Radar

Bestemd voor Jacob Middeldorp
Directeur Klantcontact KPN

Enkele dagen terug heb ik mij bijna een internet plus bellen aan laten smeren, dit is voordeliger dan wat ik nu heb nl een belbasisabonnement en internet standaard apart.
Ik belde KPN dezelfde dag om te zeggen dat ik op de dag dat het modem bezorgd zou worden niet aanwezig was. Er werd mij dan verteld dat ik helemaal geen nieuw modem zou krijgen, want dat was bij mij niet nodig. Ik zou helemaal niets krijgen.

Ik zei dat ik een alarm heb en hoe dat dan allemaal ging. "Is u dan niet verteld dat wij dat pakket niet mogen verkopen aan u met dat alarm. De eerste vraag die gesteld hoort te worden is: heeft u een alarm. Dat had mijn collega u als eerste behoren te vragen", werd mij gezegd. Herhaaldelijk werd op de collega afgegeven die zo dom was die vraag niet te stellen, die men op de interne opleiding leert. Ik blij dat ik tijdig hoorde dat dit abonnement bij mij niet mogelijk was.
Bestelling werd gecancelled met reden vermeld, aldus de vriendelijke medewerkster. Ik kreeg een brief dd 16 juni dat de abonnementswijziging was ingetrokken. So far so good.
s 'Avonds een KPN telefoontje :waarom heeft u de abon wijziging ingetrokken? Is binnen die logge organisatie dan geen enkele communicatie? Reden gemeld, De intrekking van wijziging zou nu toch echt doorgevoerd worden.

Vandaag staat een man op de stoep met een installatiepakket vanwege mijn nieuwe abonnement. Die heb ik met pakket laten vertrekken.
Op ' mijn KPN ' zag ik dat er een wijziging van mijn abonnement gaat plaatsvinden, nergens een mogelijkheid om daarop te reageren, behalve telefonisch en dat doe ik dus niet.

Wat een ergenis!
Jacob Middeldorp, al of niet uw echte naam, kunnen al die marketing en communicatie jongens en meisjes binnen de KPN zulke simpele zaken als vermeld niet ff correct op elkaar afstemmen?

Typisch KPN.

Wil je alsnog hun bellen, dit nummer is gratis...0800-0115.

Hou je rekening in de gaten.

Heel veel dank Ciske voor dat gratis nummer!
Ik heb gebeld, inderdaad gratis, en de wachttijd was kort.
De hele ergernis bij een lieve dame onder de aandacht gebracht, die mij verzekerde dat het nu echt allemaal goed is. Volgens haar was de intrekking van de abonnementswijziging zo snel gedaan, dat eea daarom was mis gegaan We hopen het beste nu maar, hoewel ik er nog niet in geloof.

Met excuus maar de verkoper kan aan het eind van het draadje niet zien wie u bent, kent uw situatie niet en "smeert" u een goedkoper contract aan. Niets mis mee. Later blijkt dat het gezien uw situatie niet mogelijk is en het contract komt niet tot stand. Bij KPN hebben ze wel goed gecontroleerd of het allemaal wel gerealiseerd kon worden, is dus niet mogelijk dus geen contract. Doet KPN iets naar behoren is het weer niet goed.

Doet KPN iets naar behoren is het weer niet goed.

Dat noem jij naar behoren?

Vandaag staat een man op de stoep met een installatiepakket vanwege mijn nieuwe abonnement. Die heb ik met pakket laten vertrekken.

Waarom stond deze man er dan?

AGGB schreef:Heel veel dank Ciske voor dat gratis nummer!
Ik heb gebeld, inderdaad gratis, en de wachttijd was kort.
De hele ergernis bij een lieve dame onder de aandacht gebracht, die mij verzekerde dat het nu echt allemaal goed is. Volgens haar was de intrekking van de abonnementswijziging zo snel gedaan, dat eea daarom was mis gegaan We hopen het beste nu maar, hoewel ik er nog niet in geloof.

Ik ook niet zo, dus hou je rekening goed in de gaten, ik ken die praatjes bij KPN, alles kletst langs elkaar heen.

