[ archief ] KUKA Home zitmeubel

[RonaLucky]

Onlangs medio januari KUKA leefhoek bestelt. Zag er geweldig uit in de winkel te Heerlen. Prijs ok en kwaliteit (subjectief natuurlijk) leek ook ok.
Levering iets meer dan 12 weken. Op zich geen punt en netjes gebeld door de transporteur voor levering op woensdag 18 april. So far so good!!!
Na ontdoen van verpakking en binnenkomst van de leefhoek delen bleek al snel veel niet in orde

Opsomming: Delen konden niet aangehaakt worden omdat bevestigingshaken scheef gemonteerd bleken. Hoekgedeelte met rechter armleuning bleek maar met 3 pootjes de grond te raken. De transporteur gebruikte nogal ruw geweld om de delen passend te krijgen waarna mijn vrouw aangaf te stoppen, immers het leek inmiddels een actie als een olifant in porseleinkast. Niet acceptabel dus.... De deels gemonteerde leefhoek zag er ook niet uit doordat elk afzonderlijk deel trapsgewijs gemonteerd stond. Leuk om rekening te houden met kleine en grote mensen die zit genot willen beleven, maar liever niet met onze leefhoek. Anyway, de stof leek aan de randen ook scheef te zitten, maar hier het voordeel van de twijfel dat dit wellicht te maken had met de verkeerde en scheve montage (hoop ik).

Waar het nog het meest aan schort is de Aftersales. De Service medewerker of manager die alles bepaalt en beoordeelt kregen we op de dag van levering eenmalig aan de lijn via de transport medewerker. Het aanbod was om de bank te laten staan 1000 euro te voldoen en later thuis te repareren. Om twee redenen aanbod afgeslagen. 1) Ik betaal voor 100% kwaliteit die ik mag verwachten van een product, immers een nieuwe auto betaal je bij de dealer ook pas als ie zichtbaar op dat moment 100% technisch in orde is. 2) Het leken behoorlijke fouten in de constructie waardoor we ervan overtuigd waren dat deze leefhoek thuis bij ons nooit te repareren zou zijn. Dus ..... ??? Jawel, terug naar KUKA onverpakt de vrachtwagen in (risico van vuil en vlekken???). De monteur van het transportbedrijf moest overigens ook eerlijkheidshalve bekennen dat hij dit nog niet had meegemaakt!!!

Helaas was ons oude bankstel al verkocht waardoor mijn gezin van 5 personen op campingstoelen moet bivakkeren. Tja, risico roept KUKA dan, maar heb toch het lef gehad om een leenbank te vragen die we vervolgens niet kregen. Na veel gezeur de dagen later leek in handreiking in het verschiet, maar helaas tot op de dag van vandaag toch niet toegezegd gekregen, om maar eens over service en klant intimacy te spreken!?!?!?!?!

Nu ruim een week later komen de bel en contact initiatieven vrijwel altijd van onze zijde en niet van het bedrijf KUKA. Als we al met elkaar contact hebben dan is er nooit nieuws en we weten nog steeds niet wanneer en of de bank wel gerepareerd kan worden. Ook nog steeds geen bericht over een evt. leenbank (maar dat terzijde).

Wat ons het meest stoort is het feit dat alle contact via het filiaal te Heerlen verloopt, met overigens een alleraardigst heerschap die ons te woord staat. Maar het vervelende is dat hij ook met de rug tegen de muur staat, omdat hij volledig afhankelijk is van ene heer xxxxx van de centrale KUKA serviceafdeling (naar het schijnt). Kortom, ondanks mijn professionaliteit reageer ik (eigenlijk ten onrechte) mijn frustraties af bij dhr xxxxx van filiaal Heerlen. En dit omdat KUKA haar service organisatie op deze manier heeft ingericht en deze manier van werken blijkbaar volledig in beton is gegoten, immers xxxxx van de serviceafdeling (mysterious guest) is simpelweg onbereikbaar. Chapeau nogmaals voor deze serviceverlening, dus niet .........!!!!!! TIp voor KUKA, richt je After Sales 200% kwalitatief in, dat zorgt voor klantbehoud en leg geen focus op alleraardigst verkooppersoneel om daarmee volumes te verkopen en dan te stoppen met service. Gratis advies overigens..!

