Radar

kLANTENSERVICE VAN HOLLANDS NIEUWE REAGEERT GEWOON NIET.
Op 14 mei waarderen we het saldo op van de telefoon van onze zoon met € 7,50 echter het saldo op zijn telefoon blijft €0, Als we op de site inloggen staat er dat het saldo opgewaardeerd zou zijn. Inmiddels hebben we het saldo nogmaals opgewaardeerd met €5 en die zijn wel aan het saldo telefoon toegevoegd. Tot drie maal toe hebben we een mail gestuurd waarop we wel een ontvangstbevestiging krijgen maar nooit een inhoudelijke reactie of actie. Een terugbelverzoek? dat is lachen: op dit moment (30 mei) kun je op zijn vroegst 4 juni teruggebeld worden!

Klantenservice bij HollandsNieuwe: die is er niet want klanten worden gewoonweg niet geholpen, aan het lijntje gehouden. Dat levert alleen maar ontevreden klanten op, daar zijn ze blijkbaar bij HN nog niet achter gekomen. Ik was van plan om over te stappen met mijn eigen abonnement naar HN maar bezint eer ge begnt!

Als de medewerkers het zo druk hebben met hun "klantenservice"dan klopt er toch echt iets niet met de organisatie. Ik heb er geen goed woord meer voor over!

Beste klant,

Kun je ons per privebericht laten weten wat je gegevens zijn dan nemen we zo snel mogelijk even contact met je op.

Vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Beste Mirjam,

Zoals we ook aan de telefoon aangegeven hebben ontvangen we graag een betalingskenmerk van je zodat we kunnen nakijken om welke betaling dat ging. Hier hebben we op 22-5 ook om gevraag maar misschien is deze e-mail in de map 'ongewenste e-mail' verdwenen.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Beste Hollands Nieuwe,

Het is triest te moeten merken dat jullie wel reageren als je op dit forum een item ervan maakt maar niet rechtstreeks. Op 22 mei hebben we géén email van jullie ontvangen ook niet in de ongewenste emailbox!!!! Dat er iets fout gaat kan altijd gebeuren, waar mensen (en techniek) moeten werken vallen er spaanders maar zorg dan wel dat je bereikbaar bent en dat er een adequate klantenservice is die snel en efficient klanten te woord staan en zaken oplost.

Zodra ik het betalingskenmerk van de bankrekening ontvangen heb zal ik jullie de info toesturen. De opwaardering zijn zowel via mijnhollandsnieuwe (opwaardering 14/05/2012) en op de laatste factuur van 28 april - 27 mei zichtbaar als web opwaarderen. Beide printscreens zal ik meesturen.

Inmiddels hebben we printscreens opgestuurd van mijnhollandsnieuwe.nl en de factuur van mei waarin de bedragen van opwaarderen correct zijn weergegeven én het gevraagde betaalkenmerk van de bank van de afschrijving van het bedrag......en nu is het bijgeschreven. 14 mei opgewaardeerd en 31 mei pas bij je beltegoed op de telefoon terwijl e.e.a. wel correct is weergegeven in factuur etc???? Vreemd, voor nu is het opgelost, ik hoop dat deze problematiek eenmalig is anders is er iets heel erg fout bij deze organisatie.

Probeerde net via site belverzoek in te dienen, maar kan schijnbaar niet direct worden gebeld. Staat wel zo op de site. Hoe kan ik dit oplossen?

Spirit

Het handigste bij deze firma is om juist geen gebruik te maken van de telefoon, maar hier je problemen te beschrijven. Het RadarWebcareTeamHollandsNieuwe ( het RWTHN) zal dan vrijwel zeker (spoedig) op dat bericht reageren en instrukties geven over hoe verder te handelen. Het klinkt ongeloofwaardig, maar zo werkt het nu eenmaal bij en in dit bedrijf.

Sukses toegewenst, Maxiem.

Omdat HollandseNieuwe niet reageert, maak ik gebruik van mijn recht om binnen 7 dagen alles terug te sturen en het abonnement op te zeggen.