Pagina 1 van 1
Geplaatst: 11 jun 2012 13:45
door trend spray
Wat mag een informatienummer kosten?
Bedrijven mogen zelf kiezen wat hun informatienummer kost. Maar er gelden andere regels voor bedrijven waamet een klantenservice met een 0900-nummer moet bellen. Als u dit 0900-nummer vanaf een vaste telefoon belt, mag het niet meer dan 15 cent per minuut kosten.
Tariefmelding verplicht
De aanbieders van betaalde informatienummers zijn verplicht om ervoor te zorgen dat u de kosten aan het begin van de oproep te horen krijgt. Altijd. Vindt u de kosten te hoog? Dan kunt u nog snel ophangen. Als u meteen ophangt, kost het gesprek u niets.
Aanbieders van nummers die beginnen met 0900, 0906, 0909 of 18 moeten vooraf één van de volgende dingen laten weten:
het tarief per minuut. Bijvoorbeeld: 'Dit gesprek kost 50 eurocent per minuut.' het vaste tarief per gesprek. Bijvoorbeeld: 'Dit gesprek kost 1 euro.' het maximumtarief, als een 0900-nummer meer dan 15 eurocent per minuut kost. Bijvoorbeeld: 'Dit gesprek kost 50 eurocent per minuut, met een maximum van 5 euro.'
Re: GOED en SLECHT nieuws over HOLLANDSNIEUWE
Geplaatst: 11 jun 2012 13:53
door trebelski
Klopen schreef:
Iedereen kan een klacht indienen bij Consuwijzer.
1 keer is genoeg hoor, meer mag ook niet.
Bijdragen mogen niet te lang zijn en maar één (1) keer worden geplaatst.
Re: GOED en SLECHT nieuws over HOLLANDSNIEUWE
Geplaatst: 11 jun 2012 15:25
door Klopen
Ik heb het niet verkeerd gelezen. Ik heb in elke forum waar MAXIEM een bericht over het 0900 nummer van de klantenservice van Hollandsnieuwe heeft geplaatst, heb ik het bovenstaande bericht geplaatst. Ik heb dus evenveel dezelfde berichten als MAXIEM geplaatst om iedereen duidelijk te maken dat het niet toegestaan is.
Re: GOED en SLECHT nieuws over HOLLANDSNIEUWE
Geplaatst: 11 jun 2012 15:26
door Klopen
trend spray schreef:Wat mag een informatienummer kosten?
Bedrijven mogen zelf kiezen wat hun informatienummer kost. Maar er gelden andere regels voor bedrijven waamet een klantenservice met een 0900-nummer moet bellen. Als u dit 0900-nummer vanaf een vaste telefoon belt, mag het niet meer dan 15 cent per minuut kosten.
Tariefmelding verplicht
De aanbieders van betaalde informatienummers zijn verplicht om ervoor te zorgen dat u de kosten aan het begin van de oproep te horen krijgt. Altijd. Vindt u de kosten te hoog? Dan kunt u nog snel ophangen. Als u meteen ophangt, kost het gesprek u niets.
Aanbieders van nummers die beginnen met 0900, 0906, 0909 of 18 moeten vooraf één van de volgende dingen laten weten:
het tarief per minuut. Bijvoorbeeld: 'Dit gesprek kost 50 eurocent per minuut.' het vaste tarief per gesprek. Bijvoorbeeld: 'Dit gesprek kost 1 euro.' het maximumtarief, als een 0900-nummer meer dan 15 eurocent per minuut kost. Bijvoorbeeld: 'Dit gesprek kost 50 eurocent per minuut, met een maximum van 5 euro.'
Lees je eigen quote: "Maar er gelden andere regels voor bedrijven waamet een
klantenservice met een
0900-nummer moet bellen. Als u dit 0900-nummer vanaf een vaste telefoon belt,
mag het niet meer dan 15 cent per minuut kosten."
Re: GOED en SLECHT nieuws over HOLLANDSNIEUWE
Geplaatst: 11 jun 2012 15:50
door trend spray
Klopen schreef:Het tarief van 35 cent per minuut is in strijd met de wet. De kosten van de klantenservice via een 0900 nummer mag niet meer zijn dan 15 cent per minuut.
Iedereen kan een klacht indienen bij Consuwijzer.
Aanbieders van nummers die beginnen met 0900, 0906, 0909 of 18 moeten vooraf één van de volgende dingen laten weten:
het tarief per minuut.
Bijvoorbeeld: 'Dit gesprek kost 50 eurocent per minuut.' het vaste tarief per gesprek.
Bijvoorbeeld: 'Dit gesprek kost 1 euro.' het maximumtarief, als een 0900-nummer meer dan 15 eurocent per minuut kost.
Bijvoorbeeld: 'Dit gesprek kost 50 eurocent per minuut, met een maximum van 5 euro.'
Re: GOED en SLECHT nieuws over HOLLANDSNIEUWE
Geplaatst: 11 jun 2012 16:16
door Klopen
trend spray schreef:
Aanbieders van nummers die beginnen met 0900, 0906, 0909 of 18 moeten vooraf één van de volgende dingen laten weten:
het tarief per minuut. Bijvoorbeeld: 'Dit gesprek kost 50 eurocent per minuut.' het vaste tarief per gesprek. Bijvoorbeeld: 'Dit gesprek kost 1 euro.' het maximumtarief, als een 0900-nummer meer dan 15 eurocent per minuut kost. Bijvoorbeeld: 'Dit gesprek kost 50 eurocent per minuut, met een maximum van 5 euro.'
