[ archief ] De Service van Volvo Assistance..................

[Ruud51]

Ik ben 18 mei 2012 op vakantie gegaan naar de Auvergne in Frankrijk.
Goed aangekomen, geen problemen.
Volgende dag ben ik in een meer in de buurt van ons vakantieadres gaan vissen. Je zit daar echt in de middle of nowhere!! Voor het donker dus naar huis, "dacht ik".
Spullen in de auto gelegd en de auto gestart. Na 5 seconden valt de motor uit en kon ik de auto niet meer starten. Wat nu?!! Geen mobiel bereik, dus lopen tot ik mobiel bereik had. Uiteindelijk heb ik de mensen kunnen bereiken van ons vakantieadres en hebben een lokale garagehouder kunnen bereiken die mij daar heeft weggesleept. In het weekend valt er niets meer te ondernemen, dus maandagmorgen vroeg contact opgenomen met Volvo Assistance. Deze hebben contact opgenomen met garagehouder en hem verteld dat hij de auto op ons vakantieadres neer moest zetten. Zij zouden zorgen dat de auto zo snel mogelijk opgehaald werd en naar een volvodealer in Clermont Ferrand gebracht zou worden. Na een dag wachten heb ik 's avonds zelf maar gebeld!
Vergeten!! Dus volgende dag eerste werk!Dinsdag is de auto om 11 uur opgehaald. Daar ik mee kon rijden met mensen naar Clermont heb ik zelf bij de dealer geinformeerd wat het euvel was en hoe lang de reparatie ging duren.
Daar kreeg ik te horen dat hij de eerste 2 weken geen tijd had.
Ben zelf weer gaan bellen naar Assistance, en deze beloofde de auto direct weer weg te brengen naar een garage weer 20 km. verderop. Hier hadden zij veel vertrouwen in. Gelijk gevraagd om een vervangende auto. Dit werd erg moeilijk, was moeilijk te krijgen. Op het vliegveld Alnat breek je je nek over de huurauto's, dus waar ligt de moeilijkheid? Het kon niet en er moest een auto geregeld worden dicht bij het vakantieadres. Als ik een dag extra wilde wachten dan kon ik ook met deze auto naar Nederland rijden. Oke dan maar.
Volgende dag naar Issoire gereden met mensen uit het vakantieadres.
Daar aangekomen de auto in ontvangst genomen, met de mededeling dat de auto op vrijdag voor 17.00 uur ingeleverd moest zijn op het adres in Issoire.
Lokaal verhuur, dus niet met de auto naar Nederland! Ik dacht dat ik gek werd, wat had ik nu afgesproken met Volvo Assistance!!? Weer bellen.
Niets in deze week is eigenlijk gelopen zoals dit elke keer met Volvo Assistance was afgesproken. Ook de auto kon niet gerepareerd worden en werd naar Nederland getransporteerd. Deze is 11 dagen later aangekomen bij de dealer in Dordrecht en in 2 uur tijd gerepareerd. Kapotte brandstoftoevoerleiding!
Ik heb 11 dagen een vervangende auto moeten huren voor mijn werk.
Toen ik de auto terugkreeg zat deze van binnen en van buiten onder de smeer en koffievlekken op de bekleding van de auto. Ik heb de auto compleet chemisch moeten laten reinigen, omdat ik zo geen mensen in de auto kan ontvangen. Volvo Nederland benaderd over deze ellende, maar deze verschuilt zich achter de voorwaarden, waar volgens hun zeggen naar gehandeld is. En hoe zit het dan met de service? "DIT IS SERVICE"zegt Volvo Nederland.
Onvoorstelbaar maar het gebeurt gewoon en je kunt nergens je gemaakte kosten en verziekte vakantie op verhalen. Alles wat nu met Volvo te maken heeft probeer ik nu zoveel mogelijk te mijden.

Zijn er meerdere mensen die ook zulke ervaringen hebben gehad met Volvo Assistance? Zo ja, zijn zij kosteloos gesteld of niet, of is Volvo ze tegemoetgekomen op financieel gebied?
Wat voor stappen hebben zij nog ondernomen?
Graag een reactie, want vakantie hebben we niet gehad en het heeft veel geld en ergenis gekost, wat in principe niet nodig had geweest.
Ruud Melching.

[crazyme]

Hoe oud is jouw volvo ?

[Harrie Kierie]

k heb de auto compleet chemisch moeten laten reinigen, omdat ik zo geen mensen in de auto kan ontvangen.

Ik zou daar ook geen auto voor gebruiken.