[ archief ] Vodafone glasvezel: een en al ellende

[WiebeF]

Hallo,

Deze post is om te waarschuwen voor Vodafone glasvezel. Tenminste voor de problemen die wij ermee hebben gehad, en nog steeds hebben. Zijn er anderen met soortgelijke ervaringen?

Wij hebben per 1 mei Vodafone Glasvezel genomen. Ook al hadden de buren 2 maanden ellende gehad voordat het werkte, wij dachten dat zij gewoon pech gehad hadden en dat anders Vodafone wel van haar fouten geleerd zou hebben. En, hoe moeilijk kan het zijn om wat digitale koppelingen te maken. Toch?

Helaas. Wat een onvoorstelbaar incompetent bedrijf is Vodafone. De helpdesk is gericht op afwimpelen, afschuiven, frustreren en komt beloftes vrijwel nooit na. Technisch gaat het ene na het andere mis, en het oplossen van problemen en storingen gaat tergend traag. Een paar voorbeelden:

- We kregen op 2 mei een enthousiaste brief dat alles per 1 mei werkte. Dat klopte, behalve het signaal voor HD TV en telefonie. (Zeg maar de helft.) En er waren ook geen login codes voor mail en zo. Na een paar keer vol vertrouwen gebeld te hebben, beloofde Vodafone op zaterdag 5 mei terug te bellen om het op te lossen. We hadden naar een bevrijdingsfestival gewild, maar zijn de hele dag thuis gebleven. En inderdaad: niemand belde. Aan het einde van de dag zelf maar gebeld, maar werkelijk niemand wist van een terugbelafspraak.
- De week daarop werd na nog een paar telefoontjes het signaal voor de HD TV gerepareerd: Een monteur kwam langs en draaide een schroefje aan… (Voor de duidelijkheid: in het modem van Vodafone.)
- We maken gebruik van de opzegservice. Op de site van Vodafone staat dat ze de oude leverancier pas opzeggen als alles werkt, en dat je dan nog een maand hebt. Heb je nog tijd om wat kennissen en bedrijven enzo te informeren. In de praktijk was onze oude leverancier al per 14 mei opgezegd, toen nog lang niet alles werkte. En we de logincodes net ene paar dagen hadden. Fijne jongens.
- Je telefoonnummer meenemen schijnt te kunnen. Maar ons oude nummer was dus per 14 mei opgezegd, en daarom zaten we een tijd met een tijdelijk nummer. Dat tijdelijke nummer is vervolgens per 1 juni ook afgesloten, zodat we nu al 10 dagen helemaal geen telefoon meer hebben. (Gelukkig hebben we een mobiele telefoon, en nog gelukkiger: niet bij Vodafone.) Wanneer we weer telefoon krijgen, en met ons eigen nummer? Ik weet het niet, het is intussen al zo vaak beloofd.
- ’s Avonds en op zondag kun je geen storingsdienst bellen. Volgens de helpdesk is dat omdat er dan geen storingen kunnen zijn. Maar de afgelopen anderhalve maand hebben we er al 4 gehad.
- Van de medewerkers van de “technische ondersteuning” weet 90% nauwelijks iets van de techniek. Ik heb verschillende keren uit moeten leggen dat Vodafone ook digitale TV via de coax levert. Echt waar Vodafone, het staat zelfs op jullie site. De overige 10% weet het wel, maar kan helaas niets voor je doen. Alleen een verzoek bij een andere afdeling neerleggen, waar dan steevast niets mee gebeurt.
- Over die storing met de coax. Die begon op 19 mei. Helpdesk gebeld. Werkelijk elk onderdeel in m’n huis heb ik à 10ct per minuut moeten nalopen. Want de medewerker Vodafone kon zien dat er centraal geen storing was. Uiteindelijk zou er dan een monteur komen, want het moest dan aan het modem liggen. De monteur is ongeveer 1 minuut binnen geweest, want er was centraal een storing waar zo’n 80 huishoudens last van hadden. En de storing was uiteindelijk pas na een week opgelost.
- De Helpdesk luistert ook nooit naar je. Als er een probleem is krijg je te horen dat “de juiste procedures zijn gevolgd”. En daar moet je blijkbaar blij van worden. Mij lukt dat steeds maar niet, want ondanks die steevast juist gevolgde procedures, werkt het nog steeds niet.
- Als je een mail naar de afdeling klachten stuurt, dan wordt die genegeerd. Op 9 en 15 mei hebben we een poging gedaan. Het enige dat we ontvangen hebben is een automatisch antwoord: “Bedankt voor je e-mail aan de klantenservice van Vodafone Thuis. Wij streven er naar om je e-mail binnen 2 werkdagen te beantwoorden.” Maar die die 2 dagen zijn nu, een maand later, blijkbaar nog steeds niet om.

