Radar

Ik heb 2 cadeaukaarten t.w.v. 30 euro per stuk aangeschaft voor te gebruiken in de onlineshop. Dit omdat de V&D namelijk 1uur hier vandaan is. Op de cadeaukaart zelf staat genoteerd dat deze te gebruiken is via de onlineshop. Echter ben ik hiermee al driekwart jaar aan het trubbelen. Ik wilde namelijk een dekbedovertrek kopen, alleen ik kan de cadeaubonnen op internet niet inleveren. Ik ben uiteindelijk toch naar de winkel gegaan, en wat blijkt? De dekbedovertrekken zijn niet in de winkel aanwezig. Als ik de klantenservice op bel dan is het ook niet mogelijk om het dekbedovertrek van de ene vestiging naar de andere te versturen. ik moet dus verplicht via de onlineshop het dekbedovertrek kopen, maar ja..... daar kan ik de bonnen niet inleveren.

Op de cadeaubonpassen staat vermeld dat je ze kunt besteden op de internetsite. Daarvoor zijn de cadeaubonnen ook aangeschaft. Medewerkers van de V&D geven aan dat dit systeem nog steeds niet werkt. Echter zit ik al driekwart jaar met dit probleem. Omdat ik merk dat het dekbedovertrek bijna uitverkocht is heb ik deze toch maar online gekocht. (Bolton nog maar 2 stuks aanwezig)

Omdat V&D zich niet aan de eigen voorwaardes houd ben ik voor niets naar een vestiging moeten rijden. Veel tijd en parkeerkosten / reiskosten kwijt geweest en uiteindelijk zit ik nog steeds met de bonnen. Ik hoop dat ik die door dit ongemak in mag ruilen zodat ik mijn geld terug krijg, daar ik de bonnen niet kan gebruiken waarvoor ze wel aangeschaft zijn. Ik heb zowel in de winkel als online een klacht ingediend over bovenstaande situatie.

Men bied mij uiteindelijk als oplossing een bon aan om koffie te komen drinken bij hen. Duur bakje koffie (wat ik overigens niet eens lust) en mijn probleem is niet opgelost. Ik laat hen dan ook vervolgens weten dat dit mijn probleem niet op lost, waarop men vervolgens aan geeft dat het wellicht eind dit jaar wel mogelijk is, maar goed, dat zijden ze vorig jaar ook al.

Inmiddels hebben ze wel de moeite gedaan om snel hun site aan te passen en daarop te vermelden dat online betalen bij de cadeaupassen onmogelijk is. Maar mij een gepaste oplossing aanbieden blijkt bij V&D niet mogelijk te zijn.

A n j a schreef:

Omdat V&D zich niet aan de eigen voorwaardes houd ben ik voor niets naar een vestiging moeten rijden. Veel tijd en parkeerkosten / reiskosten kwijt geweest en uiteindelijk zit ik nog steeds met de bonnen. Ik hoop dat ik die door dit ongemak in mag ruilen zodat ik mijn geld terug krijg, daar ik de bonnen niet kan gebruiken waarvoor ze wel aangeschaft zijn. Ik heb zowel in de winkel als online een klacht ingediend over bovenstaande situatie.

Er is niemand geweest die u verplicht heeft om naar de winkel te gaan. Nadat u in de winkel bent geweest heeft u schijnbaar de klantenservice ook gevonden. Deze zijn namelijk gewoon telefonisch bereikbaar, en kunnen u ook vertellen wat er wel en niet in de winkel op voorraad is. Gebruik dit zelf namelijk ook regelmatig.

Voor de rest is het wel balen dat u de bonnen nog steeds niet online kan gebruiken.

Nee, ik word inderdaad niet verplicht, dat begrijp ik.
Maar als ik dit niet doe betekend het wel dat ik cadeaubonnen hier heb liggen waar ik (nog steeds) niets mee kan.

Ik heb zelf de klantenservice ook aan telefoon gehad. Zij kunnen niet zien wat de voorraden in de winkels zijn, wel wat er in de webshop op voorraad is.


Ik vind het erg spijtig dat er zo dus al zeker 3 kwart jaar cadeaupassen worden verkocht aan mensen, terwijl het systeem uit blijft.