Radar

Ik heb afgelopen Vrijdag telefonisch een abbonement afgesloten bij Simpel.nl
Ik zou s'avonds een bevestigings mail krijgen welke ik niet gehad heb.
Nu las ik op internet alle ellende die mensen hebben met simpel.nl dus ik wil annuleren.
Heb dus de helpdesk gebeld en daar 2 uur naar hetzelfde liedje geluisterd voor ik werd afgekapt.

Mijn vraag is: zit ik nu vast aan simpel ?
Aangezien ik de bevestigings mail nooit heb gehad weet ik ook niet wat daar instaat, heb ook nog niet betaald voor mijn simkaart.
Ik neem namelijk aan dat ze niet zomaar geld van mijn rekening kunnen halen zonder schriftelijke overeenkomst.
Was dat soms de mail ?
Ik weet niet wat ik moet doen, ik kan binnen 7 dagen de overeenkomst verbreken door de simkaart etc terug te sturen, staat in de voorwaarden.
Maar de meneer zei me dat het 3 weken kan duren voor ik die simkaart heb, dus dan is die 7 dagen al voorbij lijkt me.
Iemand een idee ?

Je abo annuleren.Gelijk doen,ben je nog binnen 7 dagen.
Je hoeft toch niet te wachten tot je,je simkaart hebt.

Doe het via mail(leesbevestiging) of via aangetekende brief,heb je bewijs dat je hebt opgezegd.

Dat is het probleem, ze hebben geen email adres.
Ik dacht ook al aan een aangetekende brief, maar het enige wat ze hebben is een postbus.
Ze hebben wel een faxnummer, nu zat ik te denken om het zo te anuleren, maar in de voorwaarden staat vie telefoon (waar je twee uur hangt voor niets) per brief of contactformulier, maar dan heb ik geen bewijs dat ik heb geanuleerd.

Een postbus kan ook aangetekende post ontvangen.

Dit staat er bij annuleren.
"" Wanneer een Overeenkomst langs elektronische weg (bijvoorbeeld via de Website of telefonisch) tot stand is gekomen en geen betrekking heeft op Content, heeft de Klant het recht, zonder opgave van redenen, de Overeenkomst binnen zeven werkdagen te ontbinden, tenzij de Klant binnen zeven werkdagen gebruik is gaan maken van de Aansluiting. Voor een dergelijke ontbinding dient de Klant binnen zeven werkdagen contact op te nemen met de Klantenservice. In geval van ontbinding dient de Klant alle door Simpel aan de Klant geleverde zaken onbeschadigd en volledig, met alle toebehoren, in de originele verpakking aan Simpel retourneren. De rechtstreekse kosten van het terugzenden komen voor rekening van de Klant.""

berndv schreef:Een postbus kan ook aangetekende post ontvangen.

Echt waar ?
Oh dan ga ik dat meteen doen morgen, dan heb ik bewijs.

Lijkt me duidelijk toch? Gewoon bellen, naam van medewerker noteren. Als je het niet vertrouwd, kan je altijd nog via de post doen.

Gewoon per aangetekende post,naar het postbus nr.
Maak een kopie voor jezelf(verzendbewijs goed bewaren)

Bellen is een probleem bij simpel.
Heb net 2 uur in de wacht gezeten, en na 2 uur werd er opgehangen.
Is een wel bekend probleem schijnbaar bij Simpel.

Dank jullie wel, ga morgen meteen een aangetekende brief versturen, een fax en ik doe dat contactformulier, maak wel een printscreen.
Je krijgt alleen een bevestigingmail dat ze het bericht hebben gehad en duurt ongeveer 7 dagen voor je vraag word beantwoord.
Oh en ik bel morgenochtend nog wel een keer.
Moet het voor vrijdag geregeld hebben.

