Corendon geeft fout toe maar compensatie is om te huilen
Geplaatst: 23 jul 2012 13:04
We zijn eind april 2012 naar Kreta geweest. Daar kregen we een foute accomodatie, dit is toegegeven door Corendon.
Hieronder de brief die ik hen stuurde en hun antwoord
S. van Pelt
Adres
postcode en plaats
Reserveringsnummer 1856361
klachtformuliernr 004071
Corendon Vliegvakanties
Singaporestraat 82
1175 RA Lijnden
16 mei 2012
Geachte medewerker,
26 april j.l gingen wij op vakantie naar Kreta, Sissi. Hote l& Spa Aquis Vasia Beach Resort 5*****.
Nadat we uit het niets een mededeling kregen dat we niet om 05.00uur zouden vertrekken maar om 17.20uur. Was onze teleurstelling al groot. Daar kwam bij dat we ruim op tijd (15.15uur) bij de incheckbalie van Schiphol aankwamen en daar te horen kregen dat we alle 3 apart zouden zitten.
1 van ons was mijn 7 jarig zoontje (!). Hier waren we het alles behalve mee eens. We waren ruim op tijd en een kind alleen laten vliegen, dat is ongekend. Wat als er iets gebeuren zou in de lucht?!
We hebben ZELF een grote mond moeten opzetten in het vliegtuig om zo in ieder geval 1 van ons naast hem te kunnen krijgen. Er was niemand van Corendon die het voor ons regelde.
Eenmaal aangekomen in Kreta, kwamen we erachter dat er wel degelijk een eerdere vlucht was gegaan, die ochtend om 06.30uur. Raar, want ik had telefonisch nog met klem gevraagd of er een andere vlucht zou zijn. Het antwoord was negatief. En ineens hoorde we dat die er wel degelijk was. We waren dus bewust in een vliegtuig gestopt dat 12,5uur later zou vertrekken dan wat we hadden geboekt.
Bij het incheken kregen we een sleutel en een kamernummer. Eenmaal in onze kamer zagen we tot onze schrik dat het sterk verouderd was. Absoluut niet 5***** waardig. De kledingkast stonk, hierdoor hebben we al onze kleding de hele vakantie in de koffer moeten houden. De airco stonk ook. De badkamer was zo ouderwets dat het bad wat er stond zo laag was dat ik er geen gebruik van kon maken. Om te douchen moest je de douchekop met 1 hand vasthouden en met de andere hand proberen je haar te wassen. (lastig met lang haar). De luxeflex waren zo opgehangen dat er zo een 30cm van het raam overbleef, waar dus licht doorheen kwam. Het gordijn naar ons balkon bestond uit doorzichtig wit met maar 1(!) blauw gordijn welke bedoeld was als echt gordijn. Elke morgen rond 6uur waren we dus wakker van de zon. Het bed lag zo hard dat ik er rugpijnen aan heb overgehouden. De koelkast gaf een geluid zo hard, dat we de stekker eruit moesten trekken elke avond om in slaap te kunnen komen. De tv gaf ruis en geen Nederlandse zenders. Er werd alles behalve goed schoongemaakt. Er waren geen luxe artikelen, danwel welkomsgeschenk.
Het was er super gehoorig we konden alles meemaken van omliggende kamers. Tevens, was de kinderclub nog NIET klaar. En moesten we de eerste dagen zonder doen.
(ik als oud miniclub animatiemederwerker in diverse internationale hotels) vond dit zeer onproffessioneel. Op de website van Corendon stond namelijk dat de miniclub vanaf begin april open zou zijn. Dit was tevens een van de redenen waarom we hiervoor gekozen hadden.
De dag na het incheken heb ik meteen gevraagd of alle kamers zo waren. Het antwoord was ja, ze zijn alle hetzelfde.
En de pijn in mijn rug werd aangepakt door een wollen stinkende deken op het matras te plaatsen.
Na enkele dagen kwamen we erachter dat andere gasten die ook uit ons vliegtuig kwamen WEL goede (andere!) kamers hadden. Dat was absurt! Wij hadden betaald voor 5 ***** maar kregen 2,5. Ik heb foto’s gemaakt van hun kamer en van de onze, het is schrikbarend. Zo hadden hun een apart gedeelte voor een 3e persoon. Wij moesten ons zoontje in onze directe kamer in slaap krijgen.
