Radar

Ik heb in november 2011 mijn telefoon bij KPN opgezegd nadat ik daar tenminste 8 jaar een abonnement had en altijd trouw betaalde. Echter... ik heb onlangs al eerder telefonisch het abonnement een klasse terug geschroefd en nu blijkt achteraf dat ik daarmee een nieuw jaarcontract aanging en dat deze nog niet afgelopen was . Daar heb ik geen moment aan gedacht ten tijde van de opzegging en aan de telefoon en in de opzeggingsbrief ben ik daar ook niet over geinformeerd door KPN. Het lijkt mij toch een kleine moeite om te waarschuwen hiervoor. Ik ging niet verhuizen of iets dergelijks, ik had ook nog wel een paar maanden kunnen wachten met de opzeggingsdatum. Twee maanden later (dus in januari) kreeg ik een eindafrekening met maar liefst 85 euro boete voor het vervroegd opzeggen van het abonnement. Omdat KPN ook nog iets terug moest betalen, werd het een eindafrekening van 67 euro. Ik heb daarop direct KPN gebeld, de medewerkster aan de telefoon bleef herhalen dat ik een jaarabonnement had, maar hoe, wat, waar, waarom en sinds wanneer kon of wilde ze niet achterhalen.
Ik heb daarop schriftelijk bezwaar ingediend.

We gingen een weekje op vakantie en ik vond bij terugkomst nog weer een aantal rekeningen van KPN. Daarop heb ik KPN direct gebeld en gevraagd of zij mijn bezwaar niet ontvangen hadden of zo? En hoezo ik al deze rekeningen nog kreeg. Twee medewerkers van KPN het hele verhaal uitgelegd. Alle begrip, ze konden ook zien dat ik eerder belde. Logisch dat ik onrustig werd van al die rekeningen, maar die konden zij nu niet stoppen. Zodra mijn bezwaarschrift op de juiste plaats zou belanden werden die aanmaningen gestopt. Maar interne post was niet zo snel, dus dat kon inderdaad nog wel eens even duren. Prompt stoppen de aanmaningen. En aangezien ik belde en schriftelijk bezwaar indiende nam ik toch aan dat er door KPN nog gecommuniceerd zou worden hierover.

Maar nog een paar weken later heb ik een brief van Vestiging Finance. KPN heeft mijn zaak doorgestuurd naar het incassobureau. Zij hebben de rekening met nog eens bijna 40 euro verhoogd (ook nog eens verschrikkelijk hoog, gezien een oorspronkelijke rekening van 67 euro).

Dus ik heb direct gebeld met Vestiging Finance. Heel aardige en begripvolle mensen aan de lijn. Ik heb een copy van mijn bezwaarschrift aan KPN naar hen gestuurd. , plus een brief aan hen waarin ik de hele situatie uitleg. Uiteindelijk is mijn bezwaar behandeld. Ik moet betalen, want ik had een jaarcontract (erg flauw van KPN, maar goed). Dus ik wil nu betalen, maar niet de incassokosten van Vestiging Finance. Ik heb op tijd bezwaar ingediend (schriftelijk en telefonisch) en KPN heeft die niet in behandeling genomen. KPN zegt dat ze een en ander niet terug kunnen draaien. Volgens hun moet ik het aanvechten bij Vestiging Finance. Vestiging Fincance belde vandaag en ze zeggen dat KPN ergens in de kleine lettertjes heeft staan dat de betalingsplicht blijft bestaan, ook als je bezwaar indiende. Zij raden aan om onder protest te betalen en bij KPN een klacht in te dienen.

Mijn vriend is jurist en raadt ook aan om onder protest te betalen omdat ik hier nu ook echt last van heb (ik ben er zo vreselijk verbolgen en beledigd over dat ik er echt van wakker kan liggen) en het risico loop dat Vestiging Finance de rekening nog eens verhoogd.

Wat moet ik hiermee?

Als je onder protest betaalt , zie je je geld nooit meer terug.
KPN kan zeker de boel wel terugdraaien als KPN zou willen, zij zijn immers de opdrachtgever?

Vestiging Fincance belde vandaag en ze zeggen dat KPN ergens in de kleine lettertjes heeft staan dat de betalingsplicht blijft bestaan, ook als je bezwaar indiende.

Dat zou je zelf kunnen nakijken.
En als je googled op incassokosten, zie je dat dat bedrag wel klopt, maar dat heeft de door jouw geconsulteerde jurist vast ook vertelt.

Ik zie zo gauw niet in de AV (Algemene Voorwaarden voor Elektronische Communicatiediensten van KPN) deze boete, maar het stikt daar ook van de aanvullende voorwaarden ed.