Radar

Mijn zoon heeft sinds enkele maanden een abonnement bij Simpel en tot nu toe hebben we nog niets dan ellende gehad. Het is voor het eerst dat hij een abonnement heeft, daarvoor altijd prepaid genomen omdat hij tot dan toe toch alleen maar een enkel keertje belde en/of sms-te.
Ondanks het feit dat we een belplafond van 10 euro ingesteld hebben, krijgen we pas een bericht als het bedrag al boven de 25 euro is gestegen. Dan wordt hij afgesloten en kan niet meer bellen/sms-en. Het blijkt dan aan heel raar internet dataverkeer te liggen: iedere keer om middernacht wordt er voor tientallen euro's gedownload, en dat terwijl zijn telefoon uit staat, en al zijn apps op "niet automatisch bijwerken" staan. Heeft iemand een idee waar dit door komt?
Ook is het nog eens zo dat Simpel dan wel het bel/sms-verkeer stopt, maar blijkbaar niet dat dataverkeer, want dat gaat door. Dat kan toch niet?

Bij de SIMPELEN onder de telecomboeren is alles mogelijk, heb al maanden gedonder met Simpel.
Je komt de vreemdste dingen tegen.

golddragonmyth

Advies: plaats dit bericht/deze klacht ook op andere consumentenfora!

*Consumentenforums:

http://www.consumentenbond.nl/forum/
http://kassa.vara.nl/discussies/
http://forum.www.trosradar.nl/
http://www.klacht.nl/
http://www.groetenvanmax.nl/?waxtrapp=faarjEsHnHUVcBT
https://www.klachtenkompas.nl/

*Ben of word je niet goed behandeld door een bedrijf of denk je dat een bedrijf zich niet aan de (wettelijke) regels houdt?
Dan ontvangt ConsuWijzer graag je klacht (klik op: Hoe dien ik een klacht in):

http://www.consuwijzer.nl/

Maxiem.

golddragonmyth schreef:Mijn zoon heeft sinds enkele maanden een abonnement bij Simpel en tot nu toe hebben we nog niets dan ellende gehad. Het is voor het eerst dat hij een abonnement heeft, daarvoor altijd prepaid genomen omdat hij tot dan toe toch alleen maar een enkel keertje belde en/of sms-te.
Ondanks het feit dat we een belplafond van 10 euro ingesteld hebben, krijgen we pas een bericht als het bedrag al boven de 25 euro is gestegen. Dan wordt hij afgesloten en kan niet meer bellen/sms-en. Het blijkt dan aan heel raar internet dataverkeer te liggen: iedere keer om middernacht wordt er voor tientallen euro's gedownload, en dat terwijl zijn telefoon uit staat, en al zijn apps op "niet automatisch bijwerken" staan. Heeft iemand een idee waar dit door komt?
Ook is het nog eens zo dat Simpel dan wel het bel/sms-verkeer stopt, maar blijkbaar niet dat dataverkeer, want dat gaat door. Dat kan toch niet?

Wat wordt er gedownload ?

Anders ff de gratis virusscanner - avast - erop zetten.....kun je ook een en ander blokken en zelf controleren.
Als telefoon uit staat is het onmogelijk dat er gedownload wordt...uit of standby of vliegtuigmodus ?
Wifi / bluetooth ook uit ?

Wat er wordt gedownload weten we niet, mat het is altijd op 0.00.00 uur. Avast hadden we erop staan, we dachten juist dat dit het probleem zou kunnen zijn. Dit was de enige die misschien wel nog kon downloaden. De mobiel wordt echt inde avond UITgezet, dus niet op standby.

golddragonmyth schreef:Wat er wordt gedownload weten we niet, mat het is altijd op 0.00.00 uur. Avast hadden we erop staan, we dachten juist dat dit het probleem zou kunnen zijn. Dit was de enige die misschien wel nog kon downloaden. De mobiel wordt echt inde avond UITgezet, dus niet op standby.

