Radar

Via dit forum kwam ik veel klachten tegen over Hollandse Nieuwe, maar ook over beltegoed dat verdwijnt.
Bij mijn vrouw speelt dit ook. Het volgende is aan de hand.

Bij Hollandse Nieuwe heeft ze een abonnement afgesloten: 275 min/sms. Plus een internetbundel van 500 MB.

Alles ging goed, totdat ze al na een week of twee, drie een sms kreeg: Het 'beltegoed' is op.
Mijn vrouw heeft echter hooguit een of twee telefoongesprekken gevoerd en hooguit tien berichtjes verstuurd. Internetten doet ze niet veel en hoofdzakelijk via wifi. Op de telefoon hebben we een 3G-watchdog geinstalleerd die aangeeft dat er slechts 75 MB verbruikt is.

Bij Hollandse Nieuwe uiteraard aan de bel getrokken. Daar antwoord men dat er sprake zou zijn van een hoog dataverbruik. Op de telefoon zouden 'achtergrond processen' geactiveerd zijn.
Zoals gezegd lijkt dit onwaarschijnlijk. De enige apps die mijn vrouw zelf heeft geinstalleerd zijn whatsapp en de 3G-watchdog.

Hollandse Nieuwe raadde aan op 'google' te zoeken...

De grote vraag is hoe dit nu verder moet. Mijn vrouw durft de telefoon inmiddels niet meer te gebruiken, uit angst voor spookverbruik en forse nota's.

Ik denk dat je gewoon mobiel internet gebruikt. De reden: Je geeft aan op WiFi te zitten.

Op het moment dat je buiten WiFi bereik gaat schakelt je toestel automatisch over op 3G/GRPRS (Mobiel internet). Het is mogelijk dat 3G Watchdog niet ziet dat je in 1 sessie overschakelt van WiFi op 3G waardoor je 3G verbruik nog steeds opgeteld bij het WiFi gebruik in 3G Watchdog.

Als je zeker wil zijn dat je geen kosten maakt moet je mobiel internet standaard uitzetten en alleen aanzetten als je even wat wilt opzoeken / whatsappje versturen.

Misschien dat die extra 500mb niet geactiveerd is? Dat 275 abonnement is zo te lezen óf 275 belminuten óf 275 sms, óf 275 MB, en met wat bellen en smssen snoep je dan al gauw wat van dat tegoed af?

Maar zoals hierboven ook al gehint, toont dat 3G watchdog wel de goede cijfers? In de releasenotes van de app, in de play store, zie ik nl staan dat de totalen bij gebruik op een Galaxy R/Z (i9103) en mogelijk de Galaxy Y, niet goed bijgehouden worden. Gaat het toevallig om 1 van die toestellen?

Bedankt voor het meedenken tot dusverre.

Nu het beltegoed op is, kan mijn vrouw ook niet meer bellen of sms'en. Blijkbaar moet je het tegoed opwaarderen (als een soort prepaid), voordat je weer kunt gebruiken. Dat is eigenlijk wel fijn aan HN: we hoeven kennelijk niet bang te zijn voor een onverwacht hoge rekening.

Dat het beltegoed zo snel opging blijft wel raadselachtig. Nogmaals: mijn vrouw heeft alleen whatsapp en hotmail (die laatste vergat ik eerder te melden). Voor die applicaties zou 500 MB ruim voldoende moeten zijn (ook al rond HN alle dataverbruik kennelijk af op 100 kb).
Bovendien hebben wij voortdurend opgelet dat mijn vrouw echt op het wifi-netwerk zat (icoontje in de hoek geeft dat aan).

Overigens houdt de watchdog ook het wifi-dataverbruik bij. Opgeteld bij het 3G-dataverbruik komen we echter bij lange na nog niet op 500 MB. Maar mogelijk werkt de watchdog inderdaad niet optimaal (het toestel is een samsung galaxy y).

Al met al wil ik nu vooral graag controleren of die 500 MB wel geactiveerd is. Als hier de fout zit is alles in een keer verklaard. De telefonische klantenservice van HN is echter peperduur en op een e-mail wordt voorlopig niet gereageerd.

Ik laat hier sowieso weten hoe e.e.a. afloopt.