Ik zei dat ik een alarm heb en hoe dat dan allemaal ging. "Is u dan niet verteld dat wij dat pakket niet mogen verkopen aan u met dat alarm.

Hypothetisch, ik ben telefonisch verkoper van schoenen en bel op om uiteraard schoenen te verkopen. Moet dan mijn eerste vraag zijn "mevrouw/meneer heeft u benen zoja heb in een aanbieding heeft u geen benen beeindig ik dit gesprek. Beetje zelfredzaamheid is wel aan de orde in dit geval heeft KPN dat gedaan door het contract niet in te laten gaan.

Beetje zelfredzaamheid is wel aan de orde in dit geval heeft KPN dat gedaan door het contract niet in te laten gaan.

Dat moet TS nog maar afwachten, en alsnog waarom stond die monteur er dan , met een installatiepakket, toch zeker nog voor de show?

boef530 schreef:Met excuus maar de verkoper kan aan het eind van het draadje niet zien wie u bent, kent uw situatie niet en "smeert" u een goedkoper contract aan. Niets mis mee. Later blijkt dat het gezien uw situatie niet mogelijk is en het contract komt niet tot stand. Bij KPN hebben ze wel goed gecontroleerd of het allemaal wel gerealiseerd kon worden, is dus niet mogelijk dus geen contract. Doet KPN iets naar behoren is het weer niet goed.

Nee boef, goed lezen, anders kun je gelijk bij de KPN solliciteren met je geweldige intellect.
Het contract was wel al tot stand gekomen, dat had nooit mogen gebeuren, want de eerste vraag hoort te luiden: heeft u een alarm?Dat leert men bij de KPN op een interne cursus. Die vraag is niet gesteld.Dat is een enorme fout, kan ontslag betekenen voor betreffende medewerker.
Ik kwam met de alarmvraag dezelfde dag in een tweede gesprek, het contract was toen al tot stand gekomen, telefonisch in het eerste gesprek met een jongeman: ik zou een installatie pakket erbij krijgen. De dame in het tweede gesprek toen het contract al telefonisch was afgesloten antwoordde op mijn vraag.. (zie eerder mail);bovendien werd toen gezegd : u heeft helemaal geen installatiepakket nodig. U krijgt niets, u kunt het allemaal met uw huidige apparatuur. Vervolgens een telefoontje van KPN op een avond:waarom hebt u uw abonnementswijzigig(contract) ingetrokken?(zie mijn eerder bericht)
Vervolgens staat er een man voor mijn deur met een installatiepakket.
Vind jij, boef530, dat allemaal "naar behoren handelen"? Of was je even in de war.

Zojuist mijn brievenbus geleegd met daarin een brief van KPN dd 18juni met daarin de mededeling dat 1 augustus mijn internetplusbellen abonnement ingaat. GRRRRRRR..........

De KPNcancelbrief, dus hun eigen brief, was gedateerd 16juni.
Geweldig, die interne kommunikaaaaasie tussen de afdelingen!

AGGB schreef:Zojuist mijn brievenbus geleegd met daarin een brief van KPN dd 18juni met daarin de mededeling dat 1 augustus mijn internetplusbellen abonnement ingaat. GRRRRRRR..........

De KPNcancelbrief, dus hun eigen brief, was gedateerd 16juni.
Geweldig, die interne kommunikaaaaasie tussen de afdelingen!

Daar was ik al bang voor, ga maandag effe langs het juridisch loket en leg het daar aan ze voor.

Bij Kpn gaat alles langs elkaar heen, je wilt niet weten hoeveel mensen ik toen destijds heb gesproken

AGGB schreef: Ik zei dat ik een alarm heb en hoe dat dan allemaal ging. "Is u dan niet verteld dat wij dat pakket niet mogen verkopen aan u met dat alarm. De eerste vraag die gesteld hoort te worden is: heeft u een alarm. Dat had mijn collega u als eerste behoren te vragen", werd mij gezegd.

waarom zou u geen internet en bellen mogen met een alarmsysteem?
indien de analoge lijn vervalt dan kunnen we tegenwoordig doormelden via IP.
IP doormeld eenheid in de centrale schroeven, programmeren, aansluiting muteren bij de meldkamer en voilá!

heeft u ook nog eens geen gesprekskosten bij de doormeldingen.

