Problemen bij opzeggen KPN vaste lijn
Geplaatst: 26 jul 2012 21:49
Na lang nadenken had in eind april de knoop doorgehakt, de vaste lijn van KPN kostte onnodig veel aan abonnementskosten en moest eruit. Dit zou tegenwoordig heel makkelijk moeten gaan: bellen met de klantenservice en 1 maand opzegtermijn. Binnen 5 minuten was het met de medewerker geregeld, " Over een maand wordt de lijn afgesloten, u hoeft verder niets te doen".
Begin juni was er nog steeds die kiestoon als ik de hoorn oppakte, wanneer had ik nu ook alweer precies opgezegd...? Nouja, nog een weekje gewacht en toen KPN maar eens gebeld: " Ach, ik zie het hier, u heeft helemaal gelijk, 28 april heeft u opgezegd, maar ze zijn blijkbaar vergeten het in behandeling te nemen. Nou, ik maak er een spoedaanvraag van en dan komt het helemaal in orde, u krijgt bevestiging via de mail en een brief thuisgestuurd. Enorm vervelend, onze fout, we gaan het oplossen. Wat u al aan abonnementskosten vooruit heeft betaald wordt uiteindelijk gekrediteerd" ......
Een dag of 10 later nog steeds die kiestoon, geen mail en geen brief...nog maar eens gebeld: " u moet wel wat geduld hebben hoor, meestal duurt het een week of twee wachten voor de connectie eraf gaat, het moet eerst via afdeling zus en zo..."
Nog eens 14 dagen later....natuurlijk, nog altijd die kiestoon. Voor de 4de keer gebeld: "We hebben een grote storing hier, we bellen u morgen terug." Niet dus...
Enkele dagen later nog maar eens gebeld:" Ach ik zie het hier, u heeft al meer dan drie keer gebeld, ik maak er een "escalatiemelding" van. Het teveel betaalde abonnementsgeld gaan we vast krediteren...of toch niet, ik zie hier dat u de lijn nog een paar keer gebruikt heeft sinds uw opzegging. Tja, dan gaat kreditering niet door, u heeft de lijn gebruikt, dus u moet gewoon alle kosten betalen, ook het abonnementsgeld. O, u wilt alleen de gemaakte gesprekskosten betalen, nou dat kan echt niet hoor, maar ik maak wel een klacht voor u aan. Hierover wordt u teruggebeld door ons. U bent alleen na zessen bereikbaar? Zet ik erbij, dan bellen ze u na zessen hoor, geen probleem."
Twee keer een voicemail van KPN de dagen erop, ze hadden overdag gebeld uiteraard... Of ik dan zelf maar weer kon bellen, dit keer met de multi support desk. Na 1x mislukt doorverbinden ging de medewerker het zelf maar overleggen met desbetreffende afdeling. Het antwoord: " Er geldt geen coulanceregeling, u moet gewoon het volledige abonnementsgeld betalen tot de dag van afsluiting (jaja, op 25 juli was na bijna 3 maanden die kiestoon eindelijk in een stilte veranderd), u heeft tenslotte o.a. op 12 juli nog een keer een telefoongesprek gevoerd, had u dat maar niet moeten doen."
Tegenwerpingen dat zij ondanks voldoende inspanningen van mijn kant in gebreke waren gebleven bij het opzeggen en dat je nou eenmaal wel eens automatisch de gewone telefoon pakt zolang die op tafel staat (ik controleerde tenslotte dagelijks of de verbinding nou eindelijk afgesloten was), werden erkend, maar verder volledig te zijde geschoven. Oja en ik was zelf zo stom geweest om na de eerste keer bellen niet binnen een week terug te bellen, ik had toch moeten weten dat ik na een paar dagen een bevestigingsbrief had moeten krijgen. Aangezien ik die niet had gehad, moest toch duidelijk zijn geweest voor mij dat er iets niet goed gegaan was. Toen ik zei dat ik dan graag met zijn leidinggevende wilde spreken, werd dat geweigerd, daar had hij tenslotte zojuist mee overlegd, dus dat zou zinloos zijn. Een klacht indienen schriftelijk ook, dat kwam tenslotte op dezelfde afdeling uit.
Inmiddels kookte ik inwendig van woede, maar wilde me zeker niet laten verleiden tot scheldpartijen en heb de man dan ook maar een goede avond gewenst en het gesprek beëindigd.
Ondervinden meer mensen dergelijke problemen met opzeggen?
Is een coulante houding tegenwoordig echt uit den boze bij bedrijven als KPN?
Misschien had ik die lijn eruit moeten trekken, zodat ik niet af en toe zonder erbij na te denken ermee had gebeld, maar de hand in eigen boezem steken door KPN (ik moest tenslotte 5x bellen voor ze eindelijk in actie kwamen om boel af te sluiten) en daarmee samenhangende coulance was hier toch echt op zijn plaats wat mij betreft.