Inmiddels heb ik de klantenservice van HN aan de lijn gehad. Zij geven whatsapp de schuld. Deze maakt voortdurend verbinding met internet (dus ook als je onderweg bent). Omdat HN steeds afrondt op 100 kb, gaat het beltegoed in no time op.
Wij voelen ons al met al wel belazerd door HN. Wij dachten dat 500 MB wel voldoende zou zijn om whatsapp te installeren (dat heeft toch bijna iedereen met een smartphone?) Maar bij HN is dat kennelijk niet het geval. Je kunt internet wel steeds handmatig in- en uitschakelen, maar daarmee haal je natuurlijk de functie van whatsapp onderuit: Je kunt dan niet continu berichten ontvangen.

Al wisten wij van het afronden: We vinden een meer specifieke waarschuwing in dit geval wel op zijn plaats.
Mijn vrouw heeft inmiddels grote spijt van HollandsNieuwe!
We zullen de Consumentenautoriteit hiervan op de hoogte stellen en roepen mensen die dezelfde klacht hebben, op om dat ook te doen.

kweettniet schreef:Inmiddels heb ik de klantenservice van HN aan de lijn gehad. Zij geven whatsapp de schuld. Deze maakt voortdurend verbinding met internet (dus ook als je onderweg bent). Omdat HN steeds afrondt op 100 kb, gaat het beltegoed in no time op.
Wij voelen ons al met al wel belazerd door HN. Wij dachten dat 500 MB wel voldoende zou zijn om whatsapp te installeren (dat heeft toch bijna iedereen met een smartphone?) Maar bij HN is dat kennelijk niet het geval. Je kunt internet wel steeds handmatig in- en uitschakelen, maar daarmee haal je natuurlijk de functie van whatsapp onderuit: Je kunt dan niet continu berichten ontvangen.

Al wisten wij van het afronden: We vinden een meer specifieke waarschuwing in dit geval wel op zijn plaats.
Mijn vrouw heeft inmiddels grote spijt van HollandsNieuwe!
We zullen de Consumentenautoriteit hiervan op de hoogte stellen en roepen mensen die dezelfde klacht hebben, op om dat ook te doen.

Probeer je nou serieus HN de schuld te geven van een programma wat jullie zelf op de telefoon hebben gezet, en waar je het synchroniseren van via de algemene instellingen ook nog (iets) had kunnen beteugelen? What's next, de fabrikant van je auto de schuld geven van een boete als je te hard hebt gereden??

Overigens is er een veel datavriendelijker variant voor het versturen van berichtjes, de inmiddels ouderwetsche SMS, daar zitten er genoeg van in je bundel.

Telefoons houden ook vaak de datasessie gewoon open, zodat er meerdere syncs via 1 totale datasessie gaan, en er dus meerdere op een dag of misschien zelfs per uur via dezelfde sessie gaan. Deze syncs zijn enkele kb groot, waardoor dus meerdere syncs afgerond dan maar 100kb is. Wat zo mooi is aan die 3G programma's op je telefoon is dat ze de datasessie verbreken bij inactiviteit, dus voor een sync van enkele kb groot wordt de datasessie door watchdog lekker gesloten en HN rondt lekker af.

Ik heb ook HN gehad (gelukkig nu niet meer) en altijd Whatsapp gebruikt gedurende de 12 maanden. Ben nimmer buiten de bundel geweest, dus het is waarschijnlijk een flauwekul verhaal van HN.

Bovendien kon ik het dataverkeer van 3G separaat uitzetten, dus wel mobiel bereikbaar, maar geen dataverkeer.

Ik heb nu een andere provider, welke de volgende voordelen biedt t.o.v. HN:

• 1. altijd bereikbaar
  2. geen verbreking van de verbinding meer
  3. ben zelfs verstaanbaar
  4. SMS komt weer door
  5. telefoon blijft gewoon aan (bij HN 3 x per dag aan/uit)
  6. klantenservice is goed bereikbaar
  7. landelijke dekking is perfekt
  8. wordt automatisch van alles op de hoogte gesteld
  9. internet verbinding/instellingen zijn geregeld i.p.v. zelf klooien
  10. MMS wordt geregeld, kreeg dit niet voor elkaar bij HN

En dat allemaal met dezelfde telefoon. Bij HN lag het altijd aan de telefoon en heb dus drie verschillende telefoons gebruikt.