Radar

Ik was enecoklant. Je leest het goed, was. Blijkbaar is het niet genoeg om in een korte periode (lees 5 maanden) iedere maand met ze aan de lijn te hangen omdat ze fout, na fout, na fout maken, zelfs na de overstap blijf je er last van hebben. Ik ben in de tussentijd verhuisd en ben daarbij gelijk overgestapt om een andere leverancier. Nu blijf ik rekeningen, aanmaningen, incassobrieven, etc, etc ontvangen voor mijn oude woning over de periode dat ik daar weg ben. Nu heeft heeft eneco de vreemde eigenschap niet direct de kosten voor netbeheer door te berekenen maar wel het aanspreekpunt te zijn voor hen. De kosten voor het netbeheer worden weer in rekening gebracht door NUON.

Met Eneco kom je nergens. Mijn ingestuurde meterstandenformulier kunnen ze nergens meer vinden, voorgaande contacten kunnen ze niet terugvinden, etc, etc, etc. Ze willen alleen wel graag weten wat mijn nieuwe adres is. (alsof ik ze dat ga geven).

Met Liander (netbeheerder) kom je ook nergens, zij hebben hun facturering uitbesteed aan Nuon.

Met Nuon schiet het ook niet op. Op een of andere wazige manier hebben ze ergens mijn nieuwe adres gekregen (heb ik ze nooit verstrekt). Zij erkennen dat ik verhuisd ben, maar omdat Eneco mijn oude adres nog niet afgemeld heeft blijven ze rekeningen, en nu zelfs een deurwaarder sturen. Het ergste is nog, dat ze zelf bevestigen, dat die deurwaarder nooit actie had mogen ondernemen.

Ondertussen, vele belminuten naar dure 0900 nummers verder, is er nog altijd niks opgelost. In plaats van dat ze dit intern oplossen blijven ze fijn naar elkaar wijzen en gebeurd er niks. Voor mij is er in ieder geval 1 ding zeker: Ik wordt nooit meer klant bij Nuon of Eneco!

Beste steavey86,

Wat jammer om te lezen dat u niet tevreden bent over Eneco. Ik begrijp uit je bericht dat er veel onduidelijkheden zijn ontstaan over het saldo bij ons en dat we nu uw verhuizing administratief nog niet hebben afgehandeld.

Ik vind het heel vervelend dat we bij u voor verwarring hebben gezorgd. Ik kijk graag met u mee naar de situatie om samen met u tot een oplossing te komen. Als u dat op prijs stelt, mailt u mij dan uw gegevens via [email protected].

Ik zie uw e-mail graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Kelly, medewerkster Eneco

Eneco mdw

Als een ex-klant radeloos is van jullie (opzettelijk?) gehannes, dan heeft het weinig zin meer om aan damage control te doen. Dat is het paard achter de wagen spannen. Ik adviseer juist zo'n consument om zijn bericht op zoveel mogelijk forums te plaatsen, zodat jullie in de toekomst ook in het voordeel van alle andere klanten zorgdragen voor een fatsoenlijke afhandeling van een probleem. Blijkbaar is dat binnen de vigerende werkprocessen en procedures bij Eneco niet meer mogelijk. Shame on you!!!

Met vriendelijke groet, Maxiem.

Maxiem,

Het is volgens mij geen poging tot damage controle van Eneco,
Ze willen de situatie graag goed oplossen en het dunkt me dat dat is wat deze forum schrijver wil. Een goede uitleg van datgene wat er mis is gegaan.

Overigens lijkt het me sterk dat netbeheerkosten door Nuon in rekening worden gebracht. Zij zijn geen Netbeheerder en mogen derhalve ook geen netbeheerkosten in rekening brengen. Ik vermoed dat het om Liander gaat. Op de Lianderbrieven staat ook een nuon-logo viel me op.

Is gewoon damage control hoor. Een fatsoenlijke omgang met klanten is te duur. Daarom doen ze het op deze manier: damage control op klaagfora is goedkoper. Oxxio doet het al jaren zo. Eneco ook.

Ben je bijvoorbeeld bejaard en heb je geen internet? Nou jammer dan.

Zie onderaan: http://www.energieleveranciers.nl/energieleveranciers

De rangschikking is al jaren ongeveer hetzelfde.

Hey Bob,

De link die je geeft ken ik, maar daar hecht ik geen waarde aan.
Het is een site met een kromme vergelijking van Leveranciers en Non Leveranciers.

De partijen die al jaren zoals jij zegt aan de top staan, zijn geen leveranciers, het is een tussen schakel waar de consument voor betaald en die de contracten elke 1,2,3, 5 jaar onderbrengt bij één van de reguliere maatschappijen.

De vastenlastenbond, United Consumers, Homestroom brengen veel van hun contracten onder bij NLE, OXXIO en Energie Direct. Laat deze organisaties nou net onderaan de door jou genoemde lijst bungelen.

