Radar

Bij mijn overstap naar XS4ALL voor de telefoon, hoefde ik niets te doen, volgens het bedrijf. Zij zeggen het abonnement op bij de andere leverancier en laten het nieuwe z.s.m. ingaan.
Dan zou ik toch denken dat z.s.m. betekent met inachtneming van het opzegtermijn van de vorige leverancier! Er wordt zelfs aangeraden zelf niet bij de oude leverancier op te zeggen om de overgang niet te verstoren.
Wat blijkt echter is dat z.s.m. alleen betekent voor XS4ALL, niet voor mij als klant. Ik zit nu met een overlapping waarin ik dubbele abonnementskosten krijg omdat het nieuwe abonnement al meteen is ingegaan terwijl de vorige een maand opzegtermijn had. BEDANKT XS4ALL VOOR DIT BEDROG!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! IK VOEL ME ALS NIEUWE KLANT AL METEEN FLINK BELAZERD!!!!!!!!!!!

en laten het nieuwe z.s.m. ingaan

Dit hebben ze toch ook gedaan??

Oblomova

Je schrijft:

BEDANKT XS4ALL VOOR DIT BEDROG!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! IK VOEL ME ALS NIEUWE KLANT AL METEEN FLINK BELAZERD!!!!!!!!!!!

Dat schrijf je nu wel, maar dat hoeft nog niet zo te zijn. Ik zou deze voor jouw nieuwe provider een keurige aangetekende brief schrijven, waarin je het onstaan van de dubbele kosten uitlegt en om compensatie verzoekt. Tevens geef je aan dat je de aantekenkosten terug wilt hebben.
Pas als deze provider daarover afwijzend beschikt, vind ik dat met je KAPITAAL-/hoofdletterbericht wél gelijk hebt.

Sukses, Maxiem.

sephora30 schreef:en laten het nieuwe z.s.m. ingaan

Dit hebben ze toch ook gedaan??

Dat schrijf ik ook, maar wel voor hun niet voor mij!

MAXIEM schreef:Oblomova

Je schrijft:

BEDANKT XS4ALL VOOR DIT BEDROG!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! IK VOEL ME ALS NIEUWE KLANT AL METEEN FLINK BELAZERD!!!!!!!!!!!

Dat schrijf je nu wel, maar dat hoeft nog niet zo te zijn. Ik zou deze voor jouw nieuwe provider een keurige aangetekende brief schrijven, waarin je het onstaan van de dubbele kosten uitlegt en om compensatie verzoekt. Tevens geef je aan dat je de aantekenkosten terug wilt hebben.
Pas als deze provider daarover afwijzend beschikt, vind ik dat met je KAPITAAL-/hoofdletterbericht wél gelijk hebt.

Sukses, Maxiem.

Ik heb ze een e-mail gestuurd waarop de periode van overlapping en dubbele kosten als 'onvermijdelijk' worden toegegeven. Onvermijdelijk was dat dus helemaal niet, als ze gewoon het opzegtermijn in acht hadden genomen en het abonnement pas daarna hadden laten ingaan. Ik voel me behoorlijk geflest!

Staat er ergens in de voorwaarden dan dat het abo pas ingaat op het moment dat je oude abo ophoudt?

sephora30 schreef:Staat er ergens in de voorwaarden dan dat het abo pas ingaat op het moment dat je oude abo ophoudt?

Wellicht niet, maar als zij het zo stellen: "Wij zeggen uw oude contract op, u hoeft zelf niets te regelen.", dan mag je toch aannemen dat op het moment het oude contract KAN worden opgezegd, de nieuwe pas in zou moeten gaan. Ik hoefde toch zelf niets te regelen? Dit is moedwillige misleiding!

Oblomova

Formeel gezien heb je voor 100% gelijk, maar ik zou het toch eerst even met een net verzoek proberen te regelen. Deze provider stond immers tot voor kort bekend als de beste provider met de beste klantenservice.

Maxiem.

Ik zie niet echt de connectie tussen het opzeggen door XS4ALL van je oude contract en het ingaan van je nieuwe contract. Neem aan dat XS er vanuit gaat dat je oude contract al is opgezegd.

Tenzij er expliciet in de voorwaarden staat dat de contractdatum aansluit op de einddatum van je oude leverancier zie ik niet in wat zij fout hebben gedaan. Lijkt erop dat je zelf niet goed de voorwaarden hebt gelezen.

sephora30 schreef: Neem aan dat XS er vanuit gaat dat je oude contract al is opgezegd.

Kun je zelf niet lezen wat ik in mijn eerdere reactie schreef???
XS4ALL: Wij zeggen uw oude contract op, u hoeft zelf niets te regelen

Oblomova schreef: Kun je zelf niet lezen wat ik in mijn eerdere reactie schreef???
XS4ALL: Wij zeggen uw oude contract op, u hoeft zelf niets te regelen

Kun je niet lezen wat er gebeurd is? Precies dat! Er staat toch nergens wanneer? Als de oude provider een opzegtermijn hanteert, kan je dat de nieuwe toch niet aanwrijven? Had je liever voor alle zekerheid een maand zonder gezeten of had je hier dan ook witheet zitten posten?

Hoofdlettergeschreeuw over een onzinprobleem wat géén probleem is. Het lijkt mij onvermijdelijk dat abonnementstermijnen voor diensten elkaar nog enigszins kunnen overlappen, als dat niet meer dan een maand is, heb je m.i. niets om over te klagen.

