[ archief ] Willen BCC en Scheer & Foppen mijn geld niet?

[norbert1958]

Ik was vandaag, woensdag 25 juli 2012, zowel bij BCC als bij Scheer & Foppen in de winkel in Lelystad.
Was van plan om daar de vaatwasser Miele G5780 SCVI te bestellen en had nog wat vragen. Het onderstaande heb ik bij beide winkels meegemaakt en dat in deze tijden van recessie dat toch iedere euro omzet er één is zou je denken?

Na 20 minuten rondgehangen te hebben, opvallend te hebben gestaan en oogcontact te hebben gezocht waarop géén actie werd ondernomen, heb ik bij beide winkels maar besloten het pand te verlaten en mijn 1.376,91 bij een concurrent uit te geven.
Ik geef toe: ik was niet in mijn 3-delige kostuum en zag er blijkbaar niet "loaded" uit?
Moet ik dus maar aannemen dat alle verkoopmedewerkers reeds hun target hadden gehaald en de concurrentie ook wat gunden?
En dat tijdens deze recessie! Knap hoor!!

Een unieke ervaring of maken meer mensen dit mee?

[tenormin]

Ken beide zaken niet in Lelystad, wel de BCC hier in Leidschendam. En nee, dat heb ik niet meegemaakt, wel, als het druk is ik even moet wachten want veel klanten vragen een boel. Uiteraard wil je bij een uitgave die men doet ook het naadje van de kous weten. Misschien hadden ze (ook) last van de warmte maar het is behoorlijk onbeschooierd om een eventuele klant gewoon voor Jan met de korte achternaam te laten staan. 't Is alleen jammer dat geen van deze winkels niet weten welke koop ze nu zijn misgelopen. Wel een dure jongen die je hebt aangeschaft, zeg. Veel plezier ermee.

[Frantic2]

Heb je wel kenbaar gemaakt dat je een vraag hebt? Of ben je gewoon blijven rondkijken zonder oog contact oid te zoeken?

In het laatste geval is het niet gek dat ze jou niet aanspreken, veel klanten willen helemaal niet ongevraagd aangesproken worden....

[tenormin]

Heb je wel kenbaar gemaakt dat je een vraag hebt? Of ben je gewoon blijven rondkijken zonder oog contact oid te zoeken?

In het laatste geval is het niet gek dat ze jou niet aanspreken, veel klanten willen helemaal niet ongevraagd aangesproken worden....

Hij schrijft toch duidelijk oogcontact te hebben gezocht, hoor.

[Chocomelk]

Ik was vandaag, woensdag 25 juli 2012, zowel bij BCC als bij Scheer & Foppen in de winkel in Lelystad.
Was van plan om daar de vaatwasser Miele G5780 SCVI te bestellen en had nog wat vragen. Het onderstaande heb ik bij beide winkels meegemaakt en dat in deze tijden van recessie dat toch iedere euro omzet er één is zou je denken?

Na 20 minuten rondgehangen te hebben, opvallend te hebben gestaan en oogcontact te hebben gezocht waarop géén actie werd ondernomen, heb ik bij beide winkels maar besloten het pand te verlaten en mijn 1.376,91 bij een concurrent uit te geven.
Ik geef toe: ik was niet in mijn 3-delige kostuum en zag er blijkbaar niet "loaded" uit?
Moet ik dus maar aannemen dat alle verkoopmedewerkers reeds hun target hadden gehaald en de concurrentie ook wat gunden?
En dat tijdens deze recessie! Knap hoor!!

Een unieke ervaring of maken meer mensen dit mee?

Je had een verkoper kunnen aanspreken.

En heb je een schriftelijke klacht ingediend ?
Of klaag je alleen hier ?

[sephora30]

En je kon niet zelf naar een verkoper toe stappen

[Jolijn]

Ik was vandaag, woensdag 25 juli 2012, zowel bij BCC als bij Scheer & Foppen in de winkel in Lelystad.
Was van plan om daar de vaatwasser Miele G5780 SCVI te bestellen en had nog wat vragen. Het onderstaande heb ik bij beide winkels meegemaakt en dat in deze tijden van recessie dat toch iedere euro omzet er één is zou je denken?

