[ archief ] Geen kopie factuur/afleverbon mogelijk bij Wehkamp

[trebelski]

Dat is inderdaad volkomen bezopen. Heb niet het idee dat dit een normale gang van zaken kan zijn, hoe moet het als je aanspraak maakt via de Fabrikant want deze hoeft met een dergelijke printscreen geen genoegen te nemen. Ik ben benieuwd naar het antwoord van het Wehkamp webcare team

[Emmy75]

Het is natuurlijk ronduit belachelijk dat:

1. er geen kopie-factuur kan worden verzonden
2. dat deze niet meegezonden wordt in de mailwisseling als pdf.

Aan de ene kant kan ik best begrijpen dat ze er geen sport van maken om iedereen een kopiefactuur van oude bestelling op te sturen als deze bijvoorbeeld zoekgeraakt is, maar dit was even heeel een ander voorbeeld.

In uw case ben ik het helemaal met u eens. Daar waar ze geen factuur meegezonden hebben, moet het toch niet moeilijk zijn er eentje te sturen. Bovendien na het plaatsen van een (willekeurige) bestelling zou het net zo makkelijk zijn om een factuur in een pdfje per mail te sturen. In de huidige tijd moet dit toch volledig geautomatiseerd kunnen, een factuurtje met de orderbevestiging meesturen. Dan gaan klanten er ook vanzelf niet meer om vragen.

Is terugsturen dan maar binnen het kopen op afstand gebeuren een optie ? Dan opnieuw bestellen in de hoop dat er wel een factuur bijzit..

[bprosman]

Je krijgt toch een overzicht van je bestelling in je orderbevestiging, met aantallen, prijzen, BTW de hele rimbam ?

Bovendien als mijn factuur ergens rond zwerft, kan iedere onbenul met deze gegevens bestellingen gaan plaatsen.

Laat jij altijd je wachtwoord op je factuur printen dan ?

[Webcarewehkamp.nl]

Geachte heer/mevrouw "Vogels"

Allereerst mijn excuses voor het ongemak.
Graag wil ik voor u bemiddelen in deze zaak. Indien u van dit aanbod gebruik wilt maken, dan verzoek ik u uw contactgegevens ( klantnummer of naam en adresgegevens ) naar mij te mailen: [email protected]

[Jolijn]

4/6 een t.v. gekocht bij Wehkamp, afgeleverd 11/6. Bij levering zat geen factuur/afleverbon. Ging er van uit dat deze via de post zou worden verzonden (al eerder mee gemaakt).
Zojuist gebeld met Wehkamp: een kopie factuur (tevens garantiebewijs!) doen ze niet aan! Volgens klantenservice kan ik aanspraak maken door een printscreen te maken uit 'mijn administratie' bij Wehkamp.
Bovendien is het nog maar de vraag of de fabrikant hier genoegen mee neemt.
In hun mail lees ik toch duidelijk: De afleverbon/factuur heb je namelijk nodig als je aanspraak wilt maken op de garantie.
Het is natuurlijk ronduit belachelijk dat:
1. er geen kopie-factuur kan worden verzonden
2. dat deze niet meegezonden wordt in de mailwisseling als pdf.
Wat vinden jullie er van?
@webcare Wehkamp: graag reactie!

Ik vind het een beetje dom van Wehkamp.
Ehm, eigenlijk hoef je geen kopie factuur, je wilt gewoon het origineel, omdat je die niet ontvangen hebt......
Als je vlgs de klantenservice aanspraak kunt maken door een printscreen te maken, zou ik dat antwoord zwart op wit willen hebben. En dan geen algemeen antwoord, maar toegespitst op jouw tv, type, aankoopdatum enz.

[ArneLH]

Er is hier geen sprake van een 'afstandsverkoop' maar wel een koopovereenkomst met een consument en het opmaken van een factuur is dus niet eens verplicht. Vraag je om een factuur dan mag de verkoper daarvoor factureringskosten rekenen.

[bprosman]

Er staat inderdaad wel op de afleveringsbon "Dit is tevens uw garantiebewijs" (toevallig deze week iets besteld bij Wehkamp).

[Emmy75]

Deze zal ik u zo mailen. Maar wil graag wel inhoudelijk reactie op de vraag waarom het bij Wehkamp niet via pdf kan, maar nog steeds op de manier uit de fifties van de vorige eeuw.

Ooit was het best vernieuwend zo'n postorderbedrijf.. maarja ze zijn wel een beetje in die tijd blijven hangen vrees ik.

[bprosman]

Ondanks printscreens enz. enz.

Naja... maar zoals ik al zei, ik heb ook een orderbevestiging in mijn mail met alle details, bedragen, BTW etc.