Zij hadden een groot hoekbad, met zitje. Luxe toiletartikelen, goede schoonmaak. Mooiere meubels en betere bedden. Nederlandse tv zenders. Goede airco. GEEN sleutel maar een kaart om de deur te opnenen. En zo kan ik nog wel even doorgaan. Helaas was het voor ons te laat. Ik ga niet voor enkele dagen alles weer op en inruimen en ons als gezin van 3 naar een andere kamer toe slepen. Dat is te veel voor 1 weekje vakantie. Geeft veel stress. EN tevens is dat niet de oplossing we hadden immers al dagenlang zo ‘geslapen’. We hoorde zelfs van mensen die een Spabon aangeboden kregen, weer andere een dagje autohuur. Dat is natuurlijk absurt en staat niet in verhouding waarvoor je geboekt hebt en wat je gespendeerd hebt.
Toen ik onze vakantie boekte was dit om te ONTSPANNEN. Het was onze LAATSTE vakantie als gezin van 3. En mijn laatste kans alvorens niet meer mee te kunnen met een vliegtuig. Ik was namelijk 34 weken zwanger. Ik wilde luxe, rust en een vakantie die ons de energie zou geven welke je nodig hebt bij de tegemoedkomende hectiek van een bevalling en nieuwe samenstelling van het gezin.
Maar in plaats daarvan kreeg ik rugpijn, slaaptekort (thuis slaap ik even tussen de middag hier kon dat absoluut niet en zelfs uitslapen was er niet bij), ruzies en spanningen tussen ons drieën. Een aantal dagen geen miniclub. Het was gewoon een hel en we konden niet wachten naar huis te gaan.
Ik verwacht een compensatie in de vorm van financiën of een andere reis. Want dit was alles behalve waarvoor we geboekt en getekend hebben.
Met vriendelijke groet
Shiva van Pelt
Toen hebben we netjes 6 en een halve week gewacht op antwoord. Die kwam maar niet. Toen via de email navraag gedaan. reacteie.. Oh?! We hebben op 21 juni j.l. een brief met daarin ons antwoord gestuurd en hebben in de computer staan dat de klacht is afgehandeld. (pardon? Wij hebben niets ontvangen. Bleek naar ons oude adres gestuurd, welke ik NIET had opgegeven boven aan de brief). Weer wachten nu kwam dan toch de brief met antwoord (WEER op oude adres). Antwoord was heel betreurend, kort samengevat als volgt
1e Antwoord Corendon:
Het komt er op neer dat ze het betreuren en na onderzoek inderdaad is gebleken dat de accommodatie niet aan hun eisen voldoet.
Ook de vluchttijden betreuren ze, maar ze beroepen zich op de vrijheid die een charter airline heeft.
Wat hebben ze nu gedaan, de kosten gesplitst:
Onze totale reis 919 euro
vlucht volgens hun 200euro p/p
accommodatie 319euro. En DAARVAN willen ze de helft(!) betalen 159,50euro!
Dit was ons antwoord daarop:
Geachte Corendon medewerker,
Ik heb de brief ontvangen op een oud adres (?) wat zeer vreemd is, daar dat NIET ons adres is en ik ook NIET met dat adres de klachtenbrief had doorgegeven.
De oplossing die jullie voorstellen is absurd en wij gaan daar niet mee akkoord. Tevens klopt de berekening helemaal niet. Zo hadden we voor onze zoon 350,- betaald, dan klopt 200,- vlucht en 150,- voor de accommodatie niet met jullie berekening. Want dat betekend dat de accommodatie 450,- heeft gekost en NIET 319,- zoals jullie stellen.
Jullie zijn een gerenommeerde maatschappij waar wij met het volste vertrouwen hebben geboekt. Nu zijn wij de dupe van een dwaling met betrekking tot een verkeerde accommodatie, welke jullie zelf ook TOEGEVEN. Maar toch is er geen compensatie die hierin tegemoet komt. Een splitsing van de kosten? Net als of we lopend naar Kreta zouden gaan? We hebben een pakketreis geboekt, GEEN losse vlucht en LOSSE accommodatie. Ik was zwanger en kwam als gezin van 3 voor een laatste gezinsvakantie. Maar dat is door dit allemaal verpest, dat komt NOOIT meer terug! We zijn nu immers een gezin van 4.