En zo kan ik nog wel een paar pagina’s doorgaan. Onvoorstelbaar dat een bedrijf zoveel ellende in krap anderhalve maand voor elkaar krijgt. Ik heb ook nog nooit zoiets meegemaakt. (Maar onze buren wel, ook bij Vodafone.) Bij elkaar hebben we nu uren aan de telefoon gehangen à 10ct/min. Uren vol van frustratie. En een € 20 onnodige extra kosten. En het is helaas nog niet afgelopen...

[WiebeF]

We zijn intussen 2,5 week verder, dus bijna twee maanden na de aansluiting. Benieuwd of Vodafone nu alles opgelost heeft? Je raadt het vast al: Nee.

De telefonie had een hinderlijke brom en echo, maar dat zou vanochtend opgelost worden door het glasvezelmodem te vervangen. De brom is nu weg, maar er is een vele malen irritantere piep voor in de plaats gekomen. De echo is er nog.

Gisteravond is ook de HD TV uitgevallen. We hebben toen een kwartier met iemand van de Vodafone technische "help"desk aan de lijn gehangen. Werkelijk alles bij ons moest gecontroleerd. Alle stekkertjes los en weer vast, andere TV proberen, modem resetten. Noem het maar op en nog véél gekker; het moest. (Van de procedures.)

Zonet een half uur (!!) met ene Pepijn van de Technische "help"desk aan de lijn gehangen. Om dat er van gisteravond niets was vastgelegd wilde hij alles nog een keer doen, want dat moest van de procedures. Dat zijn collega de dag er voren niets had vast gelegd was jammer, en excuses daarvoor, maar: de procedures moeten nageleefd worden. Maar uiteindelijk kwam daar dan toch de belofte: het gaat opgelost worden!! Hoe vaak zouden we dat nu al gehoord hebben?

De procedures om de klant alles te laten testen (en tot het uiterste te frustreren) zijn bij Vodafone prima in orde. Maar de procedures om storing op te lossen, die zijn volledig afwezig. Het is bij Vodafone een zootje en de gevolgen worden afgewenteld op de klant. Er valt steeds weer wat uit, en dat blijkt uiteindelijk steevast bij Vodafone te liggen, maar daarvoor hang je wel elke keer weer uren aan het lijntje!

Het motto van Vodafone is:
Veel beloven en weinig geven, doet een gek in vreugde leven.

En de klanten zijn de gekken.

[Guardian72]

De procedures om de klant alles te laten testen (en tot het uiterste te frustreren) zijn bij Vodafone prima in orde.

Niet om direct Vodafone gelijk te geven...
Maar als ervaringsdeskundige in een support functie .. je wilt niet weten hoeveel mensen roepen 'het werkt niet' terwijl ze inderdaad een stekkertje niet ingestoken hebben, of op een verkeerde poort hebben aangesloten etc etc.
Deze (toegegeven, frustrerende) procedures zijn ervoor om mensen te laten controleren en melden dat het is zoals het hoort, en indien dan achteraf door een monteur word vastgesteld dat ondanks dat de klant aangaf dat het wel goed erin gestoken was, dit niet zo blijkt te zijn - de organisatie een rekening voor de tijd van de monteur kan sturen.

Je kan dit soort procedures voor zijn, door zelf alles na te lopen en, (jawel) de handleiding er bij te pakken om te controleren of alles volgens 'het boekje' is aangesloten.

Je kan dan aangeven dat je alle stappen al hebt doorlopen (benoem ze desnoods, en vermeld resultaat) en dat je aan de hand van hun handleiding zaken correct hebt aangesloten.