Na 20 minuten rondgehangen te hebben, opvallend te hebben gestaan en oogcontact te hebben gezocht waarop géén actie werd ondernomen, heb ik bij beide winkels maar besloten het pand te verlaten en mijn 1.376,91 bij een concurrent uit te geven.
Ik geef toe: ik was niet in mijn 3-delige kostuum en zag er blijkbaar niet "loaded" uit?
Moet ik dus maar aannemen dat alle verkoopmedewerkers reeds hun target hadden gehaald en de concurrentie ook wat gunden?
En dat tijdens deze recessie! Knap hoor!!

Een unieke ervaring of maken meer mensen dit mee?

'k Mag toch hopen dat het uniek is.
De lust om te kopen zou mij ook vergaan.

[berndv]

Ik was vandaag, woensdag 25 juli 2012, zowel bij BCC als bij Scheer & Foppen in de winkel in Lelystad.
Was van plan om daar de vaatwasser Miele G5780 SCVI te bestellen en had nog wat vragen. Het onderstaande heb ik bij beide winkels meegemaakt en dat in deze tijden van recessie dat toch iedere euro omzet er één is zou je denken?

Na 20 minuten rondgehangen te hebben, opvallend te hebben gestaan en oogcontact te hebben gezocht waarop géén actie werd ondernomen, heb ik bij beide winkels maar besloten het pand te verlaten en mijn 1.376,91 bij een concurrent uit te geven.
Ik geef toe: ik was niet in mijn 3-delige kostuum en zag er blijkbaar niet "loaded" uit?
Moet ik dus maar aannemen dat alle verkoopmedewerkers reeds hun target hadden gehaald en de concurrentie ook wat gunden?
En dat tijdens deze recessie! Knap hoor!!

Een unieke ervaring of maken meer mensen dit mee?

Probeerde die truc vroeger altijd bij het uitgaan met de vrouwen. Kwam er toen ook achter dat het soms verstandiger is om ergens zelf op af te stappen. Maar zonder gekheid, Tuurlijk wordt je vaak overspoeld met de "kan ik u helpen" vragen. Maar als zij niet komen en ik wil iets kopen, weet ik de verkoper ook wel te vinden, want soms is net zoals in de kroeg, oogcontact alleen niet genoeg.

[sjohie]

Ik was vandaag, woensdag 25 juli 2012, zowel bij BCC als bij Scheer & Foppen in de winkel in Lelystad.
Was van plan om daar de vaatwasser Miele G5780 SCVI te bestellen en had nog wat vragen. Het onderstaande heb ik bij beide winkels meegemaakt en dat in deze tijden van recessie dat toch iedere euro omzet er één is zou je denken?

Na 20 minuten rondgehangen te hebben, opvallend te hebben gestaan en oogcontact te hebben gezocht waarop géén actie werd ondernomen, heb ik bij beide winkels maar besloten het pand te verlaten en mijn 1.376,91 bij een concurrent uit te geven.
Ik geef toe: ik was niet in mijn 3-delige kostuum en zag er blijkbaar niet "loaded" uit?
Moet ik dus maar aannemen dat alle verkoopmedewerkers reeds hun target hadden gehaald en de concurrentie ook wat gunden?
En dat tijdens deze recessie! Knap hoor!!

Een unieke ervaring of maken meer mensen dit mee?

Sorry hoor, maar 20 minuten een beetje rondslenteren en oogcontact zoeken, en dan zo'n verhaal hier neer zetten, in plaats van daar een medewerker aan te schieten, na zeg een minuutje rondlopen, da's niet best.

Niet om je bewust kwetsen, maar ik vraag me serieus af of je misschien iets van een contactstoornis hebt oid? Daar werken mensen, geen robots met bewegingssensors die je zoals geprogrammeerd binnen 30 seconden aan moeten spreken oid. Dan loop je toch even naar een balie, een medewerker op een andere afdeling, zegmaar iets van eigen initiatief.

Volgens mij ben je inderdaad vrij uniek in deze ervaring, ik heb dit in ieder geval nog nooit meegemaakt, of van vrienden/bekenden iets soortgelijks gehoord.

