[ archief ] upc behandeld klanten slecht

[mauriceroord]

Hallo,

Mijn schoonouders uit Nijmegen hebben een abonnement van upc,internet,bellen en tv.
Nou hebben ze afgelopen Vrijdag gebeld met de klacht dat er geen internet,tv en telefonie was.
Nu komt upc ermee dat ze pas dinsdag een monteur voor hun hebben echt belachelijk!
Ik hoop dat hier wat mee gedaan word en dit eens een keer aangekaart word in de uitzending,want ik vindt niet dat ze klanten zolang kunnen laten wachten!
24 uurs service Pffff!

Maurice Roord

[trebelski]

Plaats je klacht ook op onderstaande website chelloo.com. Hier komen medewerkers van UPC en wie weet kan je de gang van zaken versnellen.

http://www.chelloo.com/upc/index.php

[Jolijn]

Hallo,
Mijn schoonouders uit Nijmegen hebben een abonnement van upc,internet,bellen en tv.
Nou hebben ze afgelopen Vrijdag gebeld met de klacht dat er geen internet,tv en telefonie was.
Nu komt upc ermee dat ze pas dinsdag een monteur voor hun hebben echt belachelijk!
Ik hoop dat hier wat mee gedaan word en dit eens een keer aangekaart word in de uitzending,want ik vindt niet dat ze klanten zolang kunnen laten wachten!
24 uurs service Pffff!

Maurice Roord

Afgelopen vrijdag is gisteren?

[ciske]

Plaats je klacht ook op onderstaande website chelloo.com. Hier komen medewerkers van UPC en wie weet kan je de gang van zaken versnellen.

http://www.chelloo.com/upc/index.php

mooi , daar heeft TS hoop ik wat aan.

[tenormin]

Hallo,
Mijn schoonouders uit Nijmegen hebben een abonnement van upc,internet,bellen en tv.
Nou hebben ze afgelopen Vrijdag gebeld met de klacht dat er geen internet,tv en telefonie was.
Nu komt upc ermee dat ze pas dinsdag een monteur voor hun hebben echt belachelijk!
Ik hoop dat hier wat mee gedaan word en dit eens een keer aangekaart word in de uitzending,want ik vindt niet dat ze klanten zolang kunnen laten wachten!
24 uurs service Pffff!

Maurice Roord

Afgelopen vrijdag is gisteren?

Kan me wel goed voorstellen dat een dag zonder t.v., internet en telefoon frustrerend is, vooral omdat er een 24-uur service geclaimd word. Okay, Oranje heeft verloren, maar als het wel een goede wedstrijd zou zijn geweest en je bent een voetballiefhebber (en aan huis gebonden misschien) dan baal je echt wel als een stekker.

[bprosman]

Waarschijnlijk lees ik er overheen maar ik zie geen vermelding over 24 uurs service.

UPC spant zich in om een dienst zonder storing te leveren. Als u toch last heeft van een storing, neemt u hierover zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice. U kunt uw storing telefonisch of via het contactformulier aan de klantenservice melden. Als aanvangstijdstip van een storing geldt het moment waarop wij uw melding hebben ontvangen.

Wij proberen een storing uiterlijk binnen 5 werkdagen op te lossen. Zodra een storing is verholpen meldt u dit door contact op te nemen met de klantenservice. U kunt dan aangeven dat u aanspraak wilt maken op een storingsvergoeding.

Is een dienst door een storing, die aan UPC is toe te rekenen, gedurende een aaneengesloten periode van meer dan 24 uur niet beschikbaar, dan kunt u aanspraak maken op een storingsvergoeding. De vergoedingsregeling geldt niet als een storing het gevolg is van overmacht aan de kant van UPC. In artikel 7 van de Algemene Voorwaarden is beschreven wat onder overmacht wordt verstaan. De vergoedingsregeling is afhankelijk van de soort dienst die als gevolg van een storing niet beschikbaar is.

[tenormin]

Hallo,

Mijn schoonouders uit Nijmegen hebben een abonnement van upc,internet,bellen en tv.
Nou hebben ze afgelopen Vrijdag gebeld met de klacht dat er geen internet,tv en telefonie was.
Nu komt upc ermee dat ze pas dinsdag een monteur voor hun hebben echt belachelijk!
Ik hoop dat hier wat mee gedaan word en dit eens een keer aangekaart word in de uitzending,want ik vindt niet dat ze klanten zolang kunnen laten wachten!
24 uurs service Pffff!