Goed advies: opzeggen binnen 7 dagen.
Ga even shoppen voor een betere provider met een goede en bereikbare helpdesk.
Service is traag en om te janken.
ik dacht dat ik het voor elkaar had, creditatie vanwege slechte bereikbaarheid (kon mijn nummer niet blokkeren omdat de site eruit lag) eindelijk nieuwe simkaart enz.
Na vandaag weer een uur aan de lijn gehangen heb is de simkaart eindelijk geactiveerd, duurt wel weer een dag of vier voordat ik kan bellen.........
Ben nu al heel lang "uit de lucht"en ben dat behoorlijk zat.

Nu gelijk een mail sturen en opzeggen. Hier heb je het e-mail adres. Zelf communiceer ik altijd via dit e-mail adres en krijg soms antwoord.

[email protected]

Oh dank je wel @pop4st
Dan doe ik de bevestiging aan in mijn mail, dan krijg ik een email dat hij is aangelomen.
Wat een gedoe, heb er gewoon hoofdpijn van.
Doe zoiezo ook nog die fax en aangetekende brief.

Weet iemand wat er in die bevestigingsmail stond ?
Als daar toestemming werd gevraagd voor overmaking van de eerste aanbetaling zit ik nog beter.

Hier is mijn bevestigingsmail van juni 2010.

Jouw aanvraag wordt in behandeling genomen.

Na ontvangst van dit bericht zal Simpel de abonnementskosten alsmede de administratiekosten van de door jou opgegeven rekening proberen te incasseren. Dit is een totaalbedrag van €75,00.

Simpel zal de volgende abonnementskosten als volgt incasseren:
24 maanden x € 2.50 + € 15,00 administratiekosten = €75,00

Omdat Simpel geen kredietcontrole uitvoert en iedereen accepteert wachten wij met versturen van de simkaart tot deze incasso succesvol is uitgevoerd.

Een week nadat de incasso succesvol is uitgevoerd, sturen we de simkaart naar je op.

Indien je hebt gekozen voor nummerbehoud, dan word je simkaart opgestuurd zodra het nummerbehoud is goedgekeurd. Dit kan tien dagen tot drie maanden duren en is afhankelijk van het soort abonnement dat je hebt (prepaid/abonnement) en de opzegtermijn bij je huidige aanbieder.

Binnen 3 weken na je aanvraag bel je goedkoop met Simpel! Als je om nummerbehoud hebt gevraagd, dan kan het iets langer duren voordat je goedkoop met Simpel belt!

Met vriendelijk groet,

Simpel Klantenservice




Op deze mail kan niet gereageerd worden. Indien u vragen heeft, kunt u contact opnemen met de Klantenservice op telefoonnummer: 0900 – 2221114 (€ 0,35 per gesprek) . Veelgestelde vragen zijn ook terug te vinden op onze website www.simpel.nl/Vragen.aspx

Sasjeel schreef:Oh dank je wel @pop4st
Dan doe ik de bevestiging aan in mijn mail, dan krijg ik een email dat hij is aangelomen.
Wat een gedoe, heb er gewoon hoofdpijn van.
Doe zoiezo ook nog die fax en aangetekende brief.

Weet iemand wat er in die bevestigingsmail stond ?
Als daar toestemming werd gevraagd voor overmaking van de eerste aanbetaling zit ik nog beter.

Zet in die opzegmail dat je dit ook per reguliere post zult versturen ( aangetekend is niet nodig), bijv. 2 x op 2 verschillende dagen, in verschillende brievenbussen; is goedkoper dan aangetekend.
Wat heeft bellen voor nut? Weer 2 uur voor nop aan de lijn hangen? En dan heb je nog niks zwart op wit.
Mocht er toch geld afgehouden worden, kun je toch storneren? En dan evt. het bankrek.nr. van Simpel blokkeren.

Dank je wel @pop4st
Zie nu dus dat ik wel moet opletten omdat ze dus gaan incasseren, ik hoef nergens op te klikken om te bevestigen.
Zover het hun iets uitmaakt heb ik die mail gewoon gehad dus, maakt niet uit dat ze hem verkeerd sturen of hem uberhaupt al sturen.
Ik hou mijn rekening in de gaten en boek het meteen terug als die 75 euro word afgeschreven.
Ik heb gemaild, maar is nog niet bekeken.