[plumber]

Ik was vandaag, woensdag 25 juli 2012, zowel bij BCC als bij Scheer & Foppen in de winkel in Lelystad.
Was van plan om daar de vaatwasser Miele G5780 SCVI te bestellen en had nog wat vragen. Het onderstaande heb ik bij beide winkels meegemaakt en dat in deze tijden van recessie dat toch iedere euro omzet er één is zou je denken?

Na 20 minuten rondgehangen te hebben, opvallend te hebben gestaan en oogcontact te hebben gezocht waarop géén actie werd ondernomen, heb ik bij beide winkels maar besloten het pand te verlaten en mijn 1.376,91 bij een concurrent uit te geven.
Ik geef toe: ik was niet in mijn 3-delige kostuum en zag er blijkbaar niet "loaded" uit?
Moet ik dus maar aannemen dat alle verkoopmedewerkers reeds hun target hadden gehaald en de concurrentie ook wat gunden?
En dat tijdens deze recessie! Knap hoor!!

Een unieke ervaring of maken meer mensen dit mee?

Ik ga bij die zaken kijken naar iets wat ik wil hebben.
Bestel het dan bij een internetwinkel.Scheelt een paar honderd euro

[newmikey]

Ik was vandaag, woensdag 25 juli 2012, zowel bij BCC als bij Scheer & Foppen in de winkel in Lelystad.
...
Na 20 minuten rondgehangen te hebben, opvallend te hebben gestaan en oogcontact te hebben gezocht waarop géén actie werd ondernomen, heb ik bij beide winkels maar besloten het pand te verlaten en mijn 1.376,91 bij een concurrent uit te geven.
...
Een unieke ervaring of maken meer mensen dit mee?

Nee, ik heb dit ook vaak meegemaakt. Ergerlijk en ik begrijp je frustratie. Wat ik zo mogelijk nog erger vind is verkopers die als aasgieren om je héén draaien waarbij elke 2 minuten een ander vraagt "kan ik u ergens mee helpen?" waarna je antwoord "nee, dank u, ik kijk even rond". In het volgende pad word je dan meteen wéér getackeled.

Laveren tussen die twee uitersten en een goede balans vinden is géén sinecure maar bij de zaken die je noemt heb ik exact dezelfde ervaring. Ik koop er ook inderdaad niets meer.

Bij BCC heb ik het een keer meegemaakt dat een verkoper op mijn vraag "wat is nu het verschil tussen deze vier afwasmachines?" antwoordde met "het staat allemaal op het kaartje, ik weet het ook niet precies...". Dat was voor mij het sein om de toko voorgoed uit te lopen en er niet meer terug te komen.

[Emmy75]

Nee, ik heb dit ook vaak meegemaakt. Ergerlijk en ik begrijp je frustratie. Wat ik zo mogelijk nog erger vind is verkopers die als aasgieren om je héén draaien waarbij elke 2 minuten een ander vraagt "kan ik u ergens mee helpen?" waarna je antwoord "nee, dank u, ik kijk even rond". In het volgende pad word je dan meteen wéér getackeled.

Laveren tussen die twee uitersten en een goede balans vinden is géén sinecure maar bij de zaken die je noemt heb ik exact dezelfde ervaring.

Helemaal mee eens. Dat is ook een lastige om daar een goede balans in te vinden.

Bij BCC heb ik inderdaad regelmatig hetzelfde meegemaakt, dus nee TS is zeker niet de enige. Wat ik persoonlijk wel gemerkt is, is dat het bij mij sterk afhankelijk is van de intentie waarmee ik een winkel binnenstap. Soms stap ik een winkel binnen met de intentie om gewoon even rond te kijken en dan vind ik het hoogst irritant al meteen getackeld te worden door een verkoper als ik net een voet over de drempel heb gezet en nog niets gezien heb.

Als ik op een ander moment een winkel binnenstap met een duidelijke informatievraag en koopintentie is het soms weer vervelend dat je niet meteen aangesproken wordt en je zelf op zoek moet naar de verkoper. Dus ik besef me dan ook terdege dat het meer aan mezelf ligt welke strategie ik op dat moment niet zo prettig vind, dus sja dat kan ik de verkoper dan niet aanrekenen.

