Radar

6 juli: Dit probleem is verhandeld. MyCom heeft uiteindelijk restituut betaald binnen de voorgeschreven aantal dagen.

Oorspronkelijk bericht:

Ik heb inmiddels meer dan een maand problemen met MyCom. Ik hoop dat iemand mij tips kan geven of helpen een oplossing te vinden...

Zondag 27 mei heb ik een order gedaan bij de MyCom webshop. Het product was voorradig en ik zou het op dinsdag 29 mei ontvangen (ivm Pinksterweekend). Ik had gelijk betaald dmv iDeal.

Een week later had ik nog steeds niets ontvangen. Uiteindelijk raakte mijn geduld op en had ik op 7 juni een mail gestuurd met de vraag waar mijn bestelling blijft.

Ik kreeg op 8 juni een reactie met het antwoord: "Er was een betalingsfout. De bestelling is handmatig doorgezet. Je kan morgen je bestelling verwachten." De volgende dag, 9 juni: Niets.

Ik heb sindsdien enkele mails gestuurd met de vraag waarom ik nog steeds niets heb ontvangen. Uiteindelijk kreeg ik om 22 juni eindelijk een reactie. Mijn order was blijkbaar door hun geannuleerd omdat het product niet meer op vooraad was, en ook niet meer op voorraad zou komen. Hiervan heb ik geen bericht ontvangen oid.

Dit stond in diezelfde reactie:

Zodra een order geannuleerd is zal het systeem u binnen 48 uur voorzien van restitutie van uw aankoopbedrag en eventuele betalingskosten.

Dit was 22 juni, ik heb afgelopen week 3 mails gestuurd, allemaal niet beantwoord. Ik heb nog steeds mijn geld niet teruggekregen.

Ik heb daarna ook op mijn account gekeken op de site van MyCom. Daar staat zelfs dat door hun de order is geannuleerd op 15 juni. Na meer dan 2 weken hebben zij mij nog steeds geen geld terug gegeven.

Inmiddels is juli dus aangebroken. Ik voel mij opgelicht door MyCom. Ik moet zelf initiatief nemen omdat ik van hun geen berichten krijg, ook niet van hun annulering. Ik krijg geen order binnen, geen geld terug, geen duidelijkheid, geen reactie.

Iemand met eenzelfde ervaring bij MyCom?


[Edit 1 juli 23:31] Spelfout uit het bericht gehaald... Grammatica is niet mijn sterkste punt.

U voelt zich opgelicht, maar bent het niet. De winkel moet binnen een redelijke termijn, doch binnen 30 dagen terugstorten, aangezien de bestelling op 15 juni eenzijdig geannuleerd is, moeten zij dus voor 15 juli terug betalen.

U kunt hen ook aan hun leveringsplicht houden, zij mogen de koop niet eenzijdig ontbinden, zij zijn een overeenkomst met u aan gegaan, en daaruit ook verplicht tot leveren. Dat zij het product niet meer kunnen leveren is geen excuus hierin, gezien in eerdere topics met een soortgelijke strekking. Zij dienen u een vervangend product met gelijke eigenschappen te leveren.

Je kan je klacht ook hier neerleggen (Mycom is er bij aangesloten):

https://www.thuiswinkel.org/klacht

Dat kan een oplossing bespoedigen.

En iDeal is verre van iDeaal. Dat komt omdat dit een "harde" betaling is (kun je niet terugvorderen). Dan begint het gedonder. Een creditcard is voor dit soort transacties veel beter. Zo'n betaling kan vrij makkelijk worden teruggevorderd en dat weet de winkelier. Een oplossing wordt dan sneller aangeboden om dit te voorkomen.

Dank u beiden voor de reacties.

Ik zal dan tot 15 juli wachten op terugbetaling. Mocht het dan nog steeds niet voldaan zijn dien ik een klacht in bij Thuiswinkel.org.

Ik vind het vooral vervelend dat MyCom zonder enig bericht de koop heeft ontbonden, wat blijkbaar niet helemaal juist is. Vervolgens krijg ik te horen 'binnen 48 uur', wat dus al 2 weken duurt. Echter zoals Bob aangaf is iDeal mogelijk een vertragende factor hierin.

Nogmaals beiden bedankt voor het wijzer maken van mijn rechten in deze situatie.

PS.
Ik bezit geen creditcard, maar het makkelijker terugvorderen is een pluspunt waar ik nog niet van wist. Misschien dat ik toch maar ga overwegen eentje te regelen.

…op verzoek van de radarredactie is dit verwijzingsbericht gewist…

Even een update. Ik heb vandaag het restituut ontvangen. Binnen de voorgeschreven 30 dagen dus.
Wel vond ik het vervelende en onduidelijke service vanuit MyCom. Verder krijgt MyCom altijd wel goede beoordelingen is mij opgevallen, dus ik neem aan dat ik een pechgeval was.

In ieder geval, deze case is afgelopen. Dank u allen voor de reacties en hulp.