Als je zeker van je zaak bent, en dit ook zo overbrengt, zou het best eens sneller kunnen. (okay, behalve in elk geval bij Ziggo)

[bianca82]

@guardian.. je heb gelijk dat komt veel voor..

maar ik heb het zelfde wel is met upc (storing) en dan ga ik eerst alles na en pas daarna bel ik.. als ze dan alles willen doorlopen met me meld ik gewoon dat ik de procedure al heb doorlopen vanwege vorige keren en meestal accepteren ze dat en gaan we verder naar andere dingen kijken (vaak tijdelijke storing of problemen met een huisje die dan nog niet aangegeven zijn bij upc)

als ik het verhaal van ts goed begrijp willen de dames en heren van vodafone alsnog de procedure doorlopen terwijl ts aangeeft dit al te hebben gedaan

en dan snap ik wel dat, dat heel irritant is.

voor de rest.. helaas geen ervaring met vodafone als tv internet telefoon provider..
alleen van mijn prepaid foontje

[GJvdZ]

@guardian.. je heb gelijk dat komt veel voor..

maar ik heb het zelfde wel is met upc (storing) en dan ga ik eerst alles na en pas daarna bel ik.. als ze dan alles willen doorlopen met me meld ik gewoon dat ik de procedure al heb doorlopen vanwege vorige keren en meestal accepteren ze dat en gaan we verder naar andere dingen kijken (vaak tijdelijke storing of problemen met een huisje die dan nog niet aangegeven zijn bij upc)

als ik het verhaal van ts goed begrijp willen de dames en heren van vodafone alsnog de procedure doorlopen terwijl ts aangeeft dit al te hebben gedaan

en dan snap ik wel dat, dat heel irritant is.

voor de rest.. helaas geen ervaring met vodafone als tv internet telefoon provider..
alleen van mijn prepaid foontje

De helpdeskprocedure moet in dit soort gevallen uitgaan van de minst technische klant. Dus ook al zegt de klant dat alles al is gecontroleerd, gewoon nog een keer laten controleren, maar dan niet zoals het in de handleiding staat maar begeleid door de helpdeskmedewerker. Ik heb ooit eens een paar dagen meegedraait op de customer care afdeling van een grote telecomprovider en daar bleek dat ruim 90% van alle problemen aan de gebruikerskant lag. Slechts een paar procent zat in het netwerk.

[bianca82]

@guardian ja dat weet ik, maar heb toch vaak genoeg als ik melde dat ik hun procedures aanhield (omdat ik het probleem al vaker heb gehad en hun al vaker aan de lijn heb gehad) ze meestal dat wel accepteerde..

overigens grappige toevalligheid.. ze waren gister bij mij in de straat aan het ronselen (vodafone) een buurvrouw heeft getekend.. is kijken wat haar ervaringen worden..

ik heb een geencolportage sticker op de deur dus bij mij hebben ze niet aangebeld (al stond ik wel bij mijn buurvrouw in de tuin op het moment)

[Vodafone Webcare]

Beste WiebeF,

Ik heb je bericht gelezen en vind het erg vervelend dat je deze ervaring met Vodafone Glasvezel hebt.
Wij willen dit graag onderzoeken. Hiervoor hebben we wel een aantal gegevens van je nodig.

Als je wilt mag je ons een mail sturen op: [email protected] met als onderwerp onderwerp: Radar / WiebeF en de volgende informatie:
Naam:
Adres:
Postcode woonplaats:
(mobiel) telefoon nummer:
Klantnummer:
Geboorte datum:
Laatste 4 cijfers rekening nummer:

Deze gegevens heb ik nodig om je privacy te kunnen waarborgen.

Ik wacht je mailtje af!

Groetjes Arina
Vodafone 24/7 Web Crew

[WiebeF]

Hallo Arina,

Wat leuk dat je reageert. En zo snel, al na 2 maanden. Ja inderdaad, na 4,5 maand ben ik cynisch geworden. En anders wel na de belevenissen van vandaag. Zo erg als vandaag hebben we het nog niet meegemaakt met jouw Vodafone.

Het probleem is nog steeds niet opgelost. Wel weer eens verergerd. En ook nu weer geen zicht op een oplossing op een redelijke termijn. Op wat voor termijn dan ook.

Ondanks wederom allerlei toezeggingen. De piep in de telefoonlijn bleek twee maanden terug zomaar ineens een bekend probleem. We zouden op een lijst gezet worden en zodra de oplossing bekend was zou het ook bij ons verholpen worden.