Tja, waar haal je nu je informatie vandaan, immers ik ben 'meubel loos' en wil 'waar voor mn geld'. Prompt na vele omwegen, pogingen, frustraties, telefoonrekeningen etc. krijgen we zowaar 24-april 19:00 uur dhr xxxxx aan de lijn. Helaas niks nieuws te melden behoudens dat de leefhoek qua constructiefouten wel meeviel in zijn perceptie en het reparabel zou zijn. Ik heb er geen vertrouwen meer in en overweeg de koop te ontbinden. Annuleer een koop overigens niet, want daar zijn kosten aan verbonden, maar als de leverancier zich niet houdt aan lever verplichtingen en te verwachten kwaliteit van het product kun je de koop ontbinden.

Dhr xxxxxr zou ons overigens 25-april terugbellen om te melden wanneer de reparatie en dus ook de nieuwe levering plaatsvindt. Dit wachten we met spanning af. Het is inmiddels 25 april 17:50 (bijna winkelsluiting) en hebben nog niks gehoord. Ik voel me bedrogen, niet belangrijk en niet als klant geknuffeld. Rationeel gezien wordt ik gewoon als klant met een eerlijke en serieuze klacht simpelweg niet serieus genomen. Mijn geduld raakt op en zal de telefoon maar weer eens zelf ter hand nemen. Ik houd jullie op de hoogte van verder verloop waarin ik eerlijk zal weergeven wat er gebeurt. Gut feeling voorspelt momenteel niks goeds..... Effe afwachten en tot later.

Donderdag 26-april:vandaag bericht gekregen van de serviceafdeling van KUKA met de mededeling dat de leefhoek vrijdag 27-april wordt gerepareerd en woensdag 02-mei weer opnieuw bij ons thuis wordt aangeboden. Ik ben reuze benieuwd naar het resultaat omdat ik er de eerste keer tijdens levering er een hard hoofd bij had of dit nog wel reparabel was zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit en het feit dat het een nieuwe en (nog) onbeschadigde leefhoek is. Laat ik KUKA tot aan de levering het voordeel van de twijfel geven, immers ze moeten de mogelijkheid krijgen de fout te herstellen. Wel 200% adviseer ik ze bij deze. Als schadeloosstelling is door KUKa aansluitend aangeboden om onze leefhoek te impregneren tegen vlekken. Zeer mooie geste en zeker acceptabel. Ik wacht af en zal hopelijk mijn laatste melding woensdag 02-mei kunnen geven met hopelijk een positieve afsluiter. Wordt vervolgd.......

[alki]

Hier precies hetzelfde.
In maart een tafel besteld waar 8 weken levertijd op zou zitten bleek achteraf 13 weken te zijn.
Dit is dan nog niet zo erg maar nu komt het.
Tafel is geleverd in de verkeerde kleur en zonder aflaklaag voor bescherming van de tafel.
We zijn intussen al 6 weken verder en Kuka Heerlen schuift onze klacht behandeling telkens af naar het hoofdkantoor en de leverancier. We mogen intussen de verkeerde tafel wel gebruiken maar we hebben nog steeds geen antwoord of we een nieuwe tafel krijgen of niet.
Telkens moeten we zelf bellen naar de vestiging om een update te krijgen van onze klacht. Maar het antwoord is steeds hetzelfde: tja het ligt bij het hoofdkantoor en leverancier.
Het lijkt mij toch niet zo moeilijk om de leverancier te bellen en te vragen hoelang de levertijd is voor de nieuwe tafel.

[ConfrontationNow]

Hier net zo klachten maar steeds afschuiven naar het hoofdkantoor en leveranciers. Dit is een slecht bedrijf! Zaken doen met deze organisatie is per definitie teleurstellend. Ik raad eenieder af zaken te doen met dit bedrijf!

Zakendoen met dit bedrijf is een teleurstelling kopen!

[alki]

Even een Update nu 6 maanden verder en nog steeds geen nieuwe Tafel gekregen. Tot 3 keer toe beloofd werd voor de feestdagen. Nu krijg ik niet eens meer reactie op mijn emails.