Radar

Begin juni heb ik mij aangemeld als nieuwe klant. Ik wilde een abonnement voor weinig geld aangezien ik niet zoveel verbel. Dus wilde ik mijn prepaid omzetten naar een abonnement van Simpel met nummerbehoud. Deze zou per 25-06-2012 overgezet worden. Maandagmorgen op 25-06-12 heb ik nog een sms kunnen versturen en vervolgens niets meer. Nadat ik de dag erna de klantenservice probeer te bereiken, na een eindeloos keuzemenu en een slechte verbinding werd mij verteld dat er melding van gemaakt zou worden en dat ik via de mail geinformeerd zou worden als dit het weer deed. 's Middags weer gebeld omdat ik nog niet kon bellen en het gesprek van 's morgens niet goed heb kunnen volgen omdat de lijn slecht was. Er was iets niet goed gegaan met het nummerbehoud weet niet hoelang dit kan duren. Op woensdag een klachtenmail verstuurd, nog geen reactie op ontvangen. Donderdag weer gebeld werd er medegedeeld dat er een netwerkstoring is, is niet bekend hoelang het duurt. We zijn een week verder het probleem is nog steeds niet verholpen, maar als je belt wordt het na een lang keuzemenu wel aangegeven dat er problemen zijn (het zou ook handig zijn dat dit te lezen is op de website, dat scheld weer 0,35 ct.). Hoorde toevallig van een familielid dat een bekende van hem dit een half jaar geleden ook had bij Simpel en dat heeft 2 weken geduurt. Hoezo Simpel, blijkbaar niet.
Als ik alles van te voren had geweten, was ik niet overgestapt naar Simpel.

En vandaag geef ik je ook geen kans, de site ligt er al de hele dag uit (mijnsimpel)
Via het gratis telefoonnummer op de gewone site zijn zij prima te bereiken.
De betaalde helpdesk is zoals gewoonlijk wachten en wachten.
Top geregeld bij Simpel.

Vandaag uit mijn werk Simpel gebeld, jammer dat de klantenservice er al om 17.00 mee stopt.
Via MijnSimpel kan ik de gegevens niet veranderen omdat zij hun zaken nog niet op orde hebben na hun onderhoud/storing van een paar dagen.
Dus nog steeds kan ik niet bellen en Sms'en.
Wel gewoon betalen, maar je zaken niet in orde hebben is normaal bij
de Simpelen in telefonieland.

Vandaag een hoop gedonder omdat ik niet bereikbaar ben vanwege dat gezeik met Simpel.
Zij hebben hun site nog niet in orde en bepaalde dingen zijn niet te benaderen.
Vanwege mijn werk ben ik niet in staat om een uur aan de telefoon te hangen tot Simpel eindelijk eens opneemt.
Ik ben het nu echt spuugzat.
Ga in ieder geval een gat in de lucht springen als mijn abonnement afloopt.

vandaag tot 3 x contact gezocht met SIMPEL. zou vanaf 26 juni simkaart geactiveerd zijn en we zitten nu al op 13 juli en nog kan ik niet bellen. ze kunnen de abbonementen met nummerbehoud niet activeren, een technischedienst van niks dus want als je een storing niet in 2 weken kunt verhelpen dan gaat er iets niet goed. nu heb gevraagd, met een boze toon, om het nummer van mij terug tedoen naar mijn vorige provider zodat ik weer bereikbaar ben op dit nummer maar dat kunnen ze niet doen, wel kunnen ze het contract verbreken en mijn geld terug storten maar dan heb ik niet mijn eigen nummer meer. daar werd ik een beetje boos om en heb gezegd dat hij maar moest overleggen met zijn supervisor, dit kon hij niet en toen werd de hoorn er op gegooid.
het bedijf heet SIMPEL maar het is echt niet SIMPEL
zodra ik kan bellen via SIMPEL ga ik er gelijk weer onderuit.