En je raadt het al: de piep bleef en wij hoorden niets meer van Vodafone. Een tijdje terug maar weer begonnen met bellen. (En ja, we mochten weer alle stekkertjes los en vast maken, het modem resetten, etc. etc.) Na een paar beloftes om terug te bellen, die weer steevast niet nagekomen werden, kwam er eerder deze week actie. Maar dat pas na stevig aandringen van ons. En nadat we er achter kwamen dat het “bekende probleem” al een tijd geleden opgelost was, en wij blijkbaar toch niet op dat lijstje gezet waren. En wederom blijken de procedures bij Vodafone intern voor geen meter te werken.

Vanmorgen is een het modem vervangen, we hebben nu dus nummer vier (of was het vijf?). En sinds die wisseling doet de TV (Coax) het niet meer. Dat wil zeggen, zo nu en dan doen Discovery en Canvas het, maar dat is nogal beperkt.

Mijn vrouw heeft twee weken terug een vrij ernstig ongeluk gehad, en ligt momenteel veel op bed. En ze heeft voor weinig dingen energie, dus TV kijken is dan toch wel fijn. En die TV doet het nu dus niet meer. Dus helaas: de Vodafone Technische “Helpdesk” moest weer gebeld worden.
De eerste medewerker had er nog wel enig begrip voor dat je met een hersenschudding en gebroken schouderblad niet achter en onder dingen kunt kruipen om alle stekkertjes weer los en vast te maken. Maar de TV moest wel opnieuw afgestemd worden. Zoals altijd de afgelopen 4,5 maanden hielp dit niet. Dus weer gebeld.
De tweede Vodafone "technicus" was weer zo’n een heerlijk bureaucratisch type. Mijn vrouw moest alle stekkertjes los en vast gaan doen, anders werd er niet geholpen. Gebroken schouderblad en hersenschudding of niet, m’n vrouw kon … vallen. Toen mijn vrouw zei dat niet te gaan doen, en ook niet te kunnen, kon hij niet eens de beleefdheid opbrengen om haar uit te laten spreken. Hij viel haar steeds in de rede, probeerde haar uiteindelijk te overschreeuwen, en gooide toen gewoon de haak erop.

Iedere keer weer: als Vodafone klant moet je je braaf alles laten welgevallen. Alle onzinnige zaken braaf uitvoeren, anders volgt er meteen straf: het probleem wordt niet opgelost. De Vodafone “Technische” Helpdesk zelf heeft geen enkele kennis van zaken. Is ook niet in staat om oorzaak en gevolg te koppelen. Als er een modem vervangen is en vanaf dat moment doet iets het niet? Heel simpel: je laat de klant de TV opnieuw installeren, alle stekkers los en vast maken, want het zou toch eens kunnen zijn dat het probleem toch ineens bij de klant zit. Dat je een dik dossier voor je neus hebt waarin staat dat al 4,5 maand iedere keer weer, in 100% van de gevallen, de fout bij Vodafone zit, dat negeer je. Procedures zijn er alleen om tegen de klant gebruikt te worden.

Toen maar zelf vanaf m’n werk gebeld. Gevraagd om excuses, maar dat zat er niet in. Mijn vrouw was onbeschoft geweest, “daar lustten de honden geen brood van”. (Ik ben toch benieuwd, mijn vrouw is vrijwel onmogelijk onbeschoft te krijgen, zouden ze dat gesprek opgenomen hebben?) Ik heb de excuses verder maar laten zitten; hopeloos is hopeloos. Maar tot mijn verbazing was deze Vodafone medewerker, Tom, zelfs redelijk. Het vond me nogal cynisch. Toen ik hem uitlegde hoe dat toch zo had kunnen gebeuren, begreep hij dat zelfs. Hij beloofde het probleem zelfs voor te leggen aan het management. En er schijnt een speciale afdeling te zijn voor probleemgevallen. (Onbereikbaar en volledig overbelast vermoed ik, maar nu dreig ik weer cynisch te worden. Sorry! ) En er zou een gebaar gemaakt worden.

En tot onze nog veel grote verrassing kwam er vandaag al een monteur langs! We stonden echt versteld. Positief verrast, het was alsof na 4 maanden stortbuien de zon ineens scheen. Onvoorstelbaar!

Dat enthousiasme was weg toen de monteur (prima kerel overigens) klaar was. Het enige wat hij gedaan heeft was controleren of de TV (COAX) het inderdaad niet deed. En je raad het al: dat was inderdaad zo.
Misschien moeten we dit bezoekje van de monteur zien als een soort service? Omdat m’n vrouw niet in staat was om alle stekkertjes in huis te controleren? Dat zou je zelfs klantgericht kunnen noemen! Of is het toch gewoon omdat Vodafone maar één ding zeker weet: de klant heeft altijd ongelijk. Ik ben eigenlijk bang dat het dat laatste is.
Vodafone: de stand is nu ongeveer 20 – 0. Voor ons. Dus geef alsjeblieft eens toe dat jullie de prutsers zijn, en niet de klant; wij.