Dat kan wel maar dan moet je of een accu in je modem hebben of een ups er achteR hebben hangen. Anders,is het stroom er af en je alarm kan geen doormelding meer geven. Daarom is er ook een analoge lijn, die blijft werken bij stroomuitval. En stroomuitval kan al,gecreeerd worden door kortsluiting van je buitenlamp.

@thecure
Verschillende KPN medewerkers hebben mij gezegd dat zij dat pakket niet mogen aanbieden. Op een interne cursus hebben zij geleerd, aldus deze personen, dat de eerste vraag die ze moeten stellen is:heeft u een alarmsysteem? Indien ja, dan mogen zij het pakket niet aanbieden, geen contract sluiten, aldus deze medewerkers, omdat de alarmmelding altijd en met voorrang moet kunnen plaatsvinden, aldus de KPN en dat kunnen ze niet onder alle omstandigheden garanderen. Elke dag meldt mijn alarmapparaat in in de meldkamer. KPN was zeer stellig met zijn 'nee'(nadat ze eerst een contract hadden opgemaakt dat ik direct toegestuurd kreeg)

Het is voor mij allemaal nieuw, ik zal de alarminstallateur er eens naar vragen.
Is wat u voorstelt betaalbaar voor een gepensionneerde particulier of is het meer iets voor bedrijven? Ik ben een gepensionneerde dame van ruim 70 en voor mijn leeftijd draai ik aardig mee in dit e of i onpersoonlijke tijdperk, maar als KPN beweert dat een dergelijke combi niet geleverd mag worden bij mensen met een alarm, dan ontbreekt mij de kennis om ze van repliek te dienen.Wel zei een van de gesproken personen mij dat het wel zou kunnen als ik een tweede lijn erbij zou nemen, maar dat is nogal kostbaar zei hij erbij.

Ik ga mij er in verdiepen en ik zou het erg waarderen als u er hier iets meer over kon vertellen. Ook nuttig voor al die nitwitten bij de KPN.
(hoewel het hoofdprobleem daar mij de kommuniekaaaaasie lijkt)

berndv schreef:Dat kan wel maar dan moet je of een accu in je modem hebben of een ups er achteR hebben hangen. Anders,is het stroom er af en je alarm kan geen doormelding meer geven. Daarom is er ook een analoge lijn, die blijft werken bij stroomuitval. En stroomuitval kan al,gecreeerd worden door kortsluiting van je buitenlamp.

@berndv
Inderdaad zei men iets over stroomuitval en een analoge lijn die altijd zou werken.
Uit uw bijdrage begrijp ik dat als een boef kortsluiting zou maken in een buitenlamp het alarmsysteem waardeloos is geworden bij een andere aansluiting dan een analoge.

Die dingen die je moet hebben, zoals u die meldt, zijn die betaalbaar?
Er zit trouwens wel wel een accu in het alarm, waar is die dan voor?

Waarom stelt thecure dat het wel kan, of nemen die mensen die voor die oplossing kiezen het risico van stroomuitval? Dat lijkt mij onverstandig als bv een buitenlamp al voor stroomuitval na kortsluiting, dwz geen alarm meer kan zorgen.

AGGB schreef:

berndv schreef:Dat kan wel maar dan moet je of een accu in je modem hebben of een ups er achteR hebben hangen. Anders,is het stroom er af en je alarm kan geen doormelding meer geven. Daarom is er ook een analoge lijn, die blijft werken bij stroomuitval. En stroomuitval kan al,gecreeerd worden door kortsluiting van je buitenlamp.

@berndv
Inderdaad zei men iets over stroomuitval en een analoge lijn die altijd zou werken.
Uit uw bijdrage begrijp ik dat als een boef kortsluiting zou maken in een buitenlamp het alarmsysteem waardeloos is geworden bij een andere aansluiting dan een analoge.