Volgens mij ben je niet op de hoogte van de wetgeving op dit gebied. De kosten van een 0900 nummer van de
klantenservice mogen niet meer kosten dan 15 cent per minuut. Kosten van
NIET-klantenservice nummers mogen wel meer kosten dan 15 cent per minuut, maar moeten wel een maximumtarief per gesprek vermelden. Bij Hollandsnieuwe gaat het om het nummer van de klantenservice!
Re: GOED en SLECHT nieuws over HOLLANDSNIEUWE
Geplaatst: 11 jun 2012 16:26
door trend spray
Als je belt vanaf een vaste telefoon dan mag het niet meer dan 15 cent kosten!
De rest kunt U misschien zelf nog eens lezen a.u.b.
Re: GOED en SLECHT nieuws over HOLLANDSNIEUWE
Geplaatst: 11 jun 2012 16:33
door Klopen
trend spray schreef:Als je belt vanaf een vaste telefoon dan mag het niet meer dan 15 cent kosten!
De rest kunt U misschien zelf nog eens lezen a.u.b.
Ja, en wat rekent Hollandsnieuwe voor bellen vanaf vaste telefoon?? 35 cent per minuut en dat is dus niet toegestaan. Vanaf mobiel kost het meer dan 35 cent per minuut (waarschijnlijk 45 cent of zelfs meer).
Lees ook het bericht op de website van bellen.com.
Ik heb al een klacht ingediend bij Consuwijzer en zij zeiden ook dat het niet is toegestaan. De klacht wordt doorgespeeld naar de OPTA. Als nu meer mensen het doen, dan kan de OPTA boetes opleggen.
Re: GOED en SLECHT nieuws over HOLLANDSNIEUWE
Geplaatst: 11 jun 2012 16:44
door trend spray
Nou dan zitten ze bij ConsuWijzer te slapen. Dan maar hopen dat ze bij Opta wakker zijn..
Nog 1 maal: Bijvoorbeeld:
'Dit gesprek kost 1 euro.' het maximumtarief, als een 0900-nummer meer dan 15 eurocent per minuut kost.
Bron. ConsuWijzer.
Re: GOED en SLECHT nieuws over HOLLANDSNIEUWE
Geplaatst: 11 jun 2012 17:02
door Klopen
trend spray schreef:Nou dan zitten ze bij ConsuWijzer te slapen. Dan maar hopen dat ze bij Opta wakker zijn..
Nog 1 maal: Bijvoorbeeld:
'Dit gesprek kost 1 euro.' het maximumtarief, als een 0900-nummer meer dan 15 eurocent per minuut kost.
Bron. ConsuWijzer.
Je combineert twee regels van Consuwijzer als 1 quote. De juiste quote van Consuwijzer:
"Aanbieders van nummers die beginnen met 0900, 0906, 0909 of 18 moeten vooraf
één van de volgende dingen laten weten:
-
het tarief per minuut. Bijvoorbeeld: 'Dit gesprek kost 50 eurocent per minuut.'
-
het vaste tarief per gesprek. Bijvoorbeeld: 'Dit gesprek kost 1 euro.'
-
het maximumtarief,
als een 0900-nummer meer dan 15 eurocent per minuut kost. Bijvoorbeeld: 'Dit gesprek kost 50 eurocent per minuut, met een maximum van 5 euro.'
"
Bron. ConsuWijzer
Maar dit bovenstaande geldt voor 0900-nummers in het algemeen en niet specifiek voor 0900-nummers van klantenservice.
Dus Consuwijzer zit niet te slapen, maar jij begrijpt het niet (of wil het niet begrijpen).
Re: GOED en SLECHT nieuws over HOLLANDSNIEUWE
Geplaatst: 11 jun 2012 17:06
door Klopen
Voor mensen zoals Trend spray zal ik het nogmaals helder uitleggen:
0900-nummers van KLANTENSERVICE:
- Mogen niet meer dan 15 cent per minuut kosten.
- Hoeven geen maximumtarief te vermelden
0900-nummers van NIET-KLANTENSERVICE of EENMALIGE DIENSTEN (zoals vakantieboekingen):
- Mogen zelf bepalen wat ze in rekening brengen per minuut (dus mag ook meer dan 15 cent zijn)
- Indien het 0900-nummer meer dan 15 cent per minuut kost, dan is een maximumtarief verplicht ( .. euro per gesprek).
Re: GOED en SLECHT nieuws over HOLLANDSNIEUWE
Geplaatst: 11 jun 2012 17:23
door trend spray
Klopen schreef:
0900-nummers van KLANTENSERVICE:- Mogen niet meer dan 15 cent per minuut kosten.
- Hoeven geen maximumtarief te vermelden
0900-nummers van NIET-KLANTENSERVICE of EENMALIGE DIENSTEN (zoals vakantieboekingen):
- Mogen zelf bepalen wat ze in rekening brengen per minuut (dus mag ook meer dan 15 cent zijn)
- Indien het 0900-nummer meer dan 15 cent per minuut kost, dan is een maximumtarief verplicht ( .. euro per gesprek).
Re: GOED en SLECHT nieuws over HOLLANDSNIEUWE
Geplaatst: 11 jun 2012 17:31
door trend spray
Sorry drukte op het verkeerde knopje.
Als bovenstaande informatie van U juist is dan schrijft U het duidelijker dan Consuwijzer.