Radar

Op 16 juni 2011 heb ik een mobiel abonnement afgesloten voor een Samsung Galaxy S, bij de Hi winkel in Emmen. Vanaf november 2011 begon mijn mobiel gebreken te vertonen. Hij liep vast, viel uit, weigerde apps te openen en reageerde vaak niet op aanrakingen op het touchscreen. Mijn mobiel is opgestuurd naar de reparatie service, enigszins gerepareerd, en weer retour naar mij gezonden. Ik ging er vanuit dat mijn mobiel weer naar behoren zou werken.

Een aantal weken hierna vertoonde mijn mobiel weer dezelfde gebreken en herhaalde het bovenstaande verhaal zich weer. En nog een paar weken daarna was mijn mobiel al weer stuk. Hij vertoonde precies dezelfde gebreken als de vorige 2 keren, maar deze keer vonden ze bij de reparatieservice geen defect en kreeg ik hem ongerepareerd weer terug. Natuurlijk was ik het hier niet mee eens, maar mijn mobiel hielp me een handje mee en bleef gebreken vertonen. Een aantal dagen later heb ik mijn mobiel dus weer naar de Hi winkel gebracht en laten opsturen. Ik heb mijn mobiel verzekerd en heb ten alle tijden recht op een gelijkwaardig leentoestel. Alle 4 de keren dat mijn mobiel opgestuurd is geweest heb ik geen gelijkwaardig leentoestel mogen ontvangen, omdat ze deze niet hebben.

De 4e keer dat mijn mobiel is opgestuurd is er voor meer dan 300 euro vervangen en gerepareerd. Helaas heb ik mijn mobiel eind mei al weer op moeten sturen omdat deze alweer uitviel, vastliep en niet reageerde. De Hi claimt dat ze mij niet kunnen helpen. Het enige wat ze willen doen is mijn mobiel opsturen en mij een niet gelijkwaardig leentoestel aanbieden. Mijn mobiel is dus 5 keer opgestuurd geweest in 1 jaar tijd. Van de tijd dat ik dit abonnement heb heeft mijn mobiel dus 20% van de tijd bij de reparatieservice van Samsung gelegen. DIT MOET STOPPEN!

Ik weet inmiddels niet meer wat ik moet doen en ben dus maar begonnen met hulp zoeken bij verschillende instanties en bedrijven. Ook heb ik mails gestuurd naar de klantenservice van Hi en Samsung. Ook ben ik nog van plan om ze te bellen, om zo sneller tot een oplossing te komen. Deze service is naar mijn mening erg slecht. Wanneer ik een oplossing heb gevonden zal ik dit ook zeker met jullie delen.

Groeten, Marjolein.

Ik heb eenzelfde probleem mbt Hi. Alleen heb ik HTC.

Heb sinds februari zo'n nieuw lease abonnement en zit dus smartcare bij. Dit houdt in dat ze je mobiel maken ter plekke of opsturen wat max. 15 dagen duurt en dus kosteloos maken, want toestel is verantwoordelijkheid van hen.

Nu ijkte mijn mobiel niet meer (kantelen van scherm), dus heb ik mijn mobiel laten ophalen en wat bleek ik kreeg een oude telefoon totaal niet gelijkwaardig aan mijn HTC one X, maar ze vertelde ja maar hier zit ook android op. Helaas heb ik zelf android 4.0 en op deze zit 2.1, dus redelijk verouderd en traag toestel heb ik nu.
Maar de monteur had geen andere bij, dus moest ik hier maar genoegen mee nemen.

Eenmaal 2 weken verder belde ik is naar Hi om te vragen hoe het ervoor staat en of ik al snel mijn eigen toestel weer in ontvangt mocht nemen. Helaas kreeg ik een dame aan de lijn die er weinig van snapte en mij niet kon helpen. Haar letterlijke antwoord was: "ow als wij gezegd hebben dat het 2 weken zou duren en die zijn nu om dan zal u deze week wel gebeld worden. Ja dit schat ik". Geen service dus.

Nu vandaag 3 weken na ophalen weer gebeld en nu blijkt het toestel klaar te zijn, maar nog in Belgie te liggen bij HTC. Op hun site staat dat het letterlijk 15 dagen mag duren dus ik begon over stuur mij maar een nieuw toestel, want ik lease en is niet mijn probleem als het dan te lang duurt, toch? Natuurlijk was zij daar niet gemachtigd voor, maar ging het doorgeven aan hogere hand (sure...)

Dus nu hopelijk eind deze week mag ik mijn htc weer in ontvangst nemen. Wat een prut service.