Radar

Hallo.

Mijn pakket dat bezorgd zou worden via Selektvracht wordt plots vermist. Het lokale Selektvracht depot in mijn stad en Sorteer-centrum Utrecht wijzen nu naar elkaar terwijl ik als klant de dupe blijf. Van beiden krijg ik te horen dat zij het vervelend vinden maar mij niet kunnen helpen. Zelfs niet als ik vermeld het niet mijn fout is.

Dit is wat er is gebeurd:

Ik verwachtte een pakket vanuit Engeland verstuurd via Royal-Mail. Bij de eerste afleverpoging (vr.13-4) was ik niet thuis. Bij de tweede afleverpoging (di.17-4) kwam Selektvracht nieteens opdagen. Toen ik aan het eind van deze middag met het lokaal depot belde, kreeg ik te horen dat het pakket "manco/vermist" was. Ik bleef aandringen want de vrijdag ervoor (vr.13-4) kon een medewerkster van het depot nog precies vertellen wat er inzat en hoe het pakket eruit zag. Het pakketje lag namelijk achter haar. Toen zei de meneer weer dat het pakketje onterecht werd gescand als afgeleverd in hun systeem, waarna het (volgens protocol) weer uitgescand moest worden en eerst helemaal terug naar Sorteer-centrum Utrecht moest. Waarna het waarschijnlijk weer teruggestuurd zou worden naar het lokale depot voor aflevering. Een foutje van het lokale depot dus kan gebeuren en het zou goedkomen. Maar er komt meer.

Toen ik twee dagen later (do.19-4) met sorteerder Utrecht belde werd mij verteld dat het pakket echter onvindbaar was. Er was geen melding in het systeem waar het precies was "het ligt ergens tussenin wellicht" zeiden ze, en ze vonden het vervelend maar konden echt niks voor mij doen. Vandaag (vr.20-4) vroeg ik aan sorteer-centrum Utrecht of zij het pakket moeten inscannen wellicht als het daadwerkelijk terug was gekomen vanuit het lokale depot uit mijn stad. Wat uiteraard een melding zou opleveren. Dit werd bevestigd maar deze melding blijft dus vervolgens uit in het systeem. Toen ik weer met het lokale depot belde zeiden ze dat zij het wel hebben gescand (di-17-4) voor retour naar Utrecht. En dat Selektvracht het heeft opgehaald. En ook dat Utrecht wel degelijk een melding heeft gegeven voor retour-ontvangst. Ik kreeg van het lokale depot ook een printscreen van de distributie-stappen waar dit op te zien zou zijn (bij stap 19). Lokaal depot en Sorteer-centrum verschillen dus van mening. Maar nu zie ik toch weer iets vreemds op die prinscreen. Op de dag voor de tweede afleverpoging staat namelijk aan het einde van de rit status 'Manco'. De bezorger zou het pakketje helemaal niet hebben kunnen vinden en zodoende ook niet hebben kunnen afleveren. Dus echt kwijt/manco. Mijn vraag is dan weer. Hoe kun je dan een fysiek pakketje scannen voor retour naar het grote sorteer-centrum in het Utrecht als het pakket echt kwijt is?

Ik wil niemand beschuldigen maar weet nu niet meer waar ik het moet zoeken

Ons pakketje is in handen van iemand anders maar wie??

Wij hebben een pakketje besteld en zou woensdag afgeleverd worden tussen 18;00 uur en 21:00 uur. (aangegeven niet af te leveren bij de buren)
Om 20:00 uur even ingelogd waar wij het product bij besteld hebben en tot onze verbazing stond er bij de verzending 18:20 uur 'NIET THUIS' . Wij waren gewoon thuis.
Geen briefje in de brievenbus of sms ontvangen.


Donderdagmorgen gelijk gebeld waar wij bij besteld hebben en zij gaven aan dat het pakketje vandaag echt gaat komen. Ingelogd op de website en idd het pakketje was onderweg. Tussen 18:00 uur 21:00 komen ze het pakketje afleveren. 18:30 uur (donderdag ingelogd) en tot mijn verbazing is het pakketje bezorgd... dat gaf de website aan.
Wij hebben niets ontvangen. Niemand heeft bij ons aangebeld.


Wat blijkt nu(dit onderstaand weten wij van selektvracht, 20-4-2012 selektvracht gebeld).

Deze koerier man heeft iemand gezien voor ons portiek deur (woon in een app. complex) en heeft aan desbetreffende man gevraagd of hij dhr....... is.
Waarop deze onbekend man antwoord met: 'ja'..... .
Deze onbekend man heeft zich voorgedaan als dhr .... en heeft het pakketje in ontvangst genomen.. En wij maar wachten en wachten op ons pakketje.
Omschrijving van de man hebben wij ook doorgekregen van selektvracht echter wij kennen deze man niet.

Dit kan toch niet. Iemand die zich voordoet als iemand anders. Een koerier dienst dient aan te bellen en het pakketje overhandigen aan diegene die op dat adres woont.

Het bedrijf waar wij het bij besteld hebben, hebben wij op de hoogte gesteld via mails en telefoontjes.

Zijn er nog mee bezig.