De monteur had het probleem waarschijnlijk wel op kunnen lossen. Het modem vervangen leek hem een goed idee. Mij ook. Maar helaas: hij wist wel hoe dat moest, maar hij mocht dat niet. Procedures en zo. En hij kon het ook niet, want hij had geen modems bij zich. Mocht niet. Hij mocht alleen aan de juiste afdeling doorgeven dat het inderdaad niet werkte.

---

De procedures kennende worden we morgen misschien al wel gebeld om een afspraak te maken om het modem te vervangen. Als alles meezit wordt dat dan maandag of dinsdag. Dus m’n zieke vrouw kan een dag of 5 geen TV kijken. En nog langer als dat nieuwe modem het ook weer niet doet. Want de monteurs vluchten zo snel mogelijk nadat het modem vervangen is. Heerlijk zo’n klantgericht bedrijf.

Begin van de avond daarom nog een poging gedaan om het terugkrijgen van de TV te bespoedigen. Na een wachttijd van slechts een 15-20 minuten eindelijk iemand aan de lijn. À 10 cent/per minuut, maar dat geld gaat gelukkig wel naar een bedrijf dat het hard nodig heeft: Vodafone. Ook deze helpdeskmedewerkster - telefoniste naar eigen zeggen - beperkte zich tot het uitleggen van de procedures: de technicus moest een verslag indienen. Dat zou naar de juiste afdeling gaan. Daarna zouden we gebeld worden. Misschien zou er een modem vervangen worden, misschien ook niet. Wanneer we weer TV konden kijken wist ze ook niet, maar ze benadrukte vooral dat ze niets voor me kon doen. En dat het inderdaad wel een week zou kunnen duren. Maar dat ze ook daar niets over kon zeggen. En dat 4,5 maand inderdaad wel lang was. En dat ze begreep dat is dat frustrerend is. Maar dat ze niets voor mij kon doen. En tot slot, dat ze me een prettige avond wenste, maar de verbinding ging verbreken. Waarschijnlijk om andere klanten op dezelfde prettige wijze te helpen…

Aan de Vodafone “Technische Helpdesk” heb je niets. Je moet braaf opzitten en pootjes geven. En dat lost in 100% van de gevallen het probleem niet op, want dat zit in de apparatuur van Vodafone. Als je geluk hebt wordt daarna je probleem genoteerd. Misschien zelfs doorgezet. En in heel bijzondere gevallen ook nog naar de juiste afdeling. Maar na 4,5 maand ervaring kan ik je één ding garanderen: opgelost worden je problemen zeker niet. En ieder contact met Vodafone is iedere keer weer een frustratie.

Vodafone: ik heb er geen woorden voor. Want de woorden die me te binnen schieten kan ik niet op dit forum zetten. Dan zou ik terecht verwijderd worden.

[trail46]

Vodafone: ik heb er geen woorden voor. Want de woorden die me te binnen schieten kan ik niet op dit forum zetten. Dan zou ik terecht verwijderd worden.

Normaal lees ik niet van die lange stukjes maar in dit geval dus wel, kan mij namelijk zo goed voorstellen hoe jij je voelt.Vooral als het bedrijf in kwestie meld dat je terug word gebeld gaat het heel vaak mis.En het is al zo erg dat je aangenaam verrast bent als het wel gebeurd, zo is men gewent aan het feit dat dit een uitzondering is. In dit geval Vodafone maar alle andere grote bedrijven hebben er een handje van.Vaak uitbesteed aan een callcenter of bemand(m/v) die met een script waar men zich strikt aan houd en die op meer serieuze vragen/problemen geen antwoorden heeft en ook geen enkele bevoegdheid bezitten als hun supervisor om hulp vragen ( doe ze dat te vaak word waarschijnlijk hun contract niet verlengt). Dus val deze jongens en meisjes niet te hard,Het is uiteindelijk de verantwoordelijkheid van Vodafone!! Ik hoop dat het snel word opgelost voor jou en je vrouw. Sterkte....

