Radar

Sinds maandag 4 juni kunnen we niet meer bellen en gebeld worden via Tele 2 , vast telefonie. Bij navraag zien ze in het systeem dat onze nummers bij hen weg zijn. Na uitleg van ons dat we geen enkel contact hebben gehad of actie hebben ondernomen om naar een ander te gaan, leggen ze uit dat dat ongewenst kan zijn gebeurd ("slamming"). Dan neemt een ander je over, zonder dat je daarvoor toestemming gaf. Sinds de storing zijn we aan het proberen de boel op te lossen. Het aandeel dat Tele 2 daarin had bestaat uit:
1. Zeggen niets te kunnen doen.
2. Toch een technische man contact laten opnemen binnen de (vreselijk lange termijn als je niet bereikbaar bent) van 48 uur
3. Niet binnen 48 uur terugbellen en dan zeggen dat we binnen een aantal uren worden gebeld (vrijdagavond)
4. Vervolgens niet bellen. En een weekend lang geen actie.
5. Blijven zeggen dat ze niets kunnen doen; kunnen niet zien waar we heen zijn gegaan etc.
6. Een aangetekende brief met het verzoek de boel te regelen binnen een week levert geen reactie op.
7. Bij telefonische navraag wat de actie/reactie is op de aangetekende brief blijft het bij: "dat kan ik niet zien, ik kan u niet doorverbinden". Op de vraag wat ze dan wel voor ons kunnen doen blijft het (tot 2x toe) stil....

We zijn ondertussen 18 dagen verder zonder telefoon en fax. Ik hoef vast niemand uit te leggen dat dat heel erg lastig is. Onze mobiele telefoonkosten zijn torenhoog (vooral ook vanwege het vele bellen naar instanties om te proberen dit op te lossen met dure 0900 nummers) en onze vrije tijd en energie is op. We hebben geen reactie gehad van een zogenaamde nieuwe provider om te betalen, dus die optie van"slamming" lijkt me steeds onwaarschijnlijker.

Als je jarenlang klant bent, steeds de rekening op tijd betaalt en zelf niet aan het wisselen gaat met providers, mag je toch verwachten dat Tele 2 zich het vuur uit de schoenen loopt om deze situatie op te lossen? Het tegendeel is tot dusver waar.

Iemand een soortgelijke ervaring en/of een suggestie hoe je hier uitkomt?

Beste Ivl,

Vervelend om te horen dat je al zo lang zonder telefonie en fax zit en dat je er eerder nog niet helemaal uit bent gekomen met de klantenservice. Ik begrijp dat je nog geen reactie op je brief hebt ontvangen en dat er ook onduidelijkheid is over wat de klantenservice voor je kan doen. Mijn excuses hiervoor. Om voor je uit te zoeken wat er precies aan de hand is en om je een passende oplossing aan te kunnen bieden heb ik je klantgegevens nodig. Stuur me even je postcode, huisnummer, klantnummer en een telefoonnummer waarop we je kunnen bereiken via [email protected] o.v.v. Ivl/Tros Radar. Dan kan ik dit voor je oppakken.

Zodra ik de gegevens van je heb ontvangen kan ik het voor je gaan uitzoeken.

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2

Beste Ivl,

Bedankt voor het sturen van je gegevens. Ik ga uitzoeken wat ik voor je kan doen en zodra ik meer weet laat ik het hier weten.

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2

Ik heb juist het omgekeerde: KPN heeft mijn abonnement beëindigd omdat (volgens KPN) Tele2 de lijn via slamming naar zich toe heeft gehaald. Al in november stuurde ik Tele2 een aangetekende brief, ze belden direct terug dat de brief ontvangen had en dat ze 2 dagen later terug zouden bellen, maar dat hebben ze nooit meer gedaan. Op een forum als dit lijkt Danielle van Tele2 zo hulpvaardig, maar in de praktijk heb je dus geen barst aan Tele2 om het op te lossen.