Simpel krijgt de trofee voor schlechtste telecomboer.

ik wilde voor mijn dochter een goedkoop abonnementje hebben, en aangezien ze bij simpel nu een actie hadden, duinrell kaartjes bij een nieuw abonnement, leek dit ons wel iets. Dus abonnement afgesloten en 9 juli zou de simkaart geactiveerd worden. na de hele dag geprobeerd te hebben kon ze nog steeds niet bellen, of sms'en, en ook niet gebeld worden. dus ff op de site gekeken, er waren problemen, gehackt of zo. Dus maar ff bellen, en ja hoor er waren problemen zodat het wat langer kon duren. Maar het zou maar een paar daagjes zijn. Helaas vrijdags kon er nog niet gebeld worden. Dus weer gebeld. Verteld dat mijn dochter op vakantie ging en dat het toch wel fijn zou zijn dat ze kon bellen en dat ze bereikbaar was. Hij zou er spoed van maken, in het weekend zou ze kunnen bellen. Krijg ik zaterdags een mailtje van hen, dat ze vanaf maandag in het buitenland zou kunnen bellen. Daar vroeg ik toch niet om. Ze gaat helemaal niet naar het buitenland. en als ze al niet in Nederland kan bellen, waarom dan wel in het buitenland. Erg logisch allemaal. Vandaag weer geprobeerd maar nog steeds niets. Dus net ff gebeld. Heb ik bijna 20 minuten aan de telefoon gehangen, naar een of ander rotdeuntje moeten luisteren, voordat ik iemand te spreken kreeg. Dus ik vertel hem dat ik op wilde zeggen dat het me allemaal te lang gaat duren. zegt die gast doodleuk: nee mevrouw dat kan niet, dat kan pas na 14 dagen gebruik gemaakt te hebben van het abonnement. Dus ik zeg: das leuk en aardig maar ik kan helemaal geen gebruik maken van dit abonnement, dat is ook de reden dat ik wil opzeggen. Nee kon echt niet en moest per klachtenbrief. Dus ik leg aan hem uit dat dat dus niet gaat want hun site ligt eruit. Oh u heeft geen internet , nou dan moet u het schriftelijk doen. Snappen ze het nou echt niet daar?? Hij zou me wel ff het adres doorgeven waar het naar toe moest. Heb hem nog gevraagd of ie dacht dat ik stom was. Na veel vijven en zessen, heb ik naar zijn meerdere gevraagd omdat ik hem niet kon praten. Maar ook dat was niet mogelijk. Want die kon mij ook niet helpen. Fijn hoor dat je niet geholpen kan worden. niet door het personeel en ook niet door een meerdere. en vooral als het personeel dat bepaald voor de meerdere. Heb dit meerdere malen gezegd en gevraagd, maar kon echt niet. Moest echt een brief schrijven met een klacht en een opzegging. Die zou dan in behandeling genomen worden en daar zou een reaktie op komen. En als ik het niet erg vond ging ie de verbinding verbreken want we verdeden zijn tijd. Nou toen werd ik nog bozer maar hij had de verbinding al verbroken, snotneus!!. Nou de brief ligt klaar hoor. Ben benieuwd hoe ze er gaan reageren. Want eis wel de kaartjes van Duinrell als tegemoetkoming voor de telefoonkosten die ik heb moeten maken door al die lange wachttijden. (op de site staat trouwens dat dat gratis is, maar kost toch € 0.35 )

Al maanden gedonder bij Simpel mbt bereikbaarheid en wachttijden helpdesk,
een drama.
Inderdaad wekenlang wachten tot het werkt, site die steeds plat gaat en enorme wachttijden bij de telefonische helpdesk.
Grappig trouwens wanneer je het gratis nummer belt als nieuwe klant je direct verbinding hebt.
Bestaande klanten betalen voor de helpdesk en worden tijden aan het lijntje gehouden.