Je weet hoeveel data er wordt gedownload ? Je provider zal je ongetwijfeld kunnen helpen met meer details.

Avast werkt prima op mijn xperia neo, en deze download ook niet zomaar.

Het is onmogelijk dat er wordt gedownload als de mobiel uitstaat.
Komt over als een kloon.

Wat zegt je provider ? Haal anders eens de battarij eruit en gebruik voor paar dagen een ander mobiel als mogelijk, en stop de simkaart ook in een andere mobiel en controleer dan de rekening....vergelijk wat er gebeurd.

Als het iedere dag om middernacht is, dan is het waarschijnlijk een openstaande datasessie. Dwz, de sessie wordt gedurende de dag niet gesloten en bij het begin van de nieuwe dag wordt de data van de vorige dag in rekening gebracht.

Probeer ook een de app - open advanced task killer - deze stopt divere processen welke draaien zoals whatsapp, viber, facebook, skype etc etc etc

Even gecheckt bij mijn zoon: de WiFi staat op zich wel aan, omdat hij dan via onze thuis internetverbinding contact kan maken. Bluetooth staat standaard uit. In principe zet hij altijd voordat hij 's-avonds de telefoon uit zet via taakbeheer alles uit. Begrijp ik het goed, en is het beter om direct na gebruik van bijv. WhatsApp via taakbeheer e.e.a. uit te zetten? Zijn deze kosten om middernacht dan de kosten die overdag gemaakt worden omdat hij nog 'aan' staat?

Ik kan inderdaad wel zien hoeveel data er wordt gedownload, maar verder alleen dat het 'internet access' is.

Teun, ik ben een beetje een groentje hierin, tot nu toe hebben we alleen prepaid telefoons gehad zonder internet, dus kun je me verder helpen met wat je bedoelt met 'kloon'?

Trouwens nog een ander vraagje: mijn zoon kreeg op 15/6 een sms-je dat hij dus zijn belplafond had overschreden, maar op 18/6 is er nog voor zo'n 70 euro aan dataverkeer afgeschreven. hoe kan dat?

golddragonmyth schreef:Even gecheckt bij mijn zoon: de WiFi staat op zich wel aan, omdat hij dan via onze thuis internetverbinding contact kan maken. Bluetooth staat standaard uit. In principe zet hij altijd voordat hij 's-avonds de telefoon uit zet via taakbeheer alles uit. Begrijp ik het goed, en is het beter om direct na gebruik van bijv. WhatsApp via taakbeheer e.e.a. uit te zetten? Zijn deze kosten om middernacht dan de kosten die overdag gemaakt worden omdat hij nog 'aan' staat?

Ik kan inderdaad wel zien hoeveel data er wordt gedownload, maar verder alleen dat het 'internet access' is.

Teun, ik ben een beetje een groentje hierin, tot nu toe hebben we alleen prepaid telefoons gehad zonder internet, dus kun je me verder helpen met wat je bedoelt met 'kloon'?

Kijk ook of toch niet toevallig 3G aanstaat, dit is mobile internet. Als dit aanstaat verschijnt meestal een icoontje naast de antennesterkte van de mobiel.

WIFI zou opzich geen probleem moeten opleveren met downloaden.
Je schrijft dat de mobiel wordt uigezet via - taakbeheer - dat is niet uitzetten maar de processen stoppen zoals bv - open task killer doet - uit is ook echt uitzetten. Veelal de aan / uitknop ff indrukken en op - uitschakelen - drukken.

Over welke mobiel hebben we het trouwens ?

Je zou eens kunnen kijken of je iets kan vinden in - gedownloade bestande - op de mobiel. Als het bestanden zijn welke zijn dit ? Whatsapp, skype, viver, ping etc etc hoef je niet per direct uit te zetten, doe ik ook niet maar dan wel als ik via wifi ben verbonden.

Schiet me te binnen, zit er gps in ? Kijk of deze uit staat.