Die dingen die je moet hebben, zoals u die meldt, zijn die betaalbaar?
Er zit trouwens wel wel een accu in het alarm, waar is die dan voor?

Waarom stelt thecure dat het wel kan, of nemen die mensen die voor die oplossing kiezen het risico van stroomuitval? Dat lijkt mij onverstandig als bv een buitenlamp al voor stroomuitval na kortsluiting, dwz geen alarm meer kan zorgen.

Tsja en knippen ze je analoge lijntje door, ben je alsnog de sjaak. Als u overigens gelooft dat de polisie komt bij een alarm melding, vergeet het maar. Die hebben wel wat beters te doen (lees foutparkeerders en hardrijders beboeten, levert tenminste geld op)

Tsja en knippen ze je analoge lijntje door, ben je alsnog de sjaak. Als u overigens gelooft dat de polisie komt bij een alarm melding, vergeet het maar. Die hebben wel wat beters te doen (lees foutparkeerders en hardrijders beboeten, levert tenminste geld op)[

Nee hoor, die kwamen steeds, maar de laatste keer durfden ze (2 dames met pistolen)niet naar binnen in het holst van de nacht en wachtten op een motoragent, g3en zijn ze toen naar binnen gegaan. Dat is van de gekke, maar toch heb ik er begrip voor. Ze lopen levensgevaar en dat met een heel laag salaris(Schande!) en als zij hardhandig optreden, dan krijgen ze achteraf zoveel kritiek, dat het lijkt alsof zij de boosdoeners zijn. De rest van het verhaal houd ik voor mij.Maar ze zijn alle keren geweest!Dus niet zo negatief over onze Hermandad.Olaf.

Dat analoge lijntje kunnen ze toch buiten de woning niet zo makkelijk doorknippen? Tenzij het zeer geraffineerde lieden zijn,die op iets bizonders uit zijn, maar die komen niet bij mij. Het is meer het doorsnee geboefte, dat mij het nogal eens moeilijk maakt.

Graag zou ik nog meer reactie/info krijgen van the cure en berndv.

Dat analoge lijntje kunnen ze toch buiten de woning niet zo makkelijk doorknippen? Tenzij het zeer geraffineerde lieden zijn,die op iets bizonders uit zijn, maar die komen niet bij mij. Het is meer het doorsnee geboefte, dat mij het nogal eens moeilijk maakt

Nee dat kan niet, ik zou niet af gaan op wat ze hier op het forum zeggen, maar bij je alarmcentrale navraag doen.

Dat ze niet komen is onzin.

Ook jij hebt een pb, ga het daar vragen die weten echt stukken beter dan hier.

AGGB schreef:
Die dingen die je moet hebben, zoals u die meldt, zijn die betaalbaar?
Er zit trouwens wel wel een accu in het alarm, waar is die dan voor?

Een ups is redelijk prijzig om aan te schaffen, worden bij computerzaken en marktplaats aangeboden. Maar dit kan beter door een alarminstallateur ingesteld worden.

De accu in uw centrale zorgt er voor dat er bij stroomuitval via een reguliere lijn nog wel gebeld kan worden. Anders is bij stroomuitval de centrale meteen dood.

@ciske
Ben het met je eens dat TS dit niet zelf moet doen, maar met laten doen. Maar als hij aan de nitwitten hier op het foru. Geen advies mag vragen kunnen we het forum beter sluiten en iedereen direct naar de echte experts doorsturen.

Ik vrees dat deze oproep aan Jacob M. gebaseerd is op ijdele hoop.

Jacob is namelijk een beetje "out of touch" getuige de ronkende tekst die hij hier heeft neergezet: http://www.kpn-academy.com/login.aspx?R ... fault.aspx&

Het probleem is dat ze bij KPN de broekruim al zo vaak hebben aangehaald, dat een fatsoenlijke service niet meer haalbaar is. Je kan dit ook zien aan de broekriem van Jacob zélf (harder bewijs is niet mogelijk): die zit letterlijk al op het laatste gaatje.