Enige tijd geleden heb ik een nieuw Sim-only abonnement bij het
bedrijf Simpel aangeschaft. Op 11 juli zou mijn nieuwe simkaart worden
geactiveerd en mijn oude simkaart worden gedeactiveerd. Dat laatste is
gelukt, dat eerste maar gedeeltelijk. Ik kan namelijk wel gebeld
worden maar niet zelf bellen of smsen. Na een snelle rondgang langs
verschillende websites op het Internet heb ik van meerdere klanten
dezelfde klacht gehoord. Zie onderstaande links:

http://kassa.vara.nl/tv/afspeelpagina/f ... n/speel/1/
http://www.klacht.nl/simpel/
http://telecomervaring.nl/ervaringen-met-simpel/
http://www.bellen.com/forum/onderwerp.a ... topic=9384

Nadat ik een mail heb gestuurd naar het bedrijf en de klantenservice
heb gebeld kreeg ik te horen dat er sprake was van een storing
waardoor nieuwe contracten vertraagd werden aangesloten. Het is echter
nog onduidelijk wanneer de storing is verholpen. Nu wacht ik al 8 dagen zonder te kunnen bellen of smsen. Bovendien heeft Simpel nooit de moeite genomen contact met mij op te nemen om excuses aan te bieden voor dit ongemak.

Dit bedrijf is zo asociaal. Ik wil hier per direct weg. Heb ik hier geen recht op aangezien ze nu al 8 dagen in gebreke zijn om de enige dienst die ze moeten leveren niet te kunnen leveren? Graag hoor ik jullie mening!

nou ik heb dit probleem dus ook. En ik heb aangegeven dat ik dus wilde stoppen met het contract. dit kon niet omdat ik nog geen 14 dagen gebruik had gemaakt van het contract. wat me dus ook niet gaat lukken, want ik kan niet bellen. Ik heb een schriftelijke brief verstuurd met klacht en opzegging. Wat denk je. krijg ik net een mailtje dat het nog wel ff kan duren voordat de kaart geactiveerd wordt ivm storing maar over de opzegging wordt met geen woord gerept. Ze zijn echt dom daar!! wat een idiote instelling

Dus Vleutje, als ik jou goed begrijp heb je na 14 dagen er recht op om je contract op te zeggen? Dat ga ik dan maar gelijk doen.

Heb overigens ook een brief gestuurd met de mededeling dat ik wil opzeggen en heb daar nog geen reactie op ontvangen. Zullen ze ook wel niet doen.

Overigens zie ik in de algemene voorwaarden bij punt 5.3 dat als je je incasso intrekt Simpel het contract zal ontbinden. Dit lijkt mij ook een goede manier om weg te gaan bij ze.

als het zo werkt, je incasso intrekken, dan zal ik volgende week eens vlug naar de bank gaan en dat gaan regelen. Heb het zo gehad met Simpel. Wat een organisatie zeg!!

Zo id de site MijnSimpel ook al heel lang uit de lucht en is het belplafond enz niet in te stellen.
Ja, we werken er hard aan hoor.....not.
Inderdaad, wat een organisatie.

Welkom in de Wondere Wereld die Simpel heet... Ook ik ben het slachtoffer van deze incompetente bende die zich telecom provider durft te noemen.

Mijn nummer zou op 9 juli geporteerd worden. Het is nu de 25e, ik heb nog geen minuut kunnen bellen of SMS-en, kan niet gebeld worden en men houdt stug vol dat het gaat om een 'vertraging'. Als je na lang aandringen toch het woord 'storing' uit ze krijgt weten ze echt helemaaaaal niet hoelang het ze gaat kosten om dit op te lossen.

Ik heb door middel van boze brieven en elke dag bellen (weer 20 minuten dat k*tjengeldeuntje á €0.35 per gesprek) toegezegd gekregen dat mijn nummer meteen weer vrijkomt voor verhuizen naar een andere provider. Tot mijn stomme verbazing houden ze dan nog steeds vol dat dat pas kan als de portering naar hen afgerond is. En, u raadt het al, ze hebben geen indicatie wanneer dat zou kunnen gebeuren. Dit is misdadig, een technische gijzeling!