[Jolijn]

Gooi Vodafone d'r uit.
Stuur (aangetekend) een in gebreke stelling, stel een (korte) termijn waarbinnen alles moet werken, zo niet ontbind je en kies je voor een ander (waar het overigens ook fout kan gaan).

Ik heb vanochtend als vaste klant van Vodafone mobiel beleefd bedankt voor het glasvezelaanbod aanbod.

[WiebeF]

trail46 schreef

(...) met een script waar men zich strikt aan houd en die op meer serieuze vragen/problemen geen antwoorden heeft en ook geen enkele bevoegdheid bezitten als hun supervisor om hulp vragen ( doe ze dat te vaak word waarschijnlijk hun contract niet verlengt). Dus val deze jongens en meisjes niet te hard,Het is uiteindelijk de verantwoordelijkheid van Vodafone!! Ik hoop dat het snel word opgelost voor jou en je vrouw. Sterkte....

Ik denk dat je helemaal gelijk hebt. Ik probeer dan ook elk gesprek normaal te beginnen, al is dat best lastig als je na 4,5 maand hun scripts kunt dromen. En helemaal als je weer een proceduretijger aan de lijn hebt die wil dat je nogmaals alles controleert. Terwijl je aan de lijn hangt, want, citaat: "veel klanten zeggen wel dat ze iets gecontroleerd hebben, maar dat is niet zo". Doet me teveel denken aan een school meester die een 4 jarige vermanend toespreekt.

Enne: dank voor de beste wensen.

Jolijn schreef

Gooi Vodafone d'r uit.

De meest logische oplossing. Ik probeer het alleen nog één keer, omdat we vertrouwen hebben in de glasvezeltechniek op zich. Maar inderdaad, als het eind deze week nog niet werkt ga ik het contract opzeggen omdat Vodafone overduidelijk in gebreke is gebleven.

[WiebeF]

Ik heb nog niet verteld hoe het verder ging. Vorige week donderdag constateerde een monteur dat het modem het waarschijnlijk niet deed en vervangen moest worden. Ik dacht dat - als het meeviel - maandag of dinsdag (=vandaag) wel zou zijn gebeurd. Maar het valt weer eens niet mee.

Maandag kwam er een monteur van Reggefiber langs, en al snel waren het er twee. Zij hebben de kabel richting de centrale (POP) doorgemeten en een tweetal lassen daarin opnieuw gemaakt. Niets hielp. Uiteindelijk hebben ze het modem vervangen door eentje die ze bij zich hadden, en wonder oh wonder: de signaalsterkte van COAX ging van 46dB (volstrekt onvoldoende) naar 76dB (uitstekend). Het modem dat Vodafone vorige week had geïnstalleerd was dus inderdaad defect.

Helaas konden ze het werkende modem niet achterlaten , want het defecte modem was van Vodafone zelf. Dus dat moet Vodafone zelf ook oplossen, en daar is nu weer het wachten op. Met het "tempo" dat Vodafone maakt, lijkt het erop dat het oplossen van het door Vodafone zelf veroorzaakte probleem toch een week gaat duren. Vodafone lijkt niet te begrijpen dat dat bedroevend is voor een dienst die je dagelijks gebruikt.

Tot slot, eerlijk is eerlijk: ik heb gistermiddag een normale medewerker van de Vodafone "Technische" Helpdesk gesproken. Jasper. Hij deed echt z'n best, mijn complimenten. Helaas is het weer een andere afdeling die het modem moet vervangen, en die heeft nog niets van zich laten horen.

[WiebeF]

We zitten nu al bijna een week zonder TV via de COAX. Dus de Vodafone Technische "Help"desk nog maar een keer gebeld. Die waren nu zowaar in staat om een afspraak te maken voor het verwisselen van het defecte modem. Dat kan volgende week woensdag al...

Dan hebben we het dus twee weken moeten doen zonder TV, die we dagelijks graag willen gebruiken. Mijn vrouw heeft nog steeds veel last van haar gebroken schouderblad. En die TV doet het door Vodafone zelf niet meer. De helpdeskmedewerker begreep dat dit heel vervelend is, maar hij kon er helaas niets aan doen. (En ik geloof dat hij dat echt begreep. En dat hij er verder niets aan kan doen. Alleen zitten wij met de gevolgen, niet Vodafone.) En dat voor een klacht die bij het management in behandeling zou zijn; kun je je voorstellen hoe lang het normaal duurt. En het Vodafone Webcare team lijkt ook een puur virtueel bestaan te lijden. Van hun aanbod van een onderzoek merken we ook niets.

