Ik raad Sitecom producten af ivm beperkte driverondersteunin
Geplaatst: 06 jun 2012 11:36
In de afgelopen jaren heb ik meerdere producten gekocht van Sitecom. Wat me is opgevallen is dat de driver ondersteuning zeer matig is. Koop je bv een serial naar usb converter, dan koop je die niet voor een jaar toch? Maar ja, koop je een jaar later een PC met W7, dan kun je Sitecom hardware wel weggooien.... Hetzelfde voor een printerserver. Zet je de investering uit tegen de tijd dat je het produkt kunt gebruiken, dan is de afschrijving zeer hoog. Ga dus voor een produkt van een andere fabrikant. Hieronder nog een log van de contacten met de helpdesk...
Groet Marcel
Het product laat zich niet onder windows 7 installeren. Ik heb de laatste versie van jullie website gedownload (mijn produkt is de CN-104V2. In apparaatbeheer blijft de hardware met een rood vinkje staan. als ik hem mijn hele pc laat scannen dan komt hij met de melding: Er is een stuurprogramma voor het apparaat gevonden, maar er is een fout opgetreden tijdens de poging om het stuurapparaat te installeren, en daarna de melding Sitecom USB to serial adapter CN-104V2, het systeem kan het opgegeven bestand niet vinden.
Geachte heer,
Vriendelijk dank voor uw reactie.
Op dit moment zijn geen stuurprograma's en/of software beschikbaar welke het gebruik van uw product in combinatie met uw besturingssysteem mogelijk maken.
Het is mogelijk dat Windows het product zelf herkend.
Hiervoor zou u uw computer kunnen voorzien van de nieuwste updates.
Indien dit niet het geval is moeten we helaas ervan uitgaan dat het product niet compatibel is met uw besturingssysteem.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Diederick
(A4343)
**************
Beste Diederick,
Wat is dit nu voor nietszeggend antwoord? Jullie geven aan dat hij geschikt is voor Windows 7, maar als het dan niet lukt dan zeggen jullie dat W7 toch niet ondersteund wordt? Jullie verkopen hem als W7 compatibel dus daar zal dan ook voor gezorgd moeten worden. Graag een wat beter antwoord
*** End message by End User ***
Geachte heer,
Vriendelijk dank voor uw reactie.
Van dit product zijn meerdere versies uitgebracht.
De eerdere versies, zoals bijvoorbeeld Versie 2 die u in uw bezit heeft, zijn niet Windows 7 compatibel.
De nieuwere versies, waaronder Versie 4, zijn Windows 7 compatibel.
Mogelijk kunt u het product bij de winkel ter omruil aanbieden voor een nieuwere versie.
Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten,
Hans
(A4252)
**************
*** Added by End User on Tuesday, 05 June 2012 at 19:24:42 ***
** Added by End User on Wednesday, 06 June 2012 at 10:22:46 ***
Beste Hans,
bedankt voor je antwoord. Het is mij duidelijk, Sitecom ondersteunt een product maar gedurende een zeer korte periode waardoor de levenscyclus onnodig kort is. Zo heb ik hier nog een WL203 printerserver staan die ook niet meer te gebruiken is onder W7. Ik zal voortaan de Sitecom producten links laten liggen
Dan verder nog over de wil om de klant te helpen. Het is me inmiddels gelukt via een omweg de usb to serial hardware toch aan de gang te krijgen. Gewoon de driver geforceerd direct vanaf de DVD in te laden, en dat werkt. Dat is een oplossing die ik toch ook minimaal door een helpdesk verwacht dat die wordt eengedragen. Wat mij betreft een dikke onvoldoende voor Sitecom.
*** End message by End User ***
*
Groet Marcel
Het product laat zich niet onder windows 7 installeren. Ik heb de laatste versie van jullie website gedownload (mijn produkt is de CN-104V2. In apparaatbeheer blijft de hardware met een rood vinkje staan. als ik hem mijn hele pc laat scannen dan komt hij met de melding: Er is een stuurprogramma voor het apparaat gevonden, maar er is een fout opgetreden tijdens de poging om het stuurapparaat te installeren, en daarna de melding Sitecom USB to serial adapter CN-104V2, het systeem kan het opgegeven bestand niet vinden.
Geachte heer,
Vriendelijk dank voor uw reactie.
Op dit moment zijn geen stuurprograma's en/of software beschikbaar welke het gebruik van uw product in combinatie met uw besturingssysteem mogelijk maken.
Het is mogelijk dat Windows het product zelf herkend.
Hiervoor zou u uw computer kunnen voorzien van de nieuwste updates.
Indien dit niet het geval is moeten we helaas ervan uitgaan dat het product niet compatibel is met uw besturingssysteem.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Diederick
(A4343)
**************
Beste Diederick,
Wat is dit nu voor nietszeggend antwoord? Jullie geven aan dat hij geschikt is voor Windows 7, maar als het dan niet lukt dan zeggen jullie dat W7 toch niet ondersteund wordt? Jullie verkopen hem als W7 compatibel dus daar zal dan ook voor gezorgd moeten worden. Graag een wat beter antwoord
*** End message by End User ***
Geachte heer,
Vriendelijk dank voor uw reactie.
Van dit product zijn meerdere versies uitgebracht.
De eerdere versies, zoals bijvoorbeeld Versie 2 die u in uw bezit heeft, zijn niet Windows 7 compatibel.
De nieuwere versies, waaronder Versie 4, zijn Windows 7 compatibel.
Mogelijk kunt u het product bij de winkel ter omruil aanbieden voor een nieuwere versie.
Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten,
Hans
(A4252)
**************
*** Added by End User on Tuesday, 05 June 2012 at 19:24:42 ***
** Added by End User on Wednesday, 06 June 2012 at 10:22:46 ***
Beste Hans,
bedankt voor je antwoord. Het is mij duidelijk, Sitecom ondersteunt een product maar gedurende een zeer korte periode waardoor de levenscyclus onnodig kort is. Zo heb ik hier nog een WL203 printerserver staan die ook niet meer te gebruiken is onder W7. Ik zal voortaan de Sitecom producten links laten liggen
Dan verder nog over de wil om de klant te helpen. Het is me inmiddels gelukt via een omweg de usb to serial hardware toch aan de gang te krijgen. Gewoon de driver geforceerd direct vanaf de DVD in te laden, en dat werkt. Dat is een oplossing die ik toch ook minimaal door een helpdesk verwacht dat die wordt eengedragen. Wat mij betreft een dikke onvoldoende voor Sitecom.
*** End message by End User ***
*