[ archief ] OPZEGGING telefoon / internet van ONLINE

[tmoller]

Geachte Radar
Bij deze wil ik u een klacht doorgeven over mijn internet provider ONLINE.
Ik heb in eerste instantie in februari jl. mijn abonnement op willen zeggen en over willen stappen naar Ziggo, maar helaas kreeg ik een schrijven van ONLINE, dat ik een contract zou hebben tot 22 januari 2013, dus als ik over zou stappen, dan moest ik tot die datum door blijven betalen.
Ik heb toen gedaan wat hun mij aanbevolen en Ziggo gebeld om de overstap stop te zetten.
Wat scherts mij verbazing dat ik op 1 maart toch werd afgesloten van telefoon en internet en ik alles moest doen met mijn mobile telefoon, wat mij een kapitaal heeft gekost, daar ik verschillende keren ook naar Online heeft gebeld om weer telefoon en internet te krijgen, maar dat heeft bijna 2 weken geduurd.
Daarna kreeg ik een telefoontje van online, dat ik € 12.60 terug zou krijgen voor het ongemak dat wij hebben gehad en dat ze akkoord gingen met een eerdere contract beëindiging en ik over mocht stappen naar Ziggo.
Dus ik weer alles in werking gezet met Ziggo en zo geregeld, dat ik per 1 mei van Ziggo mijn tel en internnet zou krijgen.
Maar helaas was online weer te vroeg met de stekker er uit te halen en ik op zaterdag 14 april weer geen internet en telefoon meer had.
Ik ben toen maar weer met mijn mobiel gaan bellen naar online en daar vertelden ze mij eerst, dat mijn modem defect zou zijn en zij voor die 2 weken geen nieuwe wilden sturen.
Ik heb toen s `middags weer terug gebeld en had een andere medewerker, die mij vertelden, dat wanneer nodig wel degelijk een andere modem toe gestuurd zou worden en ik zou op korte termijn terug gebeld worden, maar dat gebeurden maar niet, dus heb ik zelf maandag 16 april maar weer gebeld met mijn mobiel en toen kreeg ik te horen dat ik woensdag morgen terug gebeld zou worden door de technische dienst, maar u raad het al, geen telefoon gehad, terwijl ik de hele morgen thuis ben gebleven om hun instructies op te kunnen volgen.
Dus s`middags maar weer zelf bellen en dat gesprek duurde maar liefs 25 minuten x € 0.15 + de kosten voor de mobiele telefoon en tijdens dit gesprek kreeg ik weer te horen, dat de technische diens mij terug zou bellen met het antwoord op de vraag, of de modem misschien toch defect is?
Op donderdag morgen 10.00 uur ben ik terug gebeld door de klantenservice en deze dame heeft mij verteld, dat het probleem erg groot was en zij er alles aan zou doen om ons zo snel mogelijk weer telefoon en internet te geven en ze belt mij terug op maandag 23 april tussen 9 en 12.00 uur, of hopelijk eerder om ons mede te delen, dat we weer gebruik kunnen maken van de telefoon.
Vrijdag 21 april waren wij bij onze zoon in Zeewolde en werd ik gebeld door de technische dienst, die mij vertelde dat ze een re activatie hadden gedaan, maar mijn modem stond uit en hadden ze geen contact, maar mijn modem heeft nooit uit gestaan, dus er moet iets anders fout zitten.
Op zaterdag weer de modem gereset en nog geen tel/ internet, maar op zondag weer geprobeerd en ja hoor, alles deed het weer.
Het is nu inmiddels maandag 23 april 13.00 uur en ik heb nog steeds geen telefoontje gehad, dus voor de financiële afwikkeling moet ik zelf maar weer bellen tegen betaling van € 0.15 per minuut.

Vriendelijke groeten

[ciske]

Het is beter je telefoon nummer en adres hier weg te halen.

[tmoller]

Het is beter je telefoon nummer en adres hier weg te halen.

DANK JE VOOR TIP

[Jensy]

Ook wij hebben veel gedoe gehad met online. Gelukkig is allemaal opgelost door de klantenservice. Als tip wil ik toch zeggen dat ze mij hebben geadviseert een klacht in te dienen (via klantenservice word je dan doorverbonden) Ik was het er totaal niet mee eens dat ik constant moest bellen terwijl zij mij zouden bellen. En idd het kost nog al wat.

Ze zeiden me het in een kort verhaaltje op te schrijven wat er mis ging en de rekeningen erbij te doen. En ik kreeg het inderdaad ook gewoon terug!

Succes!

[ciske]

Dat providers vaak niet terug bellen is bekend, maar heb je nergens dat je een 0800 nummer op een folder ziet staan?

Ik zou ze een brief sturen, en eisen dat ze het geld terug storten.

Hoop dat je meer plezier hebt bij Ziggo.

succes

[tmoller]

Dat providers vaak niet terug bellen is bekend, maar heb je nergens dat je een 0800 nummer op een folder ziet staan?

Ik zou ze een brief sturen, en eisen dat ze het geld terug storten.

Hoop dat je meer plezier hebt bij Ziggo.

succes

NEE, HELAAS GEEN 0800 NUMMER, DUS ALS IK DE REKENING KRIJG VAN VOAFONE, DAN INDERDAAD MAAR SCHRIJVEN.
BEDANKT

[Guardian72]

@ tmoller - waarom alles in hoofdletters?
Da`s 'schreeuwen'

[tmoller]

@ tmoller - waarom alles in hoofdletters?
Da`s 'schreeuwen'

sorry hoor, zal het niet meer doen

[devious]

en lees vooral hun Algemene Voorwaarden, Artikel 12.2...

en als je dan toch over bent gestapt, wat maak je je druk dan?

[tmoller]

en lees vooral hun Algemene Voorwaarden, Artikel 12.2...

en als je dan toch over bent gestapt, wat maak je je druk dan?

Ik hoef mij ook niet meer druk te maken, maar iedereen mag weten dat Online z`n klanten niet behandeld zoals het zou moeten.

[renegade66]

het 0800 nummer is 0800-8048.

het is gewoon een schofterig bedrijf, half nederland heeft vandaag storing gehad door uitgelopen werkzaamheden.
echter sommige hebben daar bericht over gehad maar de meeste klanten niet.

probeer je nu de helpdesk te bellen kom je zeer bedrogen uit.

heb persoonlijk nu 2 en half uur in de wacht gehangen (is toch gratis) maar na elk half uur wordt je weer terug gezet in het menu.

ze weigeren dus klanten te woord te staan.
gelukkig ben ik niet de enige, alle klanten hebben er last van/mee.

dit alles vind ik onacceptabel en is voor mij de absolute druppel.

bye bye online- ziggo here we come.

[devious]

jemig Renegade...ben je nou nog steeds bij Online tegen beter weten in?
Jou begrijp ik niet meer...echt niet. En als je weet dat er een landelijke storing is...waarom ga je dan 2½ uur in de wacht hangen?

Bovendien is dat 0800 8048 van TMobile Verkoop...en dus niet waar je een storing moet melden. Verbinden ze je door dan ga je naar een 0900 nummer en krijg je zonder vermelding ( je belt het immers niet ) toch een leuke rekening...