingen moeten nu eenmaal geaccepteerd worden...
tuurlijk weet vodafone heus wel dat ze er zo goed vanaf komen en de bedrijven gaan dit niet pikken dat weet ik nu al ....

heel eerlijk gezegd heb ik er niet zo heel veel last van gehad,en berichtjes ben je ziek ofzo,bij mensen gaat er ook een belletje rinkelen oh misschien vodafone en ik heb altijd nog een huistelefoon...

ik neem het zoals het komt,ga niet hemel en aarde bewegen voor die paar euro..
ben ik meer energie aan kwijt(letterlijk)...

succes

[Jolijn]

Sterker nog, je krijgt de vraag van was je ziek ofzo. Wat denk je van een sms die je midden in de nacht kreeg(03.17 van The Phonehouse) door deze aktie, of afspraken probeert te maken en het smsje 4 keer bij de ontvanger terecht komt en dan een sms terug krijg aan 1 smsje heb ik genoeg.
Deze hinder en frustratie vindt ik erger.
Dit verschilt per persoon uiteraard maar leuk is anders.

Als er bij Vodafone (of welke provider dan ook), grote problemen zijn met bellen, smssen enz. dan is dit landelijk bekend. Iemand die 4 dezelfde smsjes krijgt, zou dan best kunnen bedenken dat de verzender bij Vodafone zit ipv zich ergeren.

[alfatrion]

Wat kan ik nu doen eigenlijk. ?? als het aan mij licht wil ik de abonnement ontbinden maar ze doen er moeilijk over.

Ik ben met de voorgaande sprekers eens dat het hier overmacht betreft. Immers, het gaat om iets uitzonderlijks. Dat betekent dat je voor die periode geen recht hebt op schadevergoeding, maar natuurlijk wel op je abonnementsgeld voor die dagen terug.

Overmacht staat ontbinding echter niet in de weg. De wet schrijft voor dat je eerste een ingebrekenstellingsbrief moet schrijven. Hierin moet je ze een redelijke termijn geven om de verbinding te herstellen en aangeven dat je na deze termijn de overeenkomst ontbind.

[alfatrion]

Nee dit is niet te voorkomen, hetzij alle providers met elkaar gaan samenwerken.

Het te voorkomen door je infrastructuur dubbel uit te voeren. Voor een deel is dat te realiseren zonder extra kosten door je infrastructuur slim in te delen.

[MAXIEM]

merciyes

Ik vind het "gebaar" van Vodafoon helemaal geen gebaar. Mijn idee: de eerstkomende 3 abonnementsperioden geen abonnementskosten!!! Wat zij nu doen is gebaseerd op oerhollandse krenterigheid.

Maxiem.

[sephora30]

Yeahhh Maxiem for president

[witte angora]

Ik maak me er eigenlijk niet zo druk om. Het was overmacht, wat ik gezien heb, is dat de monteurs hard gewerkt hebben, maar ook zij kunnen geen ijzer met hun blote handen smeden.

Waarom nou steeds dat claim-gedoe en andere korte lontjes reacties? Natuurlijk is het vervelend, maar wat was er aan te doen? Het enige wat je kunt doen, als je twee abonnementen bij één provider hebt, is ze in de toekomst bij twee verschillende providers onder brengen die ieder op een ander netwerk opereren. Mocht dan de één een storing hebben, dan kun je nog altijd via de ander bellen, sms-en, internetten, net wat je wilt en waar je voor betaalt.

Het feit dat de grote aanbieders nu aan hebben gegeven dat ze bereid zijn in de toekomst bij soortgelijke calamiteiten hun netwerk open te stellen voor de ander, geeft aan dat zij zich er bewust van zijn dat dit hen ook kan overkomen.