Radar

Ik heb 2 abonnementen op mijn naam staan. Alle 2 net verlengd met twee super mooie HTC ONE X's er bij.

De eerste die ik ging verlengen gebruikte ik zelf. De volgende dag kon ik gelijk gebruik maken van de diensten.

Een week later ging ik mijn andere abonnement verlengen. Ik was in de veronderstelling dat ik er gelijk gebruik van kon maken. Helaas was dit niet het geval en maakte Telfort mij "blij" met een rekening van €965,-! Ik ben hier heel erg van geschrokken. Bleek nou dat dit abonnement pas in ging op 9 juni! Staat inderdaad in het contract waar IK voor heb getekend, maar het is in de winkel NIET tegen mij gezegd. Omdat mijn eerste abonnement ook gelijk in ging en ik een nieuwe simkaart kreeg heb ik dus blindelings op Telfort vertrouwt. Ben dan ook haast 6 jaar klant van Telfort.

450 MB internet gebruikt, bijna duizend euro. Verschrikkelijk.

Nadat Telfort zonder pardon €965,- van mijn rekening haalde en ik daardoor vies hard in het rood kwam te staan. Heb ik het internet gelijk uitgezet. Krijgen we een week later een telefoontje van Telfort. Dat de huidige factuur "al" op €750,- stond.

Echt, wat gebeurt hier?!

Ik vragen waar deze kosten dan vandaan kwamen. En dat kon Telfort mij gek genoeg niet uitleggen.Vreemd, wel weten dat je op €750,- qua kosten zit. Maar waar die vandaan komen, hadden ze geen idee van.

En waarom krijg ik met mijn andere abonnement een smsje wanneer ik op 80% van mijn 1000 MB internet zit, en niet wanneer je voor bijna €2000,- euro spendeert aan internet ZONDER internetbundel.

Huilend en machteloos heb ik naar Telfort gebeld. Met mijn handen in het haar en al snikkend heb ik mijn verhaal uitgelegd, Waarop ik krijg te horen; "u heeft het contract getekend, en er staat duidelijk 9 juni op". Dat de medewerker van de Telfort winkel mij daar niet op gewezen heeft maakte volgens haar niks uit.

Vervolgens heb ik dit verhaal in een klachtenformulier naar Telfort gestuurd. De service "binnen 5 dagen bericht terug" is dus niet waar. In plaats daar van heb ik bijna 2 weken moeten wachten op enigzins respons van Telfort.

Conclusie; "Alle kosten zijn gemaakt met uw simkaart, dus we kunnen niks voor u doen".

Telfort bedankt!

Meer mensen dit meegemaakt?

Er zullen er meer zijn die dit mee hebben gemaakt. Als u de zoek functie van dit forum had gebruikt, had u ze ook. Nog gevonden. En helaas is dit een geval van eerst lezen en dan tekenen. Dat ze niets verteld hebben maakt niets uit, het staat keurig op papier, en dat het bij het andere abonnement anders was maakt ook niets uit. Het is heel vervelend, maar als er nu eerst eens gelezen werd voordat er iets getekend werd zouden de helft van de topics op dit forum niet bestaan.

Ram0na schreef:Ik heb 2 abonnementen op mijn naam staan. Alle 2 net verlengd met twee super mooie HTC ONE X's er bij.

De eerste die ik ging verlengen gebruikte ik zelf. De volgende dag kon ik gelijk gebruik maken van de diensten.

Een week later ging ik mijn andere abonnement verlengen. Ik was in de veronderstelling dat ik er gelijk gebruik van kon maken. Helaas was dit niet het geval en maakte Telfort mij "blij" met een rekening van €965,-! Ik ben hier heel erg van geschrokken. Bleek nou dat dit abonnement pas in ging op 9 juni! Staat inderdaad in het contract waar IK voor heb getekend, maar het is in de winkel NIET tegen mij gezegd. Omdat mijn eerste abonnement ook gelijk in ging en ik een nieuwe simkaart kreeg heb ik dus blindelings op Telfort vertrouwt. Ben dan ook haast 6 jaar klant van Telfort.

450 MB internet gebruikt, bijna duizend euro. Verschrikkelijk.

Nadat Telfort zonder pardon €965,- van mijn rekening haalde en ik daardoor vies hard in het rood kwam te staan. Heb ik het internet gelijk uitgezet. Krijgen we een week later een telefoontje van Telfort. Dat de huidige factuur "al" op €750,- stond.

