Radar

Wij hebben in de multikabel-tijd een eigen domein genomen. Handig vonden wij. Nu willen wij (in de ziggo-tijd) ons domein overhevelen naar een ander hosting-bedrijf.
Daar begint de ellende. Ik hoef "alleen" maar de token te hebben, een rijtje cijfers en letters, een code.
Bij ziggo zijn ze in dit geval volledig de weg kwijt. Men weet blijkbaar niet meer waar hun eigen "domein" administratie (ex-multikabel) is ondergebracht. (Prolocation??)
Ondanks vele toezeggingen van de helpdesk-medewerkers, blijken de werkafdelingen niet willig mee te werken. Ze zijn zelfs te beroerd om terug te bellen. Mocht je het lef hebben om bij de helpdesk ze hierop te wijzen, dan lijkt het of je weer onder op de stapel wordt gelegd. Ze "krijgen" volgens de regels van het spel dan 1 week de tijd om deze vraag te beantwoorden. Het lijkt volledig stil te liggen. Ik ben nu ondertussen bijna 2 maanden onderweg. De personen die de vraag kunnen beantwoorden of daarbij kunnen helpen weten nu nog niets. Daar is nog geen ticket/aanvraag te zien.

Mijn abonnement bij ziggo vervalt, ivm overstap naar glasvezel, op 21 juni 2012. En dan, zit ik dan zonder email en site???

Hun werkafdelingen zijn telefonisch niet bereikbaar en een klacht via een contactformulier verdwijnt ook ergens in de bergen van bits en bytes.

Weet iemand de weg om de juiste medewerkers aan het werk te krijgen zonder aan de procedures te blijven vastklampen?

Men weet blijkbaar niet meer waar hun eigen "domein" administratie (ex-multikabel) is ondergebracht. (Prolocation??)

Dit kun je toch zelf opvragen met WhoIs ?
Welk domein gaat het om ?

En dan, zit ik dan zonder email???

Zat er bij je domein destijds geen beheertool om de DNS aan te passen ?
Dan kun je in ieder geval al rerouten.

Dat is makkelijk gezegd. Wij zijn ondertussen ook bij de registrar geweest. Het hangt alleen nog op Ziggo, die moet iets doen.

en waarheen rerouten?

Ja die moeten een token afgeven zodat de nieuwe provider de aanpassing kan maken. Dit kan hij technisch ook zonder token maar als Ziggo later gaat piepen heeft hij een probleem.
Ik dacht dat het onduidelijk was bij wie het domein nu echt onder beheer was (prolocation) vandaar mijn WhoIs suggestie... staat daar Ziggo bij genoemd ?

en waarheen rerouten?

Als je bij de nieuwe provider al een overeenkomst hebt, hebben die vaak al een werkende technische url/dns naam. Hosting en domein registratie HOEFT namelijk niet per se bij het zelfde bedrijf te zitten.

alleen bij de servernaam staat
Name Server: NS2.MULTIKABEL.NL
Name Server: NS1.MULTIKABEL.NL

prolocation moet in opdracht van ziggo iets doen. Prolocation is ondertussen ook vanuit de registrar benaderd. Wij hebben deze contacten al gelegd nu ziggo nog.

Ik weet ook niet alles maar wij krijgen vanuit ziggo helemaal niets te horen.

NB wat is jouw achtergrond?

Prolocation is ondertussen ook vanuit de registrar benaderd.

Dan zit er in ieder geval al meer druk achter.

Ik weet ook niet alles maar wij krijgen vanuit ziggo helemaal niets te horen.

Probleem is dat die ver boven de pet gaat van de gemiddelde helpdesk agent.
En al zeker als er oude bedrijven / overnames tussen zitten.
Je zou webcare (die zich hier regelmatig meldt) eens kunnen benaderen.

NB wat is jouw achtergrond?

"Iets in de IT" bij een multinational.

Je kunt de helpdesk-agent/medewerker ook niet kwalijk nemen, maar als een klacht dan doorgezet wordt naar de "professionals" (?) mogen wij meer verwachten. En daar blijft het veel te stil. Men neemt niet eens de moeite om contact te zoeken. Zelfs als je er om vraagt, doen ze het niet.

EchtNooitMeerZiggo schreef:Je kunt de helpdesk-agent/medewerker ook niet kwalijk nemen, maar als een klacht dan doorgezet wordt naar de "professionals" (?) mogen wij meer verwachten. En daar blijft het veel te stil. Men neemt niet eens de moeite om contact te zoeken. Zelfs als je er om vraagt, doen ze het niet.

Nee hoor, bij Ziggo hoef je niets te verwachten, behalve fouten, kluitjes etc.

Probleem is dat de gemiddelde medewerker bij Ziggo hooguit 2 weken opleiding krijgt, en dat het salaris niet je van het is, waardoor echte ervaren en ter zake kundige mensen elders aan de bak zullen gaan.

Een vriend van mij werk op de ziggo helpdesk - en is daar niet blij.
Geen tijd om mensen te helpen (max X minuten per gesprek) en geen opties om door te verbinden danwel druk op iemand anders uit te oefenen.

Tel daar bij op dat ze een enorme email achterstand schijnen te hebben (meer dan 2 maanden zei hij laatst) en instant chaos.

Ik weet verder ook geen oplossing, anders dan proberen domeinnaam door de nieuwe host geforceerd te laten overnemen - en stel Ziggo dan in kennis dat deze stap met jouw toestemming genomen is, daar zij stelselmatig niets presteren (behalve rekeningen sturen).

Succes

Geen tijd om mensen te helpen (max X minuten per gesprek)

//Offtopic, zo werkt het jammer genoeg nog steeds in de traditionele call-centra omdat ze door de opdrachtgever (Ziggo in dit geval maar kan ook Unilever zijn voor de Omo) afgerekend worden op calls afhandelen binnen de SLA tijd.
Bij de helpdesken die ik onder beheer heb (oveirgens ook bij die -softwareleverancier die je nooit uit zichzelf zal bellen uit een ander draadje) begint dat langzaam om te buigen naar afrekenen op -klanttevredenheid-, een klant kan nadat zijn call gesloten is een -rapportcijfer- geven over de behandeling. Dat KAN resulteren in het feit dat een agent 50 calls per dag doet met een gemiddeld cijfer van 5 of 2 calls met een gemiddeld cijfer van 7. Je kunt nagaan dat er met die eerste sneller gepraat gaat worden dan met die tweede. Geeft een klant een echte -ontevreden- (4 of lager) krijg ik daar automatisch een copy van. Overigens kun je dit niet tot in het oneindige doorvoeren anders loopt je backlog wel heel hard op of heb je heel veel mensen nodig.

bprosman schreef: "Iets in de IT" bij een multinational.

Doe ik ook..
Zal wel niet zelfde bedrijf zijn..

Hallo EchtNooitMeerZiggo,

Dit is een erg vervelende situatie en er lijkt niet veel tijd meer te zijn. Zou je mij via een privé bericht je klantgegevens willen sturen, dan ga ik de rest voor je regelen.

Alvast bedankt,
Ziggo webteam Alex