Maurice Roord

bprosman, ik haalde de 24 uurs service van de TS aan, denkende dat hij dat het best zou weten. Heb dit inderdaad niet nagelezen bij UPC voorwaarden, ervan uitgaande dat.....

[MAXIEM]

mauriceroord

*Je kunt jouw bericht natuurlijk ook op andere consumentenfora plaatsen. Wellicht dat je daar lotgenoten/bondgenoten aantreft, die hetzelfde overkomt. Hieronder volgen een aantal mogelijke forumadressen, waaruit je zelf kunt kiezen.

*Consumentenforums:

http://www.consumentenbond.nl/forum/
http://www.klachtenkompas.nl/?cid=sea_g ... htenkompas
http://kassa.vara.nl/discussies/
http://forum.www.trosradar.nl/
http://www.klacht.nl/
http://www.groetenvanmax.nl/?waxtrapp=faarjEsHnHUVcBT

*Ben of word je niet goed behandeld door een bedrijf of denk je dat een bedrijf zich niet aan de (wettelijke) regels houdt?
Dan ontvangt ConsuWijzer graag je klacht (klik op: Hoe dien ik een klacht in):

http://www.consuwijzer.nl/

Maxiem.

[ciske]

Je kan het wel op 30 forums neerknallen, maar daar heeft TS niks aan, UPC hoort gewoon te leveren.

[bprosman]

UPC hoort gewoon te leveren.

Ik kan alleen nergens iets vinden over 24 uurs service.

[ciske]

UPC hoort gewoon te leveren.

Ik kan alleen nergens iets vinden over 24 uurs service.

Dus , als je problemen met welke provider dan ook hebt...moet je 5 dagen zonder zitten?

[bprosman]

Nee....

Wij proberen een storing uiterlijk binnen 5 werkdagen op te lossen

.

Zo'n Chinees is dat niet hoor.

[ciske]

Nee....

Wij proberen een storing uiterlijk binnen 5 werkdagen op te lossen

.

Zo'n Chinees is dat niet hoor.

Die Chinees mag je houden, alsnog vind ik dat het sneller opgelost hoort te worden.

Maar goed, wie ben ik.

[bprosman]

alsnog vind ik dat het sneller opgelost hoort te worden.

Dat kan, dan neem je een zakelijk abbonement.
Die 5 dagen ben je als UPC klant mee accoord gegaan toen je een abbo afsloot.

[ciske]

Die 5 dagen ben je als UPC klant mee accoord gegaan toen je een abbo afsloot

Okee, duidelijk. Dat wist ik niet.

[GJvdZ]

UPC hoort gewoon te leveren.

Ik kan alleen nergens iets vinden over 24 uurs service.

Dus , als je problemen met welke provider dan ook hebt...moet je 5 dagen zonder zitten?

Dat is nog altijd een availabillty van minimaal 98,6% hetgeen helemaal niet slecht is voor een niet redundante verbinding. Wil je beter omdat je echt niet zolang zonder kan moet je een zakelijk contract afsluiten of ook nog bij een andere provider triple play afnemen. Kan allemaal, alleen hangt er wel een prijskaartje aan.

[ciske]

een zakelijk contract afsluiten

Je valt in herhaling, antwoord was al door bprosman gegeven.

[GJvdZ]

een zakelijk contract afsluiten

Je valt in herhaling, antwoord was al door bprosman gegeven.

Weet ik, maar de rest van wat ik opschreef telt ook mee. Het is namelijk o zo makkelijk om bedrijven af te zeuren, maar als je even met kennis van zaken de rekenmachine erbij pakt, dan kan je zo zien dat sommige klachten nergens op gebaseerd zijn. Zoals jouw opmerking over de 5 dagen die je zonder dienst zou moeten zitten.

[UPC Webcare]

@mauriceroord,

Vervelend om te horen dat je schoonouders problemen ervaren. Wij ontvangen graag hun gegevens zodat wij na kunnen gaan wat hiervan de oorzaak is en om indien mogelijk een oplossing te bespoedigen.

Zou je een e-mail willen sturen naar [email protected] onder vermelding van: 'Reactie Tros Radar forum'? Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op.

[Har06]

@mauriceroord,

Vervelend om te horen dat je schoonouders problemen ervaren. Wij ontvangen graag hun gegevens zodat wij na kunnen gaan wat hiervan de oorzaak is en om indien mogelijk een oplossing te bespoedigen.

Zou je een e-mail willen sturen naar [email protected] onder vermelding van: 'Reactie Tros Radar forum'? Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op.

Opgelost ??