@ Jolijn
Heb ook in de opzeg mail gezet dat ik in iedergeval nog een opzeg fax stuur en een aangetekende brief.
Die fax gaat het niet worden want die staat niet in de voorwaarden voor opzeggen, maar ik ga voor alles op het moment.
Heb ook gezegd dat ik gebeld heb maar dat heeft geen zin, ik ben nog geen klant dus heb ook geprobeerd om te bellen als niet klant en kwam bij de verkoop, daar had ik in 30 seconden iemand aan de lijn.
Als het morgen weer niet lukt na uren naar het zelfde liedje luisteren dan ga ik die platbellen, dan maar een "die is stapelgek" achter mijn naam.

Is toch te belachelijk dat ze niet te bereiken zijn.
Ook mijn schuld dat ik niet eerder gegoogled heb, doe ik normaal altijd.
Ik schrok me rot toen ik al die verhalen las.
Maar wel erg handig natuurlijk dat ze niet te bereiken zijn, 7 dagen zijn zo om.
En nog mazzel dat die Meneer zei dat Ideal niet werkte, vraag me af of ze bij de ABN meer klachten hebben gehad.
Maar goed anders hadden ze het geld al.
Nu heb ik nog 3 dagen om als de wiedeweerga alles stop te zetten, weekend zat er tussen.
Ga in iedergeval alles documenteren wat ik schrijf om aan te tonen dat ik wel degelijk alles heb gedaan om te annuleren.
Aangetekend word ook met handtekening, dan zie je of iemand echt heeft getekend om de brief aan te nemen.
Dat kan ook met postbus, dank nog voor die tip.
Dan heb ik meer bewijs dat ik echt mijn uiterste best heb gedaan.
Komt goed.

7 WERKdagen, dus dat scheelt toch nog weer een paar dagen
3.4 Wanneer een Overeenkomst langs elektronische weg (bijvoorbeeld via de Website of telefonisch) tot stand is gekomen en geen betrekking heeft op Content, heeft de Klant het recht, zonder opgave van redenen, de Overeenkomst binnen zeven werkdagen te ontbinden, tenzij de Klant binnen zeven werkdagen gebruik is gaan maken van de Aansluiting.

Het is gelukt
Heb meteen om half negen gebeld, kreeg meteen weer het gebruikelijke praatje dat het erg druk is, wat me sterk lijkt als ze net open zijn, en inderdaad kreeg ik na een minuut of 3 een dame van de helpdesk aan de lijn.
Net gekeken in mijn email en heb de anulerings bevestiging ook binnen.
Meteen gevraagd of ze het goede adres had omdat ik de bevestiging niet binnen had en ze hadden de verkeerde.
Mijn achternaam zit een Z in en hun hadden een S opgeschreven.
Pfoei opluchting zeg.
Meteen bevestiging uitprinten en klaar.
Goede les geleerd, eerst op internet kijken naar ervaring van anderen voor ik iets afsluit.
Sterkte aan de rest die midden in de simpel ellende zitten.
En bedankt voor de hulp allemaal.

Maar de meneer zei me dat het 3 weken kan duren voor ik die simkaart heb, dus dan is die 7 dagen al voorbij lijkt me.

Nog even ter info, uiteraard gaan die 7 dagen pas in als je ook daadwerkelijk de simkaart (of wat dan ook) hebt ontvangen.

sephora30 schreef:Maar de meneer zei me dat het 3 weken kan duren voor ik die simkaart heb, dus dan is die 7 dagen al voorbij lijkt me.

Nog even ter info, uiteraard gaan die 7 dagen pas in als je ook daadwerkelijk de simkaart (of wat dan ook) hebt ontvangen.

Maar dan is er al wel geïncasseerd.

@ Sasjeelheb de anulerings bevestiging ook binnen.
Bewaar die heel goed!