MAXIEM schreef:Oblomova

Formeel gezien heb je voor 100% gelijk, maar ik zou het toch eerst even met een net verzoek proberen te regelen. Deze provider stond immers tot voor kort bekend als de beste provider met de beste klantenservice.

Maxiem.

Ik was al heel veel jaar bij ze aangesloten voor internet, geheel naar tevredenheid. Dit stelt me dus erg teleur van ze.

Oblomova schreef:

sephora30 schreef: Neem aan dat XS er vanuit gaat dat je oude contract al is opgezegd.

Kun je zelf niet lezen wat ik in mijn eerdere reactie schreef???
XS4ALL: Wij zeggen uw oude contract op, u hoeft zelf niets te regelen

Dat wil niet zeggen, dat er direct het oude contract kan opgezegd kan worden door de nieuwe provider.
Je weet toch het beste voor hoelang je contract bij de oude provider nog bestaat.
Dit heeft niets met XS te doen, maar verander eens van een verzekering, daar wordt het precies zo gehandhaafd.


PS
Als jouw het antwoord van Newmickey niet bevalt, moet je hier niet gaan schelden, dat wordt niet geaccepteerd.
Neen, ik ben er niet ingehuurd.

Volgens mij moet jezelf met login-gegevens je account bij het Service Centre van XS4all activeren. Vanaf dat moment gaat je overeenkomst in.
Dat doe je aan het einde van je looptijd van je andere overeenkomst.

A.M.A. schreef:Volgens mij moet jezelf met login-gegevens je account bij het Service Centre van XS4all activeren. Vanaf dat moment gaat je overeenkomst in.
Dat doe je aan het einde van je looptijd van je andere overeenkomst.

Openingsbericht niet gelezen?
Neen , natuurlijk niet.
TS heeft internet en hoef niets te activeren, maar moet dubbele kosten betalen, zowel bij de oude als bij de nieuwe provider!

Oblomova schreef: Dan zou ik toch denken dat z.s.m. betekent met inachtneming van het opzegtermijn van de vorige leverancier!

U "denkt" dat...maar waar precies staat dat? Nergens dus. Hier gooien met zware termen als "bedriegerij" terwijl u gewoon foute aannames doet die nergens op gebaseerd zijn lijkt me een redelijk rare gang van zaken.

Als u nu maanden achtereen dubbele kosten had betaald, dan had u ècht een probleem en reden tot klagen. XS4ALL heeft toch exact gedaan wat ze beloofd hadden? Uw oude contract is toch opgezegd?

Géén enkele provider zal u garanderen dat u exact op dezelfde datum aangesloten wordt als dat het oude abonnement beëindigd is - dat lijkt me technisch gesproken godsonmogelijk. Omgekeerd kan al helemaal niet, uw nieuwe provider oefent géén invloed uit op de exacte datum waarop de oude stopt met factureren. Een transitieperiode van één enkele maand lijkt mij uitermate redelijk.

En het ultieme zwaktebod is dan om onmiddelijk anderen voor troll uit te maken als het antwoord u niet aanstaat. Zielig hoor!

Wil je ook het bestaande telefoonnummer behouden? Zo ja, dan heeft de overlap (en dus dubbele kosten) waarschijnlijk daarmee te maken. In het verleden kwam het relatief vaak voor dat de vorige partij het nummer al geblokkeerd had voordat de nieuwe provider het overgezet had.

nevermind schreef:

A.M.A. schreef:Volgens mij moet jezelf met login-gegevens je account bij het Service Centre van XS4all activeren. Vanaf dat moment gaat je overeenkomst in.
Dat doe je aan het einde van je looptijd van je andere overeenkomst.

Openingsbericht niet gelezen?
Neen , natuurlijk niet.
TS heeft internet en hoef niets te activeren, maar moet dubbele kosten betalen, zowel bij de oude als bij de nieuwe provider!

Ja hoor ik heb het gelezen. Je vinnige "neen, natuurlijk niet" slaat nergens op.

Wij hebben ook xs4all (internet en telefonie) en nadat wij een extra telefoonnummer hebben aangevraagd, moest deze op bovenstaande wijze geactiveerd worden.

Als er staat dat ik 'niets' hoef te regelen, en ook nog eens elders dat zelf contact opnemen met de oude leverancier wordt ontraden, dan vind ik dat ik er wel degelijk vanuit mag gaan dat de opzegtermijn in acht wordt genomen.

A.M.A. schreef:

nevermind schreef:

A.M.A. schreef:Volgens mij moet jezelf met login-gegevens je account bij het Service Centre van XS4all activeren. Vanaf dat moment gaat je overeenkomst in.
Dat doe je aan het einde van je looptijd van je andere overeenkomst.

Openingsbericht niet gelezen?
Neen , natuurlijk niet.
TS heeft internet en hoef niets te activeren, maar moet dubbele kosten betalen, zowel bij de oude als bij de nieuwe provider!

Ja hoor ik heb het gelezen. Je vinnige "neen, natuurlijk niet" slaat nergens op.

Wij hebben ook xs4all (internet en telefonie) en nadat wij een extra telefoonnummer hebben aangevraagd, moest deze op bovenstaande wijze geactiveerd worden.

xs4all heeft wel een brief gestuurd met de datum (3 dagen geleden) waarop het abonnement 'alvast' ingaat. Dat lijkt niet te rijmen met uw advies.