Met kloon bedoel ik dat je telefoon gekopieert is, maar ff hier niet direct aan denken, das mijn fout door dit wellicht te snel te roepen.

Anders ff een winkel binnenlopen welke je op korte termijn kunnen helpen.

golddragonmyth schreef:Trouwens nog een ander vraagje: mijn zoon kreeg op 15/6 een sms-je dat hij dus zijn belplafond had overschreden, maar op 18/6 is er nog voor zo'n 70 euro aan dataverkeer afgeschreven. hoe kan dat?

Denk dat er een verschil zit in belplafond en dataplafond.
Kijk ff of je dataverkeer in het abonnment kan uitzetten, dan internet je alleen via wifi.

Via MijnSimpel is er niets mogelijk wat betreft aan en uit zetten.
De site ligt er NOG STEEDS uit.
Bel en sms verkeer in een hoop gevallen gestoord.
Ik zou het zelf zsm uitzoeken, Simpel doet er helemaal niets aan is mijn ervaring.

nico..d schreef:Via MijnSimpel is er niets mogelijk wat betreft aan en uit zetten.
De site ligt er NOG STEEDS uit.
Bel en sms verkeer in een hoop gevallen gestoord.
Ik zou het zelf zsm uitzoeken, Simpel doet er helemaal niets aan is mijn ervaring.

Aan uitzetten van signalen doe je op je mobiel en niet via een site, of bedoel je wat anders ?

Even over het belplafond en dataplafond: dat kan ik inderdaad alleen via de site van Simpel bekijken en veranderen, en die ligt er nog steeds uit. Verder vind ik het dan wel raar dat als je over je limiet bent door het dataverkeer, dat ze dan je bellen en sms-en blokkeren, maar niet je internet verkeer? Dat laten ze dan gewoon verder oplopen?

Het toestel is een Samsung Galaxy Mini. Hij zet de apps uit via taakbeheer, VOORDAT hij 's-avonds ook de telefoon uit zet. Ik denk dat ik dat niet duidelijk in mijn vorige berichtje zette.

3G staat altijd uit, net gecheckt.

Open advanced app killer geinstalleerd, en die geeft de melding van WhatsApp, Gmail en Maps. WhatsApp weten uit te zetten, maar Gmail en Maps lukt niet.

bij downloads is niets te zien, behalve 2 kleine bestanden in de laatste 3 maanden, waarvan we weten wat het is.

3G uitzetten is niet voldoende , via gprs zal het toestel alsnog online gaan.
Lijkt erop dat het toestel online gaat om updates te checken.
Veel APPS zijn 24 p/d online tenzij je ze uitschakeld.

alle apps ZIJN uitgeschakeld! en ook het toestel staat UIT, dus dan kan het toch niet online gaan?
Hoe zet je dat gprs dan uit?

atesli schreef:3G uitzetten is niet voldoende , via gprs zal het toestel alsnog online gaan.
Lijkt erop dat het toestel online gaat om updates te checken.
Veel APPS zijn 24 p/d online tenzij je ze uitschakeld.

?? Weet je wel het verschil tuusen 3G en GPRS ??
Lijkt erop van niet.

GPRS is zwartwit gezegd de voorloper van 3G en nog verder terug had je WAP.
HSDPA gaat nog wat sneller maar dat allen terzijde.

Apps kan je op verschillende manieren instellen om up te daten, bv handmatig, automatisch.

golddragonmyth schreef:alle apps ZIJN uitgeschakeld! en ook het toestel staat UIT, dus dan kan het toch niet online gaan?
Hoe zet je dat gprs dan uit?

Zie mijn vorige bericht, gprs is de voorloper van 3G. Jouw smartphone zal 3g hebben.
Als de mobiel uitstaat kan en niet online worden gegaan of gedownload worden....punt.

Gmail en maps willen niet uit met task killer ? hhmmm bij mij wel.
En je gps ? staat deze uit ?

Gps staat inderdaad uit.