Radar

Mijn klacht gaat over HI/Smartcare.
3Maanden kreeg ik mijn samsung galaxy s note erg blij was ik er mee.
Na 2weken begonnen de problemen ik kon niet meer bellen.
ik belde naar HI die stuurde een monteur omdat ik een lease abonnement was hij er binnen 4 uren.
Hij nam het toestel mee en gaf aan dat hij binnen een week weer terug zou zijn tot die tijd kreeg ik een leen toestel een ericcson experia x8 voor een week niet erg maar uiteindelijk heb ik hier 2maanden mee rond gelopen dan moest er wat besteld worden bij samsung dan vergat de koerier mijn pakket al met al veel problemen na 2maanden kreeg ik hem dus terug ik doe hem aan wat denk je probleem nog steeds het zelfde.
Weer een monteur over de vloer 2weken kwijt krijg ik na die 2weken een telefoontje dat hij is afgekeurd en dat ik een nieuwe zou krijgen dit allemaal via smartcare een extern bedrijf dat reparaties uitvoerd voor hi.
De nieuwe telefoon had ik nog geen week of er waren weer problemen mee iedereen die mij belde met een mobiel had een echo zo erg dat ze mij niet meer konden verstaan.
ik weer bellen na 8 telefoon gesprekken een afspraak gemaakt om een gloednieuwe op te halen bij een hi winkel wat voor mij de beste optie al zou zijn.
Toch ging dat een uur later niet door wanner ik gebeld werd door smartcare dat ze een nieuwe hadden liggen en deze zou naar mij worden opgestuurd de volgende dag op mijn werk ideaal koerier was er netjes optijd pakketje zag er goed uit althans het doosje ik teken voor ontvangst koerier ging weg ik oipen het pakket zit er een telefoon in vol met krassen op voor en achterkant ik bel gelijk naar smartcare om dit aan tegeven is het eerste wat ze zeggen "Je bent niet verzekerd vor schade zal ik een monteur naar je toe sturen de kosten zijn voor jezelf" ik ben hier natuurlijk niet mee akkoord gegaan maar sta ook machteloos tegen over deze twee bedrijven hi zegt dat regeld smartcare, smartcare zegt je hebt 2 opties een monteur en betalen of ik verbreek de verbinding .
Al met al heb ik meer dan 50 keer gebeld 4 monteurs hier gehad 3 verschillende toestellen geen 1 die werkt en de eenige reden om onder het jaar contract uit te komen is volgens hi als ik overlijd.
Ik wil ontzettend graag van dit contract af zonder al deze maanden te hoeven betalen want volgens mij heb ik een geldige opzegreden namelijk 3 maanden niet gebruik kunnen maken van een toestel waarvoor ik betaal.
Nog iemand problemen???

Met Vriendelijke Groeten,

Youri

Toch leuk die lease constructie

Het nadeel van lease is het niet in eigendom hebben, en ook niet de rechten die je als "koper" hebt. Bij mijn weten gaat de conformiteitseis op bij zaken die je eigendom zijn. Zoals ik je verhaal lees is het laatste toestel, ondanks de krassen, niet defect, dus hebben ze aan hun eis voldaan, namelijk het leveren van een werkend toestel. De beschadigingen zijn daarin helaas bijzaak. Je betaalt voor een werkende galaxy note. Die heb je.

Ik wist dat die lease constructie te mooi was om waar te zijn.

Lees trouwens ook dit topic even over smaad en laster.
http://forum.www.trosradar.nl/viewtopic ... 1&t=119934
Je noemt hi hier een oplichter in je titel, een uitspraak die je hopelijk goed kan onderbouwen.

Dank u wel voor uw reactie.
En voor de tip ik wist dit niet en heb het daarom ook gelijk gewijzigd ik zij dit in een opwelling.
Omdat ik nogal aangedaan was door het feit hoe het allemaal gelopen is.
Ben er wel van overtuigd dat ik niet eerlijk behandeld ben en weet nu ook waar ik aan toe ben.
Helaas een toestel met krassen (hij werkt inderdaad nog).
Wellicht krijgt deze ook kuren en krijg ik uiteindelijk wel weer een nieuwe.

