Radar

Ik heb in april 2012 een abonnement afgesloten bij Hollandsnieuwe met nummerbehoud. Omdat mijn nummer per 1 juni geporteerd kon worden, heb ik op die dag voor het eerst gebruik gemaakt van mijn abonnement. Dat was meteen de enige dag waarop ik enkele uren netwerkservice had. Ik ben dus nu al 3 weken niet bereikbaar en na herhaaldelijke pogingen van mijn kant om dit op te lossen, nul op het rekest: E-mails verstuurd en nietszeggende berichten ontvangen, bellen met 0881182011 (bestellijn -> "Nee, wij kunnen u niet helpen, u kunt contact opnemen met onze klantenservice."), bellen met de klantenservice 0900 0602 -> "Op dit moment zijn de wachttijden langer dan u van ons gewend bent..." waarbij ik uiteraard herhaaldelijke pogingen heb gedaan om er door te komen en ik keer-op-keer na 20! minuten wachttijd in gesprektoon krijg à € 0,35 per minuut. Uiteindelijk 2 keer contact gehad. 1) "Nee, wij kunnen u niet helpen, dit is iets voor onze 'Technische Dienst', er wordt z.s.m contact met u opgenomen." 2) "Ik zie hier inderdaad dat onze technische dienst hiermee bezig is. Ook wij hopen dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost, er wordt z.s.m. contact met u opgenomen. Als u een schriftelijke klacht wilt indienen dan kunt u het adres vinden op onze website. Oh, dat staat er inderdaad niet op. Het juiste adres is: Hollandsnieuwe, Postbus 312, 2000 AH HAARLEM. Nee, dat hoeft niet t.a.v. een bepaalde afdeling, onze postbode zorgt er wel voor dat het op de juiste plek komt...".

Ik wil 1) Nu netwerkservice of 2) Dat mijn contract met onmiddelijke ingang ontbonden wordt, zonder boetes of andere idiote verzoeken richting mijn kant en met nummerportatie per direct.

Iemand tips?

…op verzoek van de radarredactie is dit verwijzingsbericht gewist…

Beste klant,

Kun je ons je gegevens toesturen zodat we kunnen kijken wat er mis gaat en contact met je op kunnen nemen?

Vriendelijk groet,

hollandsnieuwe

@MAXIEM Dank je wel. Mooie lijst, goeie tip!

@hollandsnieuwe Gedaan, ben benieuwd!

Boze_HN_Klant

Zo'n schouderklopje op zijn tijd kan geen kwaad. Ik heb mijn produkt inmiddels als een verwijzingslink geplaatst.

Met vriendelijke groet en veel sukses met het oplossen van de problemen,

Maxiem.

MAXIEM schreef: Zo'n schouderklopje op zijn tijd kan geen kwaad. Ik heb mijn produkt inmiddels als een verwijzingslink geplaatst.
Maxiem.

Dat schouderklopje heb je ook best verdiend en ik ben nog meer tevreden nu je dat in een verwijzingslink hebt verwerkt.

STATUSUPDATE -> Klacht niet opgelost. Zojuist weer een paar euro tegen de klantenservice aangegooid omdat ik heden ten dage nog geen nieuwe SIM-kaart heb. Om vervolgens te horen: 1) "Ik zie hier dat u op 15 juni een gesprek heeft gevoerd van 1,5 minuut. Hoe kan dat?!!!!". Reactie: "PIEIEIEIEIEIEIEIEIEIEIEIEIEIEIEIEIEIEIEIEIEP!!!!!". Want ik kan al een maand geen gebruik maken van mijn abonnement, want ik kan geen verbinding maken met het Hollandsnieuwe Netwerk. Want "Uw SIM-kaart staat verbinding met dit netwerk niet toe." Dus...?????? Waar blijft die nieuwe SIM-kaart? 2) "Dan is ons postorderbedrijf hier nog niet aan toe gekomen." Waar ik uiteraard geen genoegen mee nam. 3) "Oh, ja. Ik zie hier dat we een fout hebben gemaakt. Er is inderdaad geen nieuwe SIM-kaart verzonden. Ik ga er voor zorgen dat u morgen of maandag een nieuwe SIM-kaart ontvangt." 4) "Compensatie?. U kunt een overzicht bij ons indienen van de kosten die u heeft gemaakt doordat u niet bereikbaar was. Mét betalingskenmerk. Wat dat dan zou kunnen zijn? Uw abonnementskosten bijvoorbeeld. Kosten klantenservice? Alleen met specificatie."

Wordt vervolgd...

/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

Oh ja, mijn eerste bericht op RADAR had effect, want de online monitoring is blijkbaar prima in orde. Vorige week vrijdag privébericht ontvangen, privébericht teruggestuurd. En afgelopen maandag werd ik gebeld dat er een nieuwe SIM-kaart onderweg was. Dat stemde mij gunstig. Maar het vervolg was dus weer waardeloos. Zie boven én onderstaande>>

/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

Onderwerp:
Re: Klacht: Geen Service! bij Hollandsnieuwe
Van:
Boze_HN_Klant
Verstuurd:
27 jun 2012 20:24

Naar:
hollandsnieuwe

Dag Hollandsnieuwe,

Ik heb nog geen simkaart mogen ontvangen. Wel mailcontact met jullie (automatisch gegenereerd?)gehad. Zie onderstaande mailwisseling:

Onderwerp:
Re: Klacht: Geen Service! bij Hollandsnieuwe
Van:
hollandsnieuwe
Verstuurd:
27 jun 2012 11:15
Naar:
Boze_HN_Klant

Beste klant,

We hebben op 25 juni een nieuwe simkaart naar je toegestuurd. Kun je aangeven of deze een oplossing gegeven heeft?

Vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
--------------------------------------------------------------------------------
From: [email protected]
To: xxx
Date: Wed, 27 Jun 2012 20:10:35 +0200
Subject: Ontvangstbevestiging

Beste klant,

Dankjewel voor je e-mail.
Wij gaan direct aan de slag met je vraag. Vanwege de grote drukte kunnen we op dit moment niet garanderen dat we binnen twee dagen op je vraag reageren. We doen ons best zo snel mogelijk te antwoorden.

Ondertussen kun je zelf ook kijken bij de veelgestelde vragen op onze website. Daar vind je veel nuttige informatie over bellen met hollandsnieuwe. En wellicht ook het antwoord op je vraag.

Met vriendelijke groeten,

hollandsnieuwe

copyright © 2011 | privacy | disclaimer | voorwaarden

> Date: Wed, 27 Jun 2012 20:10:16 +0200
> Subject: Re: Antwoord op je vraag
> From: xxx
> To: [email protected]
>
> Geintje zeker. Dit heb ik uiteraard al meerdere keren (zelfs onder telefonische begeleiding van jullie) geprobeerd zonder succes. Afgelopen maandag is mij toegezegd dat ik vandaag een nieuwe simkaart zou krijgen. Die is er nog niet en als ik 'm ook morgen niet heb, dan gaat er weer een melding op de klachtenfora en stel ik jullie in gebreke.
>
> Einde bericht.
>
--------------------------------------------------------------------------------
Date: Wed, 27 Jun 2012 14:26:25 +0200
From: [email protected]
To: xxx
Subject: Antwoord op je vraag

klantenservicemijn hollandsnieuwe
Beste klant,

Vervelend dat je niet meer kunt bellen.

Graag wil ik je verwijzen naar de toestelhulp op onze website. Via www.hollandsnieuwe.nl/toestelinstellen kun je voor jouw type toestel alle juiste instellingen vinden.

Zou je een toestel reset en netwerk update kunnen uitvoeren?

Toestel reset:

•Schakel het toestel niet uit.
•Haal de simkaart en batterij uit het toestel
•Wacht ongeveer een kwartiertje
•Plaats de simkaart en batterij opnieuw in het toestel
•Zet het toestel opnieuw aan

Netwerk update:
•Selecteer: Settings
•Selecteer: Network Settings
•Selecteer: KPN (dit verzoek zal geweigerd worden)
•Selecteer: hollandsnieuwe/Vodafone
Roaming op internationaal:

•Ga in het hoofdmenu van je toestel naar de optie hollandsnieuwe (vaak afgebeeld met het symbool van een simkaart).
•Hierin kies je: Roaming Diensten
•Vervolgens kies je: Mode
•En dan kies je: Manueel
•In dit menu kies je: Internationaal
•Hierna wordt de simkaart bijgewerkt.

Mocht je hierna nog steeds problemen ondervinden zou je ons dan in een reply het volgende kunnen laten weten? Deze informatie hebben we namelijk nodig om te kunnen onderzoeken waar de problemen aan kunnen liggen:
•Wanneer en hoe laat heb je de toestel reset en de netwerk update gedaan?
•Waar precies heb je slecht bereik? (het gaat dan om de postcode)
•Wanneer heb je slecht bereik? (voorbeelden van datums en tijden)
•Wat voor toestel gebruik je (merk en type)?
•Geeft je toestel een foutmelding weer? Zo ja, welke?
•Wat gebeurt er precies wanneer je contact met het netwerk probeert te maken?
•Wat gebeurt er als je je simkaart in een ander toestel doet?
•Wat voor toestel (merk en type) heb je gebruikt om de simkaart te testen?
•Wat gebeurt er als je een andere simkaart in je eigen toestel doet?
•Van welke provider is de simkaart die je hiervoor hebt gebruikt?

Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende heb geïnformeerd en wil je bedanken voor je reactie.

Vriendelijke groeten,

Zahra Meqor
Klantenservice hollandsnieuwe

Was dit antwoord nuttig?
ja/nee

Boze_HN_Klant

Uit je bericht konkludeer ik dat je nog even ver bent als op 22-juni jl.. Het is naar mijn mening gewoon onbeschoft hoe je behandeld wordt door deze prijsvechter. Mijn advies is, het in verzuim en daarna in gebreke stellen van dit "bedrijfje" en daarna de overeenkomst vernietigen. Dit onder de restrictie dat je alle gemaakte kosten vergoed krijgt en een uitkering van € 1000, euro toe als smartegeld voor de mentale schade die je hebt opgelopen.

Sukses, Maxiem.