Echt, wat gebeurt hier?!

Ik vragen waar deze kosten dan vandaan kwamen. En dat kon Telfort mij gek genoeg niet uitleggen.Vreemd, wel weten dat je op €750,- qua kosten zit. Maar waar die vandaan komen, hadden ze geen idee van.

En waarom krijg ik met mijn andere abonnement een smsje wanneer ik op 80% van mijn 1000 MB internet zit, en niet wanneer je voor bijna €2000,- euro spendeert aan internet ZONDER internetbundel.

Huilend en machteloos heb ik naar Telfort gebeld. Met mijn handen in het haar en al snikkend heb ik mijn verhaal uitgelegd, Waarop ik krijg te horen; "u heeft het contract getekend, en er staat duidelijk 9 juni op". Dat de medewerker van de Telfort winkel mij daar niet op gewezen heeft maakte volgens haar niks uit.

Vervolgens heb ik dit verhaal in een klachtenformulier naar Telfort gestuurd. De service "binnen 5 dagen bericht terug" is dus niet waar. In plaats daar van heb ik bijna 2 weken moeten wachten op enigzins respons van Telfort.

Conclusie; "Alle kosten zijn gemaakt met uw simkaart, dus we kunnen niks voor u doen".

Telfort bedankt!

Meer mensen dit meegemaakt?

berndv schreef:Er zullen er meer zijn die dit mee hebben gemaakt. Als u de zoek functie van dit forum had gebruikt, had u ze ook. Nog gevonden. En helaas is dit een geval van eerst lezen en dan tekenen. Dat ze niets verteld hebben maakt niets uit, het staat keurig op papier, en dat het bij het andere abonnement anders was maakt ook niets uit. Het is heel vervelend, maar als er nu eerst eens gelezen werd voordat er iets getekend werd zouden de helft van de topics op dit forum niet bestaan

Als, als.. Goh, als ik toch alle "alsen" overnieuw mocht doen had het me inderdaad veel ellende bespaard.
Maar ja, niet iedereen is perfect.
Het gaat mij erom dat ik jaren rekeningen bij Telfort rond de 50 euro heb. En dat wanneer het oploopt tot bijna €2000,- ze me niet waarschuwen of wat dan ook.

Zonder pardon worden deze rekeningen afgeschreven, waardoor ik me huur niet kan betalen. (En ja, ik ken het verhaal van storneren)

Tja, hoe vreselijk het ook is, ik zeg hetzelfde als berndv...........eerst lezen dan tekenen.

Het is wel duidelijk dat je tegenwoordig niet meer kunt afgaan op wat de verkopers in de winkels je vertellen. Helaas.

Ik hoop voor je dat Telfort coulance wil toepassen, maar ze zijn er niet toe verplicht.

Storneren is niet de oplossing van het probleem, het zal alleen maar meer problemen met zich mee brengen. Telfort bellen en vragen om een betalingsregeling zou een optie kunnen zijn, of een kleine coulance, hoewel ik dat nog niet gauw zie gebeuren.

Storneren is inderdaad verplaatsen van het probleem. Maar ja, wil niet mijn huis uitgeknikkerd worden.

Ik heb een coulance gekregen van 25 euro.

Maar ik heb veel kwijtscheldingen gezien op de Telfort forum, met soortgelijke verhalen/kosten. Vraag me af waarom ik dat niet krijg..

Ram0na schreef:Storneren is inderdaad verplaatsen van het probleem. Maar ja, wil niet mijn huis uitgeknikkerd worden.

Ik heb een coulance gekregen van 25 euro.

Maar ik heb veel kwijtscheldingen gezien op de Telfort forum, met soortgelijke verhalen/kosten. Vraag me af waarom ik dat niet krijg..

Omdat het geen recht is. Dat telfort dit misschien doet is een gunst, een coulance, weet ook niet of dit exact dezelfde problemen zijn. Telfort hoeft niets te doen, ze mogen het.

25 euro schiet je ook geen fluit mee op, dat hadden ze dan ook wel achterwege kunnen laten

En ja, je huur is belangrijker. Zorg er wel voor dat als je er echt niet onderuit kunt komen dat je op tijd een betalingsregeling treft omdat ander de kosten nog meer gaan oplopen.