Begint er eerder op te lijken dat KPN gewoon niet erg zijn best doet om opzeggingen vlot af te handelen, onder het motto: hoe langer wij wachten, hoe meer geld we uiteindelijk nog uit de zakken van de vertrekkende klant kunnen schudden...
Begin juni was er nog steeds die kiestoon als ik de hoorn oppakte, wanneer had ik nu ook alweer precies opgezegd...? Nouja, nog een weekje gewacht en toen KPN maar eens gebeld: " Ach, ik zie het hier, u heeft helemaal gelijk, 28 april heeft u opgezegd, maar ze zijn blijkbaar vergeten het in behandeling te nemen. Nou, ik maak er een spoedaanvraag van en dan komt het helemaal in orde, u krijgt bevestiging via de mail en een brief thuisgestuurd. Enorm vervelend, onze fout, we gaan het oplossen. Wat u al aan abonnementskosten vooruit heeft betaald wordt uiteindelijk gekrediteerd" ......
Een dag of 10 later nog steeds die kiestoon, geen mail en geen brief...nog maar eens gebeld: " u moet wel wat geduld hebben hoor, meestal duurt het een week of twee wachten voor de connectie eraf gaat, het moet eerst via afdeling zus en zo..."
Nog eens 14 dagen later....natuurlijk, nog altijd die kiestoon. Voor de 4de keer gebeld: "We hebben een grote storing hier, we bellen u morgen terug." Niet dus...
Enkele dagen later nog maar eens gebeld:" Ach ik zie het hier, u heeft al meer dan drie keer gebeld, ik maak er een "escalatiemelding" van. Het teveel betaalde abonnementsgeld gaan we vast krediteren...of toch niet, ik zie hier dat u de lijn nog een paar keer gebruikt heeft sinds uw opzegging. Tja, dan gaat kreditering niet door, u heeft de lijn gebruikt, dus u moet gewoon alle kosten betalen, ook het abonnementsgeld. O, u wilt alleen de gemaakte gesprekskosten betalen, nou dat kan echt niet hoor, maar ik maak wel een klacht voor u aan. Hierover wordt u teruggebeld door ons. U bent alleen na zessen bereikbaar? Zet ik erbij, dan bellen ze u na zessen hoor, geen probleem."
Twee keer een voicemail van KPN de dagen erop, ze hadden overdag gebeld uiteraard... Of ik dan zelf maar weer kon bellen, dit keer met de multi support desk. Na 1x mislukt doorverbinden ging de medewerker het zelf maar overleggen met desbetreffende afdeling. Het antwoord: " Er geldt geen coulanceregeling, u moet gewoon het volledige abonnementsgeld betalen tot de dag van afsluiting (jaja, op 25 juli was na bijna 3 maanden die kiestoon eindelijk in een stilte veranderd), u heeft tenslotte o.a. op 12 juli nog een keer een telefoongesprek gevoerd, had u dat maar niet moeten doen."
Tegenwerpingen dat zij ondanks voldoende inspanningen van mijn kant in gebreke waren gebleven bij het opzeggen en dat je nou eenmaal wel eens automatisch de gewone telefoon pakt zolang die op tafel staat (ik controleerde tenslotte dagelijks of de verbinding nou eindelijk afgesloten was), werden erkend, maar verder volledig te zijde geschoven. Oja en ik was zelf zo stom geweest om na de eerste keer bellen niet binnen een week terug te bellen, ik had toch moeten weten dat ik na een paar dagen een bevestigingsbrief had moeten krijgen. Aangezien ik die niet had gehad, moest toch duidelijk zijn geweest voor mij dat er iets niet goed gegaan was. Toen ik zei dat ik dan graag met zijn leidinggevende wilde spreken, werd dat geweigerd, daar had hij tenslotte zojuist mee overlegd, dus dat zou zinloos zijn. Een klacht indienen schriftelijk ook, dat kwam tenslotte op dezelfde afdeling uit.
Inmiddels kookte ik inwendig van woede, maar wilde me zeker niet laten verleiden tot scheldpartijen en heb de man dan ook maar een goede avond gewenst en het gesprek beëindigd.
Ondervinden meer mensen dergelijke problemen met opzeggen?
Is een coulante houding tegenwoordig echt uit den boze bij bedrijven als KPN?
Misschien had ik die lijn eruit moeten trekken, zodat ik niet af en toe zonder erbij na te denken ermee had gebeld, maar de hand in eigen boezem steken door KPN (ik moest tenslotte 5x bellen voor ze eindelijk in actie kwamen om boel af te sluiten) en daarmee samenhangende coulance was hier toch echt op zijn plaats wat mij betreft.
Begint er eerder op te lijken dat KPN gewoon niet erg zijn best doet om opzeggingen vlot af te handelen, onder het motto: hoe langer wij wachten, hoe meer geld we uiteindelijk nog uit de zakken van de vertrekkende klant kunnen schudden...