Als ik dan toch moet kiezen tussen deze 2 "kwaden" dan heb ik liever dat ik zelf op zoek moet naar de verkoper en er eentje aanspreken dan dat ik het gevoel heb dat de winkel een hindernisbaan is vol met verkopers die uit elke hoek schieten om de winkelende consument aan te spreken.

[CorR69]

Zelf heb ik best veel ervaring in verkoop van o.a. witgoed artikelen op de winkelvloer. In mijn ogen observeert een verkoper eerst wat een consument komt doen. Een goede verkoper ziet dan wat voor een benadering nodig is en of een benadering nodig is...

[Wim2007]

Ik geef toe: ik was niet in mijn 3-delige kostuum en zag er blijkbaar niet "loaded" uit?Moet ik dus maar aannemen dat alle verkoopmedewerkers reeds hun target hadden gehaald en de concurrentie ook wat gunden? En dat tijdens deze recessie! Knap hoor!! Een unieke ervaring of maken meer mensen dit mee?

Bepaald geen unieke ervaring. Heb zelf ook de ervaring dat verkopers in dergelijke winkels (en niet alleen in de ketens die u noemt of alleen in de witgoedbranche) op deze wijze met potentiële klanten omgaan. Blijkbaar leeft bij verkopers erg het idee dat je aan de kleding kunt zien of iemand een goede klant zal zijn of niet. Ook vaak meegemaakt dat in dergelijke winkels, wanneer een man alleen in zo'n winkel komt voor de mogelijke aanschaf van huishoudelijke apparatuur, de potentiële klant al bij voorbaat niet serieus wordt genomen. Naast de (doorgaans) betere prijzen is de manier waarop verkopers in dergelijke winkels hun klanten benaderen, een goede reden om via internetwinkels dergelijke goederen aan te schaffen.

[bianca82]

iedereen valt wel over dat ts niet naar een verkoper toe is gegaan..

maar.. (zelf jaren in een winkel/winkels gewerkt) een verkoper hoort zn winkel te overzien en mogelijke kopers te spotten..

wij moesten zelfs na 4 minuten een mogelijke koper aanspreken of we hem konden helpen..
(zover dat mogelijk was of het druk was ja of nee)

[sephora30]

Wat ik zo mogelijk nog erger vind is verkopers die als aasgieren om je héén draaien waarbij elke 2 minuten een ander vraagt "kan ik u ergens mee helpen?" waarna je antwoord "nee, dank u, ik kijk even rond". In het volgende pad word je dan meteen wéér getackeled.

Dit is pas ergerlijk ja

[sephora30]

@Bianca82,

Neemt niet weg dat je zelf een verkoper kunt aanspreken als je hem nodig hebt.

[bianca82]

daar ben ik het met je eens.. maar er zijn genoeg mogelijke klanten die absoluut benaderd willen worden en dus niet naar een verkoper willen

(raar maar waar 9 van de 10 mannen doet dat heb ik gemerkt in de winkelsoorten waar ik gewerkt heb)

[witte angora]

Wat ik zo mogelijk nog erger vind is verkopers die als aasgieren om je héén draaien waarbij elke 2 minuten een ander vraagt "kan ik u ergens mee helpen?" waarna je antwoord "nee, dank u, ik kijk even rond". In het volgende pad word je dan meteen wéér getackeled.

Dit is pas ergerlijk ja

En dan vertel je dus dat je die dag absoluut niks gaat kopen, maar alleen wilt oriënteren, moet je die koppen dan soms zien...

[ciske]

iedereen valt wel over dat ts niet naar een verkoper toe is gegaan..

maar.. (zelf jaren in een winkel/winkels gewerkt) een verkoper hoort zn winkel te overzien en mogelijke kopers te spotten..

wij moesten zelfs na 4 minuten een mogelijke koper aanspreken of we hem konden helpen..
(zover dat mogelijk was of het druk was ja of nee)

Klopt wat bianca hier zet, ik moet altijd in een winkel zeggen van "ik wil eerst effe kijken", zo snel staan die lui voor je neus.