Tele2 zakelijk...... of niet
Geplaatst: 31 mei 2012 13:41
Met ons bedrijf sinds afgelopen dinsdagochtend geen telefoon meer. We kunnen niet gebeld worden (afgesloten toon) en niet bellen (bandje met de melding pcb ingeschakeld en stem die verteld: uw aansluiting is tijdelijk buiten gebruik gesteld. Alle rekeningen zijn altijd betaald (automatische incasso) tot en met de laatste.
Na direct contact te hebben genomen om dinsdagochtend deze klacht / storing te melden, werd mij verteld dat er een "ticket" werd aangemaakt en dat de technische dienst dit binnen 24 tot 48 uur zou oppakken??!!! We zijn een bedrijf en zeer afhankelijk van de telefoon (we hebben trouwens vaste telefonie van Tele2, met de bestaande lijnen van KPN). Gevraagd of dit bespoedigd kon worden, maar dat was op geen enkele wijze mogelijk. Diverse keren dinsdag gebeld, zelfde verhaal, werd nog niet opgepakt, waren meer klanten met storingen.......
Woensdag.... geen bericht, maar weer eens gebeld, nee nog niet opgepakt..... Na nog enkele keren gebeld te hebben en via chatsessie met een "manager" online, werd ik om 16.00 uur gebeld door iemand van Tele2. Het probleem lag bij KPN, ze konden de lijn niet doormeten. Tele2 kon niets meer doen, KPN zou met ons contact opnemen. 16.30 uur telefoon ontvangen van monteur van KPN (daar kan het dus wel snel) dat hij de volgende dag tussen 12 en 14.00 uur langs zou komen om het probleem te bekijken.
Donderdag 12.30 uur. Er wordt gebeld door de monteur van KPN, het probleem ligt niet bij KPN, maar bij Tele2 in de software. Lijn om administratieve redenen afgesloten. KPN kan niets doen, moet bij Tele2 zijn.
13.10 Tele2 weer gebeld..... kunnen niets doen, want ticket staat nog open en nog geen respons gehad. Wordt vandaag of morgen........ weer opgepakt en dan verder gekeken wat er moet gebeuren......Pffff geen enkele medewerking verder van de medewerker... .wil en kan niets doen en niet doorverbinden, moet afwachten. Ook op onze vraag om administratief te kijken wil hij niet.
Opgehangen en nogmaals gebeld, dame aan de lijn, zij controleerd wel het administratieve gedeelte en constateerd dat alles inderdaad gewoon betaald is en hier door ons geen probleem bij is (facturen worden dmv automatische incasso altijd afgeschreven en netjes betaald). Zij kan verder echter ook niets, maar heeft het "ticket"de hoogte prioriteit gegeven en hoopt voor ons dat het snel wordt opgelost....... geen garantie echter. Er wordt weer contact opgenomen wanneer iemand denkt het op te pakken, kan vandaag (donderdag), maar ook morgen zijn. Dan dus weer verder zien...
Ondertussen is ons bedrijf dus voor klanten onbereikbaar (men krijgt een afgesloten toon) en we kunnen ook met de vaste lijnen niet bellen... komt lekker over. Probleem is dus nog steeds niet opgelost en hebben een hoog "kasje naar de muur gehalte" gevoel. Weinig vertrouwen in dat het vandaag weer goedkomt. Er is in iedergeval niemand bij die club die de ernst van de zaak inziet en de fout, om wat voor reden dan ook, gemaakt door Tele2 zelf, snel wil oplossen (wat volgens ons binnen enkele minuten te realiseren is/was als de juiste persoon met de juiste machtiging dit aanpakt).
Wordt vervolgt.....
Na direct contact te hebben genomen om dinsdagochtend deze klacht / storing te melden, werd mij verteld dat er een "ticket" werd aangemaakt en dat de technische dienst dit binnen 24 tot 48 uur zou oppakken??!!! We zijn een bedrijf en zeer afhankelijk van de telefoon (we hebben trouwens vaste telefonie van Tele2, met de bestaande lijnen van KPN). Gevraagd of dit bespoedigd kon worden, maar dat was op geen enkele wijze mogelijk. Diverse keren dinsdag gebeld, zelfde verhaal, werd nog niet opgepakt, waren meer klanten met storingen.......
Woensdag.... geen bericht, maar weer eens gebeld, nee nog niet opgepakt..... Na nog enkele keren gebeld te hebben en via chatsessie met een "manager" online, werd ik om 16.00 uur gebeld door iemand van Tele2. Het probleem lag bij KPN, ze konden de lijn niet doormeten. Tele2 kon niets meer doen, KPN zou met ons contact opnemen. 16.30 uur telefoon ontvangen van monteur van KPN (daar kan het dus wel snel) dat hij de volgende dag tussen 12 en 14.00 uur langs zou komen om het probleem te bekijken.
Donderdag 12.30 uur. Er wordt gebeld door de monteur van KPN, het probleem ligt niet bij KPN, maar bij Tele2 in de software. Lijn om administratieve redenen afgesloten. KPN kan niets doen, moet bij Tele2 zijn.
13.10 Tele2 weer gebeld..... kunnen niets doen, want ticket staat nog open en nog geen respons gehad. Wordt vandaag of morgen........ weer opgepakt en dan verder gekeken wat er moet gebeuren......Pffff geen enkele medewerking verder van de medewerker... .wil en kan niets doen en niet doorverbinden, moet afwachten. Ook op onze vraag om administratief te kijken wil hij niet.
Opgehangen en nogmaals gebeld, dame aan de lijn, zij controleerd wel het administratieve gedeelte en constateerd dat alles inderdaad gewoon betaald is en hier door ons geen probleem bij is (facturen worden dmv automatische incasso altijd afgeschreven en netjes betaald). Zij kan verder echter ook niets, maar heeft het "ticket"de hoogte prioriteit gegeven en hoopt voor ons dat het snel wordt opgelost....... geen garantie echter. Er wordt weer contact opgenomen wanneer iemand denkt het op te pakken, kan vandaag (donderdag), maar ook morgen zijn. Dan dus weer verder zien...
Ondertussen is ons bedrijf dus voor klanten onbereikbaar (men krijgt een afgesloten toon) en we kunnen ook met de vaste lijnen niet bellen... komt lekker over. Probleem is dus nog steeds niet opgelost en hebben een hoog "kasje naar de muur gehalte" gevoel. Weinig vertrouwen in dat het vandaag weer goedkomt. Er is in iedergeval niemand bij die club die de ernst van de zaak inziet en de fout, om wat voor reden dan ook, gemaakt door Tele2 zelf, snel wil oplossen (wat volgens ons binnen enkele minuten te realiseren is/was als de juiste persoon met de juiste machtiging dit aanpakt).
Wordt vervolgt.....