[Emmy75]

Ondanks printscreens enz. enz.

Naja... maar zoals ik al zei, ik heb ook een orderbevestiging in mijn mail met alle details, bedragen, BTW etc.

Waarschijnlijk staat op die orderbevestiging niet dat het tevens het garantiebewijs is. Op zich begrijpelijk want tussen aflevering (en dus factuurdatum) en orderbevestiging kan ook wat tijd overheen gaan waardoor de garantieperiode opschuift. Dan zouden ze op de website ook kunnen zetten dat de orderbevestiging gebruikt kan worden voor garantie-aanspraken. Er staat nu expliciet dat factuur / afleverbon nodig is.

Doorgaans staat ook de betalingstermijn ed op de factuur vermeld, meestal zoveel tijd na factuurdatum. Zonder factuur geen factuurdatum.

Ik ben het wel met vogels eens, ik zou ook niet de discussie willen voeren pas als er wat aan de hand is.

[MAXIEM]

vogels

Advies:

Het meest verstandig blijft, dit soort produkten te kopen in een speciaalzaak. Dan heb je dit soort gedonder niet.

Met vriendelijke én collegiale groet, Maxiem.

[alfatrion]

Bovendien als mijn factuur ergens rond zwerft, kan iedere onbenul met deze gegevens bestellingen gaan plaatsen. Ook dergelijk misbruik voorkom je met pdf.

Dat los je niet op met een kopie factuur. Je moet een eind kunnen komen met een screenshot van je "mijn administratie" bij Wehkamp in combinatie met een bank. Tja als zij niet aan kopie facturen doen....

[alfatrion]

Ja, maar een kopie betekent dat het origineel nog altijd ergens zweeft. Overigens meen ik dat het voldoende is om stellig te ontkennen dat jij die overeenkomst hebt gesloten.

[alfatrion]

Ik heb er alle begrip voor, maar zij kunnen de oude factuur niet opsporen als deze met de post verloren is geraakt.

[olaf79]

Voor TS lijkt het me duidelijk: geen factuur is niet betalen. Je kunt immers niet iets betalen waarvan de factuur ontbreekt. Je hebt hiermee een mooi pressiemiddel in handen.

[bprosman]

Voor TS lijkt het me duidelijk: geen factuur is niet betalen. Je kunt immers niet iets betalen waarvan de factuur ontbreekt. Je hebt hiermee een mooi pressiemiddel in handen.

Je kunt ook via de website betalen dus of dat nou zo steekhoudend is. Op de website staat ook je volledige order.

[olaf79]

Voor TS lijkt het me duidelijk: geen factuur is niet betalen. Je kunt immers niet iets betalen waarvan de factuur ontbreekt. Je hebt hiermee een mooi pressiemiddel in handen.

Je kunt ook via de website betalen dus of dat nou zo steekhoudend is. Op de website staat ook je volledige order.

Klopt, maar TS geeft aan nog niet betaald te hebben. Je order bevestiging in je account is geen factuur.

[olaf79]

Je order bevestiging in je account is geen factuur.

Inderdaad. Ben nog zo netjes geweest om er over te bellen dat ik geen factuur heb ontvangen.

Even wachten op het antwoord van webcare. Ben benieuwd.

Geen factuur = niet betalen.
Ander moet je de regel geen factuur = geen garantie, schrappen.

[Stampster]

Je order bevestiging in je account is geen factuur.

Inderdaad. Ben nog zo netjes geweest om er over te bellen dat ik geen factuur heb ontvangen.

Even wachten op het antwoord van webcare. Ben benieuwd.

Geen factuur = niet betalen.
Ander moet je de regel geen factuur = geen garantie, schrappen.

Dat is natuurlijk onzin. Een klant draagt altijd zelf de verantwoordelijkheid voor de betaling. Als je een koopovereenkomst aangaat, dan weet je dat je moet betalen. Als je dat niet doet, dan pleeg je een onrechtmatige daad.

Ik ga er overigens van uit dat dit gewoon keurig wordt opgelost door Wehkamp. Lijkt me dat er even intern iets is misgegaan en dat TS alsnog spoedig een (kopie) factuur zal ontvangen.

[ArneLH]

Dat is natuurlijk onzin. Een klant draagt altijd zelf de verantwoordelijkheid voor de betaling. Als je een koopovereenkomst aangaat, dan weet je dat je moet betalen. Als je dat niet doet, dan pleeg je een onrechtmatige daad.

Het is bijzonder lastig om daarin de vereiste elementen voor een onrechtmatige daad te vinden, het gaat dan gewoon om niet-nakoming.