Ik stel voor om ons een vakantie aan te bieden welke we niet gekregen hebben. Dit komt jullie beter uit want zo compenseert u met gesloten portefeuille en hebben wij wat we gekocht hadden.
We willen niets meer en niets minder dan waarvoor we betaald hebben.
Mochten jullie hier niet mee akkoord gaan of met een andere oplossing komen waar wij beide mee akkoord gaan, dan zie ik mij genoodzaakt mij te oriënteren op het benaderen van andere partijen.
Afwachtend op uw reactie verblijf ik,
Hun reactie hierop werd NOG slechter, namelijk:
Helaas heeft u zich niet in ons eerste antwoord kunnen vinden.
bij de berekening zijn we uitgegaan van het gemiddelde wat u voor de reis betaald heeft en daar is een verdeling in gemaakt (huh??!!!) als we de daadwerkelijke prijzen hadden gehanteerd had u minder terug ontvangen (dubbele HUH?! ), daar de reis ver onder de kostprijs is verkocht (is dat ONS pakkie aan?)Omdat dat echter niet uw probleem is, (your Damn right) is er een reële verdeling van de prijs gemaakt.
Er is enige overlast geweest (enige?! We sliepen niet eens!!! Ze hebben nog steeds geen foto opgevraagd, kunnen ze het zien) echter wij kunnen ons met de beste wil van de wereld niet voorstellen dat u op geen enkele wijze heeft kunnen genieten van uw reis.Op grond van de ANVR Reisvoorwaarden is een vergoeding in redelijkheid en billijkheid vastgesteld. Wij zijn van menig dat de vergoeding in redelijkheid en billijkheid is vastgesteld en zullen dit ook niet aanpassen.Met onze reactie vertrouwen wij u van dienst geweest te zijn (Wat?!!!)
Er staat helemaal geen oplossing of hoe nu verder in.
WIE weet wat ons te doen staat? Ik heb zoveel bewijs, foto's audio opname van hun eigen reisleidster en hun eigen woorden dat de het ermee eens zijn dat het niet de goede accommodatie betrof waarvoor wij WEL betaald hadden. IEMAND een idee?
Hieronder de brief die ik hen stuurde en hun antwoord
S. van Pelt
Adres
postcode en plaats
Reserveringsnummer 1856361
klachtformuliernr 004071
Corendon Vliegvakanties
Singaporestraat 82
1175 RA Lijnden
16 mei 2012
Geachte medewerker,
26 april j.l gingen wij op vakantie naar Kreta, Sissi. Hote l& Spa Aquis Vasia Beach Resort 5*****.
Nadat we uit het niets een mededeling kregen dat we niet om 05.00uur zouden vertrekken maar om 17.20uur. Was onze teleurstelling al groot. Daar kwam bij dat we ruim op tijd (15.15uur) bij de incheckbalie van Schiphol aankwamen en daar te horen kregen dat we alle 3 apart zouden zitten.
1 van ons was mijn 7 jarig zoontje (!). Hier waren we het alles behalve mee eens. We waren ruim op tijd en een kind alleen laten vliegen, dat is ongekend. Wat als er iets gebeuren zou in de lucht?!
We hebben ZELF een grote mond moeten opzetten in het vliegtuig om zo in ieder geval 1 van ons naast hem te kunnen krijgen. Er was niemand van Corendon die het voor ons regelde.
Eenmaal aangekomen in Kreta, kwamen we erachter dat er wel degelijk een eerdere vlucht was gegaan, die ochtend om 06.30uur. Raar, want ik had telefonisch nog met klem gevraagd of er een andere vlucht zou zijn. Het antwoord was negatief. En ineens hoorde we dat die er wel degelijk was. We waren dus bewust in een vliegtuig gestopt dat 12,5uur later zou vertrekken dan wat we hadden geboekt.