Groetjes en dank
Youri

Hi Youri24,

Het is goed te begrijpen dat je teleurgesteld bent naar aanleiding van alle ervaringen van afgelopen periode. Deze ervaringen zijn voor ons belangrijke informatie. Bedankt dat je dit met ons deelt. Allereerst sorry hiervoor.

Ik wil je hier graag bij helpen. Wij zijn ons bewust van de capaciteitsproblemen bij SmartCare, en dat we niet alle klanten kunnen helpen zoals we dat willen. Er wordt door klanten volop gebruik gemaakt van deze nieuwe dienst en de serviceverlening loopt nog niet altijd zoals wij dat voor ogen hebben. Op dit moment kunnen we helaas niet iedereen helpen zoals we dit graag zouden willen. Daarom wordt de capaciteit de komende periode flink uitgebreid. Hiermee hopen we op korte termijn de dienst weer aan te kunnen bieden zoals we dit voor ogen hebben. Dat lost jouw situatie natuurlijk niet op.

Ik wil graag gaan zoeken naar een passende oplossing. Jouw berichtje is al van een paar dagen geleden. Kun je me aangeven wat de status nu is? Wat ik op dit moment voor jou kan betekenen?

Wil je mij een privébericht sturen met je 06 nummer, je postcode en huisnummer en een klant of bankrekeningnummer? Dan ga ik opzoek naar een oplossing.

Je kunt ook op het Hi Forum reageren. Hier kan ik jouw gegevens direct inzien. Als je dit prettig vindt, kijk dan eens op https://forum.www.hi.nl/.

Groetjes,
Christy
Hi Webcare

Wauw, Christi heeft het zelfs zo druk dat het 3 weken duurt voordat ze tijd heeft om te reageren.

Hi Berndv,

Normaal gesproken zijn wij niet aanwezig op dit forum. Hierdoor lezen we dus ook de berichten niet. We hebben het Hi Forum waar we in gesprek gaan met onze klanten. Zoals ik aangaf hebben we op dit problemen met onze dienst SmartCare. Daarom reageer ik nu wel op dit forum. Ik wil graag dat we iedereen hulp kunnen bieden in deze situatie.

Groetjes,
Christy

Kijk uit voor smart-Care ......

Het maken van een afspraak is onmogelijk ( eigen ervaring , al 6 maanden problemen )
Een bedrijf die zijn afspraken niet nakomt , kan men plaatsen in de categorie oplichters .

Op grond van , Vrijheid van Meningsuiting ( voordat er weer een slimme persoon denkt mij te kunnen vertellen wat ik wel en niet mag typen )
Smart-care zijn oplichters die gewoon snel zijn zakken wil vullen , jammer dat KNP nog steeds in zee gaat met dit soort oplichters.

aaldrik schreef:Kijk uit voor smart-Care ......

Het maken van een afspraak is onmogelijk ( eigen ervaring , al 6 maanden problemen )
Een bedrijf die zijn afspraken niet nakomt , kan men plaatsen in de categorie oplichters .

Op grond van , Vrijheid van Meningsuiting ( voordat er weer een slimme persoon denkt mij te kunnen vertellen wat ik wel en niet mag typen )
Smart-care zijn oplichters die gewoon snel zijn zakken wil vullen , jammer dat KNP nog steeds in zee gaat met dit soort oplichters.

Wat gaat er al 6 maanden mis dan? Je belt, ze komen er van Hi aan de telefoon niet uit, en sturen een koerier om de telefoon op te halen, toch?

ook ik heb gisteren smart care gebeld omdat de accu van mijn samsung s 3 mini helemaal bol stond,
we sturen de accu op dat duurt 5 a 7 werkdagen.
pardon zeg ik op de site staat dat je binnen 24 uur een nieuwe accu heb of een leentoestel.
oke de klant is koning werd er gezegd en de monteur komt 11 juni naar u toe.
de monteur komt en id de accu is niet goed hij had een accu in de auto oke geregeld daht ik
binnen tien minuten stond de monteur weer op de stoep het was een test accu en er was een accu voor mij besteld. uuuuuuuu er zou toch een monteur komen met een accu?????

dus weer geen accu en dus geen telefoon de accu word opgestuurd wat een raar geval als je een monteur stuurt neem je toch een nieuwe accu mee.

rare mentaliteit.

vreemde service.

balen hoor