Een tweede reden waardoor ik het een kromme vergelijking vindt is het feit dat je een dergelijke vergelijking niet kunt maken. Je hebt grote organisaties met miljoenen klanten en organisaties met nog geen vijftig duizend. Dit wordt niet in de berekening meegenomen. 200 opmerking inclusief zo'n 50 positieve op een bedrijf met meer dan een miljoen klant zegt me net zoveel als 100 reacties met 20 negatieve reacties van een bedrijf met 50.000 klanten.

Daarnaast zijn mensen eerder geneigd een klacht achter te laten dan een pluim.

Ook geven de mensen die wel tevreden zijn vaak geen scores maar wel een positieve referentie ook dit is nergens in de scores terug te vinden.

Tot slot lees ik de reacties regelmatig en als ik dan naar de grote leveranciers kijkt dan betreft het vaak mensen die ontevreden zijn met iets wat ze zelf veroorzaakt hebben. Namelijk een grote betaalachterstand waar mijn inziens de klant zelf voor verantwoordelijk is. Hoewel ze er zelf verantwoordelijk voor zijn dient het wel op een nette manier opgelost te worden . En juist met de echt grote leveranciers kan ik als maatschappelijk werker de beste afspraken maken als het gaat om betaalafspraken voor mijn cliënten.

De prijsvechters vind ik qua betalingsachterstanden schandalige bedrijven. Eerst binnenhalen en gouden beloven, maar zodra er een achterstand ontstaat raken ze de actietarieven kwijt en betalen ze het volle pond, waardoor ze naast de betalingsachterstand ook nog eens gemiddeld zo'n 300 euro meer gaan betalen per jaar. Ze sluiten ze vrij snel af waardoor mensen letterlijk in de kou komen te staan.

Ook http://www.klacht.nl/categorie/energiel ... ertby=year laat een overzicht zien van leveranciers, Hier scoren de grote organisaties goed, terwijl deze leveranciers in de door jou genoemde link erg slecht scoren. Ik hecht meer waarde aan deze site, omdat ze een percentage geven van de afgehandelde klachten. Uiteindelijk wil je dat als consument toch?

Nieuwe adres hebben ze nodig om uw eindfactuur te kunnen opsturen van uwe oude adres. Anders ontvangt de nieuwe bewoner van uw oude adres die rekening. Dit lijkt me niet de bedoeling. Toch?!

Liander is netbeheerder. Liander heeft echter haar facturerings gedeelte uitbesteed aan Nuon. Deze vorm van uitbesteding zie je wel vaker en niet alleen bij netbeheerders. Denk maar eens aan water, kabel, tandarts etc. etc.
U hebt zich voor u nieuwe adres aangemeld bij uw nieuwe leverancier. Indien dit in Liander gebied is zal de Nuon, omdat ze facturen uitstuurt tbv netbeheerder Liander dit bericht en daarmee dus ook uw nieuwe adres ontvangen. Dit komt door de doorgevoerde aanmelding op uw nieuwe adres ! Lijkt me vrij logisch.

Uw oude adres: Als uw oude leverancier geen afmelding voor uw oude adres doorvoert, ontvangt de netbeheerder dit bericht ook niet en daarmee dus ook niet de Nuon, die de facturen tbv Liander inzake transport (netbeheer) verzorgt. Nuon/Liander valt hierin niets te verwijten. Het is uw oude leverancier. Daar moet u ook zijn. De netbeheerder, ongeacht welke, zal u te allen tijden doorverwijzen naar de leverancier bij wie u op dat adres bent aangesloten. Dus als u de Nuon belt, zal Nuon u verwijzen naar uw levernacier op het betreffende adres. Immers, u bent geen klant bij de leverancier !!! Nuon, maar ontvangt van hun alléén facturen mbt netbeheer (transport). Logisch dus dat u door Nuon, als u ze belt verwezen wordt naar uw leverancier, Eneco.

Op zich wel weer een geruststellende gedachte dat de dienstverlening van dit soort bedrijven nog steeds zo klantonvriendelijk is als in de tijd dat het nog overheidsbedrijven waren.

Openbare fora en social media, handig om dit soort problemen openbaar te maken. Ik had nog amper op post gedrukt, of Nuon webcare hing al aan de telefoon met de mooie belofte dat ze in ieder geval de fouten waar zij verantwoordelijk voor zijn zouden oplossen. Het incassobureau zou een halt toegeroepen krijgen, en ik zou een brief van Nuon ontvangen met tekst en uitleg.

Nou, nog altijd geen bericht van Nuon, maar wel weer een incassobrief! Mooi die beloften, en reacties op Twitter, maar je hebt er zo weinig aan!

@ Eneco, gaat om leveringsadres 6538 CN, huisnummer 8431. Afhandelen hoeft wat mij betreft niet meer achter gesloten deuren. Dat stadium zijn we wel voorbij.