Bij het incheken kregen we een sleutel en een kamernummer. Eenmaal in onze kamer zagen we tot onze schrik dat het sterk verouderd was. Absoluut niet 5***** waardig. De kledingkast stonk, hierdoor hebben we al onze kleding de hele vakantie in de koffer moeten houden. De airco stonk ook. De badkamer was zo ouderwets dat het bad wat er stond zo laag was dat ik er geen gebruik van kon maken. Om te douchen moest je de douchekop met 1 hand vasthouden en met de andere hand proberen je haar te wassen. (lastig met lang haar). De luxeflex waren zo opgehangen dat er zo een 30cm van het raam overbleef, waar dus licht doorheen kwam. Het gordijn naar ons balkon bestond uit doorzichtig wit met maar 1(!) blauw gordijn welke bedoeld was als echt gordijn. Elke morgen rond 6uur waren we dus wakker van de zon. Het bed lag zo hard dat ik er rugpijnen aan heb overgehouden. De koelkast gaf een geluid zo hard, dat we de stekker eruit moesten trekken elke avond om in slaap te kunnen komen. De tv gaf ruis en geen Nederlandse zenders. Er werd alles behalve goed schoongemaakt. Er waren geen luxe artikelen, danwel welkomsgeschenk.
Het was er super gehoorig we konden alles meemaken van omliggende kamers. Tevens, was de kinderclub nog NIET klaar. En moesten we de eerste dagen zonder doen.
(ik als oud miniclub animatiemederwerker in diverse internationale hotels) vond dit zeer onproffessioneel. Op de website van Corendon stond namelijk dat de miniclub vanaf begin april open zou zijn. Dit was tevens een van de redenen waarom we hiervoor gekozen hadden.
De dag na het incheken heb ik meteen gevraagd of alle kamers zo waren. Het antwoord was ja, ze zijn alle hetzelfde.
En de pijn in mijn rug werd aangepakt door een wollen stinkende deken op het matras te plaatsen.
Na enkele dagen kwamen we erachter dat andere gasten die ook uit ons vliegtuig kwamen WEL goede (andere!) kamers hadden. Dat was absurt! Wij hadden betaald voor 5 ***** maar kregen 2,5. Ik heb foto’s gemaakt van hun kamer en van de onze, het is schrikbarend. Zo hadden hun een apart gedeelte voor een 3e persoon. Wij moesten ons zoontje in onze directe kamer in slaap krijgen.
Zij hadden een groot hoekbad, met zitje. Luxe toiletartikelen, goede schoonmaak. Mooiere meubels en betere bedden. Nederlandse tv zenders. Goede airco. GEEN sleutel maar een kaart om de deur te opnenen. En zo kan ik nog wel even doorgaan. Helaas was het voor ons te laat. Ik ga niet voor enkele dagen alles weer op en inruimen en ons als gezin van 3 naar een andere kamer toe slepen. Dat is te veel voor 1 weekje vakantie. Geeft veel stress. EN tevens is dat niet de oplossing we hadden immers al dagenlang zo ‘geslapen’. We hoorde zelfs van mensen die een Spabon aangeboden kregen, weer andere een dagje autohuur. Dat is natuurlijk absurt en staat niet in verhouding waarvoor je geboekt hebt en wat je gespendeerd hebt.
Toen ik onze vakantie boekte was dit om te ONTSPANNEN. Het was onze LAATSTE vakantie als gezin van 3. En mijn laatste kans alvorens niet meer mee te kunnen met een vliegtuig. Ik was namelijk 34 weken zwanger. Ik wilde luxe, rust en een vakantie die ons de energie zou geven welke je nodig hebt bij de tegemoedkomende hectiek van een bevalling en nieuwe samenstelling van het gezin.
Maar in plaats daarvan kreeg ik rugpijn, slaaptekort (thuis slaap ik even tussen de middag hier kon dat absoluut niet en zelfs uitslapen was er niet bij), ruzies en spanningen tussen ons drieën. Een aantal dagen geen miniclub. Het was gewoon een hel en we konden niet wachten naar huis te gaan.
Ik verwacht een compensatie in de vorm van financiën of een andere reis. Want dit was alles behalve waarvoor we geboekt en getekend hebben.
Met vriendelijke groet
Shiva van Pelt
Toen hebben we netjes 6 en een halve week gewacht op antwoord. Die kwam maar niet. Toen via de email navraag gedaan. reacteie.. Oh?! We hebben op 21 juni j.l. een brief met daarin ons antwoord gestuurd en hebben in de computer staan dat de klacht is afgehandeld. (pardon? Wij hebben niets ontvangen. Bleek naar ons oude adres gestuurd, welke ik NIET had opgegeven boven aan de brief). Weer wachten nu kwam dan toch de brief met antwoord (WEER op oude adres). Antwoord was heel betreurend, kort samengevat als volgt
1e Antwoord Corendon:
Het komt er op neer dat ze het betreuren en na onderzoek inderdaad is gebleken dat de accommodatie niet aan hun eisen voldoet.
Ook de vluchttijden betreuren ze, maar ze beroepen zich op de vrijheid die een charter airline heeft.
Wat hebben ze nu gedaan, de kosten gesplitst:
Onze totale reis 919 euro
vlucht volgens hun 200euro p/p
accommodatie 319euro. En DAARVAN willen ze de helft(!) betalen 159,50euro!
Dit was ons antwoord daarop:
Geachte Corendon medewerker,
Ik heb de brief ontvangen op een oud adres (?) wat zeer vreemd is, daar dat NIET ons adres is en ik ook NIET met dat adres de klachtenbrief had doorgegeven.
De oplossing die jullie voorstellen is absurd en wij gaan daar niet mee akkoord. Tevens klopt de berekening helemaal niet. Zo hadden we voor onze zoon 350,- betaald, dan klopt 200,- vlucht en 150,- voor de accommodatie niet met jullie berekening. Want dat betekend dat de accommodatie 450,- heeft gekost en NIET 319,- zoals jullie stellen.
Jullie zijn een gerenommeerde maatschappij waar wij met het volste vertrouwen hebben geboekt. Nu zijn wij de dupe van een dwaling met betrekking tot een verkeerde accommodatie, welke jullie zelf ook TOEGEVEN. Maar toch is er geen compensatie die hierin tegemoet komt. Een splitsing van de kosten? Net als of we lopend naar Kreta zouden gaan? We hebben een pakketreis geboekt, GEEN losse vlucht en LOSSE accommodatie. Ik was zwanger en kwam als gezin van 3 voor een laatste gezinsvakantie. Maar dat is door dit allemaal verpest, dat komt NOOIT meer terug! We zijn nu immers een gezin van 4.
Ik stel voor om ons een vakantie aan te bieden welke we niet gekregen hebben. Dit komt jullie beter uit want zo compenseert u met gesloten portefeuille en hebben wij wat we gekocht hadden.
We willen niets meer en niets minder dan waarvoor we betaald hebben.
Mochten jullie hier niet mee akkoord gaan of met een andere oplossing komen waar wij beide mee akkoord gaan, dan zie ik mij genoodzaakt mij te oriënteren op het benaderen van andere partijen.
Afwachtend op uw reactie verblijf ik,
Hun reactie hierop werd NOG slechter, namelijk:
Helaas heeft u zich niet in ons eerste antwoord kunnen vinden.
bij de berekening zijn we uitgegaan van het gemiddelde wat u voor de reis betaald heeft en daar is een verdeling in gemaakt (huh??!!!) als we de daadwerkelijke prijzen hadden gehanteerd had u minder terug ontvangen (dubbele HUH?! ), daar de reis ver onder de kostprijs is verkocht (is dat ONS pakkie aan?)Omdat dat echter niet uw probleem is, (your Damn right) is er een reële verdeling van de prijs gemaakt.
Er is enige overlast geweest (enige?! We sliepen niet eens!!! Ze hebben nog steeds geen foto opgevraagd, kunnen ze het zien) echter wij kunnen ons met de beste wil van de wereld niet voorstellen dat u op geen enkele wijze heeft kunnen genieten van uw reis.Op grond van de ANVR Reisvoorwaarden is een vergoeding in redelijkheid en billijkheid vastgesteld. Wij zijn van menig dat de vergoeding in redelijkheid en billijkheid is vastgesteld en zullen dit ook niet aanpassen.Met onze reactie vertrouwen wij u van dienst geweest te zijn (Wat?!!!)
Er staat helemaal geen oplossing of hoe nu verder in.
WIE weet wat ons te doen staat? Ik heb zoveel bewijs, foto's audio opname van hun eigen reisleidster en hun eigen woorden dat de het ermee eens zijn dat het niet de goede accommodatie betrof waarvoor wij WEL betaald hadden. IEMAND een idee?