Vodafone heeft een nieuwe reclame slogan op haar site geplaatst: Ben jij klaar met Vodafone thuis? Klopt helemaal! Wij gaan deze ellende opzeggen.

[masterk]

WiebeF,

Ik heb deze hele topic aandachtig doorgelezen en het komt zwaar over als ik lees wat er is gebeurt in de nu toch wel 5 maand.
Het is inderdaad net als bij elke provider een gedoe om ergens te komen met de helpdesk.

Ik wou graag wat toevoegen aan uw berichten: modems op glasvezel bestaat niet. We hebben het hier over een router.

Welk merk en type router heeft vodafone geplaatst?
Ook zou ik graag willen weten in welke omgeving u de lijn heeft aangevraagd.
Ik heb een vodafone thuis abonnement besteld om te onderzoeken wat u heeft meegemaakt, maar hiervoor wil ik wel zoveel mogelijk de zelfde apparatuur gebruiken.

[WiebeF]

Hallo Masterk,

Ik gebruik de terminologie van Vodafone, Reggefiber etc voor wat betreft het Modem. Als dat Router zou moeten zijn, is dat wat mij betreft prima. De fabrikant heeft het overigens over een gateway...

Het merk & type zijn: Genexis, Core Advanced. Overigens is dat niet de keus van Vodafone, ik heb me tenminste laten vertellen dat de eigenaar van het glasvezelnetwerk (Reggefiber) dat bepaalt. En Reggefiber heeft inderdaad het eerste modem/router geplaatst. De aanvraag van Vodafone Thuis ging via Internet.

Heb je hier wat aan?

[WytzeB]

Ik heb 2 maanden geleden eveneens een abonnement bij Vodafone afgesloten en zag daarna Wiebe's verhaal. Omdat ik zelf met UPC al eens iets dergelijks had meegemaakt zag ik de overstap met angst en beven tegemoet. Afgelopen vrijdag ontving ik het Vodafone installatiepakket en zaterdag kon ik aan de slag. Binnen het uur had ik alles werkend en ook nog eens zonder problemen. Zaterdagavond kunnen genieten van uitzendingen in HD-kwaliteit en het internet van Vodafone (30Mb) is ook nog eens sneller als dat van UPC (50Mb). Geen reden tot klagen dus. Wiebe, ik denk dat jij dezelfde pech hebt als ik ooit bij UPC heb gehad. Mijn advies: Aangetekende brief sturen met opzegging van je abonnement en schadevergoeding eisen.

[steefD]

Ik heb deze week het installatiepakket ontvangen en ging enthousiast aan de slag toen bleek dat de documentatie het had over een installatie CD die bij een Cisco modem hoort. Ik heb geen installatie CD ontvangen en ik heb een TP-Link modem. Als ik mijn laptop rechtstreeks aansluit op het glasvezelmodem heb ik een verbinding, maar doe ik dat via de TP-Link modem dan niet. Weet iemand wat de juiste instellingen zijn, want de helpdesk weet het niet.

[hooiberg]

Ik heb ook een TPlink router van Vodafone
Dagelijks moet ik dat ding resetten om weer verbinding te krijgen met het internet
heeft dan: ''geen internettoegen''
joost mag weten waardoor dat komt. verbinding heeft die namelijk wel met de router
maakt niet uit of ik de ipad iphone android windows of wat dan ook pak. hij vertikt het.
heeft iemand daar een oplossing voor?

[devious]

@Hooiberg

Probeer eens de WiFi-voorhamer... Flink meppen, daarna werkt die TPLink gegarandeerd nooit meer...

[bprosman]

modems op glasvezel bestaat niet. We hebben het hier over een router.

Als je een electrisch signaal op een glasvezel wil zetten (omzetten naar licht) zul je dat moeten Moduleren en Demoduleren ofwel MoDem, (OSI Layer 2) de router komt wat "later" en zorgt er voor dat de datapakketjes netjes "gerouteerd" worden tussen je netwerk en het netwerk van de provider (OSI Layer 3). Een "Gateway" zit nog wat hoger in het OSI model en zet het ene protocol om naar het andere , bijvoorbeeld telefonie naar IP. Dus je hebt ze